健身房客服部工作计划

　　工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。

　　（一）工作计划的格式：

　　1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委2001年工作计划”。

　　2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

　　3．最后写订立计划的日期。

　　（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：

　　1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

　　2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

　　3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

　　（三）制订好工作计划须经过的步骤：

　　1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

　　2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

　　3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

　　4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

　　5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

　　6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

　　7．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

　　祝愿你能很好的胜任此工作,很多东西是你体验过后才会是真正属于你的哟,祝你好运!

健身房前台更加适合女生一点。

健身房前台相对于足浴店客服来说更加安全一点，因为足浴店人员比较混杂，女生如果不会保护自己有可能会受到一些骚扰。

健身房前台工作内容：负责健身房前台的工作、日常接待会员，换手牌，登记等。

岗位职责客服专员

　现如今，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我收集整理的岗位职责客服专员，欢迎阅读与收藏。

岗位职责客服专员1

　 岗位职责:

　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　4、负责业主档案资料的更新管理。

　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　 任职资格:

　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　5、形象气质佳。

岗位职责客服专员2

　1、服务商学院老客户及会员客户;

　2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

　3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

　4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

　5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

　6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

岗位职责客服专员3

　 （一）岗位职责：

　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

　 （二）任职要求：

　1、全日制二本本科及以上学历；

　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。

　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；

　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；

　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；

　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；

　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；

　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；

　9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；

　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。

岗位职责客服专员4

　 岗位职责 :

　1 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静理性礼貌地进行处理解决；

　2 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

　3 梳理制定客服制度政策；

　4 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

　5 配合运营总监完成其他工作。

　 职位要求 ：

　1 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

　2 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

　3 交流沟通能力强，有团队管理经验。

岗位职责客服专员5

　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

岗位职责客服专员6

　1、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持;

　2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率;

　3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值;

　4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。

岗位职责客服专员7

　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

岗位职责客服专员8

　一、客户资料管理——企划客服工作

　1 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

　ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。

　2 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

　订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；

　礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。

　拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点等

　选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等

　取件客户：取件状态，取件人员等

　3 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

　二、电话回访（与短信功能配合使用）——客户评价和信息发送

　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

　回访内容：

　1 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

　2 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

　3 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

　注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

　回访规范及用语

　回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

　开始：您好我是××，请问您是××先生/**吗？

　打扰您了。

　交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

　满意：您对我们的服务有什么建议吗？

　不满意/一般：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

　结束：

　满意：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　不满意/一般：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

　三、会员维护——VIP客户管理

　1、老顾客信息的维护与管理——及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。

　2、转介绍部分介绍人信息的维护与管理——介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理

　3、会员客户的维护与管理——VIP会员卡的发放与回收管理

　4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计

　四、投诉与客怨处理

　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

　投诉处理工作的三个方面：

　1为顾客投诉提供便利的渠道；

　2对投诉进行迅速有效的处理；

　3对投诉原因进行最彻底的分析。

　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

　投诉解决策略：短—渠道短、平—代价平、快—速度快

　客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突；

　投诉处理流程：

　1、投诉受理

　即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

　2、投诉判断

　了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

　3、展开调查，分析投诉原因

　要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的'责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

　4、提出处理方案。

　根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

　5、 实施处理方案

　对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

　6、 总结评价。

　对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

　与顾客不发生冲突的技巧：

　1、不争论；不恶言；不动怒；

　2、不轻易承诺，不失言；

　3、不推卸责任；

　4、不提高说话音调。

　5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

　6、不怀疑顾客的诚实品格；

　须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

　客服部管理制度

　为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度：

　1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作；

　2、不得脱岗、擅自离岗；

　3、上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象；

　4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；

　5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；

　6、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；

　7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息；

　8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。

　接待投诉（客怨）管理制度

　1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。

　2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。

　3、必须弄清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。

　4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。

　5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。

　6、接待投诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。

　7、在明白事情经过后，立即采取有效行动。

　8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。

　9、切勿轻易许下承诺。

　10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。

　11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。

　电话回访管理制度

　1、上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌用语。

　2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释应上报上级领导，不得胡乱解释。

　3、回访时间要合理安排，说辞要统一。

　4、每次回访要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，并整理填写客户评价信息表（客户回访信息表）。

　5、对于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈，拿出改进方案，以进一步提高服务水平。

　6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。

岗位职责客服专员9

　工作综述：

　购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

　主要工作内容及职责

　1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

　2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

　3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

　4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

　5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

　6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

　 岗位要求 ：

　1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

　2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　4、做事认真负责，服从安排；

　5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

　6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

岗位职责客服专员10

　1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

　2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

　3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

　4、负责各项费用的催缴工作;

　5、办理业主收房/跟装手续。

岗位职责客服专员11

　岗位职责：

　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　任职资格：

　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

岗位职责客服专员12

　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;

　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;

　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;

　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;

　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;

　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;

　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;

　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;

　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;

　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;

　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;

　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

岗位职责客服专员13

　1负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

　2运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

　3基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

岗位职责客服专员14

　 一、客服专员的岗位职责

　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　 二、客服主管的岗位职责

　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　 三、客服经理的岗位职责

　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反溃

　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　9、监督并控制各种客服费用开支。

　10、参与制定公司产品手册。

　11、参与公司营销策略的制订。

　12、受理客户投诉。

　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

岗位职责客服专员15

　职位描述:

　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　任职要求:

　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　福利与发展:

　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　3、午餐补助(员工餐厅)

　4、良好的工作环境

　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

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在健身会所上班也受职务的区分：有接待工作，指导工作，服务工作，所以你首先得要了解自己的工作性质及工作范围。然后按步就班的做好自己的本职工作便可。

一、接待工作：上班工作就是：接待来宾，介绍会所的状况及做好记录，办理领导所交待的事宜（如给来宾办理会员卡，月卡、季度卡，年卡，并指导来宾去财务处办理交费事宜。

二、指导工作：给会员指导讲解锻炼的动作规范，动作要领，帮助学员讲解排除内心疑惑。

三、服务工作：如财务收费，清洁卫生，运动器材归类等。

在线客服岗位职责（通用21篇）

　随着社会不断地进步，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是我收集整理的在线客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

在线客服岗位职责1

　岗位职责：

　1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题；

　2、监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　任职资格：

　1、大专及以上学历，专业不限；

　2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

　3、优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力和耐心；

　4、具备良好的服务意识，适应三班倒工作，平均每日工作时间8小时；

　5、熟悉网易两款以上游戏的经验者优先。

　6、请在简历中注明你的游戏经历。

在线客服岗位职责2

　 岗位职责

　1、管理游戏玩家的问题并回复；

　2、收集客户意见并及时向上级反馈；

　3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

　4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

　岗位职责职位要求要求:

　1、大专及以上学历；

　2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

　3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

　4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、QQ等交流工具；

　薪酬福利

　1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

　2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

　3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

　4、客服员工宿舍

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

在线客服岗位职责3

　 岗位职责：

　1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

　2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

　 岗位要求：

　1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

　2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

　3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

在线客服岗位职责4

　 一、岗位职责：

　1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的'准确性和及时性；

　2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

　 二、任职要求：

　1、大专或以上学历；

　2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

　3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；

　4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

在线客服岗位职责5

　 岗位职责：

　1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

　2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，

　3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

　 任职要求：

　1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

　2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；

　3、能独立处理问题、并服从安排；

　4、人品端正，做事要认真踏实负责；

　5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

在线客服岗位职责6

　 岗位职责 ：

　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　 职位要求 ：

　1大专或以上学历

　2细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　3思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　4熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　5有电商客服经验者优先

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：经验不限

在线客服岗位职责7

　岗位职责：

　1客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

　2制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

　3通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

　4拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

　任职要求：

　1大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

　2具备良好的沟通能力、团队管理能力

　3优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线客服岗位职责8

　 岗位职责：

　1、负责在线解答游戏玩家的问题，比如充值或账户异常等；

　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　3、负责进行有效的客户管理和沟通；

　4、善于发现潜在客户；

　5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

　6、抗压能力强，可接受上夜班；

　7、每天对当天客户反馈进行总结学习，向组长汇报，再由组长向主管、经理、总结汇报当班情况；

　8、岗位晋升制度：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

　 任职要求：

　1、高中以上文凭，有护照，没护照办理加急；

　2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，声音甜美；

　3、责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；

　4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，会简单的PS；

　5、上班时间两班倒，能适应夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　6、不抽烟不喝酒无纹身。

在线客服岗位职责9

　 职责描述 ：

　1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。

　2、将资源信息录入系统，分配给相应的销售人员并跟进。

　3、追踪线索转化情况，和业务部门对接线索问题。

　4、统计线索及转化数据，并做简单分析。

　 任职要求 ：

　1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。

　2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。

　3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性。

　4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作。

　5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作。

　6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

在线客服岗位职责10

　1、客服中心接待顾客的咨询（只需接听，无需外呼或销售）。

　2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

　3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

　4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

　 岗位要求 ：

　1、大专及以上学历，18—35岁；

　2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

　3、熟练电脑打字操作；

　4、具备良好的沟通技巧。

　薪资福利

　1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

　2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

　3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

　4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：无工作经验

在线客服岗位职责11

　岗位描述：

　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　岗位要求：

　1、专科以上学历

　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

在线客服岗位职责12

　岗位职责：

　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　3、新员工的入职培训、考核和甄选；

　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　5、协助店长完成其他工作；

　岗位要求：

　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

在线客服岗位职责13

　职位描述：

　1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；

　2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；

　4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

　职位要求：

　1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

　2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

　3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

　4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

　5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）

在线客服岗位职责14

　 岗位职责：

　1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；

　2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；

　3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；

　4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；

　5、负责微信公众号和产品社区的运营维护；

　6、负责公司客服体系搭建及相应工作；

　 任职要求：

　1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；

　2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

　3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。

　4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。

在线客服岗位职责15

　岗位职责:

　1 、负责与客户沟通以及跟进

　2 、收集客户信息,及时告知客户有关优惠信息

　3、帮助客户解决问题

　4,、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

　任职资格

　1、有一定的客户服务经验,有一定的服务意识和能力

　2、打字速度较快,善于使用网络聊天工具,有微信销售经验优先

　3、要求要有“客户为先”的服务精神,一切从“帮助客户,满足客户”的角度出发

　4 、热爱工作,敬业,勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习的能力

　我们能给你:

　1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管

　2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度,薪资上不封顶

　3、舒适办公环境,和谐办公室关系。

　创业型公司,求贤若渴,只要你吃苦耐劳,我们愿意培养人才

;

客服专员岗位职责

　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的客服专员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责1

　 任职要求:

　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

　2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

　3、有相关教务工作经验优先;

　4、本科以上学历。

　 工作概述：

　1教务教学：

　①开班前准备

　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　②课程中工作

　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　③课程结束收尾

　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　2教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

　3负责培训课程安排计划的编制

　4其他临时性工作安排

客服专员岗位职责2

　1接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　2负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　3根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　4受理用户来电咨询以及回访工作。

　5了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　6熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

　客服专员岗位职责(农业公司)

　1客服资料的保存、记录、归档工作。

　2根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

　3本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

　4能独立进行简单网页设计和处理。

　客服专员岗位职责(网络技术部)

　1接听电话、处理客户提出的问题并回复。

　2协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

　3收集整理客户的常见问题和反馈意见。

　4维护客户资料，对客户进行帮助和管理。

　客服专员岗位职责(机电工程公司)

　1与客户沟通，洽谈。

　2收集客户资料与需求。

　3与相关部门的业务联系。

　4办理相关业务。

　海外业务客服专员岗位职责

　1负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。

　2接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。

客服专员岗位职责3

　岗位职责：

　1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　任职资格：

　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

客服专员岗位职责4

　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

　 任职资格 ：

　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

　大专以上学历，大学英语四级以上；

　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

　福利待遇：

　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

　3、员工享有国家法定节假日

　4、购买社保

　6、带薪年假

　7、出国旅游

　8、股权激励

　工作时间：

　周一至周五8：30—17：30。

　中午休息：12：00—13：00

　节假日按照国家规定，春节前提前放假。

　工作环境舒适，交通便捷。

　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责5

　1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题;

　2、能独立完成 专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品;

　3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量;

　4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度;

　5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。

客服专员岗位职责6

　 工作内容：

　1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；

　2、对本部门的档案进行统一整理和归档；

　3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；

　4、对所有数据信息的`更新、统计、汇总、分析；

　5、完成客服专业月度计划性工作；

　6、完成日常接待服务工作。

　 职位要求：

　1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；

　2、学历：大专以上学历；

　3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；

　4、工作技能：

　（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；

　（2）熟练处理客户投诉；

　（3）熟练使用办公软件。

　5、责任心强，应变能力强；

　6、形象好，气质佳，具有亲和力。

　工作时间：

　周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1-3年

客服专员岗位职责7

　1运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　2通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　3订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　4做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　5记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　6上级交办的其他工作。

客服专员岗位职责8

　1成交用户的销售满意回访；

　2通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

　3收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

　4用户报怨的受理和协助解答；

　5参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责9

　职位描述:

　1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;

　2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;

　3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;

　4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;

　5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;

　6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;

　7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;

　任职要求:

　1、本科(正规统招二本)及以上学历;

　2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;

　3、良好的客户服务意识,善于沟通;

　4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;

　福利与发展:

　1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;

　2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;

　3、午餐补助(员工餐厅)

　4、良好的工作环境

　5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服专员岗位职责10

　1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的服务提升客户满意度。

　2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

　3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

　4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责11

　岗位责任:

　1完成日常推广任务。

　2处理用户和商家反馈的售后问题。

　3工作反馈。

　4完成上级安排的其他工作。

　工作内容:

　1积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。

　2完成每天公司分配的免单推广任务。

　3积极参与公司安排的各项职能培训。

　 岗位要求 :

　1有文案写作及微商工作经验者优先。

　2熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。

　3思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。

客服专员岗位职责12

　1、初次电话联系，做相互认识;

　2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

　3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;

　4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;

　5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;

　6、日常问题的解决;

　7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

客服专员岗位职责13

　不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　2、回复电话咨询和网络咨询;

　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　4、回访和维护客户，服务订单。

　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　2、负责银行订单管理;

　3、负责与公司产品部的沟通;

　4、配合部门经理完成相应的工作。

　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　(五)某网店的客服专员岗位职责：

　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

客服专员岗位职责14

　岗位职责：

　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　任职要求：

　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责15

　 岗位职责 ：

　1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

　2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

　3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

　4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

　5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

　6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

　7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

　 职位要求 ：

　1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

　2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

　3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

　4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

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