情感策略和情感管理策略的区别

概念不同。

情感策略是指人们在特定情境下选择和运用不同的情感表达方式，以达到某种目的的行为。情感管理策略是指人们在面对自己的情感状态时，采用不同的方法来管理情感，以达到情感调节的目的，因此，情感策略和情感管理策略的区别在于前者是面向他人的，用于影响他人的情感状态，后者则是面向个人的，用于管理自己的情感状态。

情感是指人类在生命过程中感受到的主观情绪体验，包括快乐、悲伤、愤怒、惊讶、恐惧等各种情绪，是人类的一种基本心理现象。

（一） 个人层面

马斯洛需求层次理论表明，自我实现的需求是人最高层次的需求，是指最大程度的发挥个人的能力以期实现个人理想抱负。成人学习者克服了家庭、工作的巨大压力，投入到提高自我的学习中，因而成人学习者首先应该是自己学习的主导者。学习过程开始之前，成人学习者需要保持积极而稳定的情绪，维持一个合适的动机水平，以利于高效完成学习任务；在学习过程之中，成人学习者应该有意识的运用自己特有的生活经验与情感，通过表象充分的展开想象，进行思维；学习过程结束之后，成人学习者应该及时总结学习经验，利用学习的持续影响作用，启发并推进下一个学习阶段的开始。

（二） 家庭层面

对于已经承担家庭责任和工作责任的成人学习者来说，家庭更多的是一个温暖的港湾。家庭中的其他成员首先应该给予理解和支持，理解家庭中的成人学习者面临的多方面矛盾以及需要克服的巨大压力，从多方面支持成人学习者的学习。尽量为他们营造一个轻松、稳定、和谐、融洽的家庭氛围，互助互爱，尊重彼此，和睦相处，为成人学习者减轻家庭方面的压力。同时要强化家庭成员与成人学习者的情感交流，对他们多询问、多交谈、多关心，关注他们的情绪动向，及时为成人学习者提供尽可能多方面的支持。

（三） 学校层面

开展各类成人教育的学校对成人的情感学习负有更大的责任，要将培养成人学习者正确的情感作为教育目标的一部分，坚持正确的情感教育原则，探索情感教育的内容与方法。

想象在人的学习、工作和生活中具有重要的功能。当对象信息较少或难以直接感知对象时，想象能够弥补对象认知的缺乏，因此具有补充认知的功能。想象中符合客观规律的部分存在实现的可能性，所以想象就具有了超前反映的功能。想象是知识的源泉，想象能够激发创造，这是想象的创造功能。当个体想象具有特定情绪或情感的情节时，会形成认知表征、唤起情绪体验，这是想象情绪唤醒的功能。研究表明，适当的想象可以起到提高运动员的成绩的作用，这就证明了想象能够通过激活个体内在的自我调控机制来指导或改变个体行为，这是想象的调节功能。想象还具有代替作用，人们可以适当通过想象的方式使暂时无法满足的需求得到一定程度的满足，如“画饼充饥”，但是想象的代替功能不可以过分使用。

明确成人教育不应仅仅局限于教授成人学习者文化知识，更应加强他们社会道德情操的培养，提高成人学习者对情感、美等精神生活的追求。成人学习者大多已承担工作责任或家庭责任，相比于全日制学生来说面临更多的价值选择，也形成了更为固定的价值观念，同时也意味着想要通过教育转变某些成人学习者的错误观念或许面临更多困难，对教师的要求也相应提高。教师应树立以人为本的教育理念，把每个成人学习者看作个性发展的个体。

教师应注重运用理论教育和具体教育相结合的方式进行情感教育，不仅对成人学习者进行道德认知方面的提升，丰富其道德观念，更要充分利用现实生活中的例子来感染、升华其道德情感；还要根据学生不同的情感水平，利用各种情感条件，让成人学习者在日常学习和生活之中提高其情感素养。教师还应创设具有良好情感氛围的教学环境，使情感教学能在特定环境下开展；同时教师也可以组织和策划一些课外活动，利用活动调动学生的积极性，培养学生积极的情感。

义

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

作用

情感营销的作用

(一)情感营销能营造更好的营销环境

营销环境既可给企业带来威胁，也可以带来机遇。营销环境制约着企业的生存和发展。企业应重视良好营销环境的利用和营造。传统的营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者获得使用价值和企业获得利润联系在一起，使消费者总是难以得到尽情的满意。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

(二)情感营销能提高消费者的品牌忠诚度

市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。

(三)情感营销是战胜竞争对手的强有力武器

市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任;通过优质的服务，不断提高企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。

内容

产品

在不同的市场供求状态下，消费者对产品的要求是不完全相同的。一般来说，当商品供不应求时，人们更多地注重其满足生理需求的基本效用，往往无暇顾及对产品其他功能的要求;而当供过于求时，人们开始较多地注重产品满足心理需求的程度，对产品其他功能的关切度则相对降低。供求矛盾越

小提琴演奏的主要目的是让聆听者享受视觉、听觉、情感等方面的体验，这要求小提琴演奏者以熟练的演奏方法，更好地诠释曲目中蕴含的内在情感，这是小提琴演奏的主要目的。

因此，小提琴演奏要有扎实的基础，而且还要不断地充实自己的人生阅历，从而为演奏者的提供更多的灵感，用个人曲风来表达每一首曲子的内在情感，形成自己的独特演奏风格。小提琴演奏中，情感表达的有效策略主要有以下几种：

（一）加强基本功练习

众所周知，扎实的基础功是小提琴演奏方法提高的基础，也是小提琴演奏过程中面对突发情况的保障，而且基础功越扎实，其演奏过程中技能运用的越熟练和自然，情感表达也更加流畅，使听众能充分了解。在演奏过程中，演奏者要提前检查小提琴，并适当的调试至个人熟悉的角度，根据音乐的情感和节奏选择适当的演奏方法。例如，当演奏欢快的曲目时，小提琴可以加快曲子的速度，这时这演奏前适当的调整琴弦，进而使聆听者被小提琴演奏者带进听觉盛宴。

（二）加强对生活的观察

艺术源于生活，因此，生活也是音乐艺术的灵感来源，通过生活的阅历能使小提琴演奏者更具感染力，进而使演奏曲目深入人心，引起听众的情感共鸣。在小提琴演奏开始之前，演奏者需要对作品进行赏析，并结合个人的见解与生活体会，演奏出属于自己的曲目风格，进而带动聆听者的情感，从而加强演奏效果。

（三）学会调节自我心态

小提琴演奏者需要保持一个良好的心态，这样可以让其在表演中做到心态自然，从而使得演奏游刃有余，将演奏方法完美地发挥出来，避免演奏过程中出现失误现象，同时，也能把小提琴演奏过程与练习过程、生活经验、个人修养等完美的融合，使演奏效果更具情感，进而激发聆听者对作品的欣赏。此外，小提琴演奏者需要充分的发挥自己的创造力，进而完善自己的演奏方法，保持一个常态和心境，将这种效果更好地在小提琴演奏中表现出来。

（四）科学处理演奏情感

小提琴在演奏过程中，不仅要求演奏者掌握完美的演奏方法，而且要求演奏者具备良好的心理素质和常规化的心态，而且在表演时，首先要消除紧张感与负面情绪，从而达到最好的演奏效果，以提高演奏者的水平。其次，小提琴演奏者不仅要将全身的精力投入演奏过程中，而且还要了解音乐作品，使演奏者更好地把握作品的情感，充分的展示作品的情感。此外，在演奏过程中，要把演奏着的个人情感贯穿到整个演奏曲目中，充分的发挥个人与曲目的感染力，让聆听者感受到演奏者的情感，使曲目与聆听者产生共鸣。

（五）揉弦演奏方法与曲目情绪表达相一致

在小提琴演奏过程中，揉弦方法应该与小提琴演奏曲目应该处于一个情感世界，这样才能将演奏曲目中的各种丰富的情感表达得淋漓尽致。因此，这需要将揉弦方法的使用程度、手指变化速度与小提琴演奏者的心态，处于一个空灵且上升的趋势，这样才能将小提琴的演奏内容与艺术情感表达的真切。例如，在一首音乐中，每一个乐章的变化，音乐场景的变化，都需要以音乐情感为基础，来完成揉弦方法的演奏与运用。因此，揉弦方法需要配合乐章的节奏以及要在整个音乐内容中表达的演奏情绪，适当地将揉弦的放慢与加速相交替、揉弦面积放宽与变窄相转换等手法，来调整小提琴演奏中要表达的演奏情绪。

开个淘宝店，还得学会各种推广和营销方式，一些营销策略在淘宝店的运营过程中还是很有必要的，在这里，小编为各位淘宝中小卖家整理了3种情感营销策略，这3中情感营销策略分为客服情感营销、站外情感营销、老顾客情感营销。

一、客服情感营销

这个部分中小卖家做的会比一些大卖家要好，主要是因为大卖家的客服基本都是雇佣的，目前为止没有碰到过几个大店的客服特别热情的，我指的是真诚的热情，因为卖出去的利润跟他们没有太大关系，所以卖力气这种事跟他们也就没有什么关系了，反观小卖家的店铺，他们知道卖出一单的困难性，所以希望抓住每一个顾客的心，在和顾客沟通的时候也就非常的用心。

那么最基本的客服情感营销就是热情了，也是所有客服的基本功，更进一步就会是真诚营销，用自己真诚的话语去打动顾客，从而促使顾客下单，这种方法是下下策，因为在这种氛围下，买家会觉得你在求他购买，借这个机会可能要求你降价，很多小卖家把持不住，就会给顾客一些基本的优惠，降低了自己的利润，同时在用这种方法营销的时候容易导致顾客流失，主要是因为顾客想的比较多，他们会觉得你在骗他，或者宝贝根本不值钱，只是你在忽悠他，在利用的过程中，顾客可能会对你产生怜悯的感情，才会下单，那么好处也就体现出来了，会体谅人，会同情人的人一半人品都不会差到哪去，只要你后续维护好，成为回头客的几率也会大大增加。

那么这个真诚营销的方法可以轻易的辨别出优质顾客，在真诚营销之上可以演变为友谊营销，我是这么叫的，因为我在和顾客交流的过程中会慢慢变得放松，在放松自己的同时也给顾客一种亲切感，恰恰是这种亲切感，就可以一次性将新顾客变为老顾客，这个就要看自己的表达能力了，只要记住一点，每一个人都不喜欢听别人倾诉，都比较喜欢跟别人说自己的事，在此基础之上，你和买家可以很快变成朋友，这也是客服的最高境界了。

二、站外情感营销

这个情感营销的主要作用是推广，目前推广的手段很多，琳琅满目，但真正做到免费且效率高的少之又少，而这种情感式的站外推广完美的诠释了什么叫免费推广，当然，这是需要很多时间去培养的。大家都知道在各种即时通讯工具上发广告，也知道跟比人聊天，熟了以后再推给他宝贝让他购买，但没几个人做的好，这主要是自己的交流方式还不够好，在这里我不谈怎么说话，怎么取得别人的信任，因为这都是自己积累的经验，只有自己亲身体会，才能轻车熟路，运用自如。

三、老顾客情感营销

大家都知道老顾客的重要性，但又有几个卖家真的在一个一个的维护老顾客老顾客不维护就永远都起不了作用，我在上大学期间做过房地产，房地产是个很注重老顾客的行业，在有成交之后，会将顾客的详细信息全部记录下来，在之后的信息匹配中，方便再次营销推广。

而在淘宝上，买家们每天都在忙着做活动，店内的，官方的等等等等，但你们想起来通知一声老顾客了么现在的旺旺除了卖家以外都不会经常登陆，但是手机不会老是关机吧所以在搞出优惠活动后，别忘记了那些老顾客，他们都买过你的东西，知道质量怎么样，并且他们有这方面的趋向，比如我卖大米，在吃过大米后好吃肯定还想再次购买，但是你的宝贝价格偏高，那你就可以在估计他快吃完的时候一条短信告诉他，现在过来买有优惠了，结果会怎样卖比较高频的宝贝的卖家应该多想想了，你在平常的时候对你的老顾客关心是否足够是否在交易成功以后成为了朋友

好了，以上就是一些情感营销策略，所以，不要在抱怨自己的店铺流量少、没有成交，事在人为这句话就是为各位准备的。只有在你不断的去钻研和运营自己的店铺，可以会有所收获。

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深圳时运达公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通手表，因为多了个几行字，转眼就身价倍增了。比如，你想给远在他乡的爱人寄一块礼品表，你就可以在手表的背面刻上爱人的名字，并写一行赠语：“特别的爱给特别的你”，下面刻有日期和你的名字。可以想象，你的爱人戴着这块表，每当寂寞孤独之时，看看表上的赠语，心中顿时倍感温馨与幸福。过去人们购买商品，更多地是看重它的使用价值，一方面是由于商品匮乏，品种单一，没有充分的选择余地；另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。人们购买商品时，不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求，人们还需要商品能够更多地符合自己的情感。这就要求生产企业必须迎合现代消费者的心理，多设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值。

情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。

1）定制设计。定制设计是指企业在制造产品、设计产品或提供服务过程中，充分考虑不同层次消费者的特殊需求，赋予消费者更多参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情感的机会点，再把主题落在具体某个产品或服务上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。

2）主题设计。主题设计是指企业抓住消费者特殊时间的特殊情感需求变化，创造一种表现情感的全新的经营和服务主题，然后根据主题设计产品和提供特殊服务，引起消费者的共鸣。

3）人文设计。人文设计是指企业根据消费者的特殊需求，在设计产品、制造产品、营销运作时充分关注社会、关注环保，不伤害消费者感情，不损害消费者利益。 情感包装除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外，还要求赋予商品不同的风格和丰富的内涵，引起消费者不同的情感感受，博得其好感和心理认同。

受环境保护的影响，纸包装以其重量轻、体积小、成本低且回收方便、污染小等特点，正在日益受到人们的青睐，比如，纸饭盒正在逐步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快，用瓦楞纸包装出口钢琴就是一大突破。食品、纺织品、服装常采用充气包装，在容器内充进有益气体，有利于保护产品质量、体积小、防潮、防蛀、防霉。闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气，打开箱子后芳香扑鼻，没有油漆味，令人心旷神怡。乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可得不同的赠品，对小朋友很有吸引力。有些香烟或糖果盒附有连环图画，彩色人物照片，历史故事等，具有一定的收藏欣赏价值。糖果、饼干的包装盒做成文具盒、针线盒的式样，一件商品多种用途，会让消费者喜上眉梢。 消费者对生产企业“王婆卖瓜、自卖自夸”式的广告已经深恶痛绝。而人情味十足的广告，通常使产品形象上升到一个全新的高度，也自然融解了消费者对广告的本能抵触。消费者首先是感动和情感共鸣，继而引发现实的或潜在的消费需求，经营者便在顾客的情感体验和满足中达到自己的目的。如上海家化的可蒙孩儿面大王的广告词是：“十个妈妈八个爱”，给人的感觉是他们卖的不是护肤品，而是奉献了爱心，哪个年青的妈妈看了这则广告会无动于衷呢？三鸣养生王的大广告词是：“圆月当空，该如何问候父母双亲？”小广告词是：“调节三高，让热血流畅，为生命护航”。一片拳拳孝心，溢于言表。免费开放的济南植物园内有一个公益广告牌：“小草正在休息，请勿打扰”，让人见了感觉很亲切，这比“请勿践踏草地”要委婉得多。

诙谐幽默的广告也能使枯燥、乏味的产品变得生动、有趣，增加消费者的乐趣，容易被消费者接受。英国一位青年在美国做P·K·D长毛药经销时，专雇秃头男子做销售员，并在他们油光可鉴的秃头上写下“P·K·D长毛药”几个醒目大字，一时间，纽约报刊将此举引为奇谈，大肆宣传，公众也纷纷拥上街头，一睹为快，此产品成功地打进了美国市场。 情感价格是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。为了表示尊师重教，1997年各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠的活动，此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望不可及的，而航空公司实行价格优惠活动，既提高了飞机的上座率，又圆了教师的蓝天梦，增进了航空公司与教师之间的感情联络。

1997年，国庆节前后，济南各大商场全部打出“进价销售”，“无利销售”，“全部商品大优惠”的招牌，一时间各大商场人满为患，营业额骤增，消费者在价格上切身感到自己被厚爱了一回。 公关在企业营销中的作用已被越来越多的企业所认识，运用公关树立企业及其产品形象，已经成为企业营销战略的重点。情感公关要求企业要设身处地地为顾客着想，设法加强与顾客的感情交流，通过调查问卷等形式，使消费者参与到企业的营销活动中来，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后达到行动阶段。

具有现代经营观念的企业，其公关活动在营销过程中所起的作用越来越大。一方面，通过公关活动，以有效地手段强化渲染企业及其品牌所特有的情感色彩，可把企业的特殊情感和反哺之义传送给社会公众，在社会上树立良好形象，塑造企业及其品牌良好的亲和力，以迅速打开消费者的心扉，赢得消费者的欢心，为确立市场优势地位打下坚实基础；另一方面，通过公关活动，可以协调好企业方方面面的情感关系，协调企业内部上下级之间的友谊关系，为企业的顺利经营创造和谐、融洽的内外环境

美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的可靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，绝不急于投入生产。同时也非常强调做好服务工作，他们说：“我们的产品不只是几种机械，而且还包括全套的服务”。正是因为他们想顾客所想，切实对用户负责的精神，让顾客有一种可靠感、安全感，使企业与顾客之间保持一种融洽、和谐的关系，从而达到促销的目的。 商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。生产企业力图用最具诱惑力、竞争力的承诺来劝购，并通过承诺的及时、足量兑现来塑造企业及品牌形象，提高消费者的忠诚度，使本企业与其竞争对手形成明显的服务差异，增强企业的营销效果，获得差异化竞争优势。当然，这种承诺应该是真诚的、严肃的、可行的，做到情真意切。

美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“再次光临的顾客比初次登门的顾客，可为公司带来25%～85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响亮的口号：“让顾客101%的满意。”让顾客100%的满意，大家都能理解，那么，这增长的1%是什么呢？用句口头语说，就是自找麻烦，自讨苦吃。如下雨天，该厅服务员会给每位没带雨具的老人和带小孩的顾客送上一把雨伞，请他们在方便的时候顺路带回。正是这超乎寻常的1%服务，却体现了服务的真诚、圆满、感人，餐厅“完全彻底”、“全心全意”为消费者服务，作为消费者能不再来光顾，及时送伞归主吗？

在家电业，小鸭集团第一个向社会推出“超值服务工程”，小鸭人人人讲奉献，个个比超值，服务工作搞得有声有色。国际环保组织驻中国测试中心的美国专家买了一台小鸭圣吉奥，服务中心的工作人员上门安装调试后，又为这位专家安装了热水器，最后还帮着打扫卫生，直到离去。感动得这位专家连声说：小鸭人OK！小鸭人OK！在我们美国很难见到这样的场面。 营造舒适、优雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情，感观的享受，让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉的微笑服务中，既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品。

山东规模最大的购物中心——银座商城经营面积加地下层共有七层，二、三楼分别经营男女服装。买衣服是个慢活，而且大部分顾客又是家庭主妇，大概是鉴于此点，在六层的儿童世界商场中，备有各式各样的儿童游戏机，儿童游乐设施，有专门的服务生负责照看孩子。另外还专门辟出一个娱乐角，电视屏幕上交替放映动画片和科技片，坐在那里的孩子们都不想走。孩子们安顿好了，主妇们可以放心大胆地安心选购了。这种良好的感受，大大地刺激了消费者的购买欲望。相反，不良的消极的环境氛围，则会减弱甚至中止消费者的购买行为。

任何人都无法否认情感在营销中的特殊作用。情感体现着人类文明、道德观念、民族精神，在深厚的文化土壤中散发出来的人类情感具有无限的感召力。那种在家乡、祖国、人类和安全、信仰、时尚、保健等情感因素牵引下的企业营销行为，得到了无数消费者最优厚的回报。