超市营业员工作内容:
保障库存商品销售供应,及时清理端架、堆头和货架并补充货源;保持销售区域的卫生(包括货架、商品);保持通道的顺畅,无空卡板、垃圾;按要求码放排面,做到排面整齐美观,货架丰满;及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品;保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签;对商品保质期(上货做到先进先出);事先整理好退货物品,办好退货手续;微笑服务,礼貌用语。
大型超市的营业员的主要作用不是介绍产品,那是促销人员的事情。
价格是肯定要记的,主要工作是整理货品,这并不简单,要及时补货、陈列、调整货品位置、打价格等,工作很多,也很锻炼人!
如果有悟性,很快可以做到基层管理工作,然后继续上升。
营业员的主要工作一是导购,要求你对所经营的商品比较了解,基本能回答客户需要了解的问题,同时根据商品的特性和卖点,能进行适当的推销二是陈列维护,根据商品陈列8大原则,随时对负责区域的商品陈列进行维护,保证商品销售状态良好三是清洁,对负责区域的公共地方和货架商品进行清洁维护四是商品库存管理,合理控制商品库存,做好商品的补货,退货的工作五是防损,对负责区域商品的安全性负责,其次对残次商品及时进行返仓退货处理基本上主要工作就是这些,不同的超市工作职能会有些不同,但大概的工作内容不会有太大变化,至于各职能具体的工作开展和细节问题,不在你的讨论范围,我就不发表啦
一、营业员工作流程十点要求(1)上班前:检查仪容仪表;(2)工作开始:精神饱满;(3)接待顾客:要热情;(4)主动介绍商品:要周到;(5)是否购买商品:要婉转;(6)计划:要准确;(7)商品包装:要美观;(8)填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票:要熟练;(9)送客:要有礼貌;(10)工作结束:要清扫商场内外卫生。二、营业员日常工作六大1、柜台卫生工作2、商品陈列(1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品;(2)要布局合理,类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。3、商品销售(1)主动打招呼,您好!请问想看一下那方面商品;(2)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法;(3)主动热情、礼貌文明、微笑服务。4、商品包装(1)包扎、装货准确迅速;(2)美观大方、牢固结实、方便携带。5、开收款收据准确填制商品的销售票据,商品的编号,核对帐货是否相符,做到准确无误。6、交接班的要求(1)交接班人员应迅速、仔细的检查,并核对商品清点单购物小票,发现问题应及时询问,查清根源、落实责任、迅速解决;(2)检查核对完毕,货单相符,正确无误后,交接手续完成,早班人员方可下班;(3)在交接过程中,做到“交接待客,两不误”早班人员接待好临柜顾客,不用交接班而怠慢顾客,站好最后一班岗,准确完成交接手续。营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决四、如顾客试穿末表态,表示再看看怎么办?五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办?六、如某款商品只剩一件该如何介绍?七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办?八、如顾客只看不试怎么办?九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办?十、怎样与可买可不买的顾客成功交易?十一、顾客购物送人如何处理?十二、如顾客购买时要求拆套怎么办?十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办? 十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办?十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办?十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办?十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办?十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办?十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服?二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色?起什么作用?。。。。。。。营业员文明售货的十条要求1、 顾客进店,主动招呼,不冷落人;2、 顾客询问,详细答复,不讨厌人;3、 顾客挑选,诚实介绍,不欺骗人;4、 顾客少买,同样热情,不讽刺人;5、 顾客退货,实事求是,不埋怨人;6、 顾客不买,自找原因,不挖苦人;7、 顾客意见,虚心接受,不报复人;8、 顾客有错,说理解释,不指责人;9、 顾客伤残,关心帮助,不取笑人;10、顾客离店,热情道别,不催促人。 优秀营业员成功经验十八条1、 营业员是为社会大众贡献服务的。因此,利润是它应得的合理报酬。—营业员是为服务社会而存在的,而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润,表示对社会的服务不够。照道理,只要服务完善,必定会产生利润。2、 把交易对象看成自己的亲人。是否得到顾客的支持,决定了商店的兴衰。—这就是现在所强调的人际关系,要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此,要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他的各种状况。3、 销售前的奉承,不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。—生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完善的售后服务。4、 要把顾客的责备当成神佛之声,不论是责备什么,都要欣然接受。—“要听听顾客的意见”,是许多商业公司经常向员工强调的重点。倾听之后,即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。5、 只花1元的顾客比花100元的顾客,对生意的兴隆更具有根本的影响力。—这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待,而怠慢购买额低的。要记住,若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客,他必会成为你的永久顾客,不断为你引进大笔生意。6、 不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有益的东西。—这就是有位著名企业专家所说的:“要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。7、 遇到顾客前来退换货品时,态度要比原先出售时更和气。—无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持守这种原则,必能建立美好的商誉。当然,首先要避免发生退货。8、 要有“如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。—要先深切体会和认识企业对社会的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的。即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品,就赠送“笑容”。—得到一点小小赠品也会高兴,这是人情的微妙处。但如果一直是这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要想一直维系着新鲜感,最稳当的方法,就是微笑再微笑。10、要不时创新、美化商品的陈列,这是引顾客登门的秘诀之一。—这会使商品更富有魅力。现今的商店应转变“店铺”的形态,成为人群聚集的“大众广场”。11、商品卖完缺货,等于是怠慢顾客,也是商店要不得的疏忽。这里应郑重道歉,并说:“我们会尽快补货。”要记住留下顾客地址。—这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这一点的商店却出奇得多。平日是否累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。12、严守不二价法。减价反而会引起混乱与不愉快,有损信用。—对杀价的顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客,都应统一价格;从顾客身上取得合理利润后,再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经商方法。13、孩童是“福神”。对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。—“射人先射马”。先在小孩身上下功夫使顾客钦服,是永远有效的经商手法。14、经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。—当日就要结算清楚,算一算是否真正赚钱。今日的利润,今日就要确实掌握住。15、要得到顾客信任的夸赞:“只要是这家店卖的就是好的。”—商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸、喜爱那张脸,才会去亲近、光临。16、要精神饱满地工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。—顾客不喜欢靠近生无气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去,是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。17、每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客喜欢的新产品是什么,是营业员的耻辱。—现在已是情报化的时代,顾客对商品的了解甚至都胜过营业员的,这点是身为营业员不得不警惕。18、营业员没有所谓的景气、不景气。无论情况如何,非赚钱不可。—在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存。不发怨言,不怪别人,凭自己的力量,专心去寻求突破之道。 营业员应掌握的基本知识营业员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商场服务水准和销售额的最重要因素之一。营业员应掌握的基本知识主要包括:1、了解公司和商场2、了解行业和常用术语3、商品知识4、交易技术5、竞争产品6、工作职责与工作规范7、了解顾客特性与其购买心理8、销售服务技巧9、商品陈列与展示的常识
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