在群里占用公共资源吵架怎么

你是问群主发现有人在群里吵架怎么办吗？你可以好言劝慰、单独私聊、设置权限、建议私聊或移出群聊。

好言劝慰。作为群主，发现微信群里有人吵架，首先你要做的事就是尽量劝和。也就是用一些语言去劝慰吵架的双方，大家都忍一忍，让一让，不要因为一点小事而伤了和气，从而加深双方的矛盾，影响双方的感情，也影响和谐的氛围。单独私聊。作为群主，发现微信群里有人吵架，你也可以单独加两人为好友，然后两边劝，大家都是好友，也是认识的人，不要因为一时冲动说一些无法收回的话，伤了对方，影响感情就不好了。设置权限。作为群主，发现微信群里有人吵架，你也可以去设置一些权限，主要是暂时让群里的人都不能说话，比如可以设置全员禁言模式，让大家都不能说话，以免大家的矛盾升级了，伤了和气。建议私聊。作为群主，发现微信群里有人吵架，经过劝阻后，两人都还是不愿意让步，还是吵得不可开交，你也可以建议双方自己私聊，不要在群里吵架，还是要考虑下别人的感受，不要为了发泄自己的情绪，而影响别人的心情。移出群聊。作为群主，发现微信群里有人吵架，采取了多种方法劝和后，双方的矛盾还是没有得以化解，而且双方的吵架还有愈演愈烈之势，你觉得为了避免矛盾升级，或者引起群里的其他人反感，你也可以直接将这两人移出群聊，请大家冷静后再重新加入群。

为了交流的方便，很多人都会在建立一个微信群，但是作为群主，微信群的管理也是一个很大的问题。

感冒发烧时哪里都去不了，一支细长的软管连着针孔插着我的左手。看到了我表弟和一位邻居吵架的一幕。严格来说并不是“看到”。因为这一幕在业主微信群发生的。

事情始于南北通透的户型由于烟尘多，搞卫生的时候阳台会深陷在阳台柱上 如果要深层清洁 必须倒水清洗 然后就出现了这一幕：下面住的我表弟一家被水淋湿的一幕。

刚开始是我表弟和在业主群上的男生说请以后不要泼水了 我们家枕头被子衣服 包括我姑丈本人都被淋湿了。已经不止一次发生这个事情了。然后男生电话了解情况 先在微信群里道歉 表弟也就姑丈火冒三丈的行为以“爸爸脾气不好”作以道歉。 然后事情以为就此了结了。

晚上，小男生就开始以问候我表弟爹娘的形式开展新一轮话题，并用人体器官作为排比句说明我姑丈和我表弟欺负了他妈妈 开始说“我们家也不是好欺负的”“你欺负我妈我就干掉你全世界”等话语。

姑丈就反问小男生：淋湿人家家里东西 还不允许别人上来投诉。还反说人家两父子欺负老人家 还惹得邻居看戏 你是抱着什么心态来骂人的啊？

小男生一直强调母亲被欺负 一直强调自家母亲是弱势群体 一直强调有事冲着他来 并留下电话 以上内容又在微信群自动循环三次以上。

我和家人说起这事 父亲回了句：做错事还理智气壮呀？

后来在邻居们好言相劝下那小男生觉得面子过得去了就说那我就放过你们了。我也不是好欺负的。

大哥你是强调了多少次“欺负”二字啊。为什么不找物业解决问题？微信群大吵大闹就能维护你的正义感了吗？

再说了 我觉得小男生妈妈复述时带有个人色彩。

长春一女子在小区群里“煽动敲盆”被行拘，此事起到了对于我们个人以及社会都起着很大的警示作用，具体的分析如下。

首先，就个人而言安分守己最重要

煽动敲盆行动是一个对社会危害很大的行为，因为这样子会造成对社会的危害。因此对于个人而言一定要安分守己，特别是在疫情这个特殊的时期，每一个人员都在很努力地去抗疫，市民只需要在家隔离，而大白和志愿者们却需要忙忙碌碌，而这时再出现这样地情况，就会导致防控工作进度变慢，难度也会加大。因此，对于我个人而言，一定不要做出煽动别人情绪的行为，一定要安分守己。

其次，就个人而言要加强社会责任感

出现这样的事件，我认为最主要的是因为个人对社会的责任感不强，只顾自己的私立。终使自己真的遇到了什么事情，没有国家和社会的帮助和支持，我们每个人的生命早就遇到了威胁，国家和社会是我们最坚强的后盾，因此，我们也必须配合好社会上的各项工作，我们才能够更好地生活下去。

最后，就社会而言要加强煽动行为的处罚

对于这种煽动事件，只要出现就必须要给予惩罚，以杀一敬百，否则再今后还会出现这样危害社会地行为。对于此，国家要加大处罚力度，防止因处罚力度不大然后敢煽动各种社会的各种情绪的行为。

总之，对于这样的行为，我认为是不可以容忍的。市民不能成为个人利益的工具，也不能因为个人的情绪影响社会的秩序。对于我们个人而言，要懂得遵纪守法，加强自身的责任感，对于社会而言，就是必须要去加大对这些行为的处罚力度。

夫妻吵架被邻居偷录音并发到小区群里可以起诉。

以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为评定案件事实的依据。因此，证据收集是否合法，限制在是否侵犯了他人合法权益或者违反了法律的禁止性规定上。

民事诉讼证据有：

1、当事人的陈述，如原被告向法庭所作出的陈述；

2、能证明案件主要事实的证人证言；

3、能证明案件主要事实的书证、视听资料；

4、鉴定机关出具的鉴定意见等。

民事诉讼证据问题，是民事诉讼的核心问题。民事诉讼证据，是指能够证明民事案件真实情况的一切事实材料。

《中华人民共和国民事诉讼法》第五十六条 对当事人双方的诉讼标的，第三人认为有独立请求权的，有权提起诉讼。

对当事人双方的诉讼标的，第三人虽然没有独立请求权，但案件处理结果同他有法律上的利害关系的，可以申请参加诉讼，或者由人民法院通知他参加诉讼。人民法院判决承担民事责任的第三人，有当事人的诉讼权利义务。

前两款规定的第三人，因不能归责于本人的事由未参加诉讼，但有证据证明发生法律效力的判决、裁定、调解书的部分或者全部内容错误，损害其民事权益的，可以自知道或者应当知道其民事权益受到损害之日起六个月内，向作出该判决、裁定、调解书的人民法院提起诉讼。人民法院经审理，诉讼请求成立的，应当改变或者撤销原判决、裁定、调解书；诉讼请求不成立的，驳回诉讼请求。

第六十一条 代理诉讼的律师和其他诉讼代理人有权调查收集证据，可以查阅本案有关材料。查阅本案有关材料的范围和办法由最高人民法院规定。

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？

以下是一份小区业主和物业员工吵架通报的范文，供参考：

尊敬的小区业主和物业员工们：

我们在此通报一件事情，发生在本小区内的业主和物业员工之间的争吵事件。我们深知这样的行为严重损害了小区的和谐氛围和员工与业主之间的信任关系。

经过调查，我们了解到事件的经过。在此，我们向双方表示理解，彼此之间有不同的意见和观点，这是正常的。但是，在沟通和交流的过程中，应当以平和的语言和互相尊重的方式进行。

在此次事件中，我们发现双方在交流过程中都过于激动和情绪化。因此，我们认为有必要对双方进行提醒和教育。无论是业主还是员工，都应当尊重对方，遵循小区的规定和制度，保持良好的秩序和和谐。

同时，我们也希望业主和员工们能够加强沟通和理解。作为小区的一份子，我们应当相互关心、支持和帮助，共同维护小区的和谐稳定。

最后，我们呼吁大家以和平的方式解决任何问题，不要采取激烈的方式进行冲突。对于此次事件的相关责任人，我们将按照公司规定进行处理，并希望各位能够引以为戒，避免类似事件的再次发生。

谢谢大家的理解和支持！

XX小区管理处

日期：xxxx年xx月xx日

作为小区工作人员，办公处事，还是要讲艺术，讲方法的。

有矛盾，还是大事化小，小事化了。和个别人，关键少数人，好好谈一谈。

有些事情，你有道理，那你就不怕和别人多谈一谈。

多说几遍。

一些玩笑话，你不要过于计较。反正也有支持你的人。

修电梯的事，当然要专业资质，不然修不好，出更大问题，谁负责？

这些道理，可以好好讲，反复讲！大家渐渐都能明白。

小狗，牙齿也锋利，也可能误伤小孩子，包括老人家散步、走路，也会受到一些干扰。

并且，有些事情，你说出规定，公事公办，列举出上面的要求，你的压力，就会小一些。

当然了，平时注意团结、和谐。

小区工作确实不好做。有些事情，也可以和同事商量，智慧化解！