健身房最怕什么投诉才会退款

健身房最怕工商投诉才会退款。

如果在健身房办理了健身卡，想要退款，健身房不同意的话，可以到当地工商局投诉，如果当地工商局解决不满意，建议到法院起诉。消费者和健身房之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，应遵循“经营者应当承担包换、包退等责任”这一规则。

且因个人健身涉及到人身权利，根据此类合同性质，不属于可以强制履行的合同。希望大家在签署协议的时候一定要清楚办理会员卡或者健身服务，要保留好证据、协议等，以备维权时需要。千万不要因为贪小便宜私下交易，现在大数据时代，只要是网上交易，都可以倒查。

健身房健身卡的种类

1、体验卡

一般健身房为了促销，让喜欢健身的人，体验健身房环境，勾起人的兴趣。

2、次卡

分为单次卡和多次卡，多次卡一般来说都是三十次卡，适合健身不频繁或者不规律的人用。

3、月卡

一个月内不限次数，我暑假去亲戚家住的时候在附近的健身房办过，一般很少有人办月卡，因为效果不明显。

4、季卡

一个季度不限次数，大多数人都选择在夏天办。

5、半年卡或者年卡

这两个卡是最多人选择的，因为半年或者一年健身大多数已经有了效果。

6、终身卡

这个卡不太建议，因为很多因素都要考虑，比如健身房的寿命，自己的毅力，还有居住地的时间等等。

一是为了课堂的严肃性，提高教练的权威性，二是防止流言蜚语，引发不必要的误会。三是做好健身，防止嬉笑打闹而引发的肌肉体受伤。这是健身房教练与学员为什么要保持距离，这样大家都好，如果你有其他想法，可以私下与教练沟通，也就不影响其他学员

健身房应对客诉的基本步骤：

顾客投诉三大定律：

1、一个企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有1声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉；

2、一个不满意的顾客会把自己不满意的感受向周围至少10个人诉说；

3、吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。

以健身房会员投诉游泳池安全员对孩子言辞激烈为例，事情缘由是会员的小孩在游泳池尿尿被发现，且会员并未制止。

首先第一步，聆听。一般客户进行投诉时，基本上情绪都是比较不好，或惊慌，或沮丧，或不满的。所以首先，我们要学会聆听并且安抚客户情绪。如果你觉得抓不住重点，那只要仔细听每一句话，并用比较平静的语气重复出来就好。其实也像是非暴力沟通钟的了解对方需求。

比如案例中的投诉客户可能会说：“你们安全员就是傻逼”、“我是来花钱买罪受的吗？”“孩子还小能懂什么”“他太严厉吓哭了我的孩子”“你们安全员没有经过培训的吗”“他必须向我们做出道歉”“你要赔偿我们精神损失费”“这件事情我们没完”种种，你需要仔细听每一句话，听到重点就用平静的语气重复出来。比如“您的孩子在游泳池里尿尿”、“我们的安全员吓哭了您的孩子”、“您希望我们的安全员向您道歉”、“您希望我们赔偿您精神损失费”。

第二步，致歉。当然并不只是，或者并不是因为我们的安全员或者其他服务有问题才需要道歉。而是对客户这种遭遇或者经历表示同情和遗憾。就像是电视里面很常见的医生的台词“对不起，但是我们尽力了”。这样能让客服感觉自己的情绪是被认可的，进而相信你。而不要试图否认对方情绪，认为没必要小题大做。

案例中的问题你可以对客人说“小朋友哭得真是太伤心了，我们真的非常抱歉发生这种事。”

第三步，解决问题。如果你能够解决对方问题，那么立即着手开始。但也有点技巧，在和对方谈判时，不要答应的太痛快。对于一些不太合理的要求，要表示自己需要请示高层领导。然后告知客户自己经过一番争取，才帮他达成。他会越发把你当做自己人看待，进而卸下心防。

案例中的问题在前面的沟通中，孩子家长的情绪得到宣泄，其实已经开始正视自己孩子在游泳池中尿尿的不合理行为。这种时候你可以与他商量解决方案：“我们的安全员做得确实不是很合适，但是孩子在泳池尿尿这个事情也确实不对。毕竟咱们都希望有一个良好的运动环境，这要大家都往里尿，下次谁还敢游了是不是。对于孩子在游泳池中尿尿的行为我们按规定是有500元罚款的”、“要知道因为孩子一泡尿，我们游泳池都得大换水。这可不是一小笔费用。”、“您看这样行不行，咱们让安全员就言辞不当的行为给小朋友道个歉，罚款我向领导请示下，咱们不罚了，我们做得也不对”。

第四步，感谢。不管对方多么无理，无知，也算是替你在服务改进完善助力一把。感谢对方理解和包容，以及对会所一贯支持。

当然，以上四步只是通常情况下适用。遇到特殊情况，肯定要随机应变。希望我们都能早点摆脱顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋的状态。

物质生活条件的改善，人们越来越多的注重身体的健康问题。随之而来，健身房在大街小巷火了起来，健身房的愉快，也并不是那么多，偶尔会发生一点不太舒服的事情。

1做无氧运动的时候，也就是做一些肌肉力量训练的时候，那些器材会出现没有人清理的情况。他们可能到晚上的时候清理一次，然后因为做的就是这种肌肉的运动的训练不可避免就会流汗，然后器材上面有很多的旱季让人很难受，虽然说绝大多数人都是比较注重健康，习惯的会一天洗一次澡或者两天洗一次澡，但是面对陌生人的旱季总是觉得心里有障碍，然后就要等他逐渐恢复正常之后，才能正常的进行锻炼，而且有的器材，这种皮质就决定了它会留下很深的汗液。

2洗澡的地方，人特别多。这是让人感到最难受的一点，因为头部过后，做完肌肉力量的训练之后都是浑身处在一种出了很多的汗，然后很疲乏的状态，这个时候就想舒舒服服的洗个澡，然后回家歇会儿，或者直接睡觉，但有的时候健身房受到规模的限制，他的客户招的很多，就是他这个地方办健身卡的人很多，但是他的健身器材，他的浴室承受不了，这么多的人就出现了洗澡必须要排队的情况，玉石并不大，排队要排10分钟乃至半个小时才能洗上澡，这种体验就相当的让人难受，非常影响健身的心情。

健身是个好事情，能够减肥能增强人的免疫力，能让人的身材变得更好，可以说它的好处有很多，但是说还是要选择一家了硬件状态比较好的健身房。不要选择那种开的，年头很多的，因为他们的器材使用的已经很久了，不可避免会出现问题，然后开的年头越多他基层的客户量就越大，就会导致，人多的时候器材不够用，浴室不够用的情况。