健身房前台工作总结怎么写

写工作总结分以下几部分：

1、工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。

2、通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。

3、下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。

总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。

另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。

这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。

　前台经理职责：

　1、制订前台工作时间表

　2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

　3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

　4、招聘和推荐适合前台工作的员工

　5、为新员工进行基础培训

　6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

　7、及时更新符合实际的工作标准

　8、定期召开部门会议

　9、每月员工工作表现评估

　10、将会员记录归纳入会员档案

　11、按计划认真完成工作

　12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工

　前台接待工作流程及岗位职责

　一、前台工作职责

　1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；

　2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

　二、前台接待各项工作流程及标准

　1、接待⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来⑶、新人离开：先生（**），再见！/请慢走！/欢迎下次光临！

　2、问讯流程

　⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览

　⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。

　3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。

　流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库

　4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。

　流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成健身愉快！

　工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在内完成。

　工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。

　会员卡到期：先生（**）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示新近的办卡条款（优惠活动）。

　工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在内完成。工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。

　工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需导览，应立刻按铃通知客户服务代表，将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在内完成。好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录XX，请会员先入内训练）

　5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应服务方式。

　接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验

　★体验说明

　⑴、有预约前来体验者

　①出示有客服人员签名的体验卡。体验人姓名，****，身份证号码（必填）。

　②俱乐部简介及客服人员****的一联交还体验者，留下有体验者****的一联，作为存根。

　③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。

　④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。

　⑵、无预约或无体验卡前来体验者

　①须先在前台登记本人姓名，****，身份证号码（必填）。

　②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。

　③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。

　a的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方b一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的'机会。您可以让您的朋友或家人来c客户需要提供本人有效的身份证号码输入，才能进入体验。以便我们能及时的回工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即用呼叫铃通知客户服务代表，将会员交接与客服，整个过程内完成。

　6、会员卡的管理：俱乐部运营的过程中，为充分确保会员顺利的进行健身活动和会员的权益，俱乐部前台要对出售会员卡进行以下项管理。

　⑴、出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，客服人员要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡（及赠送的私教课程卡）。随即产生以下两个出卡流程。

　①出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。

　②会员卡出卡说明：

　a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须客服部经理签字确认后方能出卡。

　b、提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，但须交纳补卡费20元。

　⑵、软件操作流程：输入会员姓名→性别→XX→联系电话→客服代表→保存→备注栏输入收据号码及相关特殊情况的备注→照相存档→费用收缴→输入XX→卡别→金额→有效期→确定→完成⑶、出卡：您好！先生（**），请您稍等！您好先生（**）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！

　⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。双手接款，双手递卡，

　7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程。

　⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协议书发放→出卡完成

健身房前台工作内容如下：

1、新会员的来电到访登记表。

为了方便后期会籍跟进，记录的基本信息。为了会籍主管统计各个会籍的到店成交量。

2、新会员的合同录入和打印及存档。

合同录入由对应销售人员提交，运营负责检查各个细节和签名、打印一式三份存档一份。并且录入当日营收流水。

3、录入每日的营收流水，统计周总结、月总结。

校对每日收入及对应合同金额、确保日结准确。

4、新会员的第一次开卡操作

完善新会员的基本信息、如电话、紧急联系人方式、储物柜号码、等。会员本人照片录入。会员卡的登记及ID磁卡的刷入。智能场馆进行指纹和人脸识别录入。

5、成为会员之后入场需要做的事情。

每次过来给会员更衣间智能手牌／柜子门锁。录入会员进场信息（方便会籍教练跟进）。保持微笑和接受会员的合理建议。

6、退卡、退费、校对收支流水。

面对退费的会员需要根据公司的退费标准，去联系财务部去做费用的退换，并且计算到当日的流水中。用表格记录退费会员信息和具体日期与时间。在系统中永久暂停此会员卡的使用权限。

7、私教和团操课上课。

需要私教和会员一起过来确认上课后打印课程单并且签字，一式三联，存档一连。并且每日校对系统上课数与教练总上课数量是否相同。需要团操课教练上完课后签字并且录入系统，方便月底统计课时。

早班工作整体流程：

1、 提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装。

2、 打开电脑，开启照明、电器。

3、 督促早班工作人员打卡上班。

4、 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜。

5、 整理好前台并做好前台区域卫生。

6、 清点、核对商品并及时做好补充，商品不足时及时通告财务。

7、 保持站立式服务，并按照《接待流程》提供标准化服务。

8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生。

9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作。

10、有新会员办理会籍时，依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作。

11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作。

12、做好预定服务及商品销售工作。

13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜，由客户填写申请单，立即上班报告上级。

14、及时准确地做好广播工作，要求准时、声音柔美、清晰。

15、清点手牌槽，确认无误，在交班本上签字确认。

16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜，及时将详细情况记录在交班本上。

17、与晚班人员交接工作无误，告知当值主管同意后下班。

健身房前台要求长相，但是不会特别高，五官端正即可。但是如果有岗位竞争，肯定会把长相纳入考虑范围内。

健身房前台接待的工作内容是接待客户的。具体工作职责为：

1、负责前台电话的接听，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开时间及消费状况。

3、为客人申请办理会员卡，将客人的信息及照片录入会员数据库，给客人发放会员卡，并将卡上有关内容补充完整，最后送客人离开。

4、做好门禁的把控工作及各种电子和纸面数据的保密工作。

5、负责疗程项目的介绍、销售和运营数据的汇集上报工作。

前台的技能要求：

1、 对办公室工作程序熟悉；

2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、 熟练使用各种办公自动化设备；

6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。

健身房前台简洁的工作总结范文

　一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是我为大家整理的健身房前台简洁的工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

健身房前台简洁的工作总结1

　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2021年的工作作出总结。

　一、前台工作的基本内容。

　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2021年XX月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示形象的第一人。在工作中，严格按照的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　二、前台工作的经验和教训。

　在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

健身房前台简洁的工作总结2

　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的'形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我x月份工作总结：

　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源

　当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。

　二、接收文件

　要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。

　三、前台接待客人

　做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

　四、转接电话

　要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx健身俱乐部！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。

　做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

;

健身房招聘两个前台的原因主要出于以下几点考虑：

1 提高工作效率：健身房的前台需要处理的事务非常多，包括接待客户、办理会员卡、管理设备租赁、记录会员的到达和离开时间等。招聘两个前台可以使得工作量得到分担，避免因工作量过大而降低工作效率。

2 提供更好的服务：当有两个前台时，可以提供更优质的服务。例如，在一个前台进行会员服务时，另一个前台可以负责接待其他客户，从而确保每位客户都能得到及时的关注和帮助。

3 提高安全性：健身房的运营需要严格的安全管理。招聘两个前台可以确保始终有一个人在岗位上，提高安全性，防止未经授权的人员进入。

4 节省成本：尽管招聘两个前台可能会增加一些成本，但这样做可以避免因工作量过大导致员工疲劳和效率降低，从而从长远来看节省了成本。同时，两个前台也可以互相协作和监督，有助于提高工作的准确性和减少错误。

总的来说，健身房招聘两个前台是为了提高工作效率、提供更好的服务、提高安全性和节省成本。