老年节老人礼物

一、营养品。

随着年纪的增长，身体健康越来越重要，尤其是到了长辈的年龄，更加需要营养品补充身体所需营养物质，所以送长辈营养品应该作为首选。一般来说，人参、虫草、燕窝、石斛是比较适宜赠送的四个滋补品大类，既体面又健康，我自己是比较推崇意康德品牌，意康德10几年老品牌，主营初级农产品（100多种滋补品干货），性价比高，意康德产品无流熏不防虫，但是要注意，这些滋补品一般建议在3个月内食用完。

二、按摩器。

长辈辛辛苦苦半辈子，腰腿肩颈大多数都会有毛病，可以选择一款适合的按摩器送给长辈，实用又贴心。作为晚辈的我们常年不在家，长辈身体难免不舒服，我们不能亲力亲为的为他们按摩。所以可以选择一些操作简单，但是效果比较好的按摩设备，如按摩沙发、按摩脚盆、按摩枕等等设备，让长辈感觉你一直都在他们身边。

三、扫地机器人。

随着科技不断进步，各种智能电器越来越多的走进我们的生活，扫地机器人就是一种非常能减轻工作量的家用电器，长辈们一定会很喜欢。

四、粗粮或农副产品。

长辈们年纪越来越大，健康的生活方式对他们来说是很重要的，吃多了鸡鸭鱼肉，是时候改善一下饮食了，送一些粗粮或者农副产品他们一定会很欢迎。

五、手机等电子产品。

手机是我们平时通信最常用的工具，涵盖很多功能，可以送长辈一款手机或者平板电脑，教他们一些实用的功能，也让他们学习一些新事物。可能很多人说长辈上了年纪，根本不会用电子产品。其实这只是你这样想，只要你愿意好好教，相信长辈还是能学会的。尤其是教会长辈使用手机，能如果和你聊视频相信这是很多长辈最开心的事情，闲暇没事和长辈开个视频，好似双方也没有相距很远。

没有明确写明ipad799可以换新的政策，799仅为更换iPad电池的价格。检测完毕，工程师会告诉你电池容量低于80%可以进行更换，iPad电池更换的价格为799元，根据苹果维修政策，iPad只换不修，所以可以给你更换iPad。更换原则：同款换同款、海外换国行、插卡版换插卡版、容量更换容量、同款系列无货，仅更换当前系列的下一代产品。

苹果官方规定：ipad过了保修期，那么是可以直接支付799元费用更换全新的同款iPad的。

如果你较老的机型，那么将会为你更换到iPad Air 2或者iPad mini，具体会以当地苹果直营店的库存为准。这个服务条款适用于iPad Air2和iPad mini 3及以后的机型，全系iPad Pro也适用这个服务条款。另外必须得保证iPad外观是完整的才行。

以旧换新，是指消费者在购买新商品时，如果能把同类旧商品交给商店，就能折扣一定的价款，旧商品起着折价券的作用；如果消费者不能提交旧商品，新商品就只能以原价售出。

对于使用以旧换新促销的厂家或商家来说，回收来的旧商品通常没有多大经济价值；以旧换新的目的，主要是为了消除旧商品形成的销售障碍，以防消费者因为舍不得丢弃尚可使用的旧商品，而不买新商品。以旧换新促销涉及的商品有自行车、手表、家用电器、家具、住房、黄金珠宝首饰、高压锅，热水器、煤气灶等，甚至西服、羊毛衫、旅游鞋、炒菜锅等，都可以以旧换新。

法律依据

《家电以旧换新实施办法》第六条　以旧换新补贴家电产品范围：电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑。补贴产品范围如需调整，由商务部会同财政部、工业和信息化部、环境保护部等部门研究提出具体意见报国务院批准后组织实施。

《家电以旧换新实施办法》第七条　

补贴标准为：

1、家电补贴。按新家电销售价格的10%给予补贴，补贴上限为：电视机400元/台，电冰箱（含冰柜）300元/台，洗衣机250元/台，空调350元/台，电脑400元/台；

2、运费补贴。根据回收旧家电类型、规格、运输距离分类分档给予定额补贴。具体补贴标准详见附件。运输距离是指回收企业实际所在地与拆解处理企业实际所在地间的公允距离，具体标准由地方相关主管部门核定并公布。

3、拆解处理补贴。根据拆解处理企业实际完成的拆解处理以旧换新旧家电数量给予定额补贴。具体补贴标准为：电视机15元/台、电冰箱（含冰柜）20元/台、洗衣机5元/台、电脑15元/台，空调不予补贴。

1、药，但是这些药店都像旅游区卖纪念品和特产的店一样。

2、化妆品，大牌的护肤品化妆品都买，摆满一个桌子看着心情好，每天美美的

3、珠宝首饰，大牌的包包首饰，摆满整个柜子，跟展览一样，每天看着开心，让别人羡慕你，带出去特别面子

4、数码产品，电脑手机ipad各种都要来

5、运动休闲用品 卖给体育生，每天都能看到很多体育生，养神，每天看帅哥心情好

6:飞机 体验出门不用挤高铁不用开小电动车不用堵车的感觉

7:豪车：每天开豪车去拉风

黄绍基

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

周大福珠宝集团有限公司是中国内地以及港澳台地区市场最具影响力和竞争力的珠宝企业之一,于大中华地区拥有超过1600个珠宝首饰零售网络。公司专注于主流珠宝及名贵珠宝产品,包括珠宝镶嵌首饰、铂金/K金产品、黄金产品以及钟表。

2012年周大福品牌以25568亿元的品牌价值第九度荣登《中国500最具价值品牌》排行榜,位列第46位,是榜单前150位中唯一的珠宝品牌,品牌价值较去年增幅29%,九度蝉联也创入选珠宝品牌之首。同年在中国商业联合会、中华全国商业信息中心举办的2011年度(第二十届)中国市场商品销售统计结果新闻发布会暨消费市场华彩20周年颁奖盛典中,周大福珠宝连续八年(2004-2011)荣获同类产品市场综合占有率第一位。

1业内唯一的整合经营模式

周大福集团成立80多年来,凭借有效的品牌战略定位,成功在顺境中茁壮成长,在逆境中逆流而上,成为珠宝行业内唯一一家实现垂直整合经营的业务模式的企业。此垂直整合经营模式使公司能够对整个业务作出统一而集中的运营监控,范围涉及原材料采购、设计、生产、市场推广以及通过庞大的零售网络。此外周大福拥有一支屡获殊荣的内部设计团队、两个专业采购部门以及12家工厂(9家珠宝首饰工厂及3家钻石切割打磨工厂)。公司的设计团队、采购部门及工厂员工人数超过6000名。垂直经营整合业务模式不但使公司可以对产品质量实施监控,亦能对客户的需求及喜好做出迅速的反应,为公司未来的销售增长奠定了基础。另外,受惠于更高的营运效益,从而在产品定价上更具竞争力。

公司非常重视组织绩效的测量、分析和知识管理,通过订立详尽的关键绩效指标,引入先进的BI商业智能分析系统,自主研发珠宝同行业销售分析系统,建立一条龙的IT系统与网络平台和开展多渠道的知识分享等多项举措,评审组织绩效并将评审结果用于组织可持续改进及创新。

公司还建设了行业内最大规模的数据中心,提供数据安全管理,保证公司日常运作。通过ERP系统、商业智能系统(BI)、天眼系统等的有效运用,大大提高了工作效率,完善了企业知识管理体系;通过模拟试戴系统、分店VPDN/MPLS专线、分店人流量统计系统、IPAD查货、黑莓手机等先进技术设备的应用,提供独特的顾客体验服务,创造独具一格的品牌及文化特色。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

2可持续性战略定位

为了达成2014年前实现2000家分店,并始终保持同类产品市场综合占有率第一的战略目标,周大福结合业务、品牌、管理、人力四大版块,通过系统的方法思考、分析公司战略,制定中国内地的长、中、短期子战略目标,并将长、中、短期的行动计划进行拆分及落实,以实现公司持续、有效的发展。

周大福珠宝集团大部分营业额来源于中国内地,财务状况、经营业绩及业务发展受中国经济、政治及法律发展的影响很大。公司连续八年在同类产品市场综合占有率排名第一,虽然国内外各大珠宝品牌都在抢占市场,但集团上市使周大福具有更加强大的经济实力。同时,公司与战略合作集团保持良好的合作关系,拥有进驻热门零售点位置的优先权,在2010年《中国大型零售企业经营与主要商品销售检测报告》中所列的二十大黄金珠宝百货公司中,公司在其中的18家公司均开设有分店;在其中有代表性的十大商场集团中,公司的集团商场入驻率也领先于其他竞争品牌。

为了实现长期战略目标,公司四大版块分别订立长期(2016年)、中期(2014年)、短期(2012年)的子战略及目标,并保持与战略规划时间区间划分相一致。根据关键绩效指标订立明确的、可衡量的目标。

3以客为尊的服务理念

随着我国消费能力的提升,珠宝成为重要的消费项目之一。珠宝行业发展迅猛,且市场极具竞争性和挑战性。公司在中国内地的主要竞争品牌包括老凤祥、老庙等本土品牌及周生生、六福、谢瑞麟等香港品牌。另外,中国内地市场的巨大消费潜力也不断吸引着国际知名品牌的进驻,如Cartier等。中国内地珠宝行业形成了各家争鸣的市场形势。

竞争品牌的不断增加与进步,香港品牌、国际品牌的势均力敌及本土品牌对区域市场的影响力,使公司受到了严峻挑战。为积极应对挑战,我公司不敢有丝毫倦怠,明确战略定位,制定战略策划方案,不断提升核心竞争能力,提高顾客满意度及忠诚度,以期拉开与其他品牌的差距,保持领先优势。

周大福的生存发展有赖于顾客。在企业的管理过程中,充分运用顾客满意度管理,结合不同顾客群体的特征及生命周期,深入了解当前顾客与潜在顾客的需求和期望,并将其转化为内部的管理要求,提升产品和服务的质量,提升客户满意度和顾客忠诚度。

Frost&Sullivan报告指出,在中国收入超过500万元人民币的珠宝零售商中,前十大企业的市场占有率约为575%,其中周大福一家约126%。可见,周大福在众多优势品牌中仍处于领先地位。同时,公司致力于保持同类产品市场综合占有率第一的目标。

4独特的企业文化及良好的社会责任意识

为有效达成公司2014年前实现2000家分店的战略规划,确保所需人员数量及质量。公司引进科学管理工具评估及盘点现有员工,了解人员能力和人员需求的有效性,以此制定科学且个性化招聘、雇用、任命、培养机制,配以多样化员工福利政策,以及提供健康、安全、环保的工作环境,确保营造温暖的大家庭氛围,给员工家园感及归属感。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

为更好地落实公司的各级战略目标,公司定期开展绩效评估,以确保员工工作方向与组织战略目标保持一致。公司还组织各种培训推动员工和领导的个人职业发展,开发多种职业发展渠道,培育开放的企业文化,确保员工的可持续发展,并定期组织员工满意度调查,以实现高绩效、高契合的员工环境。

此外,公司高度重视企业社会责任,将此作为战略与日常运营中的一部分,成立周大福慈善基金委员会管理周大福慈善基金、周大福义工团队,确定基金整体发展目标、方针及策略,且监督基金日常运作及审批、监察基金项目,监控慈善项目年度支出。依据战略规划合理配置资源,制定社会责任年度计划,分别在慈善、义工活动及环境保护等方面投入大量资金进行建设,以履行公司的社会责任及对关键社区的支持,并与战略发展保持一致。

可持续性的战略定位、独特的企业文化和良好的社会责任意识为公司实现卓越绩效管理提供了重要的支持与保障,使公司逐步向全球最值得信赖的亚洲珠宝品牌的愿景迈进!周大福坚持“真诚·永恒”的企业使命,并将此融入到公司日常的各个环节运作中,真诚之心引导着我们对待顾客、合作伙伴、员工的态度:我们以客为尊,通过提供优质的产品及服务,给顾客带来铭记于心的美好体验;我们注重与合作伙伴的共同成长,通过共同学习,共同发展,实现双赢;我们以人为本,为员工提供精彩的职业生涯规划及温馨如家的环境!我们深信,只有真诚才能永恒,并在“真诚·永恒”的指导下配合集团逐步朝着“2014年前实现2000家分店,并始终保持同类产品市场综合占有率第一”的目标迈进!

退货政策：

1、7天无理由退货条例总则

（1）问：订单退货时效是多久？

答：自订单签收次日起7日内。

（2）问：出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？

答：商品吊牌未摘取未经穿着保证商品完整性；商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全的可以申请无理由退货。

（3）问：哪些商品不支持7天无理由退货？

答：商品有以下情形的，不支持7天无理由退货：

① 服饰鞋帽类：商品吊牌摘取，有穿戴、洗涤、沾染化妆品（口红）等痕迹；内裤、短袜、打底裤、丝袜、美腿袜、塑身裤、塑身连体衣等亲肤商品不支持7天无理由退货。

② 运动户外类：鞋盒损坏或遗失，鞋类有显著使用痕迹，有磨损刮痕；贴身商品如泳衣等商品一经签收，概不退换。

③ 箱包皮具类：商品吊牌摘取；内含附件（包带、锁扣）缺失或已使用产生磨损、划痕退换货将不予办理。

④ 母婴类：吸奶器、牙胶、安抚奶瓶奶嘴、防溢乳垫类、乐高玩具、奶粉、营养辅食拆封后不支持7天无理由退货。

⑤ 美妆类：一次性密封外包装拆封后不支持7天无理由退货。

⑥ 钟表类：瑞表、日表不支持7天无理由退货；手表须未经佩戴、手表镜面表带及贴膜完好无损，包装配件保卡齐全，否则不支持7天无理由退换货。

⑦ 珠宝首饰奢侈品：相关鉴定证书完整且无显著污染痕迹；价格标签牌完整；黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由。

⑧ 定制类商品不支持7天无理由退货。

（4）问：出现哪些情形时，消费者可在签收15天内有理由退货？

答：自商品签收之日起15天内因质量等非买家原因，经鉴定情况属实，消费者可申请15天内有理由退货

（5）问：出现哪些情形时不予退货？

答：以下情形不予退货

① 任何非苏宁Outlets出售的商品不予退货；

② 商品吊牌已摘取或已穿着影响商品完整性的商品不予退货；

③ 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

④ 无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

⑤ 轻奢贵重物品，如配饰、箱包、黄金、高价名表等未提供质检证明不予退货

（7）问：退货运费由谁承担？

答：

① 因商品质量问题产生的退货，退货运费由苏宁承担；

②因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，苏宁Outlets会为您提供10元心意券作为退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，苏宁Outlets仅补贴一次运费，一个订单多次退货，苏宁Outlets仅补贴一次运费。

2、服饰箱包及鞋类商品退货细则

（1）退货成立条件

① 质检证明商品存在质量问题；

② 非质量问题：商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响商品完整性，可以在签收次日起7天内退货。

（2）注意事项

① 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具表面刮花、打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着，五金配件缺少等），不予退货。

注：商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；

② 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；

③ 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票、赠品等需同商品一起退回。

温馨提示：服饰、鞋类商品的穿着效果会因人而异，与个人体型、搭配风格有所关联，因此，商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

3、钟表类商品退货细则

（1）非质量问题：商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响商品完整性，可以在签收7天内退货，质量问题经原厂鉴定后可在签收后15天内退货；

（2）非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回指定地址办理退货手续；

（3）下列情况不允许退货：

① 商品自身携带的产品序列号与苏宁Outlets所售出的不符；

② 已佩戴过的商品和受损、污染的商品；

③ 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

④ 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；

⑤ 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；

⑥ 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

⑦ 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

⑧ 食物或液体溅落造成损坏；

⑨ 商品使用中出现的磨损，非质量问题；

⑩ 手表表带经过调整，但有质量问题除外；

江中杰

1零售业进入“全媒体”营销时代

2012年11月11日,一日吸金数百亿元的“光棍节”网络大促销对于中国零售行业来说,不啻是一个新旧营销模式交替的跨时代标志。消费者从当日凌晨开始享受了一次从珠宝首饰到彩电、汽车等几乎所有商品的特价“网购狂欢节”。根据阿里巴巴集团公布的数据,当日其旗下淘宝和天猫网络商城完成的销售额达到191亿元,这一惊人数字比2011年同日同样创历史纪录的336亿元淘宝交易额翻了6倍;两家商城仅这1天的交易额甚至逼近了2011年风起云涌的全国数千家团购网站216亿元全年交易总额。另一值得关注的比较是:这个数字是2012年十一黄金周上海395家大中型商业企业5000多家网点共64亿元的营业收入的三倍。数年前国美、苏宁在实体店价格战引发消费者凌晨排队的盛况,不经意之间已经被网络营销取代。

显然,伴随着电子商务的“信息流、资金流、物流”在短短数年内的快速完善,以及消费者对网购的信心逐步建立与增强,电商企业以及像苏宁、国美这些率先搭上电子商务大潮的企业,正在完成对纯“线下”的传统零售模式的一次“诺曼底登陆”。很多人认为这是一场新兴电子商务与传统零售业“非此即彼”的博弈,其实不然;事实情况是:以电子商务为典型代表,包括互联网、电视购物、电话营销、邮件营销、移动应用在内的多种新媒体零售渠道,正在与零售业的线下实体店互相融合,形成一个相辅相成的全媒体营销浪潮,这是一场席卷全球的零售变革,诚如《IT经理世界》所报道,“互联网和电子商务浪潮引爆了零售行业的第三次革命……无论线上还是线下的零售商,都将面临零售业第三次革命的挑战,它的来袭源于我们正进入一个绝对买方市场时代:消费者将拥有无上的选择权,除了出门逛街,他只需要轻点鼠标或者手机屏幕,就能随心所欲选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想要的产品。”

如果说在21世纪前10年,包括珠宝首饰行业在内的各零售行业对电子商务的新媒体渠道还处于尝试阶段的话,自2010年以来的短短两年多时间里,全媒体营销则已经势不可挡,从国外的沃尔玛、梅西百货,到国内的苏宁、国美、银泰百货、周大福各零售业领军企业,都已经深度涉水电子商务,并凭借线上线下结合的巨大优势,攻城略地。没有一个零售巨头愿意放弃这个机会,美国零售巨头梅西百货为此制定了“泛渠道(Omni-Channel)”策略,以此强化消费者的购物体验粘性。如果顾客在线下购物时遇到缺码或颜色不合适的问题,梅西百货的销售人员可以从网上搜索合适的商品并下单,然后直接快递到消费者家中;使用梅西网上商城macyscom推出的“TrueFit(真实试衣)”工具,消费者只要输入年龄、体型、体重等信息,系统会自动推荐合适的牛仔裤。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

来源:《IT经理世界》

2全媒体营销:引爆珠宝首饰行业变革的金钥匙

中国电子商务面对的主流对象是20岁到45岁的数亿网民,而这也正是珠宝首饰行业的消费主体。事实上,追随着美国纳斯达克上市的蓝色尼罗河(bluenielcom)的钻石网购成功之路,珠宝首饰自2006年以来即在中国电商潮流中扮演着积极的角色。除了钻石小鸟、珂兰、戴维尼等钻石网购“排头兵”,据不完全统计,已有数百家传统珠宝首饰企业在过去五年中先后试水电子商务。在2012年“光棍节”网购促销中,多家珠宝品牌的天猫官方旗舰店当日销售额在500万元以上,钻石电商领头企业之一珂兰钻石,及于2011年10月宣布正式进军电子商务市场的周大福,其天猫官方旗舰店当天收入都分别超越1000万元。珂兰网宣称其平均客单价达到3000多元,而周大福单价最高的订单为一款价值368000元的钻石吊坠套装。事实上,在周大福之前,深圳的多家大型传统珠宝企业,都已经采用不同形式,与电子商务、电视购物等新兴渠道进行了亲密接触。而周大福、潮宏基等领军企业纷纷加入电子商务大潮后,线上线下多渠道结合的营销手段已经有迅速发展成行业主流的态势。至今,共有203家珠宝品牌入驻天猫商城,而据不完全统计,其中有超过一半源于传统的珠宝企业,而80%以上拥有线下的体验店。

珠宝首饰行业的多渠道发展模式可简要分为以下4个类型,我们不妨看看它们各自拥有的优势和挑战:

四类渠道模式各自的优势和挑战

上表中的各品牌企业,除了Bloves主要依靠自有官网推广外,其他品牌都积极而广泛地借助多个媒体渠道开发电子商务,其中,天猫商城、京东商城、当当网、卓越亚马逊,以及各大银行网上商城等都是这些珠宝品牌共同选择的渠道。另外,各品牌都极力借助企业微博营销扩大自己的品牌影响力。我们在此分析了四种渠道模式的优势和潜在挑战,应该说,在当前阶段,还无法断定哪一种模式是最合适、最能在激烈竞争中胜出的,但是,我们可以预言:

(1)固然纯网购的电子商务在珠宝首饰行业也将和其他行业一样,占有重要的一席之地,但是在未来十年,线上营销与线下实体体验结合,将是珠宝首饰领域的“王道”。根据2012年7月公布的《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》提出的目标,到“十二五”末,网络零售额占社会消费品零售总额的比重超过9%。在2011年末,这项比重仅为5%,而其中珠宝首饰领域的比重不到2%。这是因为客单价数千元以上的珠宝钻石产品,普通消费者更加依赖线下服务体验,如果考虑到网络推广对线下交易所起到的导购作用,则网络零售额占珠宝业总销售额的比重,毫无疑问将大大增加!换而言之,现在常说的“O2O”即线上导购、线下消费模式,将是珠宝行业的主流。

(2)传统珠宝企业将在未来数年的全媒体营销的大潮流中,逐步经历新的一轮“洗牌”。首先,全媒体营销因其超越地理限制的特性,将催生一批诸如钻石小鸟、珂兰、Bloves这些新兴的全国性品牌;其次,跟随周大福等大牌珠宝的成功实践,必将有一批大陆本土珠宝企业加快全媒体营销步伐,并借势扩张全国版图或巩固在本区域的竞争优势。两者的结果是,中国地方性品牌割据的传统局面必将被迅速撼动,适者生存,那些在大趋势面前消极保守、未能有效应变的企业将面临被洗牌。

3全媒体营销对传统珠宝企业的启示

珠宝首饰进入互联网时代,仍然面临着几个重大的发展瓶颈,比如:沉重的开店与铺货成本,赊销模式对于上游批发商的资金困扰和对于下游零售商的资信限制,昂贵的品牌营销成本,再加之新兴电子商务企业对传统珠宝业的巨大冲击。

全媒体营销为珠宝业解决这些问题提供了黎明的曙光。周大福等企业的实践证明,如果运营得当,全媒体营销有助于巩固和加强品牌竞争力。今天的消费者的显著特征是:他们不再忠诚于某一个渠道,而是交错出现在实体店、网店、移动商店、社交商店等各种渠道。让消费者在多个渠道获得更畅快、更一致的购物体验,同时又可以无缝集成和高效整合后台的供应链,将使零售商在有效扩展销售的同时,增加品牌粘度。

不但如此,新兴的IT虚拟现实技术,加之基于iPad等时尚平板电脑的移动互联网技术,使得线上线下渠道的“距离”将大大拉近——而这对于开店和铺货成本高昂的珠宝零售业来说,无疑是一个极富想象力的发展空间。已经日趋成熟的3D虚拟现实技术使得贵重的珠宝、奢侈品可以用3D虚拟展示手段,通过iPad、彩电乃至全息成像等技术终端,让消费者在店面与无限量的商品“亲密接触”,却不需增加店面运营成本。从2011年以来,周大福、钻石小鸟等主流珠宝企业都纷纷采用iPad作为其店面及场外活动时的销售工具,iPad上集成了海量钻石库存信息,或展示其最新3D款式产品,使店面销售员可以轻松面对消费者,在不增加铺货成本的情况下,提高销售成交率和品牌体验。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

“互联网会越做越实,实体店会越做越虚。”苏宁电器副董事长孙为民如此描述零售的未来样态,在苏宁的战略布局中,线下店将加入更多智能化购物的技术手段(使用手持智能终端推荐商品、自助网上支付等),而线上店将通过3D虚拟试衣等方式强化购物的真实性。苏宁的这些计划,在产品贵重而依赖视觉体验的珠宝行业,更加具有现实意义。2010年在市场推出的炫立方3D珠宝展示终端正是因此而在珠宝业内备受推崇。

以互联网为主的全媒体营销对于珠宝行业的变革意义不只在于B2C零售层面,对于B2B领域也一样意义深远。在美国,Rapnetcom整合了全球近万家上游裸钻供应商和下游珠宝零售商,使得零售商可以直接跨过中间商,以上游价格自由选购近百万全球裸钻,从而改变了钻石行业格局。一些珠宝生产加工商,将拍摄精美的产品款式图库,甚至3D产品图库,在第一时间通过互联网、iPad等移动终端,发布给所有经销零售商,从而大大加快了新品与消费者接触的节奏,获取第一手反馈信息,并有效节省了新品发布成本。这种趋势在中国正在快速发生。国家珠宝玉石质量监督检验中心于2012年深圳珠宝展与华尔兹科技公司联合发布的“钻石国标”iPad应用终端,正是以新媒体作为载体,帮助零售店快速普及钻石标准,并能在实体店内实时查询珠宝鉴定证书,让消费者放心购物。9月份新推出的“GGE全球珠宝玉石交易平台”则被业界誉为中国的“Rapnet”。可以预见,一旦各上游供应商、珠宝生产加工商开始接受使用新媒体手段,与零售商共享虚拟的钻石、珠宝库存,使得零售商在实体店内虚实结合地销售产品,则珠宝行业的运作成本将有望大大降低,面向年轻一代消费者的珠宝大蛋糕,则将越做越大。互联网全媒体营销正在掀起一波影响深远的珠宝零售变革。