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00107 现代管理学

笔记依据教材

《现代管理学》[2007年版]

刘熙瑞主编，高等教育出版社

笔记依据目录

第一编总论

第一章管理与管理学

第二章管理思想的产生和发展

第二编管理职能

第三章决策

第四章组织

第五章人事

第六章领导

第七章激励

第八章协调

第九章控制

第三编管理方法与技术

第十章系统分析与网络技术

第十一章目标管理与全面质量管理

第十二章决策方法

第十三章控制的方法与技术

第十四章社会调查方法与技术

一、单项选择题

11．管理是一种社会现象，它起源于A．私有制的出现B．国家的产生C．人类的共同劳动D．公有制的出现C

12．在我国古代，“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的过程。A．管束B．整治c．处理D．管束和处理D

13．管理是“由心智所驱使的惟一的无处不在的人类活动”的论述是把管理看作是A．组织的某一专业职能或综合职能B．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术B欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

14．“管理是一个决策、控制和创造自组织学习的过程”的论述是把管理看作是现为一种社会管理职能。A．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动B．组织的某一专业职能或综合职能C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术C

15．主要依赖于传统习俗来实现公共事务管理的社会是A．原始社会B．奴隶社会C．封建社会D．资本主义社会A

16．在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是A．部落成员大会B．部落议事会C．部落首领D．部落联盟议事会B

17．在原始民主的管理制度的时代，部落联盟首领的更替与继承采用的惯例是A．部落议会选举制B．军事民主制C．民主推举制D．家族继承制B

18．管理者与被管理者分工的出现是在A．史前社会B．原始社会C．阶级和国家产生之后D．资本主义社会C

19．前资本主义的国家管理表现为A．经验管理B．科学管理c．分权管理D．法制管理A

110．在现代管理活动中，管理活动的主体是A．管理制度B．人C．管理技术D．组织B

111．管理在社会发展中的作用，主要体现在它对A．生产力的作用上B．生产关系的作用上C．经济基础的作用上D．上层建筑的作用上A

112。管理学在很多时候只能进行定性分析是因为A．人们不能广泛地运用数学知识B．管理学是一门软科学C．管理学是一门独立的科学D．管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西D

113．管理学是一门社会属性和——相统一的学科。A．阶级属性B．综合属性C．时代属性D．自然属性D

114．标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段的特点是A．变革性B．开放性C．严密性D．实用性C

115．通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．历史研究法D．理论联系实际的方法A

116．运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的方法是A．比较研究法B．定量分析法C．案例研究法D．历史研究法D

21．万里长城本身就告诉我们，当时的设计者、建造者、使用者具备且运用了A．用人思想B．经济管理思想C．朴素的系统管理思想D．原始的组织思想C

22．战国时期的思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是A．以农为本、上下俱富B．以农为本、专制管理C．以农为本、集富于国D．以农为本、统筹兼顾C欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

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1414．下列不属于二次文献的是A．索引B．目录C．年鉴D．文摘C

1415．具有广泛适用性的文献查找方法是A．检索工具查找法B．参考文献查找法C．循环查找法D．综合查找法C

1416．“假如政府政策允许人才流动，您是否考虑重新择业”是属于A．接触性问题B．试探性问题C．观念性问题D．观察和印证性问题B

二、多项选择题

11．下列定义中，把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能的有A．管理就是决策B．管理是一门艺术C．管理是一种以绩效责任为基础的专业职能D．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制E．管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和ACDE

12．史前人类社会管理的特点可概括为A．简单的管理机构B．人格化的管理权力C．单一的公共事务管理D．原始民主的管理制度E．习惯化的管理方式ABCDE

13．下列中西方古代文献中，讨论管理问题的有A．柏拉图的《国家篇》B．孔子的《论语》C．司马迁的《史记》D．孙武的《孙子兵法》E．亚里士多德的《政治学》ABCDE

14．资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为A．议事权B．行政权C．监督权D．立法权E．司法权BDE

15．系统化管理的基本要求有A．管理主体具有全局观念B．管理主体注重管理组织整体功能的发挥C．管理主体强调发挥人的主体作用D．管理主体重视结构在整体系统中的作用E．管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系ABDE

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1419．访谈法的最大特点在于A．整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程B．整个访谈过程是一个单向的过程C．比问卷法获得信息更全面、更直接D．是一种难度比较大的调查方法E．比问卷法的成本低ACD

1420．访谈法的类型有A．个别访谈和集体访谈B．结构化访谈和非结构化访谈C．正式访谈和非正式访谈D．标准化访谈和非标准化访谈E．一般访谈和深度访谈ADE

1421．属于接触性问题的有A．您的家庭支出情况如何B．近来工作忙吗C．近来压力大吗D．您对目前的工作和收入是否满意E．您所住的小区离单位近吗BCE

三、判断说明题

11．在前资本主义国家的管理中，管理的内容趋于复杂，管理的权力开始集中。

12．私人管理的权威部分来源于国家的强制力。

13．任何一门科学“只有当它利用了数学的时候。它才达到了完善的程度”。

14．定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性。

11×说明：伴随管理阶段的兴趣，前资本主义的国家管理在内容上与史前的公共事务管理相比趋于复杂，管理权力也开始分化。一方面，国家管理出现了纵向层次的划分，即从中央到地方不同级别管理机构和官职的设置。另一方面，阶级社会产生以后，原来统一的公共事务管理权发生了分化，产生了政权、军权、教权等。

12．×说明：私人管理中的权威非政治性权威，可称之为市场权威或经济权威。这种权威并非法制规范所授，而是源于经济力量、市场力量，即私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系。

13．√说明：马克思预言，任何一门科学“只有当它利用了数学的时候，它才达到了完善的程度”。

14．√，说明：在管理学中，研究方法上在强调定性研究的同时，充分的肯定了定量研究的必要性，并不断运用当代科学技术成果，尤其是自然科学成果，加大定量研究的力度，使得现代管理学理论更具有实用性和可操作性欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

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四、简答题目录

11．简述管理的定义。

12．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

13．简述现代管理学的研究内容。

21．简述管理思想的萌芽。

22．简述古代管理思想的局限性。

23．简述亚当•斯密对管理理论的贡献。

24．简述行为科学的定义。

25．简述布莱克和穆顿管理方格理论的基本内容。

26•简述现代管理理论中经验主义学派的基本观点。

27．简述现代管理理论中系统管理学派的基本观点。

28．简述Z型管理模式的特点。

31．简述渐进决策模式的优缺点。

32．发现问题要做好哪些方面的工作

33．简述确立决策目标应注意的问题。

34．简述全体一致规则。

41．简述科层组织的特征。

42．简述建立共同愿景的要求。

43．简述组织治理结构的共同特征。

44．简述直线职能制的特点。

45．简述大部制的基本含义。

46．简述管理职位设计的原则。

47．简述任职者素质设计的含义及其存在的问题。

51．简述人力资源的含义与特点。

52．简述早期人事理论的基本观点。

53．简述人力资源管理兴起的原因。

54．简述职位分类的含义。

55．简述职位分类在人事管理中的作用。

56．简述品位分类的含义。

57．简述品位分类与职位分类的区别。

58．简述人事考评的要求。

61．简述领导的含义。

62．简述领导群体结构素质包含的内容。

63．简述社会人假设的内容。

64．简述复杂人假设的内容。

65．简述早期特质理论的内容。

66．简述领导方式类型中，强制命令方式的优势与局限性。

67．简述领导方式及其类型。

71．简述尊重需要的主要内容。

72．简述马斯洛需求层次理论的局限性。

73．简述赫茨伯格提出的保健因素与激励因素的含义和构成。

74．简述归因理论研究的内容。

81．简述实现目标协调的条件。

82．如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位

83．简述造成组织成员思想认识不统一的原因。

84．简述在体制建设中，权责划分方面可能出现的问题。

85．简述在体制建设中，机构设置方面可能出现的问题以及解决的方法

91．简述控制的含义。

92．为什么说管理的控制职能与计划职能是联系在一起的

93．管理者如何实现对人员的控制

94．为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制

101．简述系统分析的定义。

102．简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析的内容。

103．简述系统分析的定量方法中会出现的问题。

104．简述网络计划方法的含义。

111．简述目标管理中各目标之间的关系。

112．简述目标与目标管理的含义。

113．简述目标管理的作用。

114．简述目标制定中有效目标的标准。

115。简述目标制定过程中，提出基本假设的步骤。

116．简述全面质量管理的内容。

117．简述全面质量管理的工作程序。

121．简述决策方法的含义。

122．根据理性因素在决策中的地位，可以把决策方法分为哪几类

123．简述实施头脑风暴法的原则。

124．简述模拟决策法的基本概念及意义。

125．简述好中求好决策方法的步骤。

126．简述数学分析法的优点及局限性。

131．简述人员管理控制法实施的步骤。

132．简述预算编制的基本步骤。

133．简述损益控制法存在的局限性。

134．简述保证管理审计的注意事项。

135．简述实施预防性控制方法的原因。

136．简述实施预防性控制方法的优点。

137．简述实施预防性控制法的前提和途径。

141．简述社会调查研究的含义。

142．简述变量类型划分的两种方法。

143．简述抽样调查的含义。

144．简述问卷法的优缺点。

145．简述封闭式问题答案设计的种类。

146．简述观察法的基本类型。

147．简述观察法的优点和缺陷。

148．简述文献调查方法的特点。

149．简述循环查找法的定义。

简答题答案

11．简述管理的定义。答：管理指在社会活动中，一定的‘人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

12．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。答：(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。(2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。

13．简述现代管理学的研究内容。答：(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。(2)关于管理职能的基本问题。(3)关于管理方法与技术的基本问题。

21．简述管理思想的萌芽。答：(1)原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有：按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。(2)特点有：原始社会条件下的管理思想极其朴素，带有很大的自发性，它往往与从事管理活动的个人联系在一起，是一种偶然出现的现象，随着这种思想主体的消失而消失。因为这些思想不是自觉的、经过学习获得的，所以缺乏连续性。

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149．简述循环查找法的定义。答：循环查找法也称分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已。循环查找法，可以先采用检索工具查找法，查找出有用的文献资料，然后再根据文献中所开列或提到的参考文献名目，去查找更早一些的文献；也可以先采用参考文献查找法，查找出更早一些的文献，然后再采用检索工具查找法，去扩大查找文献的线索，如此分阶段地交替使用两种查找文献的方法，直到查找出自己所需要的文献为止。

五、论述题目录

11试述公共管理和私人管理的差别。

21试述蓝海战略理论的内容。

31．论述渐进决策模式的主要内容。

32．论述精英决策模式。

33．论述多数裁定规则的主要内容。

41．论述组织平衡理论。

42．论述行政体制设计的基本问题。

43．论述事业部制。

44．论述组织扁平化发展趋势。

45．论述运行机制设计的基本内容。

51．论述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。

52．如何克服偏差，确保人事考评的公正性

61．论述麦格雷戈的X理论一Y理论。

62．论述经济人假设。

63．论述特质理论的新发展。

64．论述利克特的领导方式理论。

65．论述领导行为连续统一体理论。

66．论述路径一目标理论的内容。

71．试述小克劳德•乔治的激励原则。

72．试述波特一劳勒模式的基本观点。

81．试述沟通在协调中的作用。

82．论述坚持协调的原则。

91．试述控制的过程。

92。试分析控制三个步骤的功能。

101．论述系统分析的作用。

102．论述系统分析的过程。

103．论述系统分析的方法论。

104．论述网络计划方法的优点和作用。

105．论述绘制网络图的步骤。

111．论述目标制定的过程。

112．论述目标管理中的SWOT分析。

113．论述质量改进的步骤。

121．论述质疑头脑风暴法

122．论述模拟决策法的优缺点。

123．论述方案前提分析法。

131．论述程序控制应遵循的原则。

132。如何实现有效的预算控制

133．论述管理信息系统的实施。

141．论述等距抽样。

142．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

五、论述题答案

11试述公共管理和私人管理的差别。答：现代管理分“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等。以政府为核心的公共管理和私人管理是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。(1)管理宗旨。公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足度为绩效衡量标准，切实履行公共责任，这既是公共管理“公共性”的重要体现，也是公共管理合法性的基石。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。(2)管理主体。公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体简单而清晰，或个人(厂长、经理、董事长)或从属于私人的组织机构(公司、企业)。(3)管理依据。公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。(4)管理对象。公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。(5)管理过程。现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

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142．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。答：(1)概念过于抽象的问题。有些问卷设计的问题是概念过于抽象，一般人很难理解和回答。解决办法是采用更明确的问法。(2)诱导性问题。使问题产生诱导性的原因，往往是调查问卷中引用了权威的话。应采用中立的态度。(3)问题与答案不协调。解决的办法是去掉经常看、很少看、从不看等选项。(4)敏感性问题。敏感性问题的产生，是由于人们对它的看法、理解存在比较大差异，出于各种考虑，人们一般不愿意直接回答或不愿意让调查者了解自己的真实想法和感受。对于敏感性问题，为了解除回答者的顾虑，通常在问卷中采取一些特殊处理办法。一是释疑法。即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。二是假定法。即用一个假定判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。三是转移法。即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价。四是间接法。如个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿作出具体回答。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

六、案例分析题

41英国钢铁公司成立于1967年，由14个国有化钢铁生产商组成。在此之前的几十年内，公司尝试过多种组织形式——按地区或者按产品构造，但为了整合其凌乱的业务，一直在加强中央的控制。到1983年，英国钢铁公司拥有了“事业部”，但权力仍牢固地保留在总部，贸易、购买和工业关系职能都是集中化的。在事业部缺乏对投入或产出政策控制的情况下，英国钢铁公司实际是以职能模式组织的。1988年，公司进行了私有化，因而转向一种更注重盈利的组织形式。1990年该公司收购了英国主要的钢铁批发商walkerGroup．随之组成了批发事业部。1992年英国钢铁公司发动了名为“组织、深度变革、风格”的重组。该计划旨在大幅度地消减总部职能和成本，并将管理责任分散到12个业务单位。其中关键的一条是业务领导不再在董事会任职，而是向相对独立的执委会成员报告。问：(1)职能制结构组织的特点是什么(2)英国钢铁公司实行多分部专业化的优势有哪些

41答：职能制的特点是实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻了领导者的负担。但由于实现多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从，破坏了统一领导的原则。(2)英国钢铁公司实行多分布专业化的优势主要体现在：①有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构。②有利于增强业务单位领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性。③有利于促使各个业务单位开托市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益。④有利于培养和考核干部．提高管理人员的素质。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

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七、重难点分析目录

1一、管理在社会发展中的作用欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

11．管理是维系人类正常社会生活的条件

12管理是社会资源有效配置的手段

13．管理是社会生产力实现的基础

14、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

2一、一般管理理论

21．区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性

22．概括并分析了管理的五项职能

23．阐述了管理教育和建立管理理论的必要性

24．提出了管理中具有普遍意义的14项原则

2二、企业再造理论

21企业再造的内涵

22．企业再造的特点

23．企业再造的程序与要求

3一、决策理论学派

31．决策理论学派的产生

32．决策理论学派的观点

4一、正式组织与非正式组织

41．非正式组织的积极作用

42．非正式组织的消极作用

43．非正式组织的管理

4二、管理层次划分

41．管理机构层次划分问题

42．影响管理幅度的因素

5一、人事培训

51．人事培训的含义与特点

52．人事培训的方法与类型

6一、领导四分图理论和管理方格理论

61．领导四分图理论

62．管理方格理论

6二、领导权变模型理论

7一、成就需要理论

71．人的社会性需要并非与生俱来

72．人类社会性需要的内容

73．有效管理者的需要结构

7二、期望理论

71．个人努力与绩效的关系

72．绩效与奖励的关系

73．奖励与满足个人需要的关系

8一、实现有效沟通

81．选择沟通方式

82．克服沟通障碍

9一、控制系统设计

91．计划的要求

92．组织结构

93．关键控制点

94．未来趋势

95．主管人员的个性

10一、系统分析的定性方法

101．超理性分析

102．社会文化分析

103．未来分析

11一、目标成果评价

111．成果评价的含义和原则

112．成果评价的内容

113．成果评价的步骤

12一、德尔菲法

121．德尔菲法的特征

122．使用德尔菲法要注意的问题

123．德尔菲法的应用程度

124．德尔菲法的局限性

12二、决策树法

121．决策树的构成要素和绘制

122．运用决策树法的步骤

123．决策树分析

124．决策树法的优点

13一、两种有效的预算控制方法

131．零基预算法

132．项目预算法

14一、访谈的方法及技巧

141．明确访谈中所提的问题

142．要接近被访问者

143．注意提问的方式和方法

144．掌握倾听的技巧

145．要注意克服访谈中的各种障碍

重难点分析答案

第一章管理与管理学

1一、管理在社会发展中的作用。现代条件下，管理的功能不断发展和完善，管理的社会作用得到了充分展现，在社会生产和生活的一切领域，都可以看到管理的积极作用。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取

11．管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员共同遵守的纪律并处理违纪成员。随着人类社会文明程度的提高，人们交往的增加，生产和生活的社会化程度越来越高，管理也就越来越重要了。

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优点是：可以站在客观的角度审视被推荐者，能从各方面进行审查，避免了无能力者或者无德的人进入官场。

缺点是：很容易受到个人喜好等主观因素和金钱诱惑等不良因素的影响，从而形成推荐的不公平性，不仅不利于官场的净化及百姓的生活，也容易形成氏族对政治的垄断，不利于国家的选才

推举制的优点和缺点

优点是：可以站在客观的角度审视被推荐者，能从各方面进行审查，避免了无能力者或者无德的人进入官场。

缺点是：很容易受到个人喜好等主观因素和金钱诱惑等不良因素的影响，从而形成推荐的不公平性，不仅不利于官场的净化及百姓的生活，也容易形成氏族对政治的垄断，不利于国家的选才

察举制是根据皇帝诏令所规定的科目，由中央或地方的高级官员，通过考察向中央推荐士人或下级官吏的选官制度。汉高祖开察举制度的先河，而察举作为选官的一项制度是从文帝开始的，汉武帝则进一步把察举发展为比较完备的选官制度。它不同于先秦的世袭制和隋唐时的科举制，其主要特征是由地方官在辖区内随时考察、选取人才并推荐给上级或中央，经过试用考核再任命官职。东汉后期选拔官吏中钻营请托、结党营私和弄虚作假之风盛行，察举制渐趋败坏。

九品中正制魏晋南北朝时期一种重要的选官制度，又名九品官人法。其主要内容：在各州郡选择“贤有识见”的官员任“中正”，中正以家世、道德、才能为标准查访州郡人士，将他们分成上上、上中、上下、中上、中中、中下、下上、下中、下下九等，作为吏部授官的依据。这一方法在曹魏时对人才的提升和使用有重要作用，但西晋之后官员都从世家大族中选定，造成“上品无寒门，下品无世族”的局面。到了隋朝，随着门阀制度的衰落和科举制实行，此制终被废除。 简言之，从荐举方式看， 前者是推举和考试相辅，而后者是否出身于世家大族(血统与姓族是否高贵)；在选才标准上， 前者主要看重才德，后者在 品第上偏重门第高低(上品五寒门，下品无势族)

影响：1，逐渐变成高门大族的工具，促进和加速了门阀制度的确立。,2，作为一种选拔官吏的制度，九品中正制对私学不可能不产生一定的影响，这种影响又是很直接的、很明显的。九品中正制在客观上促进了魏晋南北朝时期家学的兴盛。