礼节、礼貌 友好、礼貌。尊重不同民族和国家的习惯。运用时要根据对象的不同使用不同的礼节和礼貌方式。餐厅的服务人员必须注重礼节、礼貌的培养。 要求:语言美,谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、简洁明了。根据不同的对象,用好敬语和准确地用好称呼等。 仪容、仪表: 仪表要求:着装要整洁整齐,上班穿工作服务,经常保持整齐干净,裤长合适,在消失这前更换,衣带内不装多余的物品。不可敞胸,服务卡左胸前。不能将衣袖卷起,女服务员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉钯袜子。系领带时,要将衣服的下摆扎在裤子里。衬衣也要穿颜色,,并保持整洁。领带扎正,脏了要洗,破了要换。鞋子穿黑钯的皮鞋或布鞋,皮鞋擦油,保持光亮,布鞋保持干净、整洁。 仪容要求:亲切和谒、端装大方。指甲要经常修剪,不留长指甲,不涂的指甲油,发式按酒店的规定要求,男士不留长发,发型不留过耳朵和后衣领,每天上班前刮脸修面,保持整洁。女服务员不留披肩发和怪民发型,头发要理整齐。每天早晚刷牙,鼻毛不出鼻孔。饭后漱口,勤洗澡防汗臭,上班不吃民味东西,不饮含酒精的饮料。保持良好的精神状态,面貌自然。 女服务员上班可以淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露。男女均不准戴色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。
1服饰部分 :
1、女方主婚纱、出门纱、头纱、手套 2、女方礼服 3、女方送客礼服 4、女方手包和礼金包 5、女方婚鞋 6、女方(隐形)内衣、睡衣 7、女方丝袜(多备几双) 8、女方配饰(头饰、项链、手链等) 9、男方西服 10、男方礼服 11、男方衬衫 12、男方领带、领结、皮带 13、男方皮鞋(黑、白) 14、男方袜子(深、浅) 15、男方袖扣、领巾等装饰 16、男方/女方眼镜/隐形眼镜 17、男方内衣、睡衣。
2小物及现场装饰部分:
1、新人海报或易拉宝 2、来宾名单 3、菜单 4、迎宾指路牌 5 、戒枕、戒指盒 6、交杯酒杯 7、情侣公仔 8、香槟酒瓶 9、香槟塔 10、同心烛或许愿砂 11、喜糖篮、花篮 12、气球 13、丝带 14、路引通道 15、椅背装饰品 16、红酒贴 17、喜贴 18、签到册 、笔 19、桌号牌 20、席位卡、夹 21、喜字 22、火柴或打火机 23、空红包(大、小) 24、床撒 25、拉花 26、喜糖盒 27、回礼小礼品 28、游戏道具 28、其他婚礼现场布置。
3食品部分:
1、喜糖 2、红枣 3、花生 4、桂圆 5、莲子 6、瓜子、开心果等干果 7、白酒 8、红酒 9、啤酒 10、香烟 11、软饮料、酸奶等 12、茶叶。
4新娘和伴娘必备品:
1巧克力、零食和水 2婚礼流程表 3小镜子 4吸管(不会弄坏唇彩) 5止痛药 6助消化药 7备用长丝袜 8唇膏、粉底等补妆用品 9头发定型喷雾 10手机及备用电池 11空红包 12安全别针 13指甲油 14眼药水 15备用隐性眼镜和护理用品 16备用首饰(耳环、项链、手链) 17发夹 18吸油纸 19漱口液、口气清新剂、牙线 20婚礼筹备人员联系表 21针线包和剪刀 22创可贴、卫生护垫 23指甲锉 24棉花球、化妆棉 25鞋垫 26手帕或纸巾 27香水。
5新郎和伴郎必备品:
1备用衬衫 2备用领结或领带 3备用短袜 4擦鞋工具、备用鞋带 5药用纱布 6手帕、纸巾 7剃须刀和剃须液 8指甲刀 9备用袖扣和纽扣 10手表 11手机及备用电池。
6宴会厅:
1、喜糖 2、自带的酒水 3、香烟 4、打火机 5、拉炮 6、花瓣 7、签到本 8、签到笔 9、结婚对戒外包装盒(勿忘!)10、新人的婚纱照或微**的U盘。
1、穿布鞋一般都是在餐厅和保洁,前台、销售等部门都是穿皮鞋,主要目的不是鞋的材质,而是颜色,酒店基本都要求黑色,以便于统一管理!
2、穿丝袜的主要目的是礼貌,在国外这种服务行业如果不穿丝袜只是光大腿这代表了不礼貌!
3、一般大型酒店正规的五星级酒店是会发的,比如半年一双鞋,1个月3双袜子,但是小的酒店就不会喽!
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