星巴克店员骂人怎么看？

近日有报道称，在广州一家星巴克，一位女生因在店内化妆被员工驱赶，并遭到辱骂。对于这样的事件，个人认为应该从以下几个方面进行分析：

从消费者权益角度分析。消费者在商家的场所内，享有合理的权益，包括但不限于享有平等待遇、不受歧视和不受侮辱等。该女生在星巴克店内进行化妆，并未影响到其他消费者，因此店员驱赶和辱骂行为，是对消费者权益的侵害，是不应该存在的。

从品牌形象角度分析。星巴克是一家国际知名的品牌，其品牌形象一直以来都是温馨、舒适和包容的。然而，该事件的发生使得星巴克品牌形象受到了损害。品牌形象是一个企业的重要财富之一，因此企业应该注重维护品牌形象，尊重消费者权益。

从员工素质角度分析。店员作为星巴克的服务人员，应该具有良好的职业素质和服务态度。在这一事件中，员工的驱赶和辱骂行为，无疑是不符合职业素质和服务态度的。因此，企业应该加强员工培训和管理，提高员工的服务素质和职业操守。

综上所述，星巴克的行为是有问题的，它侵害了消费者的权益，损害了品牌形象，也暴露了员工素质的问题。如果个人遇到这样的情况，可以采取以下措施：第一时间记录现场情况，包括店员的言语和行为等，保留好相关证据；向店长或者客服投诉，要求道歉和赔偿；如有必要，可以向相关部门投诉，维护自己的权益。同时，也应该呼吁企业加强管理，提高服务素质，为消费者提供更好的服务和保障。

“星巴克的员工，都对你爱答不理”这是小部分地区管理的原因，大部分的服务态度都是非常好的。星巴克成功的原因很多，如产品标准化、准确有效的品牌定位等。今天，我们从一个方向“客户关系管理”来切入分析星巴克的成功。首先，赢得顾客，也就是说，人们常说“获客”。

为了获得顾客，星巴克店的位置非常谨慎，要么位于人口众多的商业区，要么位于人少但顾客是质量高的办公区。如果你在一个北方城市，星巴克通常会在东西街的路的北边开设店铺。为什么？因为北方的道路在冬天容易下雪和结冰，当太阳从南方照过来时，道路北侧的雪将更容易融化，并且当行人流量较大时，乘客将更容易到达。

保留客户。星巴克员工为什么不遗余力地推广星享卡？虽然每升一级都有许多优惠权益，例如生日礼券、购买三合一礼券和杯子促销礼券。仅仅因为你不在乎太多，你就不会计算你是否每天都被提升为银星或金星。有一天，当店员突然告诉你，可以送你一个蛋糕时，难道你不感到惊喜吗。平淡的生活增加了一点兴趣，这和经营爱情是一样的。

转化客户价值。商业中有一个指标叫做客户终身价值。坦率地说，你能从同一只羊身上能收集多少羊毛。星巴克明明是在卖咖啡，但每年中秋节，它还会赠送月饼礼盒。一盒月饼最低价200多元，最高价500多元。平均算下来一块月饼要50多元。但是，星巴克的客户一向对价格不敏感，他们看重的是品质。

这是一个极端个例，没素质的顾客，遇到了没有素质的店员。顾客应该注意做事情分场合，但星巴克更不应该辱骂驱赶。女子称结婚领证当天，因在星巴克化妆遭到店员辱骂驱赶。而在当天网友致电询问：店内是否能接受化妆，店员表示，只要不打扰顾客就可以。得到回复后来到门店化妆，并进行消费。因害怕影响他人坐在角落里化妆。但化妆过程中遭到店员驱赶，此时严重影响到领证的心情。对于涉事门店经理回应：顾客喷了一些东西会被提醒，此事已上报处理完毕。具体处理因为权限无法得知，作为门店将餐款退还并赠送两张优惠券作为补偿。第一，星巴克公司的双标行为。作为早期入住中国的餐饮品牌，星巴克占据了时代优势，成为了中国消费者眼中的高档消费品，也是众多白领阶层的首选，本身就拥有众多粉丝，因此每出现负面新闻，它都是"这次错了，下次还敢"的态度。但是同样的行为放到国外，星巴克却不一定敢用同样的手法轻拿轻放。第二，星巴克的服务质量在下降。随着中国经济的腾飞，人民生活质量的提高，越来越多的人能够消费得起星巴克，相较于国内的咖啡品牌也越来越多，品质也越来越精良，星巴克最近的表现出来的"使用过期食品""员工态度不好""服务与质量跟不上价格"，打破了很多消费者的滤镜。第三，网络的声普扩大了消费者之间的矛盾。对于此驱赶民警事件，网上除了谴责星巴克公司的声晋，还有一部分息事宁人的声音，在经过某些自媒体有意无意的渲染之后，消费者与企业之间的矛盾，就变成了不同阶层的消费者之间的矛盾，并由此出现了一些过激行为。

这件事情让我们看到了星巴克在服务方面的严重问题。作为一个国际品牌，星巴克应该有更高的服务标准和职业素养，而不是随意对待顾客，甚至侮辱顾客。星巴克还能不能去了？这个问题值得我们深思。

也许有人会说，在公共场合化妆不太礼貌，也会影响其他顾客的用餐体验。但是我们不能忽视女子之前已经得到了店员的同意，并且她也没有占用很多空间和时间，在角落里安静地化妆，并且还消费了饮品。她没有做错任何事情，却遭到了如此无理地对待。

我想说，在任何时候都要尊重他人的选择和感受。每个人都有自己的生活方式和价值观，我们不能以自己的标准去评判别人。只要不违法违规，不伤害他人利益，每个人都有权利做自己想做的事情。在公共场合化妆并不是什么大罪，也不值得被谩骂驱赶。

希望这位女子能够早日从这件事情中恢复过来，祝福她新婚快乐！也希望星巴克能够认真反省自己在服务方面存在的问题，并且给出一个公正合理的处理结果

最近在深圳有一位女子说，“她在结婚领证那天，在星巴克内化妆被店员辱骂驱赶”。这本来是一件小事，可能因为涉及了知名的星巴克吧，所以关注度很高，针对这个事，网友们也是议论颇多。

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在报道提到，据当事女子介绍，她是在提前咨询过星巴克，是否可以在店内化妆，当时得到得到答复是“只要不打扰其他顾客，就可以”。后来他们一行三人入店化妆，并在店内消费，因害怕影响他人，就选择坐在角落里。

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在化妆过程中，令她意外的事出现了，竟然遭到了店员的驱赶。店员在驱赶中，还用了“滚出去”、“不欢迎”、“以后不要来”等词。

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现在星巴克客服的回应是：“我们要去核实情况，了解此事是什么原因造成的，因为这里面的因素太多了。”同时该客服还表示，他们对门店员工的要求肯定是要礼貌待客，并且星巴克也一直都是推崇服务至上，不可能对客户这么粗鲁。

另外还到“中国小康网”报到的消息，称涉事门店经理表示，顾客如果喷了一些东西会被提醒，“他们的声音确实比较大一点。”该经理还说，此事已由区经理去处理，具体结果因权限无法得知，门店已将餐款退还，并赠送了两张优惠券作为补偿。

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我个人觉得这个事件中，矛头为何对准星巴克，星巴克的门店经理说是他们声音有点大，那就影响了其他顾客了。