前台接待礼仪培训内容有哪些?

首先我们的前台接待礼仪培训的内容之一，就是让我们端正我们的亦容易变，没有错，我们的仪容仪表是我们的客人最先看到的东西，这是在我们和客人交流之前最先给客人表达的东西，所以这是一个很重要的因素，可以说是一定要注意的因素，并且，有些时候我们确实是代表了一个公司的门面，门面的重要性大家是可想而知的，既然是一个部门最重要的表现在客人面前的最重要的东西，所以我们一定要更加的注意!

我们知道前台接待礼仪培训的第二个内容肯定就是我们的言语了，也就是我们的言谈举止，对于客人来说，这是和我们交流之后能够得到信息的事情，也是最直接的方式，如果我们的言谈有着什么样的问题，那么我们很有可能就不能够让客人有个满意的感觉!

对于我们项目并不是很多的前台接待礼仪培训来说，我们要做的无疑就是着一些内容，但是一定不要忘记的是，就是是这样的内容也要用心做到最好，毕竟这才是我们的职业里面，真正能够影响到我们的未来的东西，所以一定不能够不认真对待!

健身房管理制度：

为了促进科学健身，防止造成人员意外伤害，保障设备和器材完好率，提高设备和器材的使用率，特制定制度。

1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。

2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不

得随意玩弄器材，以免造成伤害。

3、进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。

4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及受伤。

5、如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。

6、发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。

7、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。

8、健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。

9、十二岁以下儿童进入健身房，应有成人陪同。

10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。

11、如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。

健身房前台岗位职责

　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效规范操作行为。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我整理的健身房前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

健身房前台岗位职责1

　工作职责：

　1、 负责公司前台接待工作。

　2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　技能要求：

　1、 对办公室工作程序熟悉

　2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

　3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

　4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

　5、 熟练使用各种办公自动化设备；

　6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。

健身房前台岗位职责2

　前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的`整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

　一、客户接待与服务

　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)

　2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

　3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

　4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。

　负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

　6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。

　7、管理饮水，登记、发放水票。

　8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

　9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

　10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

　11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

　二、招聘服务工作

　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

　2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。

　三、职责规定

　1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。

　2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。

　3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。

　四、注意事项

　1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

　2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。

　3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

　4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。

　5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。

　（二） 前台文员接待规范

　1、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 标准语如下： 您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？请问您找哪位？

　2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

　3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。

　4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

　5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

　6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

　7、当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

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健身房前台是做什么的本文提供健身房前台的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：工作内容轻松简单

1、负责前台收银工作，做好课程预约记录

2、检查并准备水吧的用具、用品等，准备好开吧的工作，确保正常营业使用

3、负责吧台设施、设备、工具的清洁、使用和保养等维护工作，确保水吧营业前、后干净卫生

4、运用礼貌语言、主动、热情、耐心、周到，为客人提供服务，使顾客有宾至如归之感

5、配合上级工作，服从领班或以上领导指挥，

6、积极参加培训，不断提高服务技能。

7、要有责任心。

任职资格：

1、形象端正，认真勤奋好学，能吃苦耐劳

2、能服从工作调配及管理、团结同事；

3、有相关工作经验者优先，应届生亦可。

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岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调等）；

4、负责接待前来锻炼的会员协助刷卡进场

7、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄18—30岁，身高158以上；

2、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

4、普通话准确流利；

5、具备一定商务礼仪知识

岗位职责：

1接待来访客户，以及综合协调日常销售事务；

2 维护及检查会所内日常各项设施正常运作；

3 负责健身门店会员维护及会员预约工作，需有基本电脑办公软件知识；

4为客户介绍门店课程活动；

任职要求：

1、中专以上学历，2年以上工作经验；

2、熟悉健身会所客服流程者优先，曾从事美容美发接待、百货零售业、酒店餐饮服务业也可；

3、形象好、五官端正；

4、普通话标准，口齿伶俐，语音甜美，

5、良好的沟通能力和吃苦耐劳的工作精神；

前台职位描述

1、负责前台电话的接听、转接，访客的登记记录，文档的管理等；

2、负责会员办卡金额的收取，每日账目的结算与登记；

3、负责会员管理系统的操作及维护工作；

4、负责接待会员投诉。

你好:这是一家高档健身房的前台工作流程,你可以参考一下1

1、按要求检查自己的仪表仪容，并准时上岗，精

神饱满，热情服务，亲切有礼貌的接待每一位客人。

2、前台卫生做到整洁干净，检查所需要设备如：电脑、电话、音响是否良好。清点钥匙数量并为POST机签到。是否备齐当日书报。

3、与洗衣场清点毛巾数量作详细记录。

4、认真查阅交班内容，并在交班本上签名，继续处理和完成上一班留下的工作。

5、准确无误的转接电话。

6、整理昨晚电话记录本内容，按轻重缓急，处理电话内容。

7、接受电话预定和书面预定，并将预定信息输入电脑。

8、客人进入大厅，主动向客人问好，先生（**）好！欢迎来到瀛海名居俱乐部。国内客人用中文，国外客人用英文。

9、询问客人是否有预定。

10、积极热情办理会员及其它客人健身手续，核对客人姓名、性别、卡号、时间，并有礼貌地请客人出示会员卡，发放毛巾、钥匙，对非会员按规定收取费用。对首次参加活动的客人询问要耐心解答。

11、当班期间做好当日收银工作及报表的填写，下班前将钱款投放在指定位置。

12、登记验卡工作应作到“三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、会员卡查验清。三核对是：核对会员本人与会员照片是否相符、核对年龄是否相符、核对使用年限是否有效。

13、对来俱乐部的客人告知更衣室及各项健身设施位置，对去餐饮消费的客人告知餐厅、酒吧及咖啡厅位置。

14、对于客人提出的意见和建议及时汇报至部门经理。

15、对要离开的客人主动提醒不要遗忘物品，欢迎下次再来！

16、将当日使用贵宾卡客人情况录入电脑，并将前日使用贵宾卡客人情况打印交给部门经理。

17、做好遗失物品的登记及保管工作，详细记录日期、拾获人姓名及物品名称，并由当日值班经理签字确认，以待客人日后领取。客人认领物品时应问清物品遗失日期及物品名称及作物品描述，由客人签字确认后领取，发放人应签字确认。

18、有礼貌接待到访宾客，问清客人是否初次到访，是否与会籍顾问联系预约，及时通知相关会籍顾问，如未预约过则通知会籍部。

19、清楚知道俱乐部各部门营业时间及各项收费标准。

20、为会员办理会员卡丢失及暂停手续，并通知相关会籍顾问。

21、打印会员流量（每日），并交付部门经理。

22、将未能及时完成的工作做好交班工作，待下一班完成。

晚班

1、按要求检查自己的仪表仪容，并准时上岗，精神饱满，热情服务，亲切有礼貌的接待每一位客人。

2、与上一班次核对毛巾数量及钥匙数量并作详细记录。

3、认真查阅交班内容，并在交班本上签名，继续处理和完成上一班留下的工作。

4、接受电话预定和书面预定，并将预定信息输入电脑。

5、准确无误的转接电话。

6、客人进入大厅，主动向客人问好，先生（**）好！欢迎来到瀛海名居俱乐部。国内客人用中文，国外客人用英文。

7、询问客人是否有预定。

8、积极热情办理会员及其它客人健身手续，核对客人姓名、性别、卡号、时间，并有礼貌地请客人出示会员卡，发放毛巾、钥匙，对非会员按规定收取费用。对首次参加活动的客人询问要耐心解答。

9、当班期间做好当日收银工作、报表的填写及营业结束后结帐手续及将钱款投放在指定位置。

10、登记验卡工作应作到“三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、会员卡查验清。三核对是：核对会员本人与会员照片是否相符、核对年龄是否相符、核对使用年限是否有效。

11、对来俱乐部的客人告知更衣室及各项健身设施位置，对去餐饮消费的客人告知餐厅、酒吧及咖啡厅位置。

12、对于客人提出的意见和建议及时汇报至部门经理。

13、对要离开的客人主动提醒不要遗忘物品，欢迎下次再来！

14、将当日使用贵宾卡客人情况录入电脑。

15、将未能及时完成的工作做好交班工作，待下一班完成。

16、做好遗失物品的登记及保管工作，详细记录日期、拾获人姓名及物品名称，并由当日值班经理签字确认，以待客人日后领取。客人认领物品时应问清物品遗失日期及物品名称及作物品描述，由客人签字确认后领取，发放人应签字确认。

17、有礼貌接待到访宾客，问清客人是否初次到访，是否与会籍顾问联系预约，及时通知相关会籍顾问，如未预约过则通知会籍部。

18、清楚知道俱乐部各部门营业时间及收费标准。

19、为会员办理会员卡丢失及暂停手续，并通知相关会籍顾问。

20、核对第二天客人预定情况，如有补充和变动需做重点记录。并及时通知下一班。

21、将当天的客流量情况存入电脑。

　随着人们生活水平的提高，有越来越多的年轻人愿意花精力、花时间进入健身房进行锻炼。下面是由我为大家整理的“健身房前台工作总结范文2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。

健身房前台工作总结范文2021一

　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我_月份工作总结：

　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。

　二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。

　三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！__健身俱乐部！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。

　做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

健身房前台工作总结范文2021二

　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2021年的工作作出总结。

　一、前台工作的基本内容

　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2021年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

　在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　 三、前台工作的下一步计划

　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

健身房前台工作总结范文2021三

　很快，xx又过去了，不知不觉，我已经到健身房近一年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。

　随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。

　在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。

健身房前台工作总结范文2021四

　很快，1个月又过去了，不知不觉，我已经到健身房近两个月了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。

　随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。

　在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段体验卡。让他们来参与感受。

　拓展：健身会所前台接待岗位职责

　一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意；；

　二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑；

　三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住期延长，为客人预订房间及具体服务工作；

　四、熟练地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力；

　五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作；

　六、接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏；

　七、与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的房态，做好钥匙管理工作；

　八、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料；

　九、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本；

　十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施；

　十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议。

酒店前台日常培训内容介绍如下：

培训时间及内容包括，1，酒店职业道德的讲解说明。 2，岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3，了解酒店员工违纪处罚规定。 4，如何正确出入酒店。

酒店前台需要了解前台工作职责，前台接待员工作职责。了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。了解熟悉前台各类通知，报告，表格及记录本。熟记各大单位，商务客房名单。熟记各种业务用语，系统代码，付款方式。了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

一、酒店前台接待流程：

1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

二、酒店前台接待标准话术：

电话预定:

1、先生/**，您好!

2、先生/**，请问您贵姓

3、先生/**，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种

4、先生/**，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。

5、先生/**，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗

接待入住时：

1、请问有什么可以帮您

2、请问您有预订吗

3、有预订时：请问先生/**您贵姓

4、请问您预订的电话号码是多少

5、先生/**，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。

6、祝您入住愉快！