爱迪生说过一句话:“世界上没有真正的天才,所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”;著名的推销之神原一平也说过一句话:“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”;乔基拉德也说过:“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认,他们都是成功人士,因此他们的话都有道理,从这三句话可以:任何的成功都是要有代价的,都需要我们付出很多、很多,而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素,想一想我们可以得到如下的公式: 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗?
那如何做好销售有了答案: 第一:勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋,这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话:“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好,“勤能补拙”吗!
勤奋体现在以下几个方面: 一、勤学习,不断提高、丰富自己。
1.学习自己销售的产品知识,本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼,才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前,才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉:我们去买东西的时候,或别人向我们推荐产品的时候,如果对方一问三不知或一知半解,无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”,因为这样放心。现在的广告也是:中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样,他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员,这样他们才会接受我们这个人,接受我们的公司和产品。
2.学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说:NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等,这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈,你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了,谈完了怎么办,不能冷场啊,找话题,投其所好,他喜欢什么就和他聊什么。
3.学习管理知识。这是对自己的提高,我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么,是我们的上帝。换个角度说,他们全是给我们打工的,管理好了,给我们多用几支血清,我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1.“铜头”---经常碰壁,碰了不怕,敢于再碰。
2.“铁嘴”---敢说,会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话,滔滔不绝;而会说是指说话虽少但有内容,能说到点子上,所以我们应做到既敢说又会说。
3.“橡皮肚子”---常受讥讽,受气,所以要学会宽容,自我调节。
4.“飞毛腿”---不用说了,就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快,客户有问题了,打电话给你,你就要以最快的速度在第一时间里赶到,争取他还没放下电话,我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好,不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了,也要打电话给他,加深他对你的印象。另外,我们要安排好行程路线,达到怎样去最省时、省力,提高工作效率。
三、勤动脑。 就是要勤思考,遇到棘手的问题,仔细想一下问题出现的根源是什么,然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象:有时客户表面很好,很爽快,让你心情很好的走开,可是你等吧,再也没有消息。有时表面对我们很不友好,甚至把我们赶出去,我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因,所以我们一定要静下心来,冷静思考,才不会被误导。
四、勤沟通。 人常说:“当局者迷”,所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题,别人的市场可能同样存在,了解他们是如何解决的,也许经过领导和同事的指点,你会恍然大悟,找到解决问题的办法,共同提高。
五、勤总结。 有总结才能有所提高,无论是成功还是失败,其经验和教训都值得我们总结,成功的经验可以移植,失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二:灵感。 灵感是什么?灵感就是创意,就是创新。要想做好销售,就不能墨守成规,需要打破传统的销售思路,变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。
1.与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了,灵感来了,买点东西前去慰问一下,这样可以打破僵局,客户由开始的拒绝,可能会改变态度---进货。
2.产品导入期:推广受阻时,突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了,我们不妨也召开一次新闻发布会。
3.逛商场时,看见卖鞋的有鞋托。灵感来了,给防疫站打个电话,就说被狗咬了,问有血清吗?他们一听有人要买,可能就会进货。
第三:技巧。 技巧是什么?就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色,我们都要坚持有一个原则:一是投其所好;二是围魏救赵;三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段: 一、拜访前: 1.要做好访前计划。 (1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。 (3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不致于慌乱。 (4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。 2.前计划的内容。 (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。 (3)预测可能提出的问题及处理办法。 (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。 二、拜访中: 1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象”。 2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。 F---Fewture(产品的特征) A---Advantage(产品的功效) B---Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。 三、拜访后: 1.一定要做访后分析。 (1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成。 (2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 (5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善。 2.采取改进措施。 (1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。 (2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。
所谓的会籍顾问,其实就是销售,他们的工作一般是发发传单,然后预约人们到他们的健身俱乐部参观。他们会给你介绍俱乐部里包含的所有,包括适合你的健身方法,以及比较优秀的健身教练。当你感觉健身条件满意的时候一般也就成为那里的会员了。当你成为会员后他们会帮你解决你在健身俱乐部里的一些不便。他们还会在你方便的时候,和你沟通了解你对他们所在健身俱乐部的看法和意见,然后加以改正,让你享受到最满意的服务。
会籍顾问这个职业也类似于客户经理,与客户拉近并保持关系,让他们签订和续签会员卡是会籍顾问的目标。所以,首先你要了解健身的相关知识,就如了解你要卖的商品一样,如何将东西卖出去就看你自己的了。
其实会籍顾问还是比较好做的。最重要的就是用心去爱这份工作,很多人都说会籍顾问不好做,其实只要每天都报着良好的心态和无所谓的精神就可以了,要记住,要把每一个会员和同事当做自己的家人来对待,不要老是想着怎么去偷懒,因为会籍顾问是为自己挣钱,付出与回报成正比,有人是会籍顾问是不说谎言的骗子,其实就是这样,我们没有在骗人,我们是在传播健康,在给别人带来健康财富的同时,也能给我们无限的财富。
做好会籍顾问工作,还要学会用心做人,因为无论以后你走到了那家俱乐部,老板不光是看你的能力,也要看你的人品。但也要考虑到,会籍顾问并不是每个地方都会好做的,你自身的口才也很重要,因为你要保证准会员提出的每个问题你都能回答出来,别靠教练,所以就需要自己多掌握一些健身方面的知识啦
楼主 做健身销售
刚开始比较艰难,首先肯定是定点发传单,几乎是每天风雨无阻的发,发到后面等你有了客户之后 就好办了有了客户之后 客户之间相互介绍 到时候 滚雪球一样 客户越来越多 你也就不用去发传单啦!后面客户多了之后 提成也会更多!
健身房预售期间所有的努力,将全部体现在这让人办卡的一个月里,第一天卖几百万是很正常的。运气好的话,老板们前期的投入一天就能回来,剩下的就是纯利润。
01:
动手写这篇文章之前,我刚刚还清了蚂蚁借呗里面所有的借款。现在的我,一无所欠,同样也一无所有。
这句话从一个大学毕业将近两年的人嘴里说出来,无比讽刺,也无比心酸。跟同年一起毕业的小伙伴们相比,我大概是混得最惨的了吧。
大四那年,研究生、公务员都没考上的我带着一身落魄回到了小镇。爸妈不忍心我遭受周围人的白眼,花了很多钱给我托关系找工作。
然而我不甘心,拒绝了他们为我所做的一切安排,义无反顾再一次踏上了漫长而又艰辛的考研路。
考研的第二次失败成了压垮我的最后一根稻草,它摧毁了我所有的自信,我绝望地想: 自己这辈子大概再也不会有任何出息了 。
就是在这样的情况下,我拖着行李箱独自一人去了市里,在一家健身房做起了前台——主要是因为去年托关系找到的人已经调到别的岗位上去了,不忍心爸妈再拿养老钱四处打点的我只好先将就将就。
02:
一开始我是看中了前台的工作比较清闲,时间也多,可以静下心来学习。 后来事实证明,我错了,因为这并不是一个 成型店。
一家健身房在成型正式营业之前,还需要做很多很多准备工作。这期间事情多而杂,其实很辛苦!
首先是预售,也叫前期宣传。
这跟**的宣传是一个道理,**杀青之后,导演和演员们会到各处宣传造势,告诉粉丝跟影迷朋友们:我拍了一部**可好看了,大家都去看吧。
归根结底是为了票房。
健身房预售,则是为了业绩。
扛起业绩这面大旗的,是 会籍 (行话,指的是销售人员)。会籍的工作内容用他们自己的话来说就是“大街上发传单发得比较认真的那些”。
跟明星相比,他们没有华丽的舞台,下面的‘观众’并不热情,有时候还会招来别人的白眼。
因为他们没有甜美的歌声,也不可能在大街上忽然尬舞一段以博取路人一笑,他们只有一段属于自己的、一天也许重复上千次的固定话术:
您好哥,我是xx健身房的,就在xx路xx酒店那边,您对健身感兴趣吗?我们八月份就要开业了,留您一个电话好吗?到时候我好及时通知您。
遇上好脾气的,也许会笑着拒绝你;遇上脾气不好的,翻个白眼转个身就走了,任你在后面怎么哥啊姐啊的叫,都不会再看你一眼,也许心里还会骂你有病。
预售期间,会籍是一个健身房的灵魂跟支 柱。
有的健身房会籍多达上百个,老板不怕发不起他们工资,因为每一个行业的销售人员都同一个的觉悟: 那就是他们不靠底薪活着,业绩才是他们的命根子。
想要有业绩,首先你得有客户。
客户在哪里?
每一个在街上走着的人都有可能是你潜在的客户,你要大着胆子,用最热诚的话语、最甜美的微笑把他们的****“忽悠”过来。
不管用什么方式,只要不违法,丢脸算什么,一切都是为了生活。
也有那种高中没考上出来混日子的,这些刚出学校的小屁孩一人吃饱全家不饿,还真不在乎什么提成。
在他们眼里,会籍这份工作简单的很,早晚打个卡,中间可以在外面溜达一天,回宿舍睡大觉都没人管,因为这么多人老板不可能成天跟在你屁股后面。
老板虽然鞭长莫及,但老板下面还有小组长。小组长不仅有自己的 销提 (自己销售业绩的百分之十几),还有 组提 (组内所有成员全部销售业绩的百分之几),业绩好的小组组长光吃组提一个月也能赚不少钱。所以为了多拿组提,小组长们会对组内的成员特别严格。
但毕竟一个地方的人流有限,不可能一个组里七八个人挤在一个地方发传单,只要小组长一“照顾”不到,那些偷懒耍滑的就不去记电话,到晚上的时候,随便在纸上编几个电话号码交上来。
逼得我们老板斥巨资买了好多对讲机,让他们随时带在身边,而且每隔一个小时就要在微信群里发一下位置定位。
03:
其实会籍也挺不容易的,我曾亲眼看见一个会籍在等绿灯的人行道上要号码,即将说成的时候绿灯亮了;
也亲眼看见他们为了 切单 (行话,指的是一个会籍暗中抢了另一个会籍的单)而大打出手;
也有的把自己所有的单子让给另一个会籍以争取拿到更高的提点,然后两个人按比例分成,这种做法叫 贴单 ,是店里面明令禁止的,所以得偷着做
为了让路人甲乙丙心甘情愿留下自己的电话号码,会籍们往往会有一些噱头来吸引人。 比如说,我们全国有二十多家分店啦、前288名报名五折优惠,仅限开业前一个月之类的。
千万不要相信,骗人的,没人闲地去查你有多少分店,也不要怕抢不到前多少个名额什么的,就算你是第一千个人,照样给你五折优惠。
会籍就是一个见人说人话见鬼说鬼话的职业,这得看顾客好不好说话,遇到那些难缠的,价格上就多退让一些,尤其是到了月底冲业绩的那几天,那才真是活动都享受不到的冰点价格。
因为10000块的业绩提点跟10100的业绩提点是不一样的,就差一百块钱,也许就能多拿一千块的提成。
04:
至于我么,一开始我是以客服的职位被招进来的,后来才转成前台。
健身房当时还在修建中,我们3个老板(健身房是合资的)、3个客服外加1个整天跑税务局的财务(兼职),挤在一个临时充作办公室的小车库里。
另外2个客服也是刚来没几天,跟我一样,对于要干什么都一脸懵逼。我也不知道自己当时为何那样心大,心安理得当着3个老板的面玩了将近有一星期。
直到从公司总部空降过来一个前台经理,我们几个就开始了一段忙得跟狗似的日子,至今历历在目难以忘怀。
我们上的是早晚班,早上上班开完斗志满满的“励志会”之后,除了正常的打扫卫生、给会籍们分发传单以及记电话要用的表格外,我们就开始了苦逼的打电话工作。
这些电话号码就是会籍们在大街上发传单的成果,我们会在前一天晚上把这些电话号码按照不同的分组以及会籍名(不会用真名)录入电脑系统制成表格、然后打印出来。
原件还给会籍,因为他们还需要及时维护,跟客户建立良好的关系,提高办卡的可能性。
前台打电话的目的不在维护客户,而是为了确认会籍是否有偷懒,是否随便编了几个手机号码滥竽充数。
我们会把名单上所有的电话号码挨着一个个打过去,问他们是否在昨天某个地方接到过我们工作人员XXX的传单?
如果接到过,在名单后面打对勾,并体贴地为会籍标注下他们的办卡意向,同时回答他们提出的各种刁钻古怪的问题。
如果没接到,就在后面打叉,如果十个号码里有三个没接到的,会籍这一天的底薪就没有了。
当然,挂断电话、不接、挨怼是少不了的,这时候我们只有忍气吞声,毕竟网络一线牵,缘不缘的谁知道谁呀,工作而已。
一天电话打下来,口干舌燥,心情自然也好不到哪里去。
但是这工作也有吃香的地方,当时正值盛夏,会籍们为了让我们‘嘴’下留情,常常会给我们买冷饮、水果还有零食吃,吃人嘴软拿人手短——勾叉往往就在一念之间。
预售大概会持续三四个月的时间,工作乏味至极——会籍记电话,客服打电话。
05:
慢慢的终于熬到了卖卡的阶段, 卖卡指的是将那些维护好的、有意向办卡的人在指定那几天电话邀约到店里交钱办卡。
卖卡的前一晚上,会籍、前台加上初次露面的私教会聚在一起加班,健身教练跟男会籍组装器材,女会籍跟客服吹气球装扮泳池(选择了占地面积最大最宽敞的泳池作为售卖地点),游泳教练铺红地毯摆放桌子。
那一晚上我们披星戴月地下班,饭都顾不上吃,第二天五点多就早早赶来,等着为前来办卡的人们服务。
通常来说,健身房的会籍们一般只会干预售,因为挣钱多,属于挣着钱就跑的那种。
他们来自五湖四海,习惯了漂泊,朋友遍布各个城市的各大健身房。卖卡这天会特别忙,会籍们会请来别的健身房的朋友,帮忙招待自己预约来办卡的客户。
这一天,我们前台会分为两拨,一拨开单子:分为现金组、微信支付宝组、刷卡组,一个组两个人。开单子后面还会有几个POS机维护人员来回巡场,以防万一情况发生。
办卡所需要的单据一式两份,一份给会员,我们的那一份会放到一个专门的小箱子里,等晚上下班的时候对账。
这其中半点差错也不能出,否则钱就得自己补上,当然做得好会有奖励。
另外一拨则在外面接引顾客,工装要得体,妆容要精致,高跟鞋必须五公分,全程保持得体微笑站在红毯上询问顾客是谁预约来的。
再通过对讲机叫那位会籍出来,如果那位会籍正忙着谈单子,他请来帮忙的朋友就会出来帮忙接引。如果来的顾客不是哪一位会籍预约来的,就走轮排(按顺序将资源分给会籍,轮着来)。
卖卡这天最最担心的就是别的健身房教练们来闹事儿,所以老板们早早就要上下打点好关系,力求将危险扼杀在摇篮里。
预售期间所有的努力,将全部体现在这卖卡的一个月里,当然前几天劲儿最足,第一天卖几百万是很正常的。运气好的话,老板们前期的投入一下子就能回来,剩下的就是纯利润。
这也就是夏天,正值暑假,来游泳健身的人自然多,效果最好。预售也因此常选在夏天。
一旦到了冬天,首先街上人流量少,留下的几个会籍懒得出去记号,没法‘开源’;另外每天的取暖费、维持泳池恒温的热水费用以及员工的工资都是不能省呢,无法‘节流’。
在这种情况下,老板们自然都是要赔钱的,不过没关系,在健身行业这是常态——俗称养店。
06:
卖卡阶段结束之后,就到了正式营业阶段。
这个时候,大部分会籍都撤了,只有几个本地的还留在店里面,当然他们的底薪也会相应提高。
因为他们除了跟以前一样拉客户办卡外,还要替那些走了的会籍肩负起维护客户的重任。
除此之外,他们还多了一项赚外快的机会,那就是引介会员给私教。
如果私教把会员成功维护成了私教会员,那么私教会私底下请会籍吃饭或者是发红包。
健身房里,私教跟会籍之间是一种很微妙的关系,私教是依附于会籍的,当然也会有出去找‘野食儿’吃的。这种事老板们管不来,毕竟一个业绩好的会籍就算不帮忙引介私教,老板也舍不得开除他的。
07:
再说我们前台,终于守得花开见月明!
然而现实冷冷的给我们一巴掌,我们高兴得太早了。
礼貌用语、仪容仪表、动作手势、站姿等等要求都快够上环球**选美的标准了,这还不算,我们的底薪直接对半砍,因为不仅没有以前那么累,还另外增加了一块超市(泳具、饮料)的收入,也是按提成来的。
除了服务会员、管理超市(盘库存、清点账目),还要制作各种各样的表格,播报广播、解决客诉、记录考勤、检查保洁工作、运营微信公众号等等。
别人都是盼着节假日,什么国庆节双十一双十二圣诞节啦,而我们最害怕节假日,因为一到节假日必会搞活动,一搞活动就会来很多人,前台就会很忙。
其实不过都是预售时玩剩的老把戏而已,搞一些噱头来吸引顾客,换汤不换药。
08:
前几天大老板问我还要不要继续跟他去做下一个店,当然是以前台经理的身份。
我摇摇头说,我不想再做前台了,也不能再做了。
老板点头沉思,确实对一个女孩来说,这份工作太累了。
我继续摇头,不是因为累,因为我想转行做会籍。
我想,以后也许我还会转行做教练,等我把里面所有的东西都掌握通透了、有足够的能力胜任一店之长的时候,我还想跟一群志同道合的人一起开个店,其过程必定艰辛无比,但我期待着,为此而时刻准备着。
人人都以为大路好走,岂不知小路的风景也别有一番风味。
但是人世间没有一份工作不是充满心酸却又不得不咬牙坚持,我很感谢很期待咬着牙不放弃的自己!
健身房销售,也叫健身房会籍顾问,主要负责健身房会员办卡
从发展的角度来说,前景一般,后期可以转为管理层,比如门店经理等
刚开始是要在外面发传单,健身房会籍岗位的流动性比较大,现在健身房也比较缺
基本工资一般在1500-3000之间,由于是按照提成计算总工资的,所以工资是没有上限的,和业绩有直接的关系
欢迎分享,转载请注明来源:浪漫分享网
评论列表(0条)