和顾客吵架的问题

在维护好自己尊严的情况下给说不好意思咯，他骂人是不对，这人木有素质，你也别跟他一般见识，但是呢，你下错了面条，为了自己的生意还是该道歉的，都是老顾客了，所以更要做好客户关怀，这样做生意才会长做长有的。

端正工作态度，注重服务精神。所谓无理只是你自己的感觉，当然也有客户自己本人的情绪。你要倾听，让他们说，说完。不要与他们争论，那不理智，客服不是说理，不是要分谁对谁错。关键是要帮客户解决他们遇到的问题，这才是重点。他们有他们的需求，有他们自己的视角。有些时候确实是无理，但客服人员不能跟他们计较，要不无法胜任客服这个工作，自己给自己找气受。要学会化解，引导他说正面的事。理智同时又有感性，以情动人。你要换个角度，把自己放在他们消费这个位置来想问题，要明白他们不是故意给你找麻烦，是他们确实遇到了困难，遇到了问题，需要你来帮他们解决。要多重视他们一些就好。不能说工资少，我也有退路，大不了老子不干。想不干也不能带着这样负面的情绪和工作状态离开呀。把工作做好了，胜任了，游刃有余了，服务能力非常高了，再不干那才是有面子的事。人的尊严不是别人给的，是自己的能力，心态，把握掌控别人的能力。要能善于说服人，影响人，劝解人，帮助人，这才是一个好客服应该做的。这种消极的情绪，工作的压力需要自身强大的心理素质，抗压能力，极高的情商来化解不让自己为它所伤。动动脑筋想点办法可以不用争吵也能解决问题。忽视对方不好，错的一面，不指责，不挑错，关键要解决问题。

不应该。

既然都说对方是无理辱骂，难道我还跟对方一般见识，怼持下去吗？我相信大部分人都不会，更何妨我是服务人员。

顾客永远都是上帝，服务人员不能跟顾客发生认何冲突，就算客人真的是无理辱骂，我们都只能微笑向客人道歉，说是自己不对，做得不够好。

我是做服务行业的，所以这些我特别懂，而且已经把自己练成＂百病不侵＂我们怎样去对待那些无理取骂的顾客呢？其实这是一个很简单的办法，只要你保持微笑，真诚待客，就算来了一个醉汉，也一样能迎刃而解。

记得两个月前，有位顾客因自己对商品适用不当而来无理取闹，当时是我同事接待的，而且我同事已经接待他两次了，看到他来就怕了他。一来就大吵大唠，无论我同事怎样讲他都听不入耳，反而你越讲他就越气，所以都无法沟通。

同事对他无办法，事情也无法处理。后来同事就约客人找我，那天客人一到店就对着我大声说，这不好那不好，我看他那么恼气，我也没有说话，只有微笑地看着他发完唠叨，不时点头说＂嗯＂当他讲完他的不满时，我就很耐心专业地跟他解释，通过我的耐心解释，加上我耐心听客人的诉说。客人之前的不满态度很快就缓解了。慢慢他跟我还聊得很开心，连他的家庭事都很我讲起了。

在这里我只能说，没有无理取闹的客人，只有不懂沟通的服务。在日常生活中，无论是工作上，家庭上，不会沟通都会带来很多误解。