健身房的营销策略:
90年代健身及娱乐市场的发展对经济产生深远的影响。从1990至1992年，参加健身运动的人数增加了62%，预计这个增长趋势仍将持续。据权威估计，娱乐活动一年能产生3500亿以上的收入。健身房已制定出两个销售策略以保证市场渗透。
短期策略
直接邮信是传递信息的一种经济有效的方法。很多俱乐部均采用此销售方法，它已被证明是一种成功的方法。
直接推销将被用于面向9公里以内的组织和单位。为能在这一新兴事业早期以最经济的手段尽可能占领市场，将直接与一些大公司取得联系。这样将保证健身房为它们开展联赛及时签署合同，同时满足他们的具体要求。
在推销工作繁忙之时，雇用临时推销员，经培训后承担一些推销业务。
长期策略
当健身房在建设期间吸收了第一批会员之后，应将继续在地方报纸上登广告，并将健身房的新闻发布信发给各协会组织，通过这些组织来建立健身房的信誉和争取会员。
推销后的工作将由一位正式雇员处理，早晨和晚上将由一名正式推销员来经营。二名临时雇员协助处理电话，引导顾客参观中心，回答各种问题。
对于正式和临时的推销员的培训将是一个持续不断的工作。这些培训包括：产品知识、经营时间、电话交谈技巧、了解会员合同以及健身房的规章制度。培训的任务将由总裁来负责。
竞争性推销策略
为了扩大会员队伍和增加收入，健身房将在开放前进行吸收会员的促销活动，如一次性入会费。会员在交付入会费和月会费之后，可免贯参加任何由健身房支持赞助的联赛活动，联赛期间外可使用游泳池、田径运动场、排球场及篮球场。
前一篇主要讲述了面向不同的消费级市场与企业级市场，2C与2B销售的主要区别。国内B2B销售群体很庞大，接下来的文章都是与B2B销售有关的，那么在企业级市场，目前主要有哪些典型的销售类型呢？
一、商务型销售。
又称为关系型销售。很多人说销售不就是吃吃喝喝吗！“花天酒地、歌舞升平”应该是大多数人平时脑子里面冒出来的对销售的第一印象。我非常反对这种观点，但是又不得不承认，在很多内陆城市，喝酒可能真的是销售的一项技能，与滴酒不沾的销售对比，能喝酒的销售就是有这个维度的优势。可以说酒桌上的饭局往往就是另外一个世界，在这个世界里，你可以拉近彼此之间的距离，销售可以开口向客户要订单承诺，客户喝高兴了，订单可能就是你的。但是社会发展到现在，销售再通过请客户喝酒、去KTV、泡澡这样方式建立关系，进而拿到订单的概率变得越来越低。因为关系具有时效性，现在关系好，并不代表以后关系也好，现在唯一不变的只有变化。所以在商场，我一直信奉“没有永恒的关系，只有永恒的利益”。在我看来，随着信息不对称的逐渐消除，纯粹的关系型销售注定会被市场淘汰，只有真正解决了客户的利益（组织利益和个人诉求），才有机会大概率赢的订单。
二、渠道型销售。
应该说国内大部分企业在开始创业的时候，在资源有限的情况下，必需先依靠渠道的客户资源去打开市场，所以创业初期企业的销售基本都是这类销售，为渠道的客户提供产品或解决方案。企业把产品卖给渠道，渠道再卖给他们的客户。随着企业的发展，首先是产品到底怎么样？需要客户的反馈，所以直接与客户对话，了解客户的真实想法，其实挺关键的。这样的话矛盾就出现了，如果企业在客户层面话语权越来越大的话，渠道可能拿到的利润就会越来越少，加上销售如果不光考虑组织利益，还要考虑个人利益的时候，渠道会由原来的主动变得越来越被动。这样渠道和企业销售的信任就非常重要，所以很多渠道老板都希望厂商销售拿自己的好处，这样就绑定形成利益共同体。厂商销售要玩转他负责的市场，注意自身形象与口碑，就会拒绝渠道的诱惑。部分销售守不住底线，把柄落到人家手里，就算不东窗事发，也会受到极大束缚，难以施展。拒绝渠道的销售，有的人方法处理得当，与渠道保持一定距离。而有的人处理不好，得罪了渠道老板都不知道，可能慢慢失去了一个帮手。一般情况下，现在的渠道型销售如果光靠跑渠道，很难取得大的突破，渠道代理商也不像之前2000年卖电脑的时候一样把厂商的销售当成爷，渠道销售必需多接触客户，在客户那边具备一定的话语权，才有可能取得业绩突破和增长。
三、顾问式销售。
最专业最有前途的销售。很多人都认为销售有高提成高奖金，是最赚钱的职业。真正的销售高手往往会反其道而行之，不是天天想着拿下这个订单，就会有多少收入进账。但是关键是收入回报这个东西不是你要就能给的，往往是当你没想要的时候才给你，甚至给你更多。所以顾问式销售强调以客户为中心的思维方式，客户怎么买，销售就要怎么卖。以客户为中心，首先就要了解客户的业务，做到比客户更懂他的业务，就成功了一半。比如金融银行类客户，就要了解信贷、票据甚至供应链融资业务，哪怕做的产品表面上看起来和这些东西没有半毛钱关系。其次要搞清楚客户是怎么赚钱的，顾问式销售也要了解清楚，如果不清楚，就没有办法为客户设计出来有价值的解决问题的方案。所以真正了解客户的风险，更懂客户才能建立持久的信任，这也是顾问式销售区别关系型销售最大的地方。顾问式销售每次拜访客户都会精心准备，想清楚这次过去拜访客户要什么具体的承诺目标，不是为了混脸熟、拜访而拜访。他们会制定项目review表格，用科学的方法分析项目风险，不会猜测客户的购买动机，而是直接问客户一些认知性的问题，比如“张总，这个项目我们还有戏吗”。顾问式销售始终在追求：客户要买产品、客户要买我们公司的产品、客户要尽快买我们公司的产品、客户要高价买我们公司的产品，客户要永远买我们公司的产品。
销售是不是和你想的不一样呢？后面我将结合顾问式销售的方法论，把自己经历的销售故事展现出来，复盘总结一下销售往事。
并不擅长健身房销售技巧和话术，但是我可以给出一些基础的建议。
首先，了解目标客户的需求和痛点是非常重要的。健身房的潜在客户通常有以下几种类型：希望减肥塑形的客户、健康养生的客户、增肌锻炼的客户和运动爱好者等等。针对不同类型客户的需求，我们需要制定不同的销售策略：
对于希望减肥塑形的客户，我们可以突出健身房的减脂塑形课程，如有氧运动、瑜伽、普拉提等。并可以提供__的营养指导，让客户获得更好的瘦身效果。
对于健康养生的客户，可以突出健身房环境优美、空气清新、设施配套齐全等方面，加强品牌形象建设，让客户感受到健身房的舒适度，促进客户的再次光顾。
对于增肌锻炼的客户，可以鼓励客户参与力量训练、重量训练等高强度的课程，同时需要提供合理的营养指导，以达到增肌的效果。
对于运动爱好者，我们可以强调健身房设施优越、环境优美以及教练带领下的专业指导。同时，还可以推出不同类型的课程，如瑜伽、有氧运动、交替训练等，满足不同客户的需求。
除此之外，健身房销售的话术也很重要。我们需要学会如何与客户沟通，引导客户加入健身房。比如切入点可以从客户的健康状况开始，了解其健身需求和目标，同时向客户展示健身房的各项优势，如设施先进、教练专业等。在谈判过程中，我们可以适当地低价促销、提供会员权益等奖励，让客户觉得选择我们的健身房是一个明智的决定。
总之，健身房销售需要针对不同类型客户的不同需求，采取不同的销售策略和话术，从而增加客户的黏性和满意度。同时，要注重创新和差异化，让健身房在市场竞争中占据优势。
销售的不同类型
在商业世界中，销售是实现企业利润最直接的途径之一。但是，销售并不是一种泛指的概念，它包含着不同的类型，每个类型都有其独特的特点。本文将会介绍销售中的几种常见类型。
零售销售
零售销售是指商品以零售方式进入市场，即最终消费者直接购买商品的过程。这种销售方式的特点是销售规模相对较小，但是客户规模比较大。零售销售的成功与否往往受到产品质量、价格、营销以及位置等因素的影响。
批发销售
批发销售是指厂家或经销商将产品批发给中间商，然后再到最终客户手中。批发销售的特点是销售规模较大，客户规模相对较小。批发商通常是零售商的主要供应商。批发销售的成功与否往往取决于产品质量、价格以及批发商与零售商之间的关系。
直销
直销是指消费者直接从销售人员手中购买产品或服务。直销的特点是销售过程中没有中间商，因此产品的成本可以更低，价格相对更合理。直销也更加依赖销售人员个人的销售能力和专业知识。直销成功的关键在于销售人员的专业能力和销售技巧。
网上销售
随着互联网的发展，网上销售在越来越多的领域中得到应用。这种销售方式的特点是可以在世界范围内进行销售，且客户可以通过互联网随时随地购买产品。网上销售可以减少人力成本和物流成本，但也需要依赖电子商务平台和物流公司的支持。网上销售成功的关键在于产品在互联网上的可见性和品牌知名度。
复合销售
复合销售是指利用多种销售渠道，将产品或服务进行综合销售的方式。这种销售方式可以结合零售、批发、网上销售等多种方式进行销售，可以更灵活地满足客户的需要。复合销售的成功关键在于销售策略的灵活性和对多种销售方式的精通程度。
总结
以上是几种常见的销售类型，每种销售方式都有其独特的特点和适用范围。在实际销售过程中，选择适合自己企业的销售方式是至关重要的，这需要基于公司的产品特点、目标市场和客户需求等方面进行综合分析，才能制定出最佳的销售策略。
在国内许多健身俱乐部饱受“价格战”之苦的时候，欧美一些健身巨头们却保持了强势的销售业绩。而造就他们优秀销售业绩的主要利器是他们所拥有的，完善的销售系统。 -
那么，这个销售系统究竟由几部分组成？为何能达到如此好的效果？ -
在国内许多健身俱乐部饱受“价格战”之苦的时候，欧美一些健身巨头们却保持了强势的销售业绩。而造就他们优秀销售业绩的主要利器是他们所拥有的，完善的销售系统。 -
那么，这个销售系统究竟由几部分组成？为何能达到如此好的效果？ -
在体育资源网和IHRSA国际组织的协助下深入系统地考察了在亚太地区取得成功地多家欧美健身俱乐部，下面将带你全程体验这些健身巨头企业的销售全过程，为你揭开欧美健身销售体系的神秘面纱。 -
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本文案例健身俱乐部为美国健身巨头之一（以下简称S健身） -
S健身的会籍销售系统 -
S俱乐部的会籍销售系统包括：来宾健体纪录（GFP）→体成分检测与教练讲解（Test）→ 带客人参观会所（Tour）→会籍简介（Presentation）→报价（Price）→成交（Close）→高层介入（TO）→处理担忧并成交（Close）→ 首次私教销售（POS）。 -
也许，这个系统很多健身俱乐部都有，但是，重在执行。下面，我们将着重介绍S健身的会籍顾问是怎样履行这套系统的，并分析为什么这套标准的流程能够大幅度地提高会籍成交率，以及系统中的每一个步骤是怎样发挥作用、建立价值，让顾客得到超过他们想象的体验的。 -
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1 来宾健体纪录（GFP） -
来宾健体纪录是通过一些设计好的调查问卷来得到客户信息，掌握客户需求与健身动机。S健身的GFP问卷并没有特别之处，但S健身更强调其重要性与灵活应用。例如当一位访客进入时，会籍顾问会将其带入前台旁边的休息室做GFP，此项时间为15分钟左右。 -
做GFP的目的：①寒暄并迅速与客户建立关系，消除其戒备心理。②通过顾客信息栏了解客人的背景，以便寻找共通点，让客人信任你，进而建立会籍顾问的个人价值。③通过GFP上精心设计的问题，巧妙地提问，找出客人来健身中心的动机、兴趣点与潜在的担忧，这样在做体测和带领参观时就可以有的放矢，迎合需求，化解忧虑。④如果当天没有成交，以后会籍顾问看到GFP，就会回想起客人的资料与特征，便于追踪和管理。 -
S健身非常重视利用GFP，制定了诸如定期培训和考核员工的GFP水平、不做GFP相应的惩罚等配套措施。所以，在S健身的会籍顾问培训中，光GFP就要占据1/3甚至更多的培训时间。S健身反复强调“GFP是销售的枪”，这与我们调查中很多俱乐部根本不做GFP形成鲜明对比。 -
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2 体成分检测与专业教练讲解（Test） -
帮客人做完GFP后，会籍顾问会迅速就客人的情况请示私教经理，然后私教部经理会指定一名适合客人的教练给他做体测。记住，“适合”是一个关键词，一个健美型教练对于崇尚力量的客人有巨大的说服力，而身材匀称的美女教练对想减肥的客人也有很强的吸引力。当然，这个请示过程很快，不会让客人等待超过一分钟。当会籍顾问热情地将教练介绍过去时，很多访客在与精神气质俱佳的教练握手的那一刻，已经产生了购买欲望。 -
随后客人脱掉鞋袜站到刚被酒精棉球擦拭过的体成分测试仪器上，需要一分钟左右的测试时间。在这一分钟内，教练会根据会籍顾问提供的信息自然地与客人寒暄并建立关系。随后教练会将检测出的各项指标用简单形象的语言快速地解释给客人听，并以专业的角度深入解答客人的疑问。整个过程由于经常训练，就像会籍顾问帮客人做GFP一样，严谨、熟练并灵活。 -
体成分检测与专业教练讲解的目的：①让客人的感受超过他们的想象，因为大部分人在走进S健身中心之前，都没有认真做过体测，而S健身的员工通过训练有素的标准化流程，让客人感受到了良好的服务与被重视，好奇心与虚荣心得到满足。②通过体测数据，给客人以信心，告诉他们身体还行，但确实需要锻炼了，而且更需要专业的健身服务。③通过专业的讲解再一次地为客人编织一个美丽的、可望又可及的梦想，唤起顾客心底的共鸣。④打消或缓解客人的担忧，比如客人担心健身会不会很累，会不会花太多的时间，会不会不安全，女孩子做器械会不会变壮等等，这时，没有什么比得到客人信任的教练以专业的角度去回应这些担忧，更能让客人放心的了。⑤为会籍销售成功后马上进行私人教练课程销售打下坚实的基础，这就好像一个你相对信任的擦鞋匠给你擦了一只皮鞋后，你自己都会情不自禁地伸出另外一只脚。 -
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做一次体测只需要15分钟的工作量，但它却要求私教与会籍两个部门的密切合作，私教部通过自己的专业帮助会籍成交，会籍部通过体测将客人与私教自然联系在一起，帮助办卡后立即进行私教销售，这是一个双赢的过程。S健身的私教部培训中有一半的时间花在体成分检测的讲解上，并认为会籍销售失败与体测及讲解做得不完美有很大关系。当然讲解能不能激发客人最大兴趣，与私教销售成功与否更有直接关系。
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3 会所参观（Tour） -
当顾客带着好奇心与自尊心被满足的快感，心中激荡着被放大的梦想，满意地起身同会籍顾问一起参观的时候，就已经深陷到设计好的会员制造生产线中。 -
由于前期已经做了大量的工作，俱乐部的价值和员工的个人价值已经部分地创造出来，大部分客人的戒备心已经卸下。更何况，会籍顾问更是清楚客人关心和顾虑的，所以在带参观时就会有重点，力求放大需求，避免担忧。 -
从心肺有氧区到阻力训练区再到重量训练区，从动感操房到静态操房再到更衣室，参观线路不会重复，时间为1520分钟。S健身要求员工在带领客人参观时一定要根据客人的特点和需求，为其示范器械，并让客人分别试用一台有氧器械和一台力量器械。 -
比如客人是中年女性，从GFP和体测过程中会籍顾问得知其对身材比较敏感，平时坐姿工作时间长，想改善僵硬疼痛的颈椎，想上操课，又怕不熟悉这个陌生环境、不会健身而遭人耻笑，怕健身太累而不能坚持，怕练壮等等。会籍顾问在带Tour的过程中，会重点给她说来这边运动的大多都是初学者，操课课程也以起步课程为主。 -
在有氧区试用时，会籍顾问会主要介绍试用踏步机、椭圆机这些速度较慢的器械，告诉她使用这些机器并不累而且效果很好。在力量区，会籍顾问会快速绕过自由重量区，来到组合器械力量训练区，重点告诉她组合器械训练区可以用来雕塑线条而不会练壮，并让客人试用一台锻炼臀部的器材。在会籍顾问的指导与讲解下，该女士会马上体验到那种重量刺激，感觉翘臀瘦腰指日可待。 -
让到访客人得到感性和理性认识，加强客人对阻力训练区的体验，继续创造一个可触及的健身目标，这是S健身销售的最主要成功要素。很多销售业绩差的俱乐部，遇到女客人一味地介绍跑步机和操课，介绍俱乐部如何如何好，对客人进行大面积的信息轰炸，而忽视了客人听到了什么。这样，销售业绩自然就不好。 -
总结：①带Tour的目的不是介绍产品，而是为客人减轻顾虑，强化梦想并创造价值。②一定要根据不同客人的不同要求，示范不同器械并让客人体验，加强客人的感受。③在带Tour的过程中通过封闭式的问题引导客人说据估“YES”，S健身要求至少要让客人5次开口说“YES”，催眠式销售，加强客人的认同感。④在带Tour的过程中会籍顾问遇到认识的会员，要热情打招呼，并介绍一些重点人物给客人。你不妨视情况八卦一些，如介绍某人成功的健身经历、某人成功地在会所内交上了女朋友、可爱的前台小姑娘的美容经等等，让客人在心理上更快地融入新环境并接受你。⑤用Try-Close方法，假设客人已经是会员，加强其认同感。 -
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4 会籍介绍（Presentation） -
参观完成后，会籍顾问会将客人带回休息区，然后从谈判桌上拿出一个精美的黑色板夹，这就是会籍介绍本，里面内容依次是公司介绍、会所数量介绍、明星合作伙伴、健身益处与企业文化、私人教练介绍、团体操课、独家健身课程等，最后才是销售的卡种与价格。会籍顾问要在5分钟时间之内有重点地向客人介绍，这也是达成销售的重要步骤。 -
目的：①会籍介绍作为会所参观与报价之间的过渡，很自然地引出了会籍价格而不会显得特别唐突。②黑色的页夹配上精美的，再加上会籍顾问训练有素的激情介绍，把会籍介绍包装得很完美，配合俱乐部悠久的历史和明星合作伙伴，让企业在消费者眼中更有质感。③引导客人重塑梦想和健身需求，为最后的成交准备武器。 -
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5 报价（Price） -
S健身要求员工在报价之前，比如做GFP，带Tour的过程中是不能向客人透露具体价格的。为此他们经常训练员工，教导他们如何既不报出具体价钱又不引起客人的反感。S健身要求员工在报价环节，只能根据客户需求报出一种价格，一般来说是最高级别的白金年卡，报3000美金，如不成功，他们会根据客人的需求和反应，再找出一个合适的理由降价钱或者是让经理或同事出来帮忙降价钱。 -
从经济学角度，S健身把“价格歧视”理论做得很好，“价格歧视”理论，即让各消费层次的人购买到与其能力相匹配价格的产品，即使各产品之间差异很小。而国内的很多俱乐部，参观时候就走马观花，大多参观中就匆忙透露价格，并反复强调特价、办卡送月送礼包。这作为一种促销方式本身无可厚非，但你把它放在客人坐下来与你具体去谈之前，特别是在参观过程中说就有很大问题了。 -
首先，这样会让你轻易地让出了筹码，让客人产生一种价钱还能继续下行的心理预期，使接下来的谈判变得艰难，能做的只能是降价降价再降价，送礼送礼再送礼，恶性循环。其次，由于客人看到底牌的过程过于轻松，以至于不会珍惜而很难让他今天做决定。再者，在参观过程中报价，会大大分散客人对服务设施的关注度，再加上没有GFP、Inbody等流程，客人很难得到专业的体验，更别说减轻心中的顾虑了，以至于后来只能把争执的重点放在价格上。最后，客人面对如此繁多的卡种，即使想买也会比以前多份考虑，选来选去不知道选那个好，增加了销售的不确定性。因为健身在国内更多的属于冲动型消费，考虑了两天，当时的热情消退了，想追回来就很难了。 -
所以，S健身只采用一种报价，就是为了避免这种风险，当锁定成交刷卡之后，再由经理出面给客人介绍更多的选择，力求从一年升级到三年甚至终生会籍，这样的消费升级更容易，所以经常出现大单。
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6 高层介入（T0）与首次私交销售 -
S健身重视每一位参观访客，并力求成交比率，所以要求每一位客人都要TO。第一是帮会籍顾问成交，第二是将已成交的顾客升级会籍，通常是一年升三年或终生会籍。为此，销售经理和副理会亲自在谈判区督战。虽然这种保险式的销售方式会让客人感到压力，但事实证明它确实能大大提高成交比率。TO可以是经理TO，也可以是会籍顾问之间相互TO，通常会籍顾问会通过前期与客人长达近1小时的沟通判断出客人的忧虑，然后引导客人说出真正的担忧并孤立问题，下一步就是留有一定的价格商量余地并找经理TO。至于如何去解决担忧和TO的具体方式，由于涉及内容过于复杂，体育资源51FITCC将在以后的报道中继续向广大同行揭示，敬请关注。 -
当客人购买了昂贵的健身会籍后，更大的消费还在后面。S健身的私人教练课程400元/节起跳，而且其销售不像国内同行通过入会后约免费课的方式，而是在会籍销售完成后立即开始（POS）。用S健身私教经理的话就是：“当一个人的钱包已经打开，你让他顺带消费，远远要比下一次他来，你重新说服他打开钱包要容易。”POS的成功率平均可达40%，即使没有成功，还有理由约免费课程，促成会员消费PT。当然了，就像其会籍销售系统一样，S健身的私教销售更是有一套精密的系统。体育资源51FITCC将在下一篇报告中重点向大家揭示其私教销售系统，来阐释为什么S健身的私人教练课程可以卖到400元/节，为什么私教部每月可以完成近百万的业绩。 -
由此可见，S健身的成功不是偶然的，其表面风光的背后是一套严谨高效的系统，内部员工称其会籍销售系统为——会员生产流水线。今天我们探讨其运营模式，就是为了尽量减少差距。S健身在培训其员工时反复强调，消费者只会跟她信任和喜欢的人购买商品和服务。试想一下，如果客人从进去健身房参观，到出来只用了15分钟，他怎么能对你的员工和服务产生信任和喜欢呢？你又怎能在这个行业得到更多的认可与回报呢？ -
在中国健身产业快速发展的今天，你的健身销售系统能做到给客人带来超过他们想象的体验吗？你的员工能做到让顾客信任和喜欢吗？如果现在做的不是太好多向S健身公司学习吧。你会明白为什么人家的会籍卡，私教能卖出好价钱；为什么人家能够让访客至少停留一小时以上；为什么人家要做GFP和体测… -
中国健身产业是不乏金矿，只是严重缺少掘金的技术和人才。当S健身这种外资巨头高调杀进来时，它不仅带走了金子，也带来了先进的理念和系统。 -
在体育资源网和IHRSA国际组织的协助下深入系统地考察了在亚太地区取得成功地多家欧美健身俱乐部，下面将带你全程体验这些健身巨头企业的销售全过程，为你揭开欧美健身销售体系的神秘面纱。 -
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本文案例健身俱乐部为美国健身巨头之一（以下简称S健身） -
S健身的会籍销售系统 -
S俱乐部的会籍销售系统包括：来宾健体纪录（GFP）→体成分检测与教练讲解（Test）→ 带客人参观会所（Tour）→会籍简介（Presentation）→报价（Price）→成交（Close）→高层介入（TO）→处理担忧并成交（Close）→ 首次私教销售（POS）。 -
也许，这个系统很多健身俱乐部都有，但是，重在执行。下面，我们将着重介绍S健身的会籍顾问是怎样履行这套系统的，并分析为什么这套标准的流程能够大幅度地提高会籍成交率，以及系统中的每一个步骤是怎样发挥作用、建立价值，让顾客得到超过他们想象的体验的。 -
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1 来宾健体纪录（GFP） -
来宾健体纪录是通过一些设计好的调查问卷来得到客户信息，掌握客户需求与健身动机。S健身的GFP问卷并没有特别之处，但S健身更强调其重要性与灵活应用。例如当一位访客进入时，会籍顾问会将其带入前台旁边的休息室做GFP，此项时间为15分钟左右。 -
做GFP的目的：①寒暄并迅速与客户建立关系，消除其戒备心理。②通过顾客信息栏了解客人的背景，以便寻找共通点，让客人信任你，进而建立会籍顾问的个人价值。③通过GFP上精心设计的问题，巧妙地提问，找出客人来健身中心的动机、兴趣点与潜在的担忧，这样在做体测和带领参观时就可以有的放矢，迎合需求，化解忧虑。④如果当天没有成交，以后会籍顾问看到GFP，就会回想起客人的资料与特征，便于追踪和管理。 -
S健身非常重视利用GFP，制定了诸如定期培训和考核员工的GFP水平、不做GFP相应的惩罚等配套措施。所以，在S健身的会籍顾问培训中，光GFP就要占据1/3甚至更多的培训时间。S健身反复强调“GFP是销售的枪”，这与我们调查中很多俱乐部根本不做GFP形成鲜明对比。 -
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2 体成分检测与专业教练讲解（Test） -
帮客人做完GFP后，会籍顾问会迅速就客人的情况请示私教经理，然后私教部经理会指定一名适合客人的教练给他做体测。记住，“适合”是一个关键词，一个健美型教练对于崇尚力量的客人有巨大的说服力，而身材匀称的美女教练对想减肥的客人也有很强的吸引力。当然，这个请示过程很快，不会让客人等待超过一分钟。当会籍顾问热情地将教练介绍过去时，很多访客在与精神气质俱佳的教练握手的那一刻，已经产生了购买欲望。 -
随后客人脱掉鞋袜站到刚被酒精棉球擦拭过的体成分测试仪器上，需要一分钟左右的测试时间。在这一分钟内，教练会根据会籍顾问提供的信息自然地与客人寒暄并建立关系。随后教练会将检测出的各项指标用简单形象的语言快速地解释给客人听，并以专业的角度深入解答客人的疑问。整个过程由于经常训练，就像会籍顾问帮客人做GFP一样，严谨、熟练并灵活。 -
体成分检测与专业教练讲解的目的：①让客人的感受超过他们的想象，因为大部分人在走进S健身中心之前，都没有认真做过体测，而S健身的员工通过训练有素的标准化流程，让客人感受到了良好的服务与被重视，好奇心与虚荣心得到满足。②通过体测数据，给客人以信心，告诉他们身体还行，但确实需要锻炼了，而且更需要专业的健身服务。③通过专业的讲解再一次地为客人编织一个美丽的、可望又可及的梦想，唤起顾客心底的共鸣。④打消或缓解客人的担忧，比如客人担心健身会不会很累，会不会花太多的时间，会不会不安全，女孩子做器械会不会变壮等等，这时，没有什么比得到客人信任的教练以专业的角度去回应这些担忧，更能让客人放心的了。⑤为会籍销售成功后马上进行私人教练课程销售打下坚实的基础，这就好像一个你相对信任的擦鞋匠给你擦了一只皮鞋后，你自己都会情不自禁地伸出另外一只脚。 -
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做一次体测只需要15分钟的工作量，但它却要求私教与会籍两个部门的密切合作，私教部通过自己的专业帮助会籍成交，会籍部通过体测将客人与私教自然联系在一起，帮助办卡后立即进行私教销售，这是一个双赢的过程。S健身的私教部培训中有一半的时间花在体成分检测的讲解上，并认为会籍销售失败与体测及讲解做得不完美有很大关系。当然讲解能不能激发客人最大兴趣，与私教销售成功与否更有直接关系。
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3 会所参观（Tour） -
当顾客带着好奇心与自尊心被满足的快感，心中激荡着被放大的梦想，满意地起身同会籍顾问一起参观的时候，就已经深陷到设计好的会员制造生产线中。 -
由于前期已经做了大量的工作，俱乐部的价值和员工的个人价值已经部分地创造出来，大部分客人的戒备心已经卸下。更何况，会籍顾问更是清楚客人关心和顾虑的，所以在带参观时就会有重点，力求放大需求，避免担忧。 -
从心肺有氧区到阻力训练区再到重量训练区，从动感操房到静态操房再到更衣室，参观线路不会重复，时间为1520分钟。S健身要求员工在带领客人参观时一定要根据客人的特点和需求，为其示范器械，并让客人分别试用一台有氧器械和一台力量器械。 -
比如客人是中年女性，从GFP和体测过程中会籍顾问得知其对身材比较敏感，平时坐姿工作时间长，想改善僵硬疼痛的颈椎，想上操课，又怕不熟悉这个陌生环境、不会健身而遭人耻笑，怕健身太累而不能坚持，怕练壮等等。会籍顾问在带Tour的过程中，会重点给她说来这边运动的大多都是初学者，操课课程也以起步课程为主。 -
在有氧区试用时，会籍顾问会主要介绍试用踏步机、椭圆机这些速度较慢的器械，告诉她使用这些机器并不累而且效果很好。在力量区，会籍顾问会快速绕过自由重量区，来到组合器械力量训练区，重点告诉她组合器械训练区可以用来雕塑线条而不会练壮，并让客人试用一台锻炼臀部的器材。在会籍顾问的指导与讲解下，该女士会马上体验到那种重量刺激，感觉翘臀瘦腰指日可待。 -
让到访客人得到感性和理性认识，加强客人对阻力训练区的体验，继续创造一个可触及的健身目标，这是S健身销售的最主要成功要素。很多销售业绩差的俱乐部，遇到女客人一味地介绍跑步机和操课，介绍俱乐部如何如何好，对客人进行大面积的信息轰炸，而忽视了客人听到了什么。这样，销售业绩自然就不好。 -
总结：①带Tour的目的不是介绍产品，而是为客人减轻顾虑，强化梦想并创造价值。②一定要根据不同客人的不同要求，示范不同器械并让客人体验，加强客人的感受。③在带Tour的过程中通过封闭式的问题引导客人说据估“YES”，S健身要求至少要让客人5次开口说“YES”，催眠式销售，加强客人的认同感。④在带Tour的过程中会籍顾问遇到认识的会员，要热情打招呼，并介绍一些重点人物给客人。你不妨视情况八卦一些，如介绍某人成功的健身经历、某人成功地在会所内交上了女朋友、可爱的前台小姑娘的美容经等等，让客人在心理上更快地融入新环境并接受你。⑤用Try-Close方法，假设客人已经是会员，加强其认同感。 -
1、有三种消费群体。
2、青少年：青少年人群（以学生为主）因为本身精力充沛，以及好胜心强等特点，一直是健身人群中的中坚力量，不过他们的健身方式主要是以能在校园里面开展的体育活动为主，比如跑步、跳远、跳高、引体向上、篮球、足球、羽毛球等。
3、中老年人：中老年人因为家庭生活和工作都相对比较平稳，生活规律，同时因为年龄的增长以及年轻时的打拼等原因，造成身体素质下降，有了危机意识，愿意同时也有时间和精力去健身。
4、中青年：这里的中青年是指年龄跨度在青少年和中老年之间的人群，大概是25岁以上已经参加工作至40岁以下的人群，这个人群年龄小的因为工作刚刚开始，思想波动大，加之为了工作和未来打拼，而且因为人年轻，扛得住，所以原因花时间去锻炼的人不多。这个人群中年龄偏大的人因为事情出于黄金期，工作繁忙加之小孩长大父母年迈等原因相当耗费精力，所以能抽出时间也愿意抽出时间来锻炼的人也不多。
健身房要持久稳定的发展，就必须打破传统健身房思维，敢于突破创新，才会有很大发展。
1、首先上述所说的你开的健身房首先要给客户信任，不能让客户觉得交完钱你就跑路了。
2、很多客户不愿意办理年会员卡是顾虑的，他的顾虑在于办理了年会员卡能不能每天都来，会不会健身一个月就不想来了，能不能坚持健身一年等等，所以我们要在心里上打消顾客的这种顾虑。
3、我们要做的就是让顾客觉得即使办理了年会员后健身一段时间不来了也不会损失太大，而且每天坚持健身还能捞到好处。
具体的商业模式是这样的：
1、通过微信、宣传单等方式把我们的方案宣传出去，这是一个引流，只有顾客到店里咨询才能实施营销方案。
2、健身房要做一个自己的公众号，上传免费的健身视频及健身注意事项等，这是给小白看的，让小白顾客前期对健身有一个爱好，是一个“诱饵”。
3、当顾客健身一段时间后就会很难再突破，这时候就需要付费请健身教练了。
4、比如年会员卡可以定价为1500元，然后告诉顾客来一天就会返还5元钱，如果每天都来一年后总共返还1825元。
5、这个5元钱不是返还现金，而是返还到会员卡内，会员卡内的金额是不可以体现的，但是可以在健身房购买饮料或则其他产品，还可以抵用下一年的办理健身会员的费用。
6、前期上传的健身视频可以利用了，带动顾客的健身节奏，例如1天健身2天休息，试想下天天健身的人几乎很少吧，而且天天健身也不是好的健身方法。
7、而且不是每个人都天天有时间来健身的，一般一周来3次算是正常的，碰上节假日可能还要出去旅游，聚会等。
8、就算健身一周来3次，一直保持这个顾虑坚持一年的更是少之又少。
9、健身房内饮料一般都比外面贵，一瓶水卖3元，顾客领取5元钱支付3元买水，其实你的成本不到1元。相当于今日返还了不到3元。
10、每天返还5元钱，每天都来一年后返还的钱比支付年会员卡费用还要多，这是给顾客能“捞便宜”的心里暗示，而这种暗示就会让顾客觉得很划算。其实真正健身一年之后顾客感觉捞到了便宜，而健身房通过其他“附加品”的销售早就把这每天5元钱给赚回来了。做跨界营销，即打破传统健身房就是健身锻炼的。
要赋予健身房更多的功能和服务，吸引健身的会员来，同时也吸引不是健身的会员来，以“健身+商务会谈+休闲+商务活动”等功引更多人来健身房。体验为王，开设短期免费体验，吸引健身爱好者参与进来，增加健身房人气，有人气的地方自然就会有商机，也会有品牌效应。
营销策略不是一成不变的，不同的地方不同的人会有不一样的结果。顶尖商业模式设计的两个层面，一个是展现在顶层的让消费者可以看见的，来吸引消费者，降低消费者心理防线的层面；另一个是底层消费者看不见的层面，用来赚钱的层面。一个好的商业模式，最起码可以赚5种甚至10种钱，包括产品差价、产品溢价、供应商的钱、顶级合作伙伴的钱等等。
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