珠宝营业员如何培训

　　珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。

　　职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。

　　必须让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。

　　做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。

“昆百大”珠宝于1993年8月6日成立，仅以15万元起家，董事长马罗矶先生凭着敏锐的市场感受力，看好珠宝市场的潜力和不断升温的市场需求，不断加大投资力度和扩大经营品种及经营面积，本着“以诚为本，诚信待客”的经营宗旨，现已发展成为集珠宝玉石研发、设计、生产加工、文化推广、批发、零售为一体的国际化专业珠宝经营机构。公司拥有自己的玉石矿场、加工厂，有直接的货源，网点遍及昆明及各地州，其中仅省会城市昆明的分店经营面积就达1万平方米以上，并在北京、四川等地开设了形象店，最远的分点已经进驻北美地区，自公司创立以来，在国内外树立了较高的美誉度，在全国玉石饰品行业中销售名列前茅。

1荣誉见证品质

昆百大珠宝一直有一个信念，就是无论在任何情况下，都要一如既往地为消费者提供最优质的商品。通过不懈努力，昆百大珠宝先后获得“春城黄金第一家”、“中国名牌”等称号，2008年8月，昆百大珠宝公司获得了“天然翡翠”这一证明商标的使用权，并于11月11日获得了“中国珠宝首饰行业优秀放心店称号”。2009年3月9日昆百大珠宝成为首批15家中国珠宝玉石首饰行业首批企业信用评价AAA级信用企业之一。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

2生产、加工、管理

公司现有员工1600多人，成立了原料采购部、产品研发设计部、产品生产部等多个部门负责产品的采购、生产销售等一系列的经营活动。从原料采购、设计制作到雕刻、打磨、抛光、入库、送检（制作证书）、配送（包括批发、零售、镶嵌）、销售、售后服务等生产加工销售流程都有严格明确的执行标准和质量检查体系标准。自行研发了B F V 500电脑管理系统，建立了一整套集生产管理、质量控制、品牌运作、规模经营批发、自营旗舰店等综合生产、经营管理模式。2004年12月，公司通过了ISO 9001∶2000国际质量管理体系。

3设计、创新

公司加强技术力量的提升和人才队伍的建设和储备，不惜财力地对生产技术创新进行投资支持，仅是用在研发新技术上的玉石原料每年就近百万元。设计贵在创新，昆百大珠宝的设计和加工人员打破常规，大胆创新，一是理念的创新；二是生产、镶嵌、辅料等材料及款式的创新；三是图案的创新；四是加工工艺的创新；不拘泥于已有的经验和一般思维的逻辑规律，而是把高度灵活、新颖独特的思维方式，巧妙地倾注在设计稿和作品上，让作品与众不同。

4品牌建设和市场推广

公司建立了完善的CIS企业形象设计系统，对企业的精神、企业的价值观、企业的目标做出了详细的规范，在坚持品牌建设的同时，也不断地丰富和提升企业的文化，加强企业的凝聚力和美誉度。公司每年投入近千万元进行媒体宣传品牌营销，在一系列主打媒体推广的同时还进行了户外媒体广告、步行街广场宣传等平行的辅助宣传模式。

5人才队伍建设

公司每年有数百万元的培训基金用于员工培训，针对员工自身素质、专业知识、专业技能，每年对员工进行三次以上培训。并选送管理人员到国内外优秀企业参观学习，学习世界上顶级珠宝设计、加工以及经营服务，希望通过孜孜不倦的努力来打造出昆百大珠宝传统与时尚相结合的时尚气息。

6昆百大珠宝的服务之路

昆百大珠宝拥有完善而规范的客户服务体系，为消费者提供无忧售前、售中、售后服务。除售后服务之外，昆百大珠宝还提供了额外的两项贴心服务。昆百大珠宝提供了黄金饰品之间和铂金饰品之间可以以旧换新。同时，如果顾客对饰品款式不满意，在加工工艺允许的情况下部分饰品可以为客户进行改款，在昆百大珠宝，更改款式仅收取加工费。

7稳步拓展市场

昆百大珠宝公司在稳步发展的同时，还在原有店面基础上进行了拓展壮大，昆明新纪元总店进行了全面升级、新增了昆明新纪元C座卖场、百大新天地5F、6F、香格里拉店、玉溪分店。

2009年位于昆明市最繁华的南屏街商圈中心广场的百大新天地6楼的昆百大珠宝卖场，是昆百大珠宝的A座卖场，这是一个全新理念的商场，在这里汇集了时下年轻时尚的珠宝元素，展示着昆百大珠宝公司与时俱进、不断创新的企业精神。经过不断地调整完善，昆百大珠宝A座卖场（百大新天地6楼）已经在昆百大珠宝16周岁生日到来之际完成全面的形象升级，已经以一个全新的形象呈现给广大顾客。

第一部曲：亲切迎宾亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。第二部曲：关心顾客把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。第三部曲：产品介绍激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。提问时可运用6W2H的原则进行提问。在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。第四部曲：协助试穿协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。第五部曲：处理异议嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，所以，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。所以在解决异议时要清楚，他的异议并不是针对你个人的。一定要放平心态！第六部曲：赞美顾客赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，动作，做出及时的赞美，同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”敷衍了事。第七部曲：附加销售附加销售又称“一推多”，就是要满足顾客额外的需求，提供的服务，同时也提升销售的客单价。要注意附加销售不单单停留在某一个环节，在日常销售中大家要做个有心人，善于发现的时间，创造的附加销售机会。第八部曲：美程服务在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。为每一位顾客创造真情服务！

其实选择一家靠谱的商店，就能免去很多烦恼。网上有几家店铺出售的莫桑质量都不错，我自己也在唯莫珠宝上买过莫桑钻，非常好的莫桑石，如果怕麻烦不会分辨的话，到唯莫珠宝那里买还是不错的，性价比也高金也重。如专业度高的话会分辨优质莫桑钻那就更好了，哪里买也不会上当。

莫桑钻是一种和钻石相似度非常之高的宝石，肉眼上看是非常难的区分的，而且火彩比钻石还要抢。因此很多人便喜欢上这种耀眼的宝石。除了外观和火彩相似外，莫桑钻的硬度也非常之高，在摩氏硬度上，钻石是10，莫桑是925，远高于其它宝石。但莫桑的售价平均是同等级钻石的十分之一。

如何选择正品的莫桑石：

唯莫珠宝正品的莫桑的特点：

1 石头白的透彻，很是通透。

2 火彩很好，有火彩之王的美誉。

3 可以保持永久火彩，佩戴多久都不会变色。

4 硬度已经接近钻石，高于其他宝石。

选择唯莫珠宝买莫桑钻石的4大理由

1、只做高品质莫桑钻石

只做高品质莫桑钻石，D色，VVS1净度，3EX切工，完全媲美顶级钻石。

2、5年珠宝定制经验

定制珠宝经验长达5年，工艺精湛，技艺高超，支持来图定制任何款式珠宝。

3、自有珠宝工厂

自有珠宝工厂，工厂直接发货，售前售中售后都有保证！

4、任意复检

出品莫桑钻石首饰，莫桑钻石有鉴定证书，18K金戒托有贵金属鉴定证书，任意复检，终身售后。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

世纪情珠宝是长沙世纪情百货有限公司旗下的著名珠宝品牌，获有“中国珠宝首饰业驰名品牌”的称号。世纪情珠宝成立于2002年5月1日，位于长沙交通便利的黄兴中路，濒临繁华的五一商圈。营业面积现已达到3000平方米，人员400多人，是一家集加工、设计、检测、销售、服务为一体的大型连锁珠宝首饰专业卖场。

卖场经营的饰品有3000余款，包括铂金、黄金、K金、钻石、珍珠、翡翠及新疆和田玉等。世纪情本着正规化的管理，优雅的购物环境，专业、细致、周到的售前、售中、售后服务受到了有关部门及广大消费者的支持与喜爱。并且被省质量技术监督局授予“购物放心店”称号，被长沙市消费者协会评为“消费者信得过单位”。