投诉超市的问题有哪些

投诉超市的问题非常的多，比如说质量问题，价格问题，服务态度问题等等。

超市处理顾客投诉的问题涉及很广，超市处理顾客投诉的工作主要是由超市客服部的工作人员负责。超市客服部对处理顾客投诉有自己的一套专门的工作流程。下面笔者为你介绍超市处理顾客投诉的流程。

　　1、 接到顾客书信、电话、现场等的投诉或抱怨;

　　2、 对于不同的投诉方式，采取相应的方式对待。比如说书信的，超市客服部看过之后，要规定在几个工作日之内必须回信给顾客;

　　3、 对于超市处理顾客投诉，要在《顾客投诉登记表》做好详细记录，包括投诉的内容和投诉人的姓名、地址、****，以便日后进行回访;

　　4、 根据超市处理顾客投诉的内容，追踪相关部门、查明原因、提出解决方案。具体解决措施如下：

　　(1) 最近常传出食品质量问题，超市在这方面接到的投诉相对比较多。面对这一种问题，如顾客要退、换货，超市客服部的工作人员可以帮助办理退货、换货。如果顾客投诉因为吃了超市某食品导致健康损害，不管原因最终是超市的错还是顾客的，首先要把顾客送去医院就医，原因可以同时进行调查。如果是超市的，那么赔偿应由供应商负责，如供应商不愿赔偿，那么超市要先承担下来，不能把超市与供应商的矛盾，转嫁到顾客身上。

　　(2) 如是商品瑕疵问题引起顾客投诉，那么可以退、换货。

　　(3) 如是超市的服务问题引起顾客投诉，首先要向顾客真诚道歉，并提出改善、解决问题的方法，直到顾客满意。

　　5、 针对超市处理顾客投诉的内容，查明原因后，要及时地回复顾客，进行回访，调查满意情况;

　　6、 超市客服部的工作人员，要将一个投诉事件从开始到结束，详细的记录在案，以便查询。

1、反应迅速，处理速度快。

在客人提出投诉的时候要第一时间进行处理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以请其他人代为处理。处理投诉的速度快，可以表现出餐厅对投诉的霜往重视以及解决问题的薪驾诚意。

2、认真听取意见。

在客人投诉的时候，不要急于辩解，而是要诚恳听取客人的投诉意见，了解客人的不满之处，理清投诉的核心问题。

3、语言得体，态度诚恳。

服务员在解决问题的时候，措辞要十分注意，要得体大方，要尽力安抚住顾客的情绪，不可和顾客针锋相对，激化和顾客的矛盾。

法律分析：饭店服务员辱骂顾客，顾客可以要求对方停止辱骂的行为，如果辱骂不止，可以拨打报警电话求助。顾客可以拨打12315热线投诉，依据《消费者权益保护法》等，通过法律手段进一步维护自己的合法权益，如要求侵权人赔礼道歉、赔偿损失等。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。