健身顾问是做什么的

健身顾问主要教锻炼者如何进行系统的锻炼，讲解一些健身时注意的问题，如何才能达到最佳的健身效果!适当时可以在锻炼者锻炼时进行保护。

健身顾问的目的应该是出于为客户解决健身需求而提供量身的服务和达到健身的效果。那么尽量不被客户反感的情况下，尽量多的获取客户信息，对于成功吸收客户是很有帮助的。经常的和客户保持联系。

扩展资料：

做健身顾问，需要良好的交流和沟通能力。如果顾问个人比较健谈，性格乐观开朗的话，会较容易赢得会员的喜爱和信任，也可以了解到会员的更多需求，从而为会员提供比较满意的服务。但不是每个想做健身顾问的人，都是性格外向的，如果性格内向的话，可以多学习一些销售技巧知识，有针对性地提高自身的沟通交流能力，更为顺畅地和会员交流。

大多数健身顾问，都有转型做健身教练，尤其是做私人健身教练的想法，因为他们对健身行业比较了解，而且身体素质也很不错，还掌握了一定的健身知识，缺乏一次系统的培训，帮助他们实现做私人健身教练的愿望。

参考资料：

会籍部接待服务程序和技巧

会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。

一:电话交谈的技巧

电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。

1、电话铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为：

若为部门之间的电话，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后，要重复问候。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部XX先生/女士，应立刻重复问候：您好，XX先生/女士。

2:对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室：

如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放电话机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话，不可在办公室大声呼喊其接听。在接听电话后，要做好电话记录，切记不可电话推销，不能在电话中报出会籍的价格等事宜：

若为预约参观俱乐部客人的电话，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门；

若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）；

若为客人对俱乐部服务项目等咨询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其

3:其他同事或部门。

如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、电话及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、电话号码等。如：

抱歉，她（他）现在不在座位上，请问您方便留言吗？等她（他）回来，我代您转达。

我再重复一下您的电话号码，好吗？

我相信她回来后会马上跟您联系的。

4:会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求

要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。

客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：您好，XX先生/女士。并与客人握手，或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触），对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。

5:带领客人时要事先通知有关部门做好准备。一般来讲，要走在客人的前面，替客人开门、关门。入电梯时，要先按住按钮，请客人先进。出电梯时，按住按钮，请客人先出。

部门间接待要讲究礼貌。见面要微笑并打招呼，称呼其姓及职位，如遇上级应称呼其姓及职称，如您好，XX经理。员工之间可称呼姓名，如您好，XX。

俱乐部其他部门如需要会籍部的协作帮助，应积极完满的加以配合。

(还有多学习健身知识,真心为顾客着想) 加油吧

会籍顾问的工作安排 15% 电话预约 60% 到场导览潜在会员 10% 会员跟踪 3% 文档工作 3% 销售会议 3% 培训课程 2% 会员活动 了解潜在会员的来源 10% 会籍顾问个人的关系 50% 现有会员推荐 30% 市场宣传和广告 10% 路过俱乐部的人10% 会籍顾问个人的关系。 10% 会籍顾问个人的关系。 销售导览的目的 销售导览的目的在于将会籍成功销售给你的潜在会员 销售导览不是在引诱客户,不是胜过客户 一次只做一个销售、销售一个会籍。 百分之百的集中注意力在你的潜在客户。 成交比率的公式 签单成交数 成交比率 销售导览数 标准的成交比率在于60% 销售的流程安排 亲切的招呼和问候潜在会员。 参观导览。 介绍俱乐部（销售手册）。 优惠价展示、价格对比。 签单

销售人员（健身顾问），主要工作是健身俱乐部的咨询专家，给会员提供专业科学的综合性服务。

其岗位职责如下：

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

扩展资料：

顾问的目的应该是出于为客户解决健身需求而提供量身的服务和达到健身的效果。那么尽量不被客户反感的情况下，尽量多的获取客户信息，对于成功吸收客户是很有帮助的。经常的和客户保持联系。

所谓健身顾问，就是健身俱乐部的咨询专家，能给会员提供专业服务的职位的工种的工作人员，具备销售和教练的能力，不是纯粹的销售人员。

主要教锻炼者如何进行系统的锻炼，讲解一些健身时注意的问题，如何才能达到最佳的健身效果!适当时可以在锻炼者锻炼时进行保护。

扩展资料来源：：健身顾问

第一、长期性的坚持外围市场拓展！勇于面对一切拒绝！记住必须坚持不懈！

第二、加强网络宣传！当今社会，网络是一种必须重视的销售渠道！

第三、加强老会员的维系工作！劲最大可能让会所内所有的会员都认识你（当然前提是你要有这个能力）。

第四、做好新会员蜜月期（办卡后的第一个月）的维护工作！成功办卡日起计算-第3天、第七天、第15天电话跟进回访！

第五、提升自己语言表达能力、谈判能力！

第六、没了！做到以上五点，你就是一个优秀的健身顾问了！

专业!

首先自己要了解,饮食,舞蹈,健身,游泳,武术,瑜珈等等,顾客不可能都懂,你就要把他说得一愣一愣的要针对客户的需求来谈这个就看你和客户谈的时候有没有技巧了最重要的是经验,要靠时间累积 会籍的工作说简单也是非常明了的：1外展（记潜在客户的电话）；　2电话预约；　3到店导览；4谈单压单；　5老会员日常维护。就这5条而已！

也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作!

　　　　1外展（记潜在客户的电话）:

　　　　任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作

　　　　来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。现在谈一下外展的具体工作。

　　　　外展，也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。首先，你应当对你所在的健身俱乐部宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么，是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是办理次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：

　　　　问： 那您对健身感兴趣吗？

　　　　答：一般（感兴趣）。

　　　　问：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）**您先给我留下一个您的****吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排在通知您来体验及了解

　　　　答：不用了，等我有时间的话自己会过去的。

　　　　问：是这样，我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间都，咱们再约就好了呀！

　　　　答：我再考虑考虑吧。

　　　　问：您可能也了解一些，我们的价位不是一成不变的，如果我们有活动价位有优惠得话我也方便打电话或发短信通知您啊！

　　　　答：到时候再说吧。

　　　　问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是3180元嘛，原来就有降到2880元的，但那个活动就持续了2天，您平时间哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？脖子上长瘊子如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能省不少钱呢！来您说吧！

　　　　（结束）

　　　　这只是一个初步的脚本，我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的。

　　　　还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。交谈过程中我们还要把握他的兴趣点，只要抓住不放就没问题了，当然，这里是需要丰富的专业健身知识的。

　　　　其实，外展是一项挺辛苦的工作，我们要看许多人不屑的眼光，还有各种恶劣的天气，但作为一名成熟的会籍顾问是有一种天生的优越感的：我们不是发单子的，我们是在向人们宣传健身意识和消费理念！

　　　　2。电话预约

　　　　电话是我们与潜在客户交流的一个非常重要的平台，一般情况下，我们在外展过程中与潜在客户交流的时间都是有限的，所以要非常重视电话这一平台。

　　　　通过电话，我们可以更加细致的了解潜在客户的消费需求和消费顾虑，为导览和压单做好充足的准备！首先，我要知道，他们到底有没有时间来店里参观，如果经过多次预约他都没时间来参观，那么他办健身卡的意向肯定也就不是特别大了，他根本没用心来安排这件事。本健身顾问建议就没必要在把有效的时间耗在他们身上。下面是一个实例，囊括了很多的情况：

　　　　问：您好，请问是赵先生（尽量要说出对方的确切姓名）吗？

　　　　答：我是，谁啊？

　　　　问：我是体韵健身中心的：任超，您忘了吗，咱们不是前天在地点见过了吗？您说对健身挺感兴趣的，就把电话留给我了？（先说你的姓名,这样说就给对方记住你的造成了一个很好的机会。）

　　　　答：啊，知道了。有什么事情啊？

　　　　问：您看咱们遇到那天不是聊的挺投机的啊，感觉您对健身也挺感兴趣的，所以就想跟您也约个时间。您看您今天什么时候有空可以来我们这里参观一下了解下我们这的环境什么的啊？

　　　　答：今天啊，恐怕不行，我还有其他事情呢。

　　　　问：我知道您忙，谁也不可能天天有闲时间，其实，也占用不了您多长时间，半小时足够了！

　　　　答；不行，我看今天是没空了！

　　　　问：您中午不休息啊！

　　　　答：休息啊，但上午工作了太累！

　　　　:问：那您晚上肯定有时间了吧，就晚上下班后来这边看看好了！

　　　　答：我晚上下班都6：30了！

　　　　问：不是特别晚啊，我们9：30才闭店呢！其实啊，您那天不就说好好考虑一下啊，您还没看我们的环境，等看完了，您了解情楚了，这不作为您考虑的一个很好的基准吗？

　　　　答：好了，那我尽量吧今天。

　　　　问：如果有时间的话大概是几点啊，我也好给您写好预约？

　　　　答：大概是7点左右吧！

　　　　问：那好，我今天就哪个时候在店里等您了，咱们不见不散！如果方便的话你来前请在给我个电话，我来接你

　　　　预约过程中肯定会碰到不少难缠的，我们应该有一个清醒的头脑，在打电话之前就作好充足的准备。而且，要详细了解该顾客的意向，这就需要我们在记电话时充分了解他的工作地点，歇息时间，家庭情况等等，越多越好。一般情况下，一次预约到访率是很低的，如若该客户真的没时间，要适时收手，为下次预约做铺垫。语气也很重要的，主要看对方的性格和语气来决定。尽量做到开朗大方真诚就好。也可以以价位优惠或试课来作为借口。相比之下，价位是最具诱惑力的！

　　　　3到店导览　　

　　　　1，带顾客参观的重点：

　　　　当会籍顾问听到前台的呼叫时，一定记得带齐必备的资料如：价格表，试玩申请表，入会申请表以及相关课程简单介绍，个人名片等，贵宾艰深调查问卷以及自己的名片速到前台，在前台将自己介绍给顾客后，递上自己的名片，向顾客自我介绍（如：陈先生您好，我是这里的会籍顾问：任超，很高兴为您服务，下面由我带您参观一下我们的健身俱乐部）同时检查来访登记表，然后将时间，会籍顾问名称填写清楚。

　　　　2，邀请顾客到水吧或安静的地方，仔细填写嘉宾健身调查问卷然后根据顾客感兴趣的项目进行针对性介绍：

　　　　（1）将客人带到无氧训练区分别详细介绍适合顾客练习的的训练器械，男女分别比较适合的器械，发现客人的需求时进行详细讲解，并根据当时的情况邀请顾客试练1种以上的器械并做好保护，重量以轻的为先并解释清楚。

　　　　（2）对健身操课的介绍：不需要带顾客进入操房，可以向顾客说明原因，只有运动鞋才可入内，主要向顾客介绍每星期的课程，同时应强调顾客在进入健身俱乐部后应进行多项练习，以便选择自己合适的课程。针对顾客比较感兴趣的课程应进行详细介绍。注意：不应强调某种课程的好处，应告知会员可以通过自己的试练，选择目前比较喜欢的课程，而且在没有课程的时候可以进行器械训练，因为器械训练的效果要比健美操课程更为明显。

　　　　（3）对于体能评估的介绍：将客人带到体能测试室，一一介绍各种仪器，从中告知顾客体能评估和健身计划的重要性，应强调每位教练都是优秀的，不同的是每个人有自己训练方式和性格，在此可借机拉近和顾客的关系：我一定帮您找一个非常适合您的教练。

　　　　（4）将顾客带到有氧训练区介绍器械：讲解在这些跑步机上跑步与在其他俱乐部器械上跑步的区别是什么，以及该器械的具体作用是什么。

　　　　（5）动感单车的介绍：将客人到到动感单车室动感单车是欧美流行的一种有氧操课程，对减脂，减轻工作压力，调节心肺功能具有很好的效果，而且这项课程相当刺激，在整个课程进行中，您将体验到骑车的另外一种享受。

　　　　（6）在器械区参观完后，一道客人到洽谈室，了解客人对俱乐部参观完的感受，同时进行卡种的推荐。注意：要在谈论价格之前，将支撑你的价格人的基础介绍清楚。

　　　　（7）在顾客没有主动提出的情况下，最好不要将顾客带到洗浴区，因为这将引起其他会员的反感，同时也可能引起顾客更多不满意的地方，当会员提到时，可以简单的介绍，带过，转移他的注意力。例如：本健身俱乐部提供流动柜和私人橱柜，会员在锻炼时可任选，同时淋浴和桑拿等多项服务任您选择。

　　　　（8）顾客感觉满意后决定办卡，应认真填写会员档案和销售单据，发放运动卡。同时提醒顾客在开卡前应提前和自己联系以便办理好相应的手续。如客人不急于开始锻炼，也应该填写相应的资料，如大概开卡日期，做好纪录，以便在开卡前一天以电话的方式告知会员。

　　　　3，导览期间的9大禁忌：

　　　　（1） 在带客人参观的过程中严禁接打电话，离开顾客去做其他的事情〈具体情况视情况而定〉。

　　　　（2） 禁止在参观过程中向顾客谈论价格。

　　　　（3） 禁止会籍顾问在带领客人参观的过程中表现出不耐烦不礼貌的行为。

　　　　（4）不可以对其他员工的帮助表现出敌意的态度，同时应积极配合，促进顾客买卡。

　　　　（5）严禁在未经经理批准的情况下私自向客人承诺低于俱乐部销售的价格和相应的赠品。除非你能达到你所以说的

　　　　（6）严禁在顾客面前谈论教练的执教水平。

　　　　（7）进行销售工作的同时，严禁夸大，撒谎和不真实的情况出现。

　　　　（8）在进行销售工作时，应按照俱乐部要求的流程办理相应手续，在销售卡后，应将俱乐部要求会员签字认可的表格，档案，运动指南等一一办理。

　　　　（9） 当出现顾客当天没有购卡时，应热情的将顾客送出俱乐部门口，严禁对顾客表现出抱怨