销售技巧 导购如何推荐服装容易让顾客接受？

服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，成功推销的技巧等。(1) 使顾客愉快 营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。(4) 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌*邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。(5) 对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托。语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。(6) 使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。(7) 成功推销是目的 商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语言，一定要能激起顾 客的购买情绪，才能达到推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相配合，外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。服装销售话术举例1、 您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的 ……2、 看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……3、 您真是行家，这么了解我们的品牌 ……4、 您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声，但最好让他 / 她听到 )5、 您女儿(孩子)真漂亮 ……6、 您真年轻!身材真好 ……7、 您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。

1、必须要做到不冷落顾客，让顾客有一种被重视的感觉，那么他的第一印象肯定就会好，这一点是很重要的，迎接顾客千万不能带有任何情绪，记住面带微笑。我们平实自己出去购物的时候是不是会有这种心理呢？不理我，算了不买 了；

2、就是要站在顾客的角度上为顾客着想，不要一昧的按照自己的想法来，对顾客有个大概的估量，从他的穿着上面来看他的消费水平跟穿着品味，来给顾客介绍合适的东西给他，当顾客觉得适合他了，那么他的购买欲望是不是会增加呢；

3、如果来的是一群人，那么我们首先要关注的是付款的人跟需要的人，其他 人的意见不是那么重要，只要把需要这衣件服的人搞定了，那么他肯定会催促付款的，再从付款人身上入手，说一些好听的话（具体的怎么说我就不一一举例了）；

4、就要连带销售了，当一个顾客来店只是为了买裤子的时候，我们在给他介绍让他试穿的时候就可以顺便取下一件搭配的衣服，告诉顾客可以一起试看看搭配，当你的搭配很合适的时候那么顾客肯定就会有再买件衣服的冲动了；

5、一定要考虑顾客的消费水平，有的导购员只是一昧的为顾客挑价格高的产品，有的根本不适合顾客，而且顾客的消费水平也不能达到的话，那么我们是不是就损失了这个顾客呢？

6、当顾客说我再去别的看一看的时候我们应该怎么办呢？这个时候你就应该问一下顾客有哪里感觉不如意啊，或者是在哪方面觉得不合适，根据他的回答我们可以再给他介绍合适的产品；

7、最重要的一点，在我们成交之后一定要学会留下顾客的电话号码，顺便告诉顾客以后我们有活动的时候通知您，并且将顾客送至门口，这样会给顾客一种亲切的感觉，那么就会促进他的再次购买，说不定会给你带来更多的朋友购买。

有的，人的喜好各不相同，导购一般也就是按照自己的工作经验和常识，结合顾客的体型和穿衣打扮为顾客挑选比较适合她的服饰，导购们夹杂的有个人爱好因素在里面，而顾客呢，大都是希望可以改变自己，穿上衣服后，更能衬托自己的某种特点，而这些导购并不能很清晰的知道，近是依靠自己的判断来选择的。解决办法，多和顾客沟通，了解他们的内心需求风格和感觉，进一步挖掘她们对自己穿衣打扮的期望值，就更有利于销售！

做导购，就要对自己卖的产品有一定的了解。

做服装导购，还要懂一些服装搭配的技巧。我们去服装店买衣服，看到喜欢的，都会试穿一下。作为导购员，要根据客户的需求，把自己的产品，尽量多的，拿给客户试穿。效果不错的，就要适当的赞美。如果所有的款式都进行赞美的话，顾客反而会觉得不满意。

当客户觉得衣服不太适合的时候，不要逃避客户的问题，可以给客户换其他款式。或者给一些其他搭配的建议。我之前陪朋友买夏装。朋友看中了一件知名品牌的上衣。导购给她配了一条短裙。我朋友觉得自己的小腿粗，短裙不好看。那个导购就一直说，没人会盯着你的小腿看的。要看都是看整体的。我朋友虽然没说什么，但是心里还是不高兴的，后来喜欢的衣服也没买。其实，作为导购，完全可以换一条长裙或者裤子，或者换一双鞋，拉伸一下身高。这位导购，没有给出更好的搭配，反而在指责客户的审美。

好的导购，一般都有自己的话术和方案，你可以多研究一下案例

　现在每个实体店都在受到移动互联网的冲击，基本任何服装都可以从线上购买，甚至很多客户在线下试好线上购买。面对顾客说网上更便宜，每个人都在寻找着解答的办法。遇到客人这个问题应该怎么应对呢

　第一招：线上线下大不同

　针对这种情况，导购一定要了解到顾客说的是哪款产品，借机向顾客说明一些公司通常网上销售的产品与线下的产品是区分开来的，虽然看起来大同小异的产品，但是在面料、工艺上可能存在着很大的差异。

　告诉顾客所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品，互联网上销售的一般都是山谷产品，通常是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。

　第二招：刨根问底找漏洞

　导购需要了解品牌电商的情况，现在很多品牌店线上线下同价，也就是说大的品牌，在电商平台在价格上并不比线下便宜多少，所以如果顾客说网上更便宜，我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格。

　即使顾客一定要去网上购买，也应该会去京东网、天猫这样一些大的网站去比价。了解这些情况后在告诉顾客，大的电商虽然有品质保障，但在价格上不比我们便宜多少。

　第三招：抓痛点引导快速决策

　顾客在网上购买家具产品，一般都会有些担忧。一是担心照片与实物不符，二是物流的问题。导购就要抓住这两大痛点，给消费者“致命一击”。

　导购可以这样去说服顾客：

　首先，网店的商品感官体验不足，只能看见目测，没有实物，没有触觉，真实感不足，亲眼所见亲手摸到体验过的才是最保险的，网店显然不能满足这些条件。

　其次，网店价位低也是因为实体店为了给顾客更多的体验机会，更真实直观的商品信息，所以必须承担一部分店面费用，所以整体费用虽然看起来比网店高，但是选到合适商品的风险会降低很多，最终受益者还仕客。

　第四招：试衣服搭配的乐趣

　店内购买服装的话，导购可以根据顾客的气质及需求喜好等给出搭配建议。享受购物乐趣。

　移动互联网时代的到来让很多实体店的服装店感觉越来越难做了，对此看法是：“激流勇进，紧跟时代”。

对于消费者来说，购买衣服最头疼的莫过于服装的搭配了，尽管很喜欢买衣服，很喜欢各种漂亮衣服，但是却不知道怎样搭配，才能够穿出心理的那种感觉，故很多消费者在面对喜欢的服装的时候，总会犹豫不决，买，不懂得搭配，穿不出效果;不买，但又很喜欢，抵不住诱惑。这时候，如果服装导购能帮助他们解决这个问题，那就容易成功完成交易。

一、多为顾客着想

用心倾听顾客的心理需求，在了解清楚顾客的真实需求后，再给顾客推荐服装;当顾客拿到服装后，细看顾客表情，再耐心询问顾客的意见，然后根据顾客的再次需求，做相应的调整后继续推荐服装。

站在顾客的角度上为顾客着想，自然能够与顾客成为朋友，这样有利于提高销售业绩。

二、鼓励顾客试穿服装

总有些顾客因为各种原因而不喜欢试穿衣服，但是衣服不试穿是看不出实际效果的，所以尽量鼓励顾客试穿所喜欢的服装。

在顾客试穿好衣服后，做相应的调整，并给予顾客最真诚的最客观的评价，如果一件衣服穿起来好看，并能把人的气质完美衬托出来，那这件衣服就是最适合顾客的。而当顾客看到试穿后的完美效果，也会乐意购买。所以为顾客挑选合适服装的时候，需要尽可能鼓励顾客试穿看中的服装。

销售技巧在服装销售过程中有着不可替代的作用，它加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？ 用好几种语言：

1，客人进来时的招呼语，类似你好，买衣服啊；

2，介绍衣服时的语言：今年新款，看你气质穿这个该可以，试试吧；

3，指导语言：这是刚到的，优点是简答，选主要的说一下不冷场就可以了；

4，选购时的语言：你觉得这个款好，我帮你找一款吧；

5，顾客犹豫时用语：你试试，衣服要上身试才知道效果怎样！最后，最关键的，所有过程要面带微笑，自然而然的进行！