美容师的话底薪400-800不等,要看你的手法工作的时间和你每月的销售额;然后销售额的不同,相应的提成也不一样:5000/百分之5,7000百分之7或8,10000百分之10或12之类的;如果店的还有手工,做一个护理有3-8元不等,要看所护理的项目
传统美容院的员工绩效考核,基本上主要侧重于员工销售业绩的考核。要想提升整个美容院的经营水平,必须做好对于员工综合能力的考核。作为美容院的两大主要组成群体,美容院如何做好店长以及美容师的绩效考核呢我为您一一总结。
美容院的经营中,一般包括产品以及服务两大块。产品以顾客为先,而服务则以自身员工为先。经营产品,你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。为了充分调动员工的积极性,全面评估员工的付出与成就,需要建立员工收入与员工业绩、美容院效益相结合的薪资体系,实施合理的绩效考核体系。
那么如何进行做好美容院员工的绩效考核呢在整个绩效管理过程中,几乎所有的工作都是围绕考核指标来展开的。所以绩效考核指标是一个核心。绩效考核的指标建立就是为了促成各个岗位把各自的本职工作干好,或者比原来做得更好。
以绩效考核指标为核心,就是要让我们的店长,让我们的各主管以及所有员工,都能够将企业的目标很切实地贯彻下去,以致工作更有成效,所以,我们将指标体系分级——店长的指标以及各个岗位的指标。
一、美容院店长的考核美容院店长的考核应由美容院老板或者是连锁企业年度目标分解出门店业绩目标和其他目标(如:服务质量目标)。实现这些目标需要将其再进行分解,分解方式包括:将门店目标向具体岗位再分解为“子目标”,通过这些子目标的达成实现门店目标达成;在时间上分解、安排实现目标的步骤,即:在哪一阶段做什么事情,实现什么目标。
这两种方式,实质上是从空间和时间两个维度对店长考核方式所进行的规划。在空间上的细分目标,通过关键绩效指标考核来实现;在时间上的目标阶段分解,以工作计划考核来实现。
关键绩效指标考核,由于其具有考核方法简单、可量化度高、数据收集容易等特点,成为店长的主要考核方式。
店长的关键绩效考核指标可从四个维度来制定。
财务类指标包括营业收入、利润,成本及费用控制,以“目标达成率”的方式考核;
客户服务类指标主要指客户满意度,或售后服务满意度,根据常规监测系统数据来考核;
内部运营类指标为区域管理人员督导情况,同样根据常规监测系统的数据来考核;
培训与发展类则以店内人员培训考核通过率来考核。店长的考核指标包括:
作为对关键绩效指标和工作计划考核的补充,店长综合素质考核的目的,是收集、调查、评估店长在日常工作中的能力体现和态度表现。综合素质考核要点,是尽量将感性的、不确定的观点,利用评价量表的方式来描述,达到准确判断其表现的目的。
二、美容师的考核在美容院的人员管理体系中,美容师的薪酬与绩效考核都是非常重要的模块,但是没有一种薪酬模式是包治百病的'灵丹妙药,可以放之四海皆有效。通过美容师绩效考核体系,美容师可以从初级美容师依次提升为中级美容师、高级美容师、美容顾问、美容主管以及美容院店长,其薪酬体系也依次不同。
对于美容师的考核可以根据美容师的水平高低来进行:
初级美容师
考核标准:在美容院参与实际工作,为顾客提供完整服务并实现效果的服务。独立完成顾客接待工作。完成月目标业绩的程度。
中级美容师(店内工作一年以上)
考核标准:灵活掌握美容院的产品以及各类手法,独立对各类需求的顾客提供完整的美容服务,初步掌握待人方法与技巧,解决顾问疑问。带出1-2名初级员工。
高级美容师(销售能力成熟期
考核标准:带出2-3名以上新员工,对技术掌握纯熟,表达能力以及顾客沟通能力强,有授课带人能力。
对于美容师的考核,主要有以下一些可供参考的考核标准:
1、工作奖
1)美容师应按客人所做项目填写好客户资料单,到前台领取规定的用品和用量,并办理领用手续。
2)美容师如需更换用品,增加用品或增加用量须注明原因。
3)美容师应按公司规定的流程在规定时间内完成美容服务,超时者要注明误工原因。
4)工作前清洁双手,工作时戴口罩,美容用具应消毒方可使用。
5)美容师在工作过程中不能开手机。
6)美容师要按公司制度规定填写单据。
7)美容师未征得客人同意或没有足够理由,不得在工作中途离岗。
8)使用过的用品和仪器应整理好归原位,检查配件是否完好,做好清洁工作。
9)顾客离开后保持美容床无污迹,做到一客一换,更衣室无杂物,补充更衣柜内物品。
10)美容师完成服务后,应宴客人签名,告知所余项目次数或余额,并向客人致谢,提醒客人带齐财物,送客人出门。
以上1—10为工作奖考核要求未能按要求做好工作则无工作奖,每月考核五次不达要求不评绩优奖或者是其他奖项。
2、业绩奖
根据美容师个人的业绩以及产品销售额的多少来计提。主要有以下几种形式:
直线提成制
个人实得绩效工资与实际完成业绩成正相关的线形关系。绩效指标通常是以美容美体产品和院内卡项的当月现金收入作为指标。
阶梯式提成制
个人实得绩效工资与实际完成绩效成正相关的分段函数关系,在同一个业绩区间内对应于不同的业绩完成情况给予同样的绩效工资;当由一个业绩区间进入较高一级的区间时,绩效工资跳跃式地增加。
累进提成制
在直线提成制的基础上加以改进得到的绩效薪酬模型:个人实得绩效工资与实际完成绩效成正相关的分段函数关系;在同一个业绩区间内业绩----奖金成正相关线形关系;对应于不同的业绩区间,业绩----奖金的直线斜率不同,成递增趋势。
瓜分制
瓜分制就是指,事先确定所有美容师总收入之和,然在周期考核工作结束后,每个人按个人完成业绩占总业绩的比例来获得报酬,从而瓜分收入总额。
3、绩优奖
每半年(1-6月、7-12月)累计业绩以及产品销售额达到一定水平,美容院颁发绩优奖并为该员工提供更多的福利,如购买社保等。每年(1-12月)累计业绩以及产品销售额达到一定水平,可依美容师个人业绩、服务态度、服务水平等发给现金奖。
在实施美容师绩效管理过程中,尤其应当注意沟通这个重要的环节。沟通实际上贯穿于美容师绩效管理的全过程。例如在制定美容院的绩效计划时,美容院应当首先和顾问进行沟通,取得顾问的承诺与支持,在此基础上与顾问签订月目标责任书;顾问在制定本团队月发展计划时,也要取得本团队成员的承诺与支持,否则再好的绩效计划也不能得以贯彻和落实。
在绩效计划的实施过程中,应当保持动态持续的沟通,对绩效计划进展情况进行全程追踪并及时排除障碍,必要时修订计划,这是绩效管理的灵魂与核心。美容院绩效管理的目的不是为了批评与处罚,也不是关注绩效低下的问题,而是通过平时投入大量的时间防患于未然,更及时、更有效地解决平时工作中所存在的问题,从而帮助美容师个人、团队乃至整个美容院院提高绩效。
;百分之2到百分之8左右。
美容院卖护肤品的提成在百分之2到百分之8左右,越贵的产品获得的提成越高。
护肤品,即保护皮肤的产品,属化妆品延伸的产品。
美容院提成分三块:一块是员工的产品销售提成;一块是顾客的服务手工费;另一块则是售卡(充值)的提成。
各项费用总体应该在产品提成不高于8%、手工费一般是在3-8元、售卡提成在10%左右。要加分哟。
我也是做美容的。
积分卡策划方案书
1背景:
随着生活水平的提高,快速消费市场正在快速成长特别在国家提出大力发展现代服务业的政策以后,市场更是处于快速发展期,可以说,快速消费市场存在许多机遇当然,竞争和挑战也在加剧,商家的在保持商品和地段优势的同时,营销手段将会成为商家成败的关键因素
1商家的有关会员卡等软硬件的投入加大了运营成本,为了消化和转移成本,不得不在价格和服务上有所体现,这样客人的实惠少了,直接影响了销售
3基于技术方面的原因,大部分商家管理层,对于整个营销促进手段中所需技术和设备不了解或不熟悉,供应商方面对商家的经营不了解造成营销手段技术支持的脱节,也是失败的重要原因
本方案是基于以上提出的快速消费市场营销服务平台方案
关键词:通用会员卡积分消费营销服务
2概述
1提高卡的可持价值,如只要一张卡就可以各大商家取得优惠,取得更好服务,而不是现在跑一家,就要换张卡而且不同商家消费的积分还可以累计,这样,卡的持有价值自然上升
4专门公司针对商家和会员的有效服务,如定期刊物专业网站短信平台热线服务中心软硬件技术支持可以充分保持会员对服务平台及平台内商家的忠诚度,从而有效地绑定消费群
3实现流程:
31发卡至会员
32会员到加盟商家处消费,打折积分
33消费数据和积分至运营平台
34会员可凭积分在加盟商家取得奖品或用积分进行消费
4运作框架
41平台运营商
承担事宜:
411发行会员卡并宣传,从而提供平台的知名度,以及加盟商家的知名度
412通过技术手段,统计会员消费数据,并将消费积分作为服务回馈给会员
413为加盟商家进行软件硬件方面的服务,提升商家的信息化和管理水平
414通过定期刊物专业网站短信平台热线服务中心为会员提供服务会员可随时取得如优惠积分折扣等信息
415接受会员的预约预定求购服务,并将要求及时转给相应加盟商
获利方式:
411平台运营商,与商家约定,会员消费的提成比例
412卡发行收入卡年费收入等模式
413为加盟商家提供服务,如电脑维护软件服务监控等服务
414自建媒体如网站刊物上广告,活动等收入
415增值业务收入,如收费短信,排名等收入
416对于没有电脑及设备,不想投入的商家可以采取月租费等方式,促进其会员营销手段的进行
417通过收购移动公司VIP,邮政等积分,帮助他们转移支付等手段获得利益
42加盟商
承担事宜:
421根据约定,给会员一定折扣积分
422会员消费数据按要求进行统计,如使用统一管理平台
423张贴平台海报宣传等资料
424为会员提供奖品兑换积分消费,并与运营商进行结算
425按约定给运营商提成结算
获利方式:
421省去软件会员卡发行等成本
422没有广告方面的投入,凭借平台宣传自身发布优惠促销信息
423获得运营商的的可靠技术支持
424会员消费促进营业状况的良好发展
425能得到平台发布的会员的预约预定求购服务
43会员
承担事宜
431凭卡消费,一卡在所有加盟商家通用
432购买卡,支付卡费,或年费
433增值服务费用的支出
获利方式:
431直接获得商家的折让
432在各商家的消费积分累计,可获得奖品或用地消费
433获得大量消费的及时资讯,如优惠促销等,
434得到运营平台的特定服务,如预定,热线查询求购等服务支持
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