询盘，发盘的概念

　　进出口交易通常先从市场调查开始,然后建立业务关系,接着是询盘(enquiries),报价(quotations)和发盘(offers),接受(acceptance),发货(delivery of goods),押汇(negotiation for documents)而对于一笔特定的交易而言,询盘则是商业谈判中实质性的第一步

　　询盘是指交易的一方欲购买或售出某种商品,向对方询问买卖该种商品的各项交易条件(如商品的品质,规格,价格,装运等)询盘实质上是邀请对方发盘(invitation of offers),在商法上属于邀请要约

　　询盘,又称为询价,可以分成两种一种只询问价格,索取商品目录或样品,被称为一般询盘(General Enquiries);另一种询盘则包括特定商品的各项交易条件,被称为具体询盘(Specific Enquiries)

　　发盘（Offers）通常是以广告，传单，信件或回应询盘的方式发出的。

　　发盘的定义为：交易的一方为了销售或购买一批商品，向对方提出有关的交易条件，并表示愿按这些条件达成一笔交易，这种意思表示的行为称作发盘。发盘可以分成两类：实盘（Firm Offer）和虚盘（Non-firm Offer）。二者的区别一定要清楚，因为不仅是它们的表达方式不同，更重要的是它们的法律效力是不一样的。

　　实盘是发盘人（Offerer）按其提供的条件以达成交易目的的明确表示。实盘具有法律效力受盘人(Offeree)一旦在有效期限内接受实盘上的条件和内容,发盘人就无权拒绝售货一项实盘必须具备：

　　1) 发盘的内容和词句必须肯定，不能用‘大约（about）’，‘参考价（reference price）’等摸棱两可的词。

　　2) 发盘的内容明确完整，其内容应包括商品品质（Quality），数量（Quantity），包装（Packing），价格（Price），装运（Shipment），支付（Payment）,有效期(Validity )等。

　　3) 发盘中不能有保留条件如：以我方最后确认为准 subject to our final confirmation

　　以货物的未售出为准 subject to goods being unsold

　　虚盘是发盘人所作的不肯定交易的表示凡不符合实盘所具备的上述三个条件的发盘,都是虚盘虚盘无须详细的内容和具体条件,也不注明有效期它仅表示交易的意向,不具有法律效力出现下列一类的词句者,皆为虚盘:

　　-Without engagement

　　不负任何责任

　　-subject to prior sale

　　有权先售

　　-All quotations are subject to our final confirmation unless otherwise stated

　　所作报价,除特别注明外,须经我方确认后方能生效

　　-Our offer is subject to approval of export licence

　　出口许可证准许签证,我方报价才有效

还盘（CounterOffer）还盘又称还价、反要约等，是受盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的表示。

它是交易磋商的过程之一。还盘中的任何一点改动，都意味着对原发盘的拒绝。还盘可以是改变价格，也可以是改变其他交易条件，如改变支付条件、改变贸易术语、提高佣金和折扣等，使各种交易条件对我方更有利。受盘人不同意发盘中的交易交易条件而提出修改或变更的意见，成为还盘（CounterOffer）。在法律上叫反要约。还盘实际上是受盘人以发盘人的地位发出的一个新盘。原发盘人成为新盘的受盘人。还盘又是受盘人对发盘的拒绝，发盘因对方还盘而失效，原发盘人不再受其约束。还盘只能由受盘人在原发盘的有效期内做出，其他任何人无还盘权力。发盘人对于受盘人的还盘，要仔细分析，弄清实质性变动和对方的真实意图，并做出相应答复。还盘可以再双方之间反复进行，还盘的内容通常仅陈述需变更或增添的条件，对双方同意的交易条件毋需重复。若原发盘人对还盘内容和条件又作出新的修改，则成为再还盘，有时又构成新的发盘。一笔交易的成立，往往要经过多次还盘和再还盘的过程。一般来说，双方争议最大的通常是货物的价格，因此，需要认真做好出口报价与进口核算，以保证双方的利润。

还盘（CounterOffer）还盘又称还价、反要约等，是受盘人对发盘内容不完全同意而提出修改或变更的表示。它是交易磋商的过程之一。还盘中的任何一点改动，都意味着对原发盘的拒绝。还盘可以是改变价格，也可以是改变其他交易条件，如改变支付条件、改变贸易术语、提高佣金和折扣等，使各种交易条件对我方更有利。受盘人不同意发盘中的交易交易条件而提出修改或变更的意见，成为还盘（CounterOffer）。在法律上叫反要约。还盘实际上是受盘人以发盘人的地位发出的一个新盘。原发盘人成为新盘的受盘人。还盘又是受盘人对发盘的拒绝，发盘因对方还盘而失效，原发盘人不再受其约束。还盘只能由受盘人在原发盘的有效期内做出，其他任何人无还盘权力。发盘人对于受盘人的还盘，要仔细分析，弄清实质性变动和对方的真实意图，并做出相应答复。还盘可以再双方之间反复进行，还盘的内容通常仅陈述需变更或增添的条件，对双方同意的交易条件毋需重复。若原发盘人对还盘内容和条件又作出新的修改，则成为再还盘，有时又构成新的发盘。一笔交易的成立，往往要经过多次还盘和再还盘的过程。一般来说，双方争议最大的通常是货物的价格，因此，需要认真做好出口报价与进口核算，以保证双方的利润。

客户部回复邮件这是正常现象，原因大致如下：

1客户的邮箱里肯定有好多类似邮件，无法一一回复。你的当然也不例外了。不过你发的信息他已经知道了。

2现在竞争很激烈，客户看到了你的邮件里描述的产品信息，如果没有相当的优势，客户是不会主动跟你联系的。

现在有做的还是联系，首先电话沟通，你可以问他邮件收到了没有，对于产品的看法如何，发过邮件去之后的电话沟通是很必要的。

一定的沟通之后就是上门拜访，这样客户会对你的印象更加深刻。