反思的四大要素

  在上一讲我给你剖析了反思的本质，在这一讲我们学习的关键方式，本尼斯还列举了一些反思的具体的方式，他说以下这些都是反思的方式，包括向后看，回想，做梦，写日记，大声说清楚，看上周的球赛，征求意见，度假，甚至讲笑话，听了他列举的这些反思方式，你的感受是什么？你可能比较高兴，因为你发现有些方式比如写日记。你也在用，你也可能比较困惑，因为你发现有些方式你不太会用，比如讲笑话，你想怎么通过讲笑话来反思呢？我想对你说，本尼斯它既是对的又是错的，本尼斯奖的这些方式它可以是反思，但并不必然是反思，实际上如果你想成为一个优秀的领导者，最重要的不是掌握反思的某一种具体方式，而是掌握反思的要素， 反思有四大要素 ，也可以说是反思的4个标准，符合这四大要素的4个标准的就是反思，写日记和讲笑话有时候符合，有的时候就不太符合，所以他们有时候是反思，有时候就不是反思。下面我给你具体讲一讲反思的四大要素，以及做到这四大要素的一些技巧是什么。

我在上一章讲了反思的本质是对思之再思，这是反思最核心的地方，反思的四大要素其实就是对反思的这个本质的具体展开，我套用一个流行的表达方式，这就是打开反思的正确方式，一共有4步。

第一大要素是抽身而出

第1步也是反思的， 第一大要素是抽身而出 ，反思的本质是对思之再思，你先有一个词，然后对这个词进行再次才是反思，但是要做到在此，你首先要从已经有的那个思中抽身而出，所以反思的第一大要素是抽身而出，你要从你已经有的那个思中抽身而出，在上一讲我讲到了领导力大师海菲兹的一个比喻叫做走上看台，所谓走上看台就是你要从比赛中抽身而出，抽身而出，听起来不难，实际上很难，心理学家卡尼曼说，我们进行指标其实说的是同一个现象，就是我们在思考的时候是怎么省事怎么来，如果我们已经有了一个词，已经有了一个想法。多数人他就在这个想法里安居乐业了，就不愿从这个想法中抽身而出了，关于抽身而出，我给你介绍一个技巧，这个技巧是管理大师德鲁克使用的，他成为反馈分析，怎么做反馈分析呢？ 德鲁克说在做一个重要决策之前，先把你期待实现的目标写下来，一年以后，当你最终实现的目标跟你写下来的预期目标比较，这就是反馈分析，你觉得反馈分析有什么优点呢？我发现了至少两个，第1个优点比较容易看出来，就是预先规划，你预先就规划好了，将来要抽身而出。

第2个优点你不一定能够看出来反馈分析的核心动作是你事先把你预期的目标写下来，事后把实际的目标跟你预期的目标比较 ，这第2个优点就在事先写下来，这个动作里你想一想，事先写下来有什么好处，我刚才说，从你自己的事中抽身而出很难，我刚才只说了一个难点，就是你已经有了一个思，为了省事儿就不愿再思了，及时抽身而出还有另一个难点，就是当你事后想要在世的时候，你已经忘记了，你当初最初的那个词是什么？心理学，有一个概念叫合理化，就是我们把最终实现的结果，就认为是当初你想要的结果，所以呢，在行动之前你把你预期实现的目标写下来，实际就是把你最初的思想。你下来，这样过了一年你回头再思的时候，才能够知道你当初的真正的思是什么，也就是说，反馈分析帮助你发现当初真正的事，避免事后的合理化现象，我刚才跟你讲了反思的第一大要素是抽身而出，

第二大要素是什么呢？释放下情感，

放下情感这个要素很重要，很多时候妨碍你反思的是你的情感，正面的情感会妨碍你反思，你还记得我想到过宜家效应吗？就是说我们自己出力做出来的东西，我们会更喜欢，在家居上是这样，在思想上也是这样，我们对自己想出来的主意会更喜欢，但是能力带来一个副作用，就是我们不愿意承认它可能是错的。不愿意对他进行再思，我上一讲讲到一个事情反思的方法叫预演失败，你应该还记得，就是在项目进行前先假设一下，这个项目最后完全失败了，原因可能是什么，现在我能够给你讲得更清楚，这个方法好在什么地方，首先这个方法让你自然而然地抽身而出了，你们已经有了一个项目方案，已经有了一个，但是现在你不能停留在那儿，你必须从这个方案中抽身而出，这个时候你已经符合了反思的第1个要素，而且这个方法还让你自然而然的放下了情感，你们已经想出来的行动方案，很多人投入了心血，很可能已经产生了宜家效应，让你们高估了 它的正确性，低估了它的风险 ，但是你们现在使用预演失败这个方法，最基本的假设就是这个项目最终已经确定失败了，这个假设帮助你们放下情感，放下对已有方案的情感，开始考虑新的可能性并且符合了反思的第二大要素，我刚才说的是正面情感妨碍我们反思负面情感更妨碍我们反思，我之前跟你讲过人的本性是对损失比收益更敏感，同样的道理呢，我们对负面情感比对正面情感更敏感，所以负面情感更妨碍我们反思，你还记得我问过这样一个问题，你犯过大错吗？我说，举手的人总是极少数。那些没有举手的人，有些是不认为自己犯过大错，但是还有很多人，他们其实是知道自己犯过大错，但是他们不愿意举手，不愿意承认，为什么呢？就是因为他们不能放下情感，因为大的失败，往往是跟非常负面的情感联系在一起的，你不愿意回想那个失败，因为一想起他，那些负面的情感就会涌上心头，有学者呢把这种现象命名为 情感标签 ，在你的脑海里这些事情被带上了情感标签，因为有这个负面的情感标签贴在上面，所以你不愿意回想这些事情，所以你不愿意回想，因为你不能放下情感，你对你过去的事不愿意进行再思, 所以从情感的角度，对失败是很难反思的，这个时候我可以解释一下为什么讲笑话可以是反思，你在饭桌上讲一个段子，这不是反思，但是你如果拿自己的失败开玩笑就有可能是反思，为什么呢？你如果能拿自己的失败开玩笑就说明第一，你从这个失败当中抽身而出了，第二，还不仅如此，你还放下情感了，你可以拿这件事情开玩笑，你已经放下了负面的情感，你这样讲笑话已经做到了反思的两大要素，抽身而出，放下情感，如果你能够满足另外两个要素的话，那讲笑话就是反思，另外两个要素是什么呢？

反思的第三大要素是转换角度

这是4个要素当中最核心的要素，反思的本质是对思之再思，你已经有了一个，就是你已经有了一个旧的角度，你现在对他进行再次就是你要换一个新的角度来思考，怎么转换角度呢？我给你介绍一个很重要的技巧，我把它叫做换人思考，你要注意，这跟通常所说的换位思考不是一回事儿，换位思考说的是你站在其他人的角度思考，换人思考是反过来质问自己这个问题，如果别人处在我的位置，他会怎么做，而且这个别人不是抽象的别人，而是一个具体的别人，比如，如果我的上级。位置他会这么做，如果马云处在我的位置，他会怎么做？如果刘澜老师处在我的位置，他会这么做，这个问题可以是在行动之前反思，也可以是回头看，也就是事后反思，如果是事后反思，那就是问，如果当时是他处在我的位置，他会怎么做，换人思考是一个非常好的反思技巧，你先想一想，换人思考好在哪里，我想到了2点，首先，当你使用换人思考的时候，你自然而然转换了角度，比如你问我的上级会怎么看这个问题？你这样一问，你自然站在了你上级的角度，站在了一个更高的角度来看这个问题，这就帮助你做到。反思的第三大要素转换角度，而且换了4个还帮助你自然而然的做到了反思的第二大要素，放下情感，因为你换的这个人不是你，他思考的时候是不太有你的情感，

反思的第四大要素是指导实践

反思是对思之再思，为什么要思呢？为了将来更好的世界，所以你需要反思出来一个结论，能够更好的指导你将来的实践，第4个要素比较好理解，也因为时间的关系我就不多说了，

我总结一下，对你讲的要点反思有四大要素，

第1个要素抽身而出，我介绍了一个技巧叫反馈分析，

第2个要素放下情感，预言失败。是个好方法，因为它帮助我们放下情感，

第3个要素转换角度，你可以用换人思考这个技巧，他能够帮助你转换角度，而且还能够帮助你放下情感，

第4个要素是指导实践，要具备这4个要素才是反思，

最后我给你留两个问题，第1个问题，你平时的反思习惯是什么？第2个问题你听这门领导力课程算是反思吗？你要怎么做才能把它变成完整的反思，你可以举个例子吗？

~刘澜——《北大领导力30讲》

（1）内涵：情感化设计是一种以关注用户内心情感诉求为中心的设计理念，使用户从生理、心理和精神理想方面能享受到产品的社会价值，从而让他们的社会生活充满快乐，激励用户对幸福生活的追求，提高人们的生活品质。

（2）目标：情感化设计的目标是在人的精神层面与用户建立长期联系，使用户在与产品互动的过程中产生积极、正面的情绪。这种情绪会逐步使用户产生愉悦的记忆，从而更愿意使用某款产品。另外，在正面情绪的作用下，用户会处于相对愉悦与放松的状态，从而使他们对使用过程中遇到的小困难与细节问题的容忍能力变得更强。

（3）特点：情感化设计是通过对产品的交互操作方式、形态、色彩、结构、装饰、表面肌理以及故事性的阐述等要素进行创造性的整合，将预期的用户情感因素融人产品的构成要素中，突出产品的美学特征和交互属性，从“有用的”“好用的”“想用的”三个层面提升用户满意度，使用户在使用产品技术功能的过程中获得情感化的体验。

喜、怒，道德感、理智感等。基础情感是指人类本能而自然产生的情感体验，如喜、怒、哀、乐等，这些情感体验一般都与人类的生理和生存需求有关。高级情感主要是指道德感、理智感、美感以及母爱等。基础性情感和高级情感都充满热情，无限忠诚，且高级情感是在基础性情感上的升华。