12315。
向店家领导投诉。在金店消费,假如准备投诉金店,只要你手头有足够的证据,建议你及时向店家投诉。向消费者协会投诉。在金店消费,假如遇到了商品质量问题,或者欺骗消费行为,建议你可以直接向消费者协会投诉,消费者协会主要是为了保障消费者的合法权益,当你在证据确凿,事实清楚的情况下,建议及时拨打消协的投诉电话就好。
可以在煌明煌珠宝官网的在线联系区留言。
拨打400-689-2788进行咨询。周一至周六每天9:00——18:00(节假日除外)均可去电。
找珠宝店所在的商场进行投诉。
1、易怒型珠宝客户:脾气比较暴躁
处理方法:泡,就像茶叶,多冲几壶水,颜色就变淡了。针对这样的顾客,要“以柔克刚”,要多沟通,让珠宝客户平静下来,分析是自己的错,或是我们因什么原因造成的问题等等,妥善的解决,这类珠宝客户最容易成为品牌忠实的口碑传播者,所以,我们不要吝啬自己温暖的语言和诚挚的道歉。
2、古怪型珠宝客户:性情难以琢磨
处理方法:任着他们的性子来。越是来投诉的珠宝客户,越是方便我们的销售人员与他们进行“感情”交流,抓住了恰当的时机往往能够增加珠宝客户被品牌(销售人员行为)所折服的几率。
3、霸道型珠宝客户:强词夺理
处理方法:因为贪图小便宜,所以,表现自己“上帝”的地位,认为来“拿”是该拿的。应对此类珠宝客户,道理讲不通,可以通过侧面行动来证实自己的实力和不卑不亢的职业精神。
4、学霸型珠宝客户:不温不火头头是道
处理方法:这就要求娴熟的销售人员从知识方面入手,见山侃山,见水侃水,水到渠成,若处理得当,或许这样的珠宝客户还会给品牌带来一些意想不到的收获。
5、低素质型珠宝客户:不懂得欣赏
处理方法:这样的珠宝客户文化素质差,不懂得欣赏或使用产品,遇到此类珠宝客户投诉,千万不要急,他们缺少的只是对产品的认识与认可,店员可以根据其需要着重对其服务。
6、喋喋不休型珠宝客户:总是说个没完
处理方法:针对这样珠宝客户的投诉,我们要听他的唠叨,要让他感觉到,只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。他们在精神上得到了满足,再按照公司的售后服务制度去处理。
其实,来投诉的客户常常是抱有着“你们有错,我需要解释,给我补偿”的心态的,在这种情况下,其态度往往不会友善,或是怒发冲冠,或是怨气满满,这种情况下,客服人员往往就成了客户负面情绪的防波堤,要心平气和的面对真不是一件容易的事,但我们也要学会灵活处理客户情绪,不要甘于做“受气筒”,缓和并引导客户情绪,再带入客观问题及解决办法,很多不必要的冲突自然会迎刃而解。
珠宝店骗局有以下维权方法:
1、去找珠宝店协商,要求退款;
2、找商城负责人协商退款;
3、打12315消费者保护协会投诉;
4、打工商局电话投诉;
5、留存消费小票等证据起诉。
如果受害者损失金额较大,请保留好兑换小票到所属商场或者超市,或者到工商、消协等部门投诉、举报解决。建议和商家协商退货处理,协商不成可以打12315或起诉处理。
《中华人民共和国价格法》
第四十一条
经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的,应当退还多付部分;造成损害的,应当依法承担赔偿责任。第四十二条
经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处五千元以下的罚款。第四十五条
地方各级人民政府或者各级人民政府有关部门违反本法规定,超越定价权限和范围擅自制定、调整价格或者不执行法定的价格干预措施、紧急措施的,责令改正,并可以通报批评;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法给予行政处分。
好办,你再去和他们交涉,把交涉的过程偷录下来,是录音,如果是录像就更好了,虽然没有发票收据之类,但是有这个交涉过程,你可以当作证据,要注意交涉的技巧,首先的确认是在这买的,你可以说“我在你这买的戒指也不是白金的啊”之类的提示性问题,还有,可以去工商管理部门投诉,工商来检查的时候会检查的他的货物和编号,只要和你的对上不就行了吗,或者直接去起诉,诉讼费才50元,就当花50块钱玩呗,还能吧卖家折腾够呛,如果胜诉50块钱还得给你
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