如何委婉的告诉顾客珠宝玉器不能退货

玉器有鉴赏期，当然这个是人为规定的。

可以告诉他，贵重物品过了鉴赏期是不能退。

如果是刚买了就退，我建议退，象征性扣点钱即可。

买卖和人情，别颠倒了，你退给她获得是一次用户体验，他会给你宣传，除非他退的理由是假货，或者是贵的离谱~

一、买珠宝时切忌盲目，一定要到正规的商场或珠宝专营店去购买。要多看多比较，有比较专业的朋友陪同前去更好，购买时要拿好发票。一般这些商场及专营店都能保证商品的品质及售后服务，消费者的权益也可以得到有效保障。

二、买珠宝时选择一些知名品牌会更有保障。因为，知名企业的信誉都比较好。更能让消费者放心购买，不过也不能因为放心就马虎了事，任何人、事、物都不乏滥竽充数者。所以，消费者在购买时，一定要索取发票、标识、鉴定证书等相关凭证，并要求销售方注明所购饰品的详细名称，以备售后服务及维权时使用；此外要认清权威机构出具的鉴定证书，只有这样的证书才具有权威性。

三、在购买珠宝前，最好能多了解一下关于所购珠宝的性质，特色，与其他类似不易分辨的珠宝之间的区别等。

四、网上购买珠宝时也要慎重，万不可轻言轻信。应该到一些正规网站上购买。购买时应向客服详细了解下具体情况。并如何能保证所购物品的真假。

在购买珠宝时，如若买的假的，应及时向有关部门反映，保证自己的消费权益。

一、嘉华百年结婚证书展

嘉华耗费两年时间从全国各地收集了清朝年间、民国、建国到文革时期、现代，60多份的结婚证书，各有风格，精美包装。每份证书都蕴涵着一对恩爱夫妇历经人世间酸甜苦辣的动人情感经历。也见证着中国婚姻政策及社会经济形态的进步。百年风雨，物是人非，能够见证当年这段美好姻缘的就只是这一纸婚书了。

（ 一）特色婚书介绍

·最大的婚书（嘉庆年间）

鸳鸯礼书是古代的订婚凭证。按当礼节，双方确定联姻后选定吉日，由男方备下鸳鸯礼书，上面右书男方的生辰八字，装入一个红封套，附写一篇请求联姻的定格文章，备下新笔新墨连同“头节礼”放入一个红皮“批书匣”。女家接到礼书，由父亲或哥哥用匣中的新笔舔墨，在礼书的左面填上女方的生辰八字，然后在礼书封面写上“亲充大吉”四字，俗称“批书”。礼书送回男方，即算正式定亲。

这一份清朝嘉庆十九年（公元1814 年）的鸳鸯礼书，是中国目前最大的婚书。男方是当地有名的望族，聘礼十分考究体面，衣料、礼银一应俱全，并特意到当时以经营珠宝玉器之精湛绝伦而扬名的苏家商铺（嘉华珠宝前身）定制巨额金银首饰，苏家掌柜贺赠寓意姻缘美满的精美“龙凤玉佩”一对，令对方千金芳心大悦。这对新人也因此与嘉华珠宝（苏家商铺）结下传世百年的渊源。

·最动人的结婚证书（道光年间）

大清道光年间的婚书又称“鸾书”、“八字帖”。一般用描金红纸，依照男左女右次序，分别写上新郎、新娘姓名、出生年、月、日和时辰、籍贯、祖宗三代名号；封面有“天作地和，文定厥祥”、“鸾凤和鸣，珠联璧合”等吉祥祝福语。婚书上还胪列了“三代遗风，六朝望族”等家族历史，以示门庭的清白正派，充分体现了当时讲求门当户对的婚俗。

这封结婚证书纸质都发黄了，但依然保存的相当完好，但“天长地久”却缺了一半，原来题“天长地久”的时候是将两张婚书并在一起写的，分开则各执一半，并在一起才是完整。这表达了当事人在当时封建的婚姻制度下对婚姻天长地久的美好期盼和真诚态度。

·最漂亮的婚书（民国）

民国三十七年六月六日（1949年）

陈式庄和胡钦真同为广东人，两人在上海求学的同乡会上相遇。

说来也巧，他们俩初识时一见如故，就象贾宝玉初次见到林黛玉的感觉——胡钦真觉得“好生奇怪，倒像在那里见过一般”；陈式庄也觉得“这个妹妹我曾见过的。看着面善，心里就算是旧相识，今日只作远别重逢”。

然而真正为他们拉上红线的，还是两枚嘉华珠宝的玉佩——那是苏家商铺（嘉华珠宝的前身）在所光绪年间制售的玉佩。当时慈禧六旬庆典，苏家商铺“龙凤对宝”被选为朝贺贡品，声名大振。为此，苏家商铺特意制作了仅有一百枚的纪念版“龙凤玉佩”发售民间。

当陈式庄和胡钦真意外发现彼此的龙凤玉佩时，两人都相信这就是上天注定的缘分。祖辈手中的玉佩从苏家商铺一同出世，经过流连转辗，竟又在他们手里从千里外的广东来到上海相逢相会，或许这就是前世已经结好的姻缘。

·最具时代特色的婚书（文革时期）

1972年元月十二日太原市南城区革命委员会

“文革”时期的婚书十分简单，但却有十足的时代特色。除少数绘有毛主席头像之外，全部要有《毛主席语录》。整个婚书色调简单，一般只用红、黄、黑三色，文字也十分简洁：“自愿结婚，经审查符合中华人民共和国婚姻法规定，发给此证。”而落款全部是“××革命委员会”的印章。

婚书男女主人公的结合是单位领导做的介绍。结婚时两人捧着毛主席语录，结婚当晚，单位的领导和同志为他们举行了庆祝晚会，那种质朴的热闹让他们非常感动和难忘。虽然他们没有经过自由恋爱就结婚，但两人恩爱地走过了三十几年婚姻路。“组织安排”的因缘，留在他们心中的却是一个历久常新的爱情故事。

（ 二）历届结婚证书展介绍

·北海婚爱文化节

时间：2007年8月4日-12日

地点：广西壮族自治区北海市和安百货嘉华珠宝专柜

“百年嘉华，百年婚恋！”8月4号，嘉华珠宝举行的婚庆文化节在北海盛大召开，整个北海沉浸在一片喜庆祥和的气氛中，北海人民实实在在地享受了一次婚姻文化大餐和珠宝视觉盛宴。

北海婚姻文化节突破了以往的单纯的促销方式，以百年结婚证书大巡展的形式向世人展示了我国悠久的婚姻传统文化，同时也展示了嘉华美丽的情文化，表达了嘉华对世人婚姻的美好祝福和良好祝愿。

此次活动从8月4号将一直持续到8月 12号，从4号开始，北海嘉华珠宝专卖店和商场的嘉华专柜客流量激增，销售额有了很大的提高，嘉华的展台更是汇集了大量人气，围观的人将会场挤得严严实实，现场气氛十分火暴。不少顾客对嘉华收集的历史悠久的婚书产生了浓厚兴趣，在展架前流连忘返，惊叹不已。

百年结婚证书大巡展还将在全国大范围展开，旨在向广大民众推广传统的婚庆文化和习俗，向人们传达嘉华的美好婚姻祝愿。北海婚姻文化节的成功举办是嘉华婚姻文化宣传的一个良好的开端，也意味着嘉华“情文化”影响力的一次大的提升，嘉华珠宝的明天必将更加璀璨！

·安徽、江苏婚爱文化节

时间：2007年8月25日-9月2日

地点：江苏省宜兴市新苏南商场嘉华珠宝专柜

安徽省芜湖市华亿购物中心嘉华珠宝专柜

继嘉华“北海婚庆文化节——百年婚书展”首战告捷之后，2007年8月25日至9月2日，嘉华百年婚书展和宜兴首届婚庆文化节暨女儿红新品发布会分别先后登陆安徽芜湖和江苏宜兴，以超强的阵容和恢弘的气势席卷两地珠宝市场。

安徽芜湖“百年嘉华 百年婚恋——嘉华珠宝百年结婚证书展”于8月25日、26日两天在芜湖商之都华亿购物中心隆重举行。江苏宜兴“宜兴首届婚庆文化节暨‘女儿红’新品发布会”在新苏南商厦举行，从8月29日一直持续到9月2日。

有了北海婚庆文化节的成功经验，安徽、江苏两地活动的气势更加强大，规模也更宏大，“百年嘉华，百年婚恋”的宣传条幅像两道彩霞照亮吸引了无数路人的目光，“嘉华珠宝，结婚少不了”的红色横幅将整个会场装点的喜庆热烈，百年婚书展示的婚姻文化更是让顾客们忍不住驻足观看，啧啧称奇。

两地的活动时间紧密衔接，前后呼应，使得嘉华的红色浪潮短时间内席卷两地珠宝市场，嘉华各专店、专柜销售额节节攀升，两地的加盟商纷纷叫好。

活动的成功举办为安徽芜湖和江苏宜兴两地打开一个全新的局面，也为“十一”的嘉华珠宝销售热潮打下了一个良好的基础。十月是珠宝行业下半年旺季销售的开始，也是珠宝销售的高峰期，相信全体嘉华人一定能把握好节日的销售高峰这个有利的机会，共同努力，使嘉华品牌影响力得到再一次大的提升！

·江苏婚爱文化节

时间：2007年9月24-30日

地点：江苏省徐州市金鹰国际购物中心嘉华珠宝专柜

为了迎接“十一”的珠宝大战，2007年9月24日，嘉华百年婚书展徐州首届婚爱文化节隆重开幕。徐州婚爱文化节中展出了嘉华从各地收集来的30余幅从清朝到民国、建国、文革时期的结婚证书，吸引了大批的顾客前来参观，活动气氛十分热烈。同时，徐州市金鹰国际购物中心嘉华珠宝专柜还推出了一系列的优惠活动，准备了富有婚爱特色的礼品，许多顾客表示原来的十一购买计划因为嘉华这次活动而提前了。

在价格战十分激烈的珠宝行业，嘉华的婚爱文化独辟蹊径，为这次“十一”的嘉华珠宝销售热潮打下了一个良好的基础，终端客户对此十分满意，并希望嘉华将特色婚爱营销进行到底。

·广西婚爱文化节

地点：广西壮族自治区贺州市新时代百货嘉华珠宝专柜

时间：2007年12月1日-9日

2007年12月1日，嘉华珠宝贺州新时代百货首届婚庆文化节隆重开幕，9天的时间里，贺州市民在喜庆热烈的氛围中充分领略到了中国传统婚姻文化的强大魅力。

本次活动不仅展出了嘉华从各地收集来的30余幅从清朝到民国、建国、文革时期的结婚证书，还召开了“嘉华珠宝之夜”主题文艺晚会，充分展示了嘉华珠宝的永恒魅力和深厚文化积淀。活动吸引了众多市民前来观看，新时代百货商场人流量空前增多，嘉华珠宝柜台前来咨询、购买的顾客更是络绎不绝。活动还吸引一位英国籍**linda，她特别找到了此次活动的负责人询问了嘉华的相关情况，她表示十分喜欢中国传统文化，此次的嘉华珠宝展出的结婚证书让她十分惊叹。在店长的推荐下，她欢喜地买下嘉华的龙凤对戒作为纪念。

活动持续到2008年1月9日，终于圆满落下帷幕，新时代百货对此次活动给予了高度评价，并希望嘉华珠宝婚爱文化节再举办第二届、第三届，带给贺州人民更大的惊喜体验与愉悦的精神享受。

·广西婚爱文化节

时间：2007年12月28日-2008年1月3日

地点：广西壮族自治区柳州市五星商厦嘉华珠宝专柜

2007年12月28日，嘉华珠宝柳州五星商厦首届婚庆文化节隆重开幕，恢弘的气势、浩大的阵容，让柳州市民在喜庆热烈的氛围中领略到了中国传统婚姻文化的强大魅力。

整整六天的活动时间里，柳州五星商厦的中厅都被“传承百年婚姻观念”“弘扬中华民族优良传统的婚姻爱情文化”巨型红色横幅、吊旗以及各式各样的结婚证书和红地毯装饰得喜庆非凡，强烈渲染了节日气氛。12月28日和12月29日晚，五星商厦广场上连续举办了两场丰富多彩的文艺晚会，吸引了广大的柳州市民前来观看；同时，嘉华珠宝专卖店内也迎来了一个客流高峰期，前来咨询、购买的顾客络绎不绝。嘉华婚庆文化节的两家合作伙伴，雅芳婷床上用品和薇薇新娘婚纱摄影店内也都分别做了漂亮的橱窗展示，和活动会场的热烈气氛形成强烈的呼应，给顾客带来了强烈的视觉冲击力，营造了良好的购物氛围。

柳州电视台收视率最高的《新播报》栏目、柳州晚报等相关媒体纷纷对现场盛况进行了报道，同时也进一步吸引了更多市民闻讯赶来现场观看，2008年元旦，嘉华百年结婚证书展的人流量达到了高峰，准新人刘先生和严**特意在最古老的清朝年间婚书前合影留念，严**说，看着这些古老的结婚证书，她也对婚姻充满了美好的期待，希望多年以后，他们的婚书也能成为承载他们幸福婚姻的物证。

活动持续到2008年1月3日，终于圆满落下帷幕。此次活动的成功举办可谓给嘉华珠宝2007年婚庆文化节年画上了一个圆满的句点，同时也给嘉华珠宝2008年的营销活动打造了一个良好开端。2008年，嘉华珠宝婚庆文化节还将陆续推广到全国各地，加大力度宣传嘉华珠宝忠贞浪漫、白头偕老、风雨同舟、不离不弃的婚爱文化，让更多的人了解嘉华珠宝，让嘉华珠宝见证更多人的幸福婚姻。

·江苏婚爱文化节

时间：2008年9月4日—7日

地点：江苏省吴江市盛泽人民商场嘉华珠宝专柜

·江苏婚爱文化节

时间：2008年9月19日—22日

地点：江苏省张家港市张家港国际购物中心嘉华珠宝专柜

·安徽婚爱文化节

时间：2008年10月1日—4日

地点：安徽省巢湖市安德利购物中心嘉华珠宝专柜

江苏、安徽两省四地相继举办嘉华珠宝百年结婚证书展

继2007年嘉华珠宝结婚证书展广西、山东等地巡回展之后，2008年9月，嘉华珠宝结婚证书展江苏、安徽巡回展拉开序幕。

本次结婚证书巡回展的地点分别是江苏省吴江市盛泽人民商场、江苏省张家港市国际购物中心、安徽巢湖市安德利购物中心、安徽巢湖庐江镇安德利购物中心，时间从9月4日持续到10月4日。各地证书展分别历时4天，共展出各种结婚证书30余份，从清代嘉庆年间始，历经光绪、宣统、民国以及新中国成立后不同的历史时期，鸳鸯礼书、聘婚帖、允婚书、童养媳帖、结婚证等各种形式的婚书，仿佛带领我们穿越时光隧道，为我们掀起百年姻缘的红盖头。

活动中，嘉华珠宝致力于弘扬中华民族优良的婚姻爱情文化，树立嘉华珠宝品牌社会价值，增强品牌的美誉度。活动每到一处，参观者络绎不绝，引起了当地市民群众极大的凡响，活动现场气氛热烈，销售节节攀升。同时，嘉华珠宝百年结婚证书展吸引了个地媒体的广泛关注，如苏州电视台、盛泽电视台、吴江日报、张家港日报、张家港电视台、巢湖电视台、庐江电视台等。

通过这一系列的此活动，又一次使更多的消费者了解到了嘉华珠宝的品牌文化，进一步提升了嘉华珠宝在江苏、安徽两地乃至全国的品牌知名度。

二、嘉华十二个情人节

（一）十二个情人节的来历

2008，为农历“戊子”年。“戊”，同“茂”，是万物繁盛的意思。“子”五行属水，同时“子午卯酉“在八字命学称为四桃花 ”，所以2008年是名副其实的桃花年。”正所谓“年逢桃花喜盈门”，又恰逢奥运盛事，很多新人都纷纷举办奥运婚礼。

西方流行的情人节加中国传统的桃花年，就构成了我们独特的嘉华情人节，这也是我们新古典主义风格的体现，同时也是为了进一步宣传嘉华的婚爱文化。

（二）十二个情人节

1月14日 嘉华日记情人节

新一年的第一天，你对自己的爱情是否有一个浪漫的规划呢？不妨写在自己的日记本里，在心中撒下爱的种子吧。

2月14日 嘉华浪漫情人节

你喜欢他吗？喜欢他就送他巧克力吧，让他在甜蜜中不知不觉成为你爱情的俘虏！

3月14日 嘉华白色情人节

浪漫情人节你收到礼物了吗？不要忘了今天也给你心爱的他回赠一份礼物哦！爱情得到回应——还有什么比这更甜蜜呢？

4月14日 嘉华美食情人节

爱情和美食从来都是连在一起的——因为好东西应该和最亲爱的人一起分享！在可口的美味面前，一切都是那么美好！

5月14日 嘉华玫瑰情人节

你很爱她，却偏偏爱她在心口难开？没有关系，送她红玫瑰吧，一切尽在不言中，她娇羞的笑已经说明一切！

6月14日 嘉华亲亲情人节

吻手表示礼节或我崇拜你；吻面颊表示我愿意成为你的朋友；吻颈部表示我喜欢你；吻唇表示我爱你。如果距离遥远，我们可以向所爱的人送上虚拟的吻，通过发送电子邮件，将吻寄送给你想给的人。

嘉华亲亲情人节，你最热烈的吻要送给谁呢？当然是最爱的人！

7月14日 嘉华银色情人节

火热的季节，你们的爱情也在不断升温，银色的戒指是最初甜蜜心情的见证。爱一个人就应该把他介绍给你的朋友和家人，今天可是把你的意中人带回家让父母认识的好机会！

8月14日 嘉华绿色情人节

这么好的天气，为什么不去郊游呢？让我们一起出行，感受自然，享受健康，携手走过千山万水，让爱情撒满每一个角落。

9月14日 嘉华久久情人节

秋高气爽的九月，人的心情也格外明朗。秋天是丰收的季节，你们的爱情是否也到了收获的季节？愿意爱她久久吗？那就向她求婚吧！

10月14日 嘉华葡萄酒情人节

浪漫的烛光晚餐让人沉醉，怎能少了葡萄酒？在摇曳的烛光下晃动着深红的葡萄酒，用心慢慢品味，像品味爱情一样。

11月14日 嘉华**情人节

今晚有空吗？一起去看**吧！手牵手一起去**院，看一场经典浪漫的爱情大片，还可以来共享一杯橙汁，多甜蜜！

12月14日 嘉华拥抱情人节

一年就快要过去了，我们仍然深深相爱，看天空飘着雪花，我们情不自禁拥抱在一起，就这样，一辈子也不会寒冷……

人们在生活中，尤其是一些女性朋友，喜欢购买一些黄金首饰或者是珠宝玉器佩带。

既起到了装饰的作用，又能张显自己的高贵的身份和品质。

如果你踏入了珠宝店的大门，你会发现现在市面上一般的珠宝店，都在销售这么几种产品：金银饰品、钻石、玉器手镯、彩宝。

面对售货员的三寸不烂之舌，加上各种话术套路的设计，再加上现场的营销活动，无不吸引着你的购买欲望。

珠宝销售场景

但是置身珠宝店里，是否各色的金银珠宝让你眼花缭乱，都不知道买什么好呢？又怕一不小心，被黑心的商家掏空了口袋。

在买这些珠宝首饰之前，必须要学习一些这方面的知识，购买时才不会陷入两难境地。

（一）市面上珠宝店的黄金。大致分三种。a纯金类。bk金类。c彩金类。

纯金就是含金量达到百分之9999的。黄金首饰。k金一般是指含金量，23k以下的黄金首饰的统称。彩金就是多重贵金属加黄金的合金。

珠宝销售场景

笔者认为按保值来区分应该是纯金—k金—彩金

（二）钻石，钻石的主要成分是碳元素，其含量为96%到999%。它是宝石中仅有的由一个元素组成的宝石晶体结构又叫又叫金刚石，质地坚硬。

钻石是碳元素在2000摄氏度的高温和5万个大气压力下，碳元素转化为金刚石。

目前市面上出售的钻石，分为人造钻石和天然钻石两种，购买时主要看它的切工，色彩，大小，火彩。

现在年轻人，结婚时大都购买钻石，因为都认为钻石象征着纯洁的爱情。

a 钻石纯净透明代表着纯洁无私，失之不预的爱情。

b 钻石坚硬永恒代表着忠贞不二承诺永恒的婚姻。

c 钻石珍贵稀有代表着尊贵的身份和地位。

笔者认为钻石并没有想象中那么值钱，它只不过一块坚硬的石头，只不过营销策略成功而已。行业销售钻石有见面砍一半的说法，大家就应该知道怎么去还价了。

（三）玉器，俗话说珠宝有价玉无价，这个玉的价值跟它的品种，产地，品质有很大关系。没有看到具体的物件，我们无法评估，主要是看消费者喜不喜欢，有没有眼缘的问题，所以在这儿我们就不细讲了。

笔者认为市面上的玉器大都价格虚高，以次充好，不建议在非产地购买。

（四）彩宝，主要指各种彩色的宝石做成的各种饰品。红宝石、蓝宝石、水晶石，石榴石、黑曜石等等。

珠宝销售场景

笔者认为这些产品做出来的装饰物的却很漂亮，在选购上酌情买点便宜的就好，贵了就是坑。

笔者有几年的珠宝销售经验，珠宝销售是一个暴利行业，行业风险也远高一些其它行业。生活中购买时也要注意自己的消费能力，适当就好。

一、选购前应先了解一些珠宝玉器商品的常识，掌握一些简单识别技巧，有条件的可请专业人士一同选购。

2

二、注意查看商品有无厂名、厂址、标识、产地、商标、名称等，不要被促销人员夸大其词的口头宣传所迷惑。

3

三、不要盲目冲动、贪图便宜，尽量选择在大型商场的珠宝专柜及正规专营店内购买。

4

四、注意查看是否有法定权威机构出具的单件商品鉴定证书，同时记得要向商家索取购物凭证，凭证上要注明所购饰品的详细名称 (包括质地、种类、成色等)，以备售后服务及维权时使用。

投诉集中：

1假冒他人注册商标，例如在著名珠宝品牌的柜台掺杂销售一些其他牌子的珠宝等

2

2用低档珠宝玉石冒充高档珠宝玉石，以次充好，尤其突出的是翡翠，很多消费者投诉商家以注色翡翠冒充天然翡翠

3

3虚假宣传珠宝的产地、工艺等

4

4标识不规范，通过一些不正确的名称、简称等误导消费者

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5珠宝计量不足

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6一些商场进行有奖销售、凭小票抽奖等活动时，以劣质珠宝当奖品

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7售后服务方面，宝石脱落、断裂等情况商家无法及时提供售后服务。

购买珠宝玉石之类的消费品时一定要提高自我警示意识，减少在购买的过程买到假货，或者是高价买回次货，这时就要注意四点：一、混淆视听。一些不法商家在标注商品名称和备注的时候，故意不标或者含糊的字眼迷惑消费者，例如：只表明和田玉，不标明其产地及产状。二、以次充好。将一些次货充做高价的玉石珠宝来卖，例如以马来玉来冒充翡翠，阿富汗玉冒充佘太翠等行为。三、移花接木。将一些经过处理过的珠宝玉器当做天然的高档宝石来卖，例如：将翡翠染色充做高绿翡翠，将玉石表面做一层假皮子来充做和田玉籽料。四、以假乱真。将人工宝石作为天然宝石来卖，例如：将人造的红宝石当做天然红宝石来卖，合成祖母绿充做天然祖母绿。

这些都是珠宝市场一些惯用欺诈消费者的手法。除了这些，在购买的时候最好能后多看一下，尽量选择一些像（乐道艺术官方商城）这样的珠宝玉石专卖店，或者大型的商场等有保障的地方，在购买前一定要索要鉴定证书，购买后要向商家索要购物凭据。

要想工作顺利高效地展开，一份优秀的高质量的 工作计划 是必不可少的，作为一名销售，相关的工作计划你写好了吗？下面是我整理的2022有关珠宝销售工作计划范文三篇，以供参考。

有关珠宝销售工作计划1

  一、销售观念：

  当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：

  1、面带微笑

  2、仪表整洁

  3、注意倾听对方的话

  4、推荐商品的附加值

  5、需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者

  二、了解商品的特点：

  作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售

  1、以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性

  2、就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明

  三、了解顾客

  1、顾客购买的主要障碍（1）对珠宝首饰缺乏信心，（2）对珠宝商缺乏信心

  2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：

  （1）认真观察；

  （2）交谈与聆听

  3、顾客的购买动机

  4、顾客的购买过程：

  （1）产生欲望

  （2）收集信息

  （3）选择货品

  （4）购买决策

  （5）购后评价

  四、销售常用语

  作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：

  1、顾客进店时的招呼用语：您好！您早欢迎光临您想要些什么？我能为你做什么？请随便看看请您稍后对不起，让您久等了欢迎您下次光临，再见

  2、展示货品时的专业用语

  介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值

  3、柜台礼貌用语

  （1）这是一件精美的礼品，我给你包装一下。

  （2）这是您的发票，您收好。

  （3）收您多少元，找您多少元，谢谢。

  4、顾客走时的礼貌用语

  （1）真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。

  （2）新货到了（指圈改好后），我们会马上给您电话。

  （3）这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您

  五、售中服务

  1、顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：您好（早上好，中午好，下午好，晚上好）您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下。

  2、当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。

  3、展示推荐

  （1）轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意

  （2）观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业。

  （3）推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。

   有关珠宝销售工作计划2

  现在我就下一阶段珠宝销售管理的工作计划，制定如下：

  第一、在人事管理方面

  1、招聘和培训管理。根据公司、部门的发展需要招聘人员，做好入职前的培训，做好人事招聘，同时做好员工的职业规划。

  2、效绩考勤管理。根据各部门、各职位的工作分工，组织制定各岗位的描述，明确工作内容，上下级工作关系，特权和责任。

  3、办公会议的进程管理。建立、完善现有的早会制度，把工作重点放在规范工作流程建设上来。

  二、生产经营工作

  1、确保生产目标的情况下，增值增量完成公司分配的具体任务。

  2、加强安全生产监督。

  3、组织工作人员定期的培训和学习。

  4、更新公司设备，提供完善销售服务。

  第三、珠宝销售的具体任务

  1、分析市场和分配工作。为了保持维护老客户以及发展新客户，公司要以杭州市区中心开始发展，建立一个发散型构架的市场。

  2、团队建设和组织建立一个熟悉业务，相对稳定的销售队伍团队。

  3、完善的营销体系，建立明确的业务管理系统。完整的销售管理系统的目的是让销售人员充分调动他们的工作积极性，让他们对工作有高度的责任心，努力提高销售人员的主人翁意识。

  4、培训销售人员在工作当中发现问题，分析问题与解决问题的能力。

  5、销售目标。今年的销售目标是基本实现了每月实现30万元销售额。

有关珠宝销售工作计划3

  一、市场的开发

  创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高某某公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。

  同时，建立健全的销售网络体系，使某某开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。

  二、年度目标

  1全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元;

  2某某产品在(同行业)国内市场占有率大于10%;

  3各项管理费用同步下降10%;

  4设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务;

  5积极配合总公司做好上海某某开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

  三、实施要求

  销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

  1划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;

  2依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商;

  3销售费用、差旅费实行销售承包责任制;

  4设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数;

  5加强内部管理，提高经济效益：

  ①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%;

  ②人力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值;

  ③产品开发费用管理。

  公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在20xx年度中承担应负的责任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。