如何解决珠宝业变现难的行业难题

广地珠宝目前还扛得住，但也同样感觉到了明显的压力。珠宝已不是一个暴利行业，近年来原料、租金、人力等成本价格飞涨，一旦经济大环境不好、销量下跌，大船也会遇到难以掉头的窘境。对于缺少渠道优势的普通消费者来说，手里的珠宝的确存在不好变现的难题。事实上，这也是其他一些奢侈品产业存在的问题。譬如名表，要想在财务紧张的情况下把一只几万或数十万元买来的手表以原价卖出去，很困难，毕竟这是消费品。很多人很早以前也开始琢磨这一问题，去年第二届玉器文化节时，也曾尝试推行过一个“一年后加价10%”回购的政策，这是因应一些普通消费者的投资心理而临设的一项协议，实际是一个双赢的政策，一方面让消费者建立了保值、增值的信心，另一方面也提高产品本身的品牌公信力和美誉度。珠宝是一种特殊的奢侈品，它跟名表是完全不同的两种产品，每件珠宝都是独一无二的，即使从消费心理的角度来看，具有高端性、独特性和强烈差异性的商品在网上交易也很难被接受。除非网上推广、实体店配合，否则纯粹靠网站短期内是很难做大的。目前网购钻石做烂了，而翡翠、彩色宝石，稍有一点点档次都没法做。广地珠宝曾经也考虑过经营网上商城，但做了一些调查分析后发现可行性不高，后来决定不上了。珠宝行业如今发势头正盛，虽然变现难成为现阶段制约珠宝玉器行业发展的瓶颈问题。

周六福这种山寨店，显然是模仿周大福，我接触过很多这样的店，东西品质应该不会很好，因为都是小的加工厂代工完成，但至少我没遇到过假的，可是不排除有假的可能性。

不开发票，或者说开别人家的发票，有可能是他们手续不完整或者在逃税。

你对商品的品质有顾虑，叫他们开出货单的时候敲上章。可以去质检部门对首饰的纯度进行复查，如果有疑问可以投诉12315，12315还是比较偏向于消费者的。

1、仪容整齐清洁

营业员的仪容是珠宝卖场给顾客的第一印象。服装皱折不堪的营业员，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面印象，不可不慎;为了企业整体形象，许多珠宝卖场对营业员(甚至包括促销员)的服装要求制度化，通过统一的制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同时也表现出了珠宝卖场的个性，而且还表示该珠宝卖场提供统一的服务。

2、了解顾客想法

顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

3、解决顾客抱怨

每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，"顾客永远都是对的"，当碰到哕嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

4、对顾客一视同仁

有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。

5、勿顾此而失彼

很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期，可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让营业员应接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后或是让人稗多时，这对先来的顾客显然是不公平的。对此，营业员最的解决办法是：事前做好出货顺序的规划。专柜的营业员最好的作法是：请求其他同事的支持，以免使顾客产生"我不被重视"的坏印象。

6、先对服务时机

服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点;像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。不过，营业员要注意的一点是，可别只顾整理自己的商品或账单，而忽略顾客的响应，有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断地学习与积累经验，才能逐渐把握决窍。

7、塑造购买动机

站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

8、和顾客做朋友

让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，借此加强与顾客的关系维系。

9、工作态度热忱

即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

10、告知商品讯息

对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。

对一个想做大做强的珠宝卖场来说，经营者应该创造一个广大营业员都乐于工作的环境，透过适当的授权，甚至共享利润的制度，并尊重组织中的每一份子，让员工真心掏出工作的热忱，才能真正让公司赚大钱。