护士工作原因发生口角,作为护士长,您该如何处置

护士在工作中出了问题，作为管理者的护士长，应认真分析发生差错的原因，不能一味地埋怨下属。许多时候，护士出现差错，与护士长的领导工作有一定联系。聪明的护士长，会认真分析原因，是护士个人原因，还是医院管理方面问题或流程问题，护士长应当询问当事人的情况和困难，如何才能避免差错。说到美国护士《玛丽发错药之后》，管理者们，不是一味的指责护士，而是详细的分析原因，找出问题所在，最后总结是因为病人数量突然增加，而护士人数却没有增加，加上玛丽的家庭等原因导致了玛丽的发错药。我们护士出现差错，也许这一辈子就不能得到发展。有的护士出现差错，几年都不能晋升。护士精神压力很大。害怕出差错，出了差错，一辈子就完了，但是，美国护士不用担心这些，美国护士出了差错怎么办？填事故报告单。这个报告单可不是为了将来抓你小辫子用的。假如真的那样，估计美国护士的境界也高不到主动举报自己的地步。这个事故报告的作用，是实事求是地记录这个事件如何发生，怎么解决，最后结果如何。事故报告单最终汇总于各类事故的集中统计，而事故报告单的最终归宿，是把那些在统计学上有意义的事故高发事件列出来，管理层需要拿出措施来避免这种事故的再次发生。中国的护理管理者们，应该学习外国的优秀的管理方式，少一些埋怨，多一些宽容和理解。

作为科室的护士长，应该理解护士，关心热爱护士，处事公平公正，不能厚此薄彼。对于犯有同样错误的同事，处理的方法应该是一样。要尊重同事的人格和尊严，对于老实忠厚的护士，增多一些关爱。以教育为主，以搞好工作为最终目标。不要玩弄权力，真心诚意地帮助同事改正错误。这样的护士长，没有人不喜欢。

有的护士长，在处理问题时，喜欢采用罚款方式，罚款能解决问题吗？经济制裁，有时候能阻止一些差错发生，但缺乏人情味，感觉冷冰冰的，让人望而生畏。心情寒冷，也就无法激起人们对工作的热情和信心，不利于和睦相处，不利于工作发展。最好，还是采用批评和表扬方式，对于工作表现好的同事，给予表扬，通过表扬，可以督促那些工作懒散的人。对待同事，应多给予鼓励，鼓励能勉人向上。鼓励是冬天里的一把火，让人温暖。鼓励是艳阳天里的轻风，让人清爽。鼓励能点燃对工作的兴趣和热情，鼓励是人生前进的帆船，推动我们前进。

为了减少工作中差错发生，科室护士长应该经常检查护理工作，发现问题，及时处理，发现可能存在的隐患问题，应采取措施，避免差错发生。护士长应有宽大的胸怀，能包容同事的一些缺点和错误，关心热爱护士，多为护士说话。护士们也都喜欢为护士说话的护士长。

做护士也好，当护士长也好，需要相互尊重和尊敬。护士长的批评指正，是为了更好地改进工作，护士应理解护士长的心意；作为护士长也要多理解护士，热爱自己的手下的兵，多关心爱护她们。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升华情操，在理解中感受幸福，在理解中共同进步！

大学时老师曾讲过她亲身经历的一件事，让我印象很深刻，这名大学老师是我们附属医院的护理部副主任，有一次遇到其他部门的老师吵架，于是好心出面劝架，不料却被其中一人恶语中伤，骂她多管闲事，后来她得出结论，有些架不能劝，因为很可能自己也受伤，现实生活中这种事也很常见。每个人都有自己的脾气性格，一个科室的护士们天天在一起工作，难免会磕磕碰碰，吵架也是在所难免，关键是如果遇到科室护士吵架，护士长该不该介入？介入了该怎么化解矛盾，又该如何稳定护士们的情绪呢？

曾经有人说过，抛开结果不说，吵架其实也是一种沟通方式，只是可能会伤害感情达不到效果。话是这么说，但是真正遇到同事吵架，有些时候还需要护士长出面才能解决问问题。

有一次我们科室的两个护士因为使用卫生间的事情吵起来了，当时护士长不在场，有三名同事目睹了事情的经过，同事们竭力劝架，但最终还是动起手来，护士小范抓伤了另外一名护士小崔。护士长第二天知道了消息，于是约两名护士谈话，最终成功地化解了矛盾，两人互相道了歉，又和好如初。那么护士长在沟通时都做了什么呢？

首先，调查事情起因经过，不要妄下结论。

虽然护士长从其他人那里听到了事情的经过，但是真相到底是什么还需要仔细调查。当事人有时候碍于面子不会主动告诉护士长事情的缘由，但是有目击者在场，要了解清楚事情的始末并不是难事，切忌主观下结论，武断的指出谁对谁错，这很可能会把事情变得更糟，让当事人认为护士长不够明辨是非。

其次，分析矛盾点，引导当事人认识事情本质。

这次吵架起因是小崔占着卫生间在洗澡，小范急着上厕所，值班室就一个厕所，小崔不让，小范很生气骂她自私，占着公家的卫生间不出来，两人你一言我一句地吵起来，互不相让，最后小崔开了门，小范一激动抓破了小崔的胳膊。在与护士进行沟通后，护士长发现矛盾点看起来是争厕所，其实是小崔平常工作太不细致，总是犯错，小范又是一个认真细致严谨的人，多次提醒小崔无用，对她的不满越积越多，厕所事件只是一个导火索，最终导致矛盾的激化。知道了缘由，护士长就引导当事人认识到事情发生的本质原因，两名护士也进行了反思。

再者，晓之以理，动之以情。

被抓伤的小崔心理上还是接受不了，认为小范不应该动手，小崔准备向上级领导汇报。护士长及时安抚了小崔，告诉她大家同事一场，其实并没有什么深仇大恨，工作上的小矛盾也是为了工作，本质都是好的，以后还需要继续在一起合作，希望小崔能够接受小范的道歉，毕竟也不是故意的。小崔看到护士长很真诚，认为说的也很有道理，于是就放弃了之前的想法，接受了道歉。

最后，对事不对人，保护隐私。

护士长是整个科室的主心骨，护士长的态度很影响护士们的情绪，不管偏袒谁大家都能看出来，从而影响护士长的公正形象。遇到护士产生矛盾时，护士长应该就事论事，即使犯错的护士也不要进行全盘否定，客观公正地指出这件事情到底错在哪儿，对事不对人，以后工作中仍然平等对待。另外不可大肆宣扬，毕竟这样的事情并不是太光彩的，谁都不可能想被别人在后面指指点点，因此保护当事人也很重要。

和谐的同事关系是能够安心工作的前提，谁都不愿意跟其他人起冲突，遇到工作中的问题护士应该选择正确的方式方法来对待，不要上升为个人矛盾，尽量避免与他人起争执，毕竟吵架导致的结果往往不容乐观。

护士长遇到护士起争执，应该及时帮助化解矛盾，从而让护士们没有心结，能够开开心心的工作。

接上回 《主任说：你们都要疏远他》

一个护士长，两个行政科主任，共用一个办公室，既如此，护士长免不了厚此薄彼！

四年前分科时，关节外科非常强势，梅永光以手术见长，学术更牛，带着国自然。关节科二把手冯远卿，政治觉悟好，进身医院医疗质量监管组组长，极有可能晋升为副院长！

相比之下运动医学科就略显逊色，主任甄天明手术做的也不赖，手底下小杨主任却是个混子，虽然下面几个主治大夫做事干练，却也没有啥话语权！

护士长韩永琴自然而然就与关节外科的梅主任更加亲近！科室一共52张床，明面上一边26张床，可实际分下来就不那样了！

医院实行资源共享，总能听见运动医学科在全院找病房，而关节外科在科里总能占到30多张床！

院里有领导介绍过来病人，也都是找梅主任，甚至能找冯远卿都不找甄天明，运动医学科也觉得晦气！

不过话说回来，虽然两个科室业务范围交叉很多，在专业区分上还是很明显的，运动医学科更倾向于微创，关节镜，所以甄主任就以这个名义向院里申领购买了三台关节镜，镜子进到医院也不容易，半年下来关节镜才上岗就位。

就这样，即使是运动医学科申领的医疗器械，关节外科也要跟着使用！不过也罢了，甄主任也没说啥！其实这里面是有掏交的，哪个科室申领器械，需要从哪个科室的经费里面扣钱的，涉及到科室每个人的奖金绩效！也就是说运动医学科自己花钱买的器械，关节外科还要抢着用！

底下的几个小大夫还是很憋屈的！在这个环境下，运动医学科的主治医生王博通，赵乾广，张博权每天都很不爽！宫云朗比较佛系，刚来就埋头干活，也不说啥！

护士长明目张胆的骑在甄主任头，也上不是一次两次了

“甄主任，你要管管自己的人，我说的都是正确的，一心一意为科室发展着想，你看你的人，总和我对着干，大家都知道咱们关节运动科的护士长不好干，把我派过来，咋滴，还想欺负我！”

这话说的，把自己放在领导的位置上，底下大夫气的面红脖子粗，主任也不好说啥！

反正这梁子就一天一天结下了。小杨主任既然是的混子，和梅永光处的关系也挺好，私下里还能喝个小酒，与韩永琴关系也不错，能穿一条裤子！

甄主任是金牛座，虽说嘴上功夫不太好，却是个实干家，以前在老院的时候，手术功夫就不赖，现在有了关节镜，想着努力把科室业绩整上去！

他自己本来就是个党员，需要竞选一个党支部书记，虽说梅永光影响大，可他的资格最老，顺顺当当成了关节运动医学科的党支部书记！

手底下几个人跟着也顺利的入了党！

有一个大瓜，谁也没想到，梅永光在医院呆了一年半，竟然去美国进修了，他儿子在美国春田学院进修“运动科学”，女儿也在那边读书，在马萨诸塞州呆了三个月就打算留在那里不回来了！

这下，冯远卿就成了关节外科的行政一把手，梅永光从部队医院带过来的那一批人也跟着冯远卿干活，科里的形势没有太大变化。关节外科还是比较强势，韩永琴一如既往的压制着运动医学科小大夫！

不过有了甄主任这个关节运动科党支部书记压着，韩永琴能略有收敛，但本性不改！

再后来的变故，冯远卿晋升为医院副院长，兼任医保科科长，脱离临床，从事行政工作。下面的副主任尤海强破格提拔为主任医师，担任行政主任，许世杰从主治医师提拔为副主任医师，成为关节科二把手！

这下关节外科元气大伤，甄主任成了中心医院关节手术第一人，运动医学科底下的小大夫腰杆也挺起来了！

王博通到当时国内运动医学最好的医院去进修（北医三院），回来顺利成为副主任医师，带回来先进的学术理论和医疗理念！

赵乾广和张博权参加编制考试，PK掉5个一起考试的主治医生，顺利入编，宫云朗抽时间结了个婚。沈从风被人事科从手足外科调到运动医学科，梁子阳在南方工作了两年，也应聘到运动医学科，孙程飞和澹台果果是后来才入职的。

澹台果果比孙程飞还大一岁，因为家里出现变故，晚三个月入职，院里觉得他情况特殊，给他增加了三个月的试用期。贾主任从急救中心调过来的时候他还在试用期内！

小杨主任虽然是个混子，和甄主任的关系还不错，去北京积水潭医院，北大人民医院进修回来，也从副主任升到主任医师了！既然成了主任，就得给人家安排办公室了！

安排办公室是护士长拿权！两个主任，小杨主任，贾贵芳主任，护士长领着澹台果果和孙程飞在走廊尽头原先晾衣服的地方搭了一个隔间，作为贾主任办公室。另一边靠近甄主任办公的地方搭建了小杨主任办公室。当然了，办公室好弄，配套的设备就不好弄了！像办公电脑，晾衣架，柜子，床，被褥啥的，贾主任刚来也好说话，小杨主任就有点赖皮了！

甄主任不管怎么说，还是挺爱护下面的小大夫的，现下除了小杨主任和贾主任，还有8个医生共用一个值班室，之前只有一台办公电脑，连接着路由器，有的小大夫只能自己带电脑办公。晾衣架有两个，一个是从医务科新领来的，另一个是已经用坏了的，上面原先的六个勾手只剩下两个！柜子是三柜连体那种！

甄主任指示赵乾广，晾衣架小杨主任一个人用就给他那个俩勾的，柜子他先在值班室用，别让他搬走，以后路由器，电脑，床，被褥啥的让他自己去找医务部解决，毕竟都主任了，不能欺负小大夫！

可谁又能管的了人家呢，护士长带着梁子阳和孙程飞两个住院医师，过来帮忙搬东西，小杨主任直接把新衣架拿走，电脑搬到他的办公室，桌子也挑了一个新的搬走，反正能拿的都拿走了，剩下空荡荡的值班室！

等赵乾广回来发现主任让他看着的那些东西都没了，一下子火冒三丈，去找小杨主任，小杨主任却说是护士长让搬的，护士长说是梁子阳和孙程飞顺手搬过来的！

唉，你说这，两个小大夫该说啥，赵乾广气不打一出来！

您好医生:这种情况确实是护士的错，做事晚了就得主动认错，其实你也不用说什么。只要你说句公道话，她们吵架的时候，你叫声姐姐，姐姐确实咱工作慢了一点，下次再有忙不过来的事，叫我，我可以帮你的啊。人不怕犯错，改了就好了。

祝你好运！