做美业如何发展发展

——原标题：2018年中国美容美发行业市场竞争格局及前景分析 企业连锁化、品牌化趋势日益凸显

美容美发行业参与者众多

随着美容美发行业规模壮大，参与市场竞争的企业日益增多。初步统计，2017年，我国美容美发行业企业数量大约为3372万个，从业人员在1447万人左右;前瞻产业研究院预计2018年，我国美容美发行业企业数量将超34万个，涉及从业人员1485万人。

2016-2018年我国美容美发行业企业数量、从业人员统计情况及预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

1、从行业结构来看，2016年，在全国美容美发行业活动单位中，专业美容企业(含美甲、美体)数量为149万家，占行业全部企业数量的45%;专业美发企业数量为182万家，占行业全部单位数的55%。

2、从企业性质来看，据美容美发行业协会统计，近年来我国美容美发行业市场主体以民营企业为主，民营企业数量占比在92%左右;其次是三资企业，占比在4%左右;国有及国有控股企业占比在3%左右;其他性质的企业占比在1%左右。

3、经营情况来看，据前瞻产业研究院发布的《中国美容美发行业市场前瞻与投资规划分析报告》统计数据显示，2016年全国美容美发行业营业额达到312924亿元，同比增长27%。截止至2017年全国美容美发行业营业额增速回升至359%，营业额达到324175亿元。初步测算2018年，全国美容美发行业营业额预计在340816亿元左右。

2015-2018年中国美容美发行业营业额统计情况及预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

4、从区域分布来看，中低端美容美发服务消费需求分散在全国各地，而高端美容美发服务需求主要集中在长三角、珠三角以及环渤海经济圈地区以及其他国内重要的一二线城市，由此形成了较为明显的地域性地区内竞争的格局。

具体数据显示，2016年，华东地区美容美发行业实现营业额242163亿元，占比高达3618%;华南地区其次，实现营业额92314亿元，占比1379%;华中地区、华北地区以及西南地区营业额比重也在10%以上。

中国美容美发行业区域分布占比统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

总体而言，我国美容美发行业进入门槛较低，市场较为分散，参与企业众多，但普遍规模较小，2016年我国美容美发行业前20大企业合计占有的市场份额仅在1-2%之间。

虽然当前市场集中度较低，但企业连锁化、品牌化趋势日益凸显，推动着整个产业模式的提升和改造。数据显示，2017年，我国美容美发行业连锁企业数达36287家，同比增长18%;门店数为1736万个，同比增长10%;连锁企业营业额3209亿元，同比增长09%。

我国美容美发行业发展前景可期

长远来看，我国美容美发行业前景较为乐观。一方面，随着经济的高速发展以及消费者对健康美容重视程度的逐步提高，我国健康美容行业呈现井喷式增长：中国美容美发化妆品的需求量已经超过日韩，居亚洲第一，世界范围内仅次于美国和法国，排名第三。整个市场容量是非常巨大的，照此发展速度，我国美业市场规模将很快超过法国、甚至是美国。

另一方面，随着国内首部《健康美容服务质量认证标准》正式发布，《健康美容服务质量认证标准》包括美容产品的管理和使用、经营场所管理、设备设施、人员管理等11个部分，对健康美容业的流程管理、节点控制、人力配置等进行了规范，要求美容机构要设立单独的消毒间等，通过国家认监委认证的美容机构将被办法认证，以更好的服务于消费者。标准的发布预示着我国美业将进入规范发展期，而标准化的管理和服务理念将促进行业更好的发展。

可以预见，美容美发行业将在较长一段时间内处于稳定上升周期。预计未来五年内，我国美容美发行业市场规模将维持456%的复合增速增长，到2022年我国美容美发行业市场规模将突破4000亿元。

找十个创始人问问有关公司文化的问题，你会得到十个不同的答案。回答可能是办公室的设计，可能是删选出错误的员工，还有可能关乎价值、关乎好玩儿、关乎定位，或是关乎找到志趣相投的员工，甚至是如宗教般的狂热气氛。那究竟什么是文化？它很重要吗？如果重要的话，你需要在这方面花多少时间？我们先从第二个问题说起。每一个创业公司上最主要的是就是做出一个比市场现有的东西好10倍的产品。只好两三倍是不足以让做够多的用户迅速转移到新产品上的。第二件要做的事情则是占领市场。如果创造出好十倍的产品是存在可能的，那么同样你也不会是唯一可以做到这点的公司。所以，你必须率先占领市场。只有很少的产品能做到比竞争产品好十倍，所以把现在新的主流产品拉下马要比取代旧的困难很多。如果这两件事你都没有做到，那文化就显得无关紧要了。世界上多的是那种文化很牛但是最后破产的公司。文化不是一个公司成功的充分条件。那么，为什么要为文化而费心呢？原因有三个：1某种程度上它可以帮助你实现上述目标。2随着公司的发展，文化会帮你守住核心价值，使公司变得更好，并在未来表现得更为出色。3这条可能是最重要的：当你和同事们经历了大量艰难的工作终于创建了一个成功的公司后，如果你的公司文化让你都不想在那儿工作，那就太悲剧了。创建公司文化在这篇文章中，当我提到公司文化的时候，我不会涉及其他重要的事项，比如公司价值观或者员工满意度。我是在讲，设计一种工作方式以达到这些目标：区分你和你的竞争对手确保你公司核心的价值观能保持下去，比如取悦客户或制造很棒的产品找到符合你公司使命的员工在其他语境里，文化可能会有很多其他含义，但上述这几条已足够讨论的了。当建立公司文化时请记住，那些后来变成你真正的公司文化的东西，不是「设计」出来，而是在你和你早期员工的行为之上慢慢形成的。所以，你应该专注于建立几个能够对公司很多行为产生长期影响的公司文化方面的「要点」。作者 Jim Collins 在其好评如潮的《基业长青》(Build to Last) 一书中写到，他所考察的众多存在多年的企业拥有着一个共同之处，即「类似宗教式的公司文化」。我却对这一表述存在疑惑，因为这似乎意味着只要你的公司文化足够奇特并且你对它足够狂热，你就会在公司文化上获得成功。这部分是对的，但远不是全部真相。实际上，一种建立得当的公司文化常常在最后看起来都与宗教类似，回想起来在这一点上Collins说的没错，但那并不是建立文化的初衷。你不必努力思考怎样使你的公司在外人眼里看起来有多么独特。但是，你必须认真想想你要怎样才能具有足够的煽动性来改变大家每天在做的事。理想情况下，一个文化「设计点」操作起来可以非常简单，但引起的行为变化却是广泛而深远的。这种行为机制的关键在于它的冲击性。如果你引入的公司文化令人不安(disturbing)，以至于往往会引起人们的议论，那么它将会带来人们行为上的改变。正如我们从《教父》中了解到的，如果我们请求一个好莱坞**大亨给某人一份工作，他很可能不予回应，但如果我们把一匹马的头放到他床上，这份工作就搞定了。冲击是引发行为变化的有效机制。举三个例子：由门改装的桌子——亚马逊公司创始人及CEO Jeff Bezos 很早就意识到，公司要想盈利，应该是给客户传递价值而不是剥削他们的价值。为了做到这一点，他希望公司成为价格和客户服务两个方面的长期的领先者。如果浪费很多钱这一点是不可能做到的。他本可以花上数年时间让审计机构审查每笔开销然后严惩那些超支的员工，但他决定将节俭观念引入他的公司文化。他用一个难以置信的简单办法完成了这一目标：亚马逊所有的办公桌都由家得宝公司 (The Home Depot) 的廉价门再钉上桌腿改装而成。这些桌子既不符合人体工程学原理也不与亚马逊超过1500亿美金的市值相匹配，但是当一个惊呆了的新员工问为什么她必须用一张家得宝的零件随意拼装成的桌子凑合工作的时候，她会得到一个毋容置疑的统一答案：「因为我们寻求每一个能够省钱的机会，为的是用最低的成本提供最优质的产品。」如果你不喜欢坐在一张门上工作，那你在亚马逊就做不久了。每分钟10美元——在创立 Andreessen Horowitz 的时候，Marc（合伙人 Marc Andreessen ）和我希望公司对创业者给予极大的尊重。我们清楚地记得创立一家公司在心理上是一个多么残酷的过程。我们想让公司尊重这样一个事实：如果创业公司是一份培根鸡蛋早餐，我们是鸡，而企业家是猪：我们也参与了，但他们是真正在奉献。我们认为表达尊重的一个途径是，与创业者见面时保持准时不迟到，而不是像我们拜访过的很多风险投资人那样，因为要处理更重要的事而让创业者在大厅等上30分钟。我们要求我们的员工准时，准备充分并且专注。遗憾的是，谁都知道说比做容易多了。为了警醒公司员工做出正确的行为，我们制定了一个残酷无情的强制性罚款标准，我们的员工与企业家的会面每迟到1分钟罚款10美元。所以，你正在打一个很重要的电话，会迟到10分钟么？没问题，只要带100美元罚金来开会就行了。我们新来的公司员工会发现这太令人震惊了，但这正好给了我们一个机会来详细解释为什么我们要尊重创业者。如果你不认为创业者比风险投资人更重要，我们就没办法让你在 Andreessen Horowitz 工作了。快速行动，破除陈规 (Move Fast and Break Things) —— Mark Zuckerberg 崇尚创新，他认为不冒风险，就不可能有伟大的创新。因此，在 Facebook 成立初期，他采用了这样一条颇为震撼的格言：快速行动、破除陈规。这位 CEO 真的是想让我们去打破什么东西吗？这是一句能让每个人停下来思考的话。当人们思考时，便会意识到，如果你快速行动并有所创新，你就会打破陈规。如果你扪心自问「我应该突破一下吗？结果可能会很赞，但是短期内可能会带来一些问题」的时候，你就会有自己的答案了。如果比起创新，你更喜欢平稳安逸，那么你就不适合 Facebook。在搞清你应该用什么机制来打造你的公司文化之前，你应该确保这个机制跟你的价值观是吻合的。例如，Jack Dorsey 绝不会在 Square 里用门来改造成自己的办公桌，因为在 Square，漂亮的设计远比俭朴节约来得重要，当你走进 Square，你就会知道他们对待设计这件事有多严肃。为什么允许带宠物狗来上班和瑜伽不算公司文化如今的初创公司通过很多事情以彰显他们的与众不同。一些很棒，一些很新颖，一些很奇特，但这些对公司文化都不是决定性的。是的，瑜伽对喜欢瑜伽的员工来说确实会让公司成为一个更好的工作场所。对于喜欢瑜伽的员工来说也是团建活动的好形式。但是，这并不是文化。它不会形成能够推动业务发展或者维持业务持续向前的核心价值观。它与你的业务目标并没有特别的关联。瑜伽只是一项「福利」。在工位上养斗牛犬可能会起到让人惊讶的目的。但是它传达出的理念——动物爱好者在你的公司是很受重视的——会有一定的社会价值，但它并没有以一种奇妙的方式与你的业务相联。每一家聪明的公司都看重员工。福利是好的，但它们并不是文化。重中之重在我写的文章《Andreessen Horowitz 是如何评估 CEO》1里面，我将CEO的工作描述为：知道要做什么并让公司去做你想做的事情。设计一种合适的公司文化会帮助你在某一重要领域中保证你的公司在很长一段时间内做你想做的事情。

美容行业要怎么做。普及管理知识提升老板思维、改变美业新赛道，我们是认真的。

今天想问大家这样一个问题服务精神重要吗有的老板觉得服务行业应该与顾客心贴心，服务精神固然重要但也有的老板认为，当服务制度建立到极度完善，只需要按服务规范来做，也能提供精致的服务，所以服务精神只算个彩头。

介绍：

两种理解都没有错，这个取决于服务人群的大小与门店规模，曾经的美容院，大多是小规模两张美容床三个员工，做的是口碑。而现在的美容院，更多是大规模的连锁模式，所以输出的服务也就存在工业标准化。

但不管是制度出业绩，还是口碑出业绩，都逃不开最原始的服务精神将顾客的满意度放在第一位美容院不管发展到那个阶段，都不能忘记对于服务的重视也就是说，服务精神的传承与延续是一家美容门店真正的行业影响力。

有人说美业从业者的工作态度只有一个务实我们承认但是服务精神有别于其他意识流的思想。

养生馆吸引顾客的秘诀

随着经济的发展，

越来越多的人加入养生这个行业，

那么要想自己开的养生馆生意红火，

那么养生馆吸引顾客的秘诀是什么呢？阿娜隶在美容界有

23

年的临床经验，

历经

23

年的风

雨历程，

有着成熟的管理和运营体系。

下面是阿娜隶米道为大家分享的养生馆吸引顾客的秘

诀：

1

、美容基础知识咨询

美容师若不能提供美容养生咨询，

就不可能树立专业形象，

顾客自然不会放心去

“享受”

养生服务，顾客流失成为必然现象。

2

、有个安全、安静舒适的环境

“物以类聚、人以群分”。顾客选择养生馆首先是关注养生馆的环境与气氛。只要环境

能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生

“享受养生服务”的行为，才会让顾客体会到

养生馆的产品和技术。

3

、充满热情和新鲜感的气氛

气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，

气氛感染了顾客。养生馆内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望

;

而新鲜则给顾客惊

喜之外，令其体会养生馆周到、细致，起到留住老顾客的作用。

4

、顾客生活情报

令顾客在享受养生馆服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、

家庭理财、

家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还

是这家最好的感受。

5

、缓解情绪、放松身心

现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，养生馆在环境、气氛和美容养生服

务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。

6

、重树顾客气质与信心

养生馆的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。

所以，

养生馆不能停留在单纯的护肤上，

更重要的是抚平顾客的心灵，

让她们快乐。通过养

生容让顾客重树自信心、展现其内在气质。

7

、安全的产品和过硬的技术

产品和技术是养生馆最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考

虑产品的安全性。

8

、优秀的服务品质

养生馆优秀的服务不但体现在好的产品、

好的技术、

好的效果、

好的接待技巧等环节上，

还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。

以上是阿娜隶米道在经营养生馆过程中的秘诀，希望对大家有帮助。阿娜隶米道一直专

注于中国古代美容养生文化的孜孜探寻，

传承东方美容文化之精髓，

将其融入到米道美容护

肤品中，而先前“米疗”

、

“

rinas

”等经典品牌就是最好的体现。阿娜隶美容公司以传播米道

美容文化为己任，秉承“以服务创造价值，以速度争取主动，以创新赢得优势”的恒久经营

理念，

阿娜隶美容公司拥有专业的销售团队、

完整的售后服务体系，

永不间断的物流配送系

统，

客户管理、

市场研究与督导是一只透过具有米道美容护肤品专业统筹力和规划力的经营

团队。加盟阿娜隶米道，让你经营无忧。

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真研美学战略升级成果

品牌名：真研美学

品类：轻医美·蒙娜丽莎生活美容

品牌核心气质表达：真

品牌核心气质广告语：美丽先设计，真颜大不同!

品牌核心战略：要美丽，先设计!

品牌愿景：让天下爱美之人遇⻅更美的自己!

真研使命：做一名倾心于美丽事业的匠人!

品牌核心价值观：16字真研

真言：诚信为首，实事求是，不过度允诺，不说欺骗人的话语。

真爱：感恩父母，感恩企业，感恩顾客，感恩同事。

真挚：尊重职业、尊重同事、尊重客人、尊重老师。

真心：做有温度的事、做有温度的人、提供有温度的服务。

真诚：对待工作努力上进，时刻保持协作进取的精神。

真善：将公益事业融入生活和工作，不以善小而不为之。

真性：不忘初心，将美丽事业作为终身事使命。

真容：尊重美学，追求基于原本容貌的美丽升华。

项目背景

一家开了30年的美容院

1989年，无锡第一家美容院--蒙娜丽莎成立了。在当时，美容院是一个新兴行业，还不曾被大多数人看好和认可。当创始人胡老师在上海接触到这个行业时，就被迷住了。“能让人变美，多么美好的职业啊!”怀着憧憬与希冀，胡老师从上海回到无锡，成立了蒙娜丽莎。对美的感知力与创造力，是美业人的加分项。

一家店开了30年，不容易。我们经常说，做品牌想基业⻓⻘，但是如何能做到品牌屹立不倒，实不简单。我们都觉得艰难的事情，在胡老师这看起来却很简单。

守住三点:

1、自己试用并寻找最好的产品给顾客

2、不夸大、不骗人、诚信服务

3、保持年轻，保持热爱如此纯粹本真的情感，不仅让胡老师收获了大量的真爱粉，更在30年后的今天保持着⻘春与活力。

创始人

新主理人的继承与发扬

我们不难看出，对美的创造力与发掘力都是可以遗传的。胡老师的女儿如楠

(新主理人)正是如此。

摄影师、画家、管理系高材生、从瑞士留学归来不久种种经历都让这位女生看起来与众不同。娇小可人的外表下，有着对美业未来的强烈感知与冲劲。

新主理人的出现，让整个品牌散发出了全新的生命。“想要与众不同”变成了转型契机。

“想与众不同”，已经不在于不断尝试更新的产品与设备；“想与众不同”，是对 于品牌拥有更新生命力的渴望与探索。30年坚守一家店不容易，30年后想要开拓更多的市场与机会，也不简单；因此，蒙娜丽莎决定重新定位，整店升级。2019年，找到了福禄创意。

市场调研

双美会所 YES or NO

在品牌升级之初，有一个方向是如楠非常想要尝试的，那就是医美。蒙娜丽莎的30年代表了生活美容成⻓的30年，那如楠对美业的新探索，属于另一个30年的起点。两者并不冲突。但是成立双美会所，在无锡会不会太冒险了呢？如楠抛出了这样的疑问？能不能做？如何做？

一家做了30年的美容院突然要从生美转型涉及医美，首先要探寻的是市场机 会。福禄创意放眼全国医美市场，捕捉“生美+医美=双美”结合的可能。

2013年成立的新氧，于2019年在美国纳斯达克交易所上市，成为全球互联网医美平台第一股。伴随着新氧开始大规模的投放广告，布局全国市场，势如破竹。2017年王思聪高调投资的柠悦在北京开业，协同明星秦岚、甘薇，以“线下诊所+线上平台+数据云服务”为闭环，希望能成为医美届的星巴克。

医美在中国发展已久，传统医美以正规机构来说，分为公立和⺠营，其中以⺠营的商业化程度更高。同时，获客成本也相对较高，具资料显示，普遍在 6000-7000元左右。在大环境下，医美机构越来越需要品牌建设与消费者认 可。

医美⻛险大，绑客严重，药品混杂、缺乏行业自律等，使得动刀的⻛险增加。这也使得不需要动刀通过注射、激光等非手术类项目的轻医美一下子在市场上脱颖而出。

具资料显示，中国最受欢迎的十大医美项目中，绝大多数是非手术类。以皮肤管理为主的轻医美成为主流。轻医美“无创伤”、“⻛险小”、“更便捷”等优点，逐渐受大众认可。更有数据反映，在接受医美之前，人们普遍会先进行轻医美试水，这让非手术类的项目吸引了更多的群体。

轻医美的蓬勃发展与良好态势，是一个非常好的方向。那双美会所呢

美业中有个不成文的发展线。生美(生活美容)蓄客，医美(医疗美容)销客。浅言之，医美是生美的下游链。这也就能看出，为何生美做大的品牌要开医美。医美机构要拉拢生美合作。双美的概念不言而喻，打通上下游的好手段，并且在国内就有好几个品牌在做。当然了，我们要的不是复制，而是和谐的融合。

轻医美的概念是从医美板块细分而来。通常指不动刀，通过注射、激光等方式进行，处于医美与生美的中间层，可以成为拉拢两端的板块。

在国内，直接打出双美会所品牌的美容院并不多。本质上是医美对于诊所执照的高要求。生美是无创伤的美容，连挑痘都不行的，除非“领证”。

双美并不是不能做，而是成立的要求较高。既然能做，那我们就做。

品牌战略定位

真研美学，应运而生

通过福禄创意品牌气质方法论的品牌策划工具《品牌气质战略系统调研手册》结合市场、行业格局、消费者、品牌30年独特资产等，福禄创意提炼出 真的品牌气质独特价值表达!以一个“真”字浓缩了品牌的独特战略价值！当一个“真”字被锁定以后，那么剩下的就是知行合一了！

命名即战略！

真研美学的命名就是战略命名！

一个真字打头阵，不仅涵盖了品牌的独特战略价值，更是品牌的独特气质的演绎与彰显。真研二字还为品牌注入了“匠心”的感觉，因为真与匠心分不开，因为这个真是由心而生，任何事都知行合一的真。

美学二字直接彰显品牌品类，让消费者看到即知道。同时品牌命名也要兼顾其传播成本，所谓传播成本就是“要简单”。命名不能复杂，从消费者心智中挖掘资源，让所有的消费者一看就懂，顺他的眼顺他的脑顺他的心，一目了然并且秒记忆！

自此蒙娜丽莎全新升级为真研美学。从生活美容板块一跃升级为涵盖轻医美的综合美学品牌。

真的品牌气质从何而来？

从甲方寻宝中来！

寻宝第一步：感受创始人及团队，把人搞透！

品牌气质即品牌所散发出来的稳定的品牌特征。当消费者走进这个品牌就能感知到！

消费者的任何消费决策都是建立在对品牌整体感知基础上的决策，品牌感觉是消费者决策的基础更是根基。我们始终认为“并不存在所谓纯理性消费，所谓理性不过是说服感性的理由。”做美业品牌，最为重要的是如何攻击消费者的右脑感性脑，攻陷消费者的心！因为“心动才会行动”！

品牌气质很大程度上是由对创始人的洞察上就可以窥见出。为何？上文我已经说过了，一个品牌是一个完整的整体，而创始人是这个整体的运转中心！换那句话说，每一个品牌都是全息的，你从一个细微的触点就可以窥见这个品牌的全貌。如著名营销大师科特勒所言，我走进一个品牌，花上15分钟就能做出对品牌的基本判断！

福禄创意从创始人洞察入手，做深入的访谈调研，通过问题的提问来获取创始人口中的答案，通过创始人的答案感受其情绪情感以及其核心经营之心经营理念！我们将这个调研称作“甲方寻宝”。其实在这一问一答中，很多自然的东西就会悄无声息的流露出来。策划人要做的就是做一个灵感捕手，捕捉到这些好东西！这才是真正不思而得的好东西啊！

甲方寻宝的第二步：回首往事一幕幕，窥探30年历程里的宝藏！

蒙娜丽莎品牌在运作30年间的最朴素的经营理念正是：不夸大，不过度允诺，真切服务好每一个顾客。这话听起来一点都不高大上，但是真正能做到30年知行合一以后，这就是深入企业骨髓里的气质了。也就是很多时候，身在其中的人都无法察觉到，或者根本觉得这没什么。但是往往越是觉得没什么了不起的东西，才是最了不起的。因为每天都在做，已经做到深入了每一个人的言行举止之中。而我们要挖掘的寻宝的正是这些东西！

我们从蒙娜丽莎（也就是后来的真研美学）的30年里寻到了就一个字“真”！这个字就好像球体的球心，圆圈的圆心，人的人心一样无价而独特！

消费者调研：听故事，找灵感，做印证！

永远不要试图从消费者口中获得拿来就用的答案！消费者对品牌的情绪和情感比答案重要，消费者与品牌的故事比“真相”重要！答案可能会骗人，但一个人所流露出来的情感和情绪不会骗人！我们做消费者调研，更愿意寻找的就是这“不会骗人的东西”！

从一人做美容到全家都行动，你会发现这个故事在真研美学里比比皆是！

从帮客户接娃到无微不至的服务，这样的故事比比皆是！

老客户调研及大众点评端口零差评的反馈也都证实了这点。同时通过对市场的调研，消费者对于产品从内心层面是希望产品要专业更要真。同样美容院也是重服务的行业，而服务也永远无法跳出一个“真”字！

所以真不仅是有形有相的产品是真品，真更是无形无相的品牌独特气质，它在品牌的每一个末梢里都有！在每一个身在其中的经营者的言行举止间都散发着！

福禄创意品牌气质方法论提出：战略就是品牌的定海神针，拥有定海神针才能大闹天空，战略就是品牌的镇牌之宝，是我有人无的独特价值!

真研美学的美丽战略向前沿申，福禄创意提出：美学设计概念，提出：要美丽，先设计！作为品牌独特战略价值。

强化美学设计在品牌的主题地位，基于消费者个性化需求，制定个性化美丽方案，尊重个体差异化!强化要美更要个性美和专业美！先帮助消费者了解自己，才能创造契合她的独特解决方案！

所以在广告语创作上我们强化了这个战略价值。

创作了：美丽先设计，真颜大不同！

品牌故事打造，我们采用了蒙娜丽莎30年作为故事背景进行故事的编织，融合了创始人胡老师的亲身经历打造，还原一片品牌真心。

关于品牌故事我们的理论思想是：“编织品牌故事”！对！是编织而非编造！每一个人都有其独特的成长轨迹，每一个品牌也本就有它独特的故事。这一切根本不需要你凭空捏造，因为它本来就在那，我们要做的事是发现和挖掘已经编织！就像找到一根又一个的竹条编织竹篮一样！

品牌故事让女人美丽变身的魔法：做与众不同的自己

1989年，一位少女怀着一颗“为所有人带来美”的初衷成立了无锡第一家美容院 ——蒙娜丽莎。当时未想过，30年后会有怎样的⻛景和版图，只知真诚之心不可改变。30年中总有人遍地开花，四处结果;可繁花似锦有时，落叶纷纷常在。而她选择用真心只倾注一处。挑选最适合肌肤养护的产品，甄别出各类仪器的佼佼者。不求千篇一律的美，但求独一无二的真。她的坚持来自内心的丰盈与富足、真诚与许诺。也来自她所追求的“让女人美丽变身的魔法”：收获肌肤的最佳状态，享受自己 独特而自信的美。

2019年蒙娜丽莎30岁，而立之年自有传承，品牌亦如此。新品牌的孕育正是因她将“魔法”传给了女儿，两代人的坚守与执着，开辟了美业的新天地。

真研美学·轻医美&蒙娜丽莎·生活美容

美丽先设计，真颜大不同。

品牌气质演绎

“真” —— 品牌气质落地演绎

福禄创意品牌气质方法论强调：品牌升级不仅仅是品牌形象的升级，品牌升级是品牌内外的系统整体升级，品牌升级是品牌战略与战术的整体升级，品牌升级是品牌的认知升级，一切升级都是为了塑造一个富有独特品牌气质感受的品牌整体。

品牌形象升级中，为了演绎表达“真”的气质，符合“美”的概念，我们用自然界的植 物来表达，并采用了代表自然的绿色作为真研的主色调。

在品牌视觉感官系统设计演绎中，我们持续使用了自然界的花草叶子作为贯穿品牌形象的设计内 容。从自然中提取植物元素，诠释“真”的品牌气质。

在空间设计上，以VIS作为视觉基础，延续品牌内核。一家店，想要吸引眼球，店面设计亮点绝对要有，目的是要让这家店成为整条街最靓的仔。

门头设计是流量设计，是眼球设计！

街道就好似超市的货架，门店就好似货架上的产品，路上的行人就好似逛超市的人，把逛街的人注意力吸引过来才能将生意揽进家门！所以店招设计是流量设计，好的店招不仅要准确的传达品牌信息，更要足够吸引人的眼球！我们将契合这一理念的店招设计统称为“揽胜店招”，像一只招财猫的手一样，将客户揽进店门！

关于⻔头与店面设计，为什么一定要醒目这是站在营销⻆度考虑的。流动的人群，街边店铺，没什么比店铺⻔店吸引人更好的“广告效应”了。

在前期调研中我们会发现，很多人经过蒙娜丽莎，但是都不知道他们是美容

院。作为一家老牌的生美综合店，⻔店前厅最好的展现位给了美发部。经过的人穿过玻璃看向里面，直观的感受是：这是一家理发店。作为不了解蒙娜丽莎的消费者来说，认知的成本太高。也就是品牌的第一顺位给了品牌相对弱化的产品，这在消费者认知建设上会产生很大的认知误区！

围绕自然植物知行合一，我们为真研美学做了一个大型的logo花，并将其作为⻔店设计的主装饰。首先这个图形代表了真研美学，其次运用放大术，放到足够大，大到超出消费者认知的方式抢占了消费者的注意力。同时整个⻔店是能够点亮的。让300米之内的人都能注意到这儿有家店，一家为美而生的店。

店内的设计中，权衡了美发部、美甲部及美容部的不同要求与空间呈现，还专⻔在一楼设置了沙⻰区。一家500平的店麻雀虽小五脏俱全，融合原有生美的综合度，还结合了医美的治疗室，全方位的呈现双美的综合。在美的打造上，设计师更不遗余力为真研美学呈现了旋转楼梯。在原大楼结构不改造的基础上，做出了旋梯的效果，进一步将人们的视线聚焦在美好的事物上。

空间中不仅有美，还有品牌信息的呈现。品牌信息，logo、图形、广告语、愿景等内容，都以不同的形式出现在空间中的每一个⻆落。让爱分享的顾客们在拍照分享时能够拍到真研美学的信息，达成无处不传播的状态。大家要记住“文字”是有能量的！

福禄创意品牌气质方法论强调：所有的品牌设计演绎都要围绕品牌的核心气质价值展开，只有围绕一个中心展开演绎，才能真正演绎出品牌整体，才能彰显品牌的独特气质！真研美学的呈现，从战略中心开始，贯穿到底，呈现出真研独特的气质，散发“真”的魅力。

美容美发店如何经营？

　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该好好计划一下接下来的工作了！相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是我收集整理的美容美发店如何经营，仅供参考，欢迎大家阅读。

　如何开好美发店？资金基本管理制度主要包括以下几个部分：

　1、制定基本的收支程序

　美发美容加盟企业从外界收入的资金，无论是现金、应收账款、应收票据等，都必须设立一定的程序、规定流程、各承办及负责者，一方面一定的收支程序能保持资金有条不紊地记录，另一方面，又能加快资金流通效率。

　2、现金管理制度

　现金是最方便且容易被接受的支付方式，是现在最常用的支付方式，同时也最容易流失∞所以美发美容加盟店在现金管理时，应制定严格的管理制度。

　3、银行存款、应收账款、应收票据的管理制度

　银行存款实际上是企业拥有的现金，为厂安全和支付的方便存放于银行。由于银行存款是通过存折、自行整理登记表及有关的金融卡使用票据等来切实地进行管理。应收票据和应付票据大部分是在收票和开票之后才有现金的支付和收入，因此，要谨慎管理。

　4、应收账款和应付账款的管理制度

　一般而言，收账求快，而付款求慢，当然，在实际上，仍要考虑到信用和成本问题，如果应付账款未付，应收账款未收，都可能导致不同的损失，企业要有严格的管理制度，且应选最适宜的人去负责。

　美容美发店经典广告语

　1、七白荟萃，美白天成佰草集

　2、凉爽洁净细致清新富顶

　3、轻柔洁净水润透明富顶

　4、专为亚洲女性设计羽西

　5、排除毒素，让皮肤自由呼吸薇姿

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　17、如果你16年前已经用上了ANR系列资生堂

　18、发动心动

　19、这就是的秘密

　20、就是这样自信

　21、三千烦恼丝，健康新开始

　22、百年协和——医工奉献协和

　23、百年协和—值得信赖的护肤专家协和

　24、人无我有，人有我优。蒙妮坦

　25、不以量小而不为华亨化妆品

　26、女孩个人用品专家阿呀呀

　27、全球领先的女孩饰品连锁机构。阿呀呀

　28、喜欢你，喜欢阿呀呀。阿呀呀

　29、爱上你的秀发

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　32、蜕变、新生海飞丝

　33、碧欧泉矿泉水面膜，富含矿泉舒活因子，迅速补水，充分润泽肌肤碧欧泉

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　美容行业是一个与我们的日常生活密切相关,发展速度甚至比房地产、IT还快,整体经济效益保持良好的产业。在这样一个蕴含巨大商机的产业中,知名品牌却寥寥无几。二十一世纪是体验经济时代,在新的经济形态背景下,美容企业要想抓住机遇不断发展,就应该变传统的营销模式为体验营销。下面是我整理的美容服务行业实施营销的策略，欢迎来参考！

　 一、体验营销理论研究综述

　1、国内外体验营销理论研究回顾

　自美国著名的未来学家阿尔文托夫勒于19xx年在《未来的冲击》一书中首次提出“体验经济”概念以来,世界经济已先后经历了农业经济、制造经济、服务经济等模式,如今正转向新的发展趋势――体验经济。

　1998年,约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《欢迎来到体验经济时代》的文章,标志着体验经济的到来。派恩和吉尔摩也因此被誉为体验经济鼻祖。一年之后,他们在哈佛商学院出版社出版的《体验经济》一书中,第一次系统化地阐述了体验经济方面的理论。他们认为:企业的每个员工和顾客都犹如戏剧中的演员一样分别扮演着不同的角色,企业必须挑选恰当的员工来扮演恰当的角色才能取得理想的效果。1999年,伯恩施密特率先提出了体验营销概念,提出了“感官体验营销”的说法,认为体验营销是“一种为体验所驱动的营销和管理模式”。2002年,约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩认为体验营销是“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念”,最先提出“体验剧场”的概念。2004年,伯恩施密特在其《体验营销》中深入论述了体验剧场及角色理论,进一步完善了体验剧场模型,他认为,企业就是表演者,职场就是剧场,体验好比一场戏剧,顾客和体验营销人员在体验剧场中都承担一定的角色。

　我国学术界对体验营销的研究起步比较晚,21世纪初才刚刚开始。钟财帮以“顾客满意=顾客体验值-顾客期望值”建立的体验营销模型。学者刘宏(2005)则提出体验营销的“SHUP”模式,他认为体验主要由看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)这四个环节有机组合成,体验营销侧重于消费者的感官和行动的感受。范秀成和陈英毅认为“体验营销的核心观念是,不仅为顾客提供满意的产品和服务,还要为他们创造和提供有价值的体验”。郭国庆认为“企业应从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念,以产品或服务为道具,激发并满足顾客体验需求,从而达到企业目标的营销模式。”王龙、钱旭潮认为体验营销是基于消费者对个人价值的追求,以满足消费者对理想生活模式体验为导向,通过对体验需求的观念引导,提供产品与价值以实现交换的一种社会及管理过程。学者汪涛、崔国华认为,体验营销是指企业营造一种氛围,设计一系列事件,以促使顾客变成其中的一个角色尽情“表演”,顾客在“表演”的过程中将会因为主动参与而产生深刻而难忘的体验,从而为获得的体验向企业让渡价值。此外,马连福在结合众多企业经典案例的基础上并探讨了企业实施体验营销的可行性策略,他认为,企业通过充分运用产品或服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。肖建中、熊学慧编著的《体验营销――流行美10倍速盈利心模式》(中国人民大学出版社,2005)深入剖析了中国本土企业――流行美是如何成功地实施体验营销的,该书堪称是中国国内体验营销方面的实战经典。

　2、体验营销的内涵

　本文借鉴学者汪涛、崔国华对体验营销的理解,即企业营造一种氛围,设计一系列事件,以促使顾客变成其中的一个角色尽情“表演”,顾客在“表演”过程中将会因为主动参与而产生深刻难忘的体验,从而为获得的体验向企业让渡价值。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨,力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。在体验营销模式中,企业的角色是搭建舞台、编写剧本,顾客的角色是演员,而联系企业和顾客的利益纽带则为体验。企业有意识地以服务作为舞台,以店内设施、产品作为道具,通过精心设计,使客人以个性化的方式融入其中,从而形成难忘的事件。

　 二、美容服务行业与体验营销

　1、中国美容行业发展现状

　(1)发展速度快、市场需求量大。美容行业总体呈现出规模跨越式增长、技术水平飞速提高、就业人员规模迅速扩大、工资水平快速提高、营业收入大幅增长的特点。仅2007年美容服务业实现的产值就达到3000亿元左右,行业从业人员超过1200万。在全球性金融危机爆发的2008年,美容业仍然以238%的速度继续发展,实现工业产值达3200亿元左右,行业利润增长速度为379%,在各行各业中位列第一,全国从业人员1120万。目前,全国有2000多万人从事美容及其相关行业。美容行业年平均发展速度在30%以上,而那些高层次的企业更是以每年50%的增长率迅猛发展,俨然已经处于高速发展阶段。

　(2)从业人员知识水平、综合素质低下。美容行业的准入门槛相对较低,大多数美容企业的从业人员所接受教育的程度普遍偏低。其中,初中及初中以下学历的约占38%,高中专学历占50%以上,大专以上的仅占11%左右。在物质文明高度发达的今天,人们对健康、亚健康、疾病、衰老非常重视,如何抗衰老,如何抵御疾病的发生,如何把亚健康调节到健康状态而使其不向疾病发展,成为了消费者普遍关注的焦点问题。这就对美容院的从业人员提出了更高、更专业的要求,他们既要懂得医学基础知识,又必须经过医学美容、生活美容专业知识的培训,熟练掌握美容项目操作技能。医、美融合的趋势对美容院提出了更高的要求。而从业人员结构复杂、知识水平及综合素质低下的现状则成为制约美容产业快速发展的瓶颈。

　(3)产业结构水平比较低,企业的生命力短暂。目前,国内美容机构性质结构分布格局为:民营(包括个体)占92%,三资企业占4%,国有及国有控股占3%,其他占1%。民营企业一般规模小、资金匮乏、技术落后、客户服务意识差、服务不规范。产业结构中大比例的民营企业导致该行业呈现出“小、散、乱”的特点。据不完全统计,国内美容机构大概有180多万家,其中每年关门和开张的门店数量就占三分之一以上,真正能赚钱的美容机构不到三分之一,有三分之一左右的企业处于勉强维持的境地。行业快速的新陈代谢非其他行业所能及。

　(4)企业的经营理念和经营方式落后。大多数美容企业在经营理念和经营方式的选择上都显得比较迷茫,它们不能客观地评价自身,然后进行准确的定位,在竞争激烈的市场中另辟蹊径,找到一个属于自己的空间,树立自己的品牌,只是一味地模仿其他企业的做法,这种跟风似的模式显得过于被动。对员工进行适当的培训教育能够向顾客传达正确的美容知识,这是美容院的一项基本素养。因为顾客越专业,越能认同经营者的做法,对于美容院的经营管理大有裨益。然而在现实中,大多数美容企业因为担心害怕自己培养出来的员工跳槽、或者学成之后另立门户与自己抢夺客源,对其内部员工都没有相应的培训教育支持系统,致使员工的服务技术和服务水平难以提高,更不能推出新的服务项目以适应市场上不断变化的消费需求。

　2、体验营销在美容行业实施的适用性

　在信息高速发展的时代,越来越多的报刊、杂志、网络等媒体都对美容知识进行了详尽而广泛的传播,消费者在专业美容知识领域不再显得那么苍白。其次,那些全球顶级的知名化妆品品牌不定期举办的具有普及意义的美容知识讲座以及现场示范等活动,让消费者对美容的认识和理解更加深刻,她们对美容服务行业的产品和美容师的专业素质有了更高的要求。此外,各种美容品牌之间激烈的竞争也在不断地促使消费者变得更加成熟和理性。

　消费者市场的成熟和理性使得越来越多的消费者都将追求专业化、个性化、高附加值、并具有较高舒适度的定期养护形成为一种生活习惯。市场的变化迫使顾客不但对美容师的服务质量有新的要求,而且对美容院的设备、内部环境所营造的氛围都极为讲究,还希望美容院能经常提供许多有关养生保健方面的资讯。在这种情况下,美容企业继续采用传统的经营模式显然难以形成持久的竞争力。惟有引入体验营销,让顾客在亲身体验中感知到企业所传递的专业化、高附加值的服务,让顾客沉浸于其中,并留下难以忘怀的印象,如此最大程度地满足顾客的体验需求才能培养他们对企业的忠诚度,进而达到企业的最终目标。

　 三、美容服务行业如何导入体验营销策略

　广州帝姿科技美容SPA生活馆是香港嘉宏国际于20xx年在广州独资开设的一家美容美体SPA生活馆。在短短的两年时间内,面对对手如云、竞争异常激烈的广州美容市场,帝姿科技美容SPA生活馆很快就拥有了一大批忠诚的顾客群,在市内高档住宅区开设了两家分店,并且还有不断扩张的趋势。本文通过对广州帝姿科技美容SPA生活馆的体验营销进行剖析,进而提出美容服务行业在实施体验营销时的策略选择。

　1、广州帝姿科技美容SPA生活馆的体验营销分析

　在市场营销理论中,4P组合策略是一套非常有效的营销战略工具。在对体验营销的研究中,我国学者汪涛和崔国华提出了相互渗透、相互联系的体验营销的5Es组合策略,即体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)和印象(Effect),本文从这五个方面对广州帝姿科技美容SPA生活馆的体验营销进行分析。

　(1)体验。在体验营销的组合策略中,体验是最基本的元素,它指的是公司要提供给顾客什么样的体验,就像4P组合策略中的产品。施密特认为体验包括感觉、感受、思维、行动、联系五种类型。消费者所感知到的体验往往是这五种形式有机地交织在一起所产生的整体感觉。因此,企业在设计体验产品时应该要找到一个核心体验点,然后在该核心点上进行体验线的扩充组合。帝姿美容SPA生活馆旨在向顾客传递一种超价值的美容享受。因此,它要求其美容产品、美容服务项目以及美容师的服务技术都必须做到专业性。首先,它针对客户不同的美容需求推出了不同系列的美容服务项目,所有产品以及相应的仪器设备均来自品质较高的意大利配方。其次,帝姿的美容师大多毕业于专业的美容学院,有些美容师甚至是正规医学院的科班毕业生。美容师既有丰富的专业知识、技术过硬、手法柔和、态度温和、有责任心、时刻为顾客着想并在恰当的时候给予意见和建议、衣饰整洁干净、注重自身保养,又具备一定的医学知识,这些综合素质较高的美容师有助于帮助顾客分析自身的皮肤以及身体状况,从而正确地选择合适的产品以及护理项目。此外,美容院的所有新产品和新的仪器设备在推荐给顾客使用之前,都由帝姿人自己先试用,在确认绝对安全的情况下再给顾客使用。

　(2)情境。所谓的情境是指企业为顾客创建的“表演舞台”,即体验所产生的外部环境。比如,美容院的内部装修环境。随着人们生活水平的提高和现代美容业的发展,单一的美容服务已经不能满足顾客越来越高的消费需求了,美容院已经成为人们释放压力、调节心态的场所,成为了一种休闲的生活方式。因此,美容院应该在内部环境的装修中有意融入一定的艺术成份,利用色彩搭配和辅助装饰来营造不同的风格,打造出不同的情调,从而满足不同的消费者对美的不同需求。帝姿美容SPA生活馆独具特色的地方还有它的房间,不像其他一些美容院的房间显得那么苍白和单调,帝姿美容SPA生活馆的房间多以美容师的名字命名,每个房间都有一个主题,房间里摆设着与主题相应的各式家具,这种极富人性化的设计给顾客营造了这种可以在精神上带来完美享受的氛围体验。

　(3)事件。体验营销中的事件是指为顾客设定一系列的表演程序,引导顾客参与其中,让顾客获得最真切的体验,从而在顾客心目中形成一个清晰的概念和定位。对美容行业而言,即意味着美容院必须精心设计一套美容护理程序。帝姿美容SPA生活馆旨在为顾客提供的超值服务在其护理程序上体现得淋漓尽致。在开始对顾客实施正式服务项目之前,帝姿的美容师都会给客人做一个针对身体不同部位的小护理,这种小护理的内容往往根据季节的不同而变化。在帝姿美容SPA生活馆里,顾客难忘的不仅仅是这些,每次护理结束以后,当顾客整理完容装走出房间的时候,深谙养生与保健之道的美容师又会端出一小碗精致的糖水或者炖汤送到你的面前。她们还会毫不吝啬地告诉你,在本次护理过程中,她们发现你的身体在哪方面需要做哪些调理,回到家里可以用哪些具体的材料煲汤进行微调。犹如专职营养师一样细致体贴的呵护叫人无比眷恋,怎会想到这其中存在着商家与顾客之间的买卖关系呢。

　(4)浸入。所谓的浸入策略是指通过采取某些营销手段使顾客真正融入到企业所设计的事件中去。体验营销关注的是顾客的主动参与性,只有当顾客主动地参与到活动中去,才能最终真正感受到企业所传递的体验。在广告肆虐的年代,消费者几乎不会在公众场合看到帝姿美容SPA生活馆的广告,它依靠的是顾客的口碑进行传播,老顾客因为在这里得到了超值的体验而不断地介绍自己的亲朋好友进来享受,新顾客也因为其超价值的服务而变得忠诚。帝姿人非常明白作为美的缔造者自己必须首先由内而外散发出美的光彩。她们深知,要想赢得顾客的心就必须真心为顾客着想,把眼前的顾客服务好了才能拥有一个稳固的基础,她们经常会在自己所处的小区组织各式主题的公益活动。

　(5)印象。体验营销中的印象策略意即在向顾客让渡体验价值的过程中,企业要注意不断地促使顾客重复购买,以构建长久和谐的客户关系而实施的相关策略。因此,在体验营销的实施过程中,客户关系管理是企业关注的焦点。帝姿美容SPA生活馆为每一位顾客建立了档案,详细记录了顾客的个人信息及其在帝姿所有消费过的产品项目,并定期为顾客的皮肤或身体做个分析,然后进行对比,以检验其所购买的产品的实际效用。在顾客的生日来临之际,帝姿提前送上一条短信以示问候,待到客人光临店内时再奉上一份小小的礼物表示祝贺。这种无微不至的关怀常常令顾客异常感动。此外,还为会员提供了其他富有情趣的活动。

　2、美容服务行业实施体验营销的策略选择

　(1)关注顾客需求。体验营销中最关键的一步是要找准需要服务的顾客,了解他们的价值特性和驱动因素,以便制定出能够满足其需求的产品,从而有效地提升目标顾客的消费价值。市场竞争日益激烈,消费者日益成熟,传统的产品和营销方式很难打动消费者。美容企业不能再局限于单方面的促销活动,它们应该抛弃传统的生产销售观念,注重与消费者的沟通,并努力研究消费者的购买心理、消费习惯、生活方式和兴趣,以找到其真正需求,然后据此设计开发出相应的体验产品。此外,还应积极构建与顾客之间的感情,把这种买卖关系建立为一种基于共同利益之上的新型关系,才能获得成功。

　(2)提供优质的、个性化的服务。在美容服务行业,产品质量固然重要,但员工的服务态度和服务质量也是不容忽视的。美容企业利用服务传递体验,服务是企业用以展示和传递体验的天然平台。如果没有员工得体的服务,再富有新意的产品、再优美的环境都不能在情感上激起消费者的共鸣。由于消费者在美容方面的需求各不相同,所以,美容企业万万不可把同一种服务模式、同一种产品用在所有顾客身上,注意提供差异化的、个性式服务才是成功经营的王道。

　(3)营造体验氛围。氛围指的是围绕某一群体、场所或环境产生的效果或感觉。氛围营销就是要有意营造这种使人流连忘返的氛围体验。因为好的氛围会像磁石一样牢牢吸引着顾客,使顾客频频光顾。如果把产品和美容师的服务技术比作是美容院的硬件设施的话,那么美容院在其内部所营造的整体空间氛围则是软件部分。它会在无形之中影响顾客的心情,从而影响其对每一次体验感受的评价。如今的顾客不再斤斤计较产品的特性,也不再渴望独一无二的产品,他们在美容院追求的是精神价值的兑现,是一种高尚生活方式的体现。因此,美容企业努力营造一种与体验主题密切相关的氛围则是重中之重。

　(4)实施内部营销。克里斯蒂安格朗路斯第一次提出内部营销的概念时,认为“员工的满足程度越高,越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司”。菲利浦科特勒在《营销管理》中也明确指出,“没有满意的员工就没有满意的顾客”。员工满意是顾客满意的必要前提,是企业成功经营的先决条件,内部营销的核心正是员工满意。体验是由员工传递给消费者的,员工是体验和消费者之间的桥梁。员工表现的好坏直接影响到顾客的体验感觉生成以及顾客对体验满意度的评价。因此,美容服务企业在为顾客提供满意的服务和体验之前,先要做到使员工体验到满意与忠诚,把员工看成是与自己一起创造价值的成员,发自内心地尊重员工,让员工积极主动地参与到工作过程中,只有在先感动员工的基础上才能感动顾客。

　(5)强化创新意识。消费者在美容方面的需求并不是一成不变的,如果美容企业不能审时度势地洞察到顾客需求的变化,必将失去许多发展机会。另外,消费者对美容产品的消费还处于“感性阶段”。在竞争激烈的环境中,要想使自己的产品和品牌长盛不衰,唯有常变常新,不断推出新产品、新项目、创造新鲜感,才能留住顾客的心,巩固现有市场。随着男性对个人自身形象的要求越来越高,男士美容需求也在明显增多,而且要求也越来越高。广州帝姿科技美容SPA生活馆顺应这一社会现象推出了相应的男士美容护理项目,并在店内专门划出一片区域作为男士美容区,同时,还在该区域内设置了专供夫妻共同来做护理的双人房间。极大地吸引不少消费者的眼球,也拓宽了其在市场上的发展空间。

　(6)利用口碑传播。口碑是指由生产者、消费者以外的个人,通过明示或暗示的方式,不经过第三方处理加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。口碑在顾客的最终购买决策中发挥着重要的作用,有时候甚至比其他一些促销方法的影响力更大。因为,口碑的可信度更高,它可以降低潜在购买者的感知风险。口碑所传播的企业或产品信息更充分、更准确、更有效。口碑的成本更低,企业几乎不用为此支付额外的广告宣传费用。美容企业应该努力通过各种途径来打造积极的口碑,从而塑造良好的企业品牌形象。

文化理念 用爱心托起美丽

美丽愿景 成就万千女性的优雅人生

企业责任 致力于健康与美丽的传承和培育

服务宗旨 诚信、友善、敬业、创新

红妆的口号：认真快、坚持承诺

红妆的使命：一百年只做一件事，使更多的女性拥有健康与美丽。

红妆的作风：负责任，重承诺

红妆的客户观：客户的满意是我们最大的目标

红妆精神口号：我是善良的人，因为我是要帮助有需要的人；我是忠诚的人，因为家人、朋友都以我为荣；我是感恩的人，因为感恩才有更好的贵人相助；我是积极的人，因为我希望我的工作和生活充满阳光；我是健康的人，因为健康能带给我活力与自信。

我是最好的，我是最棒的，加油、加油、加油！

红妆宣言：作为红妆人，我明白，知道是没有用的，相信并做到才有力量，我会行动起来，成为行动的受益者，凡值得做的就值得做好，凡值得做好的就值得做的开心。