如何处理危机公关？

尤其是在如今的大网络时代，负面新闻一旦传播出去，企业就需要做好准备，利用所有可用的平台快速有效地应对任何公关危机。所以，如果你不想在最糟糕的公关名单上榜上有名，或者面临失去业务的风险（虽然它本可避免），迅推客认为任何公司都应该坚持践行公关危机管理的十二条黄金法则：

1、承担责任

首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，我们应该通过承担责任来控制局面，立即做出反应并给出反馈。

我们应该承认人们的关切和问题，并以正确的谈话作出回应。撰写新闻稿并在社交媒体上发布，以控制情况并显示信息。

2、积极主动、透明、负责任

在当今社交媒体的实时世界和随处可见的评论界，声誉管理比以往任何时候都更重要，可能瞬间丢失。

任何危机沟通的原则都是积极、透明和负责任的。实施过程似乎是这样一个过程：承认事件，承担责任，并道歉。

3、准备好迎接社交媒体的影响

公司所做的最糟糕的事情是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小公司可能更不重视这一点，尤其是那些在社交媒体上不活跃的公司。

不能因为一家公司不经常在社交媒体上进行营销，这意味着他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索感官内容，所以你必须有一个管理社交媒体的计划。

4、记得说“人话”

如果你说“我会注意这件事”，那就不会让任何人感觉更好了。只有说你对发生的事情感到非常抱歉，并试图让事情变得更好，人们才能感受到你的真诚。

然后，立即分享你将如何实施这项政策，以避免事情再次发生。在人们对品牌失去信心之前，你必须迅速行动。

5、先道歉，后行动

真诚的道歉是推进事情的关键。否则，它只会让愤怒继续燃烧，并推迟你改变事情的方向。

公开道歉后，公司必须呼吁采取行动，做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的道路。

6、监控、计划和沟通

让你的社交团队保持高度警惕，并始终在前线进行监控。

一旦他们注意到负面或活动增加的高峰，他们就会使用完善的危机计划，并积极回应准备好的材料。

永远不要让执行人员犯错误，让事情变得更糟，但要鼓励他们立即用事先确定的内容进行道歉。

7、先了解情况

向主要事件相关者了解所有相关细节。当你被要求评估时，不要回复“无告”。即使你还在评估目前的情况，你也只需要说出来。如果你在这个问题上没有发言权，人们会立即想象犯罪或做出自己的假设。

另外，要认识到什么时候需要改进操作，并对如何解决这种情况保持透明。

8、先听听你的公关团队(迅推客传媒)怎么说

特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时，你很容易被动。

在你与你的公关团队商量对策，如果你有一个优秀的团队（迅推客），他们会写出可以立即使用的回应声明

9、发展强大的组织品牌文化

防止危机。责怪一线员工总是有问题很容易，但他们不应该对糟糕的品牌文化负责。一个对客户不好的组织品牌文化也可能对员工不好。

深入了解组织文化和服务交付，你会发现品牌体验的下限总是开始在顶端。

10、让你的粉丝平静下来

当你知道要激怒你的粉丝时，危机管理的第一条规则就是让他们冷静下来，不要在火上浇油。

退一步，把自己放在消费者的情况下，问：“如果这件事发生在我身上，我会怎么想？”同理心是处理危机时最好的公关建议，它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。

11、避免膝跳反应

公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会提供一点情绪化的疯狂反应。当你监测到危机时，对社会保持沉默并不是一件坏事。冻结并告诉所有的外部交流，直到你评估正在发生的事情。

确保危机发生后的第一次外部沟通是一种深思熟虑的反应，以确保与消费者产生共鸣。

12、做好充分的准备

没有人想成为丑闻的中心，但如果你还没有准备好如何处理它，事情就会变得越来越糟。预测潜在的危机场景，并建立处理它们的内部计划。

在危机来临之前，请列出名单需要通知谁、你的危机处理方案和你的发言人的名单。

最后，公共关系就像是悬在创业公司头上的达摩克里斯之剑，对于创业公司来说，必须时刻注意才能有备无患！危机公关处理不好，很可能会使危机公关成为公关危机，造成更大的不利影响。如果危机难以避免，如何巧妙地解决危机就显得尤为重要。迅推客传媒以多年危机处理的经验，用最迅速,最权威,最专业的技术处理网络危机。作为国内资深的网络公关，努力为您提供快速、安全、准确、及时、全面、有效的网络公关服务。迅推客拥有上万家媒体资源，上万个意见领袖/红人/大V，是企业和个人的声誉咨询专家，帮您解决一切声誉方面的问题，因为专业,所以高效！

《完美关系》江达琳是公关新人，从来没有做过一天的公关工作，却直接被任命接手父亲的公关媒体公司，被任命为dl公关媒体公司总裁，但她是公关新人，没有行业经验，面临巨大的压力和考验，不仅面临众多优秀员工的审视，而且有责任带领dl公关走出负面新闻，东山再起。

为此，江达琳邀请了业内著名的危机公关专家卫哲。在卫哲的帮助和指导下，江达琳很快成为一名优秀的公关专家，完美地解决了一场又一场的公关危机。而卫哲，患有焦虑症，也在江达琳的影响下重新找回了真实的自己这两位领导员工重振了dl公关，成为危机公关行业的超级英雄。

从接受心理学的角度来看，满足观众对各个领域的好奇心一直是电视剧的主要主流类型。随着公共关系专业的发展，公共关系受到企业，政府，媒体乃至各行各业的青睐，公共关系行业逐渐成为城市职场戏剧创作的行业突破口。《公关**》《幕后玩家》《珠光宝气》之后，《完美关系》关注公关行业危机公关，关于如何在信息爆炸的时代，以卫哲和江琳达为首的公关人员为企业和个人救援的负面新闻。

目前，《完美关系》剧情有、明星欺骗、关联公司涉嫌欺诈、互联网公司员工过度劳累和富有的第二代撞车人，这些各种案例更像是无数放大或缩小的生活写照，可以在现实生活中找到相应的事件。明星出轨婚案，家里有**老婆的著名出轨小模特被拍到，无论是在剧中还是现实中，都是妥妥的热搜第一，随后，男主为名嘴处理出轨危机，展现了拉关系之间的口碑与利益，声明背后的道歉等等，揭开了明星危机公关内幕。

主演：黄轩佟丽娅陈数高露张凯丽

集数：51集

导演：安建

状态：51集全

编剧：右耳

年份：2020

地区：内地

首播时间：2020-02-18

首播平台：湖南卫视

类型：职场言情都市剧情

剧情介绍

完美关系剧情讲述了公关合伙人们从单枪匹马到并肩作战，在层出不穷的公关实战中互相影响共同成长的故事。

电视剧完美关系海报

多次获得最有价值独立公关人殊荣的业界高手卫哲，人脉强大手段百出，风采不凡情商高。而临危受命的公关新人江达琳，天性耿直且嘴炮力Max，智商高实战强，是有潜力的行业清流。两人组成公关合伙人，与时间赛跑联手征战危机，揭开热点新闻背后。

女孩江达琳从没干过一天公关，却临危受命接任了父亲的公关传媒公司。生性耿直的她刚刚走马上任，不仅面临诸多优秀员工的审视，还肩负着带领DL公关从负面新闻中走出、重振旗鼓的重任。

为了能够抗衡这一切压力，达琳费尽心机请来行业内著名的危机公关专家卫哲，成为DL公关的第四名合伙人。江达琳在卫哲的训练下迅速成长为优秀的公关专家，完美解决了一个个公关危机。而身患焦虑症的卫哲，也在达琳的影响下重新找回了真实的自己。两人带领众员工重振DL公关，成为了危机公关行业的超级英雄。

《甄嬛传》电视剧播出以后，孙俪无论是名气还是地位都有质的飞跃，不少电视剧邀请孙俪饰演女主角并给予相对丰富的报酬。一时间孙俪与“实力派”这样的名词挂钩。人民日报点名批评《安家》与《完美关系》，称这类电视剧为悬浮剧，孙俪的口碑也因此有所下降，这是为什么呢？

三观不正，无利不往

其实无论是《安家》还是《完美关系》都透露出我国电视剧产业的一个明显问题，就是为了经济利益，不顾及电视剧本身所需要传递的价值观和正能量问题。这两部电视剧算得上电视剧中的中上水平，更多电视剧给观众带来的视觉观感就是无趣、没有内涵，制作团队为了获得更高的关注度和讨论度，刻意地增加许多没有必要、观念不正的思想，企图通过负面评价来提升整部电视剧的受关注度和收视率，最终达到盈利的目的。

悬浮与脚踏实地相反，不接地气，没有从实际出发。无论是故事情节还是故事的价值观都是浮在上空，根本不是从群众中来再到群众中去。孙俪作为电视剧《安家》的女主角，不可避免地会因为电视剧问题受到影响。电视剧的拍摄、宣传都离不开女主角，两个人是互相成就的。在播放初期，《安家》获得巨大讨论，孙俪的名气再度水涨船高，可电视剧中本身的问题也随着剧情的推进而暴露出来。房子一直是敏感的话题，电视剧本身算得上接地气，虎头蛇尾也并非没有优点，可事情有两面性，过度宣传负面只会影响观看效果和价值观的宣传。被人民日报当做反例点名批评，孙俪自然也处于风口浪尖。

相互成就，一损俱损

小说以塑造人物为中心，电视剧也是如此，孙俪是《安家》的女主角，塑造这个人物实属正常。作为女主角，给电视剧宣传是很正常的事情。所以从拍摄初期到播放期的各种见面会，博客中的宣传和介绍，甚至号召好友亲人帮忙宣传都成为必不可少的条件。观众因为孙俪的宣传加深了对电视剧的了解，进而打开电视剧并进行观看，观看中发现了各种各样的问题，知名度播放量上去了，对于电视剧表达的价值观也因此引人关注。

所以说如果没有孙俪，这部电视剧的知名度可能到不了这样的水平，但也正是因为孙俪的加入，电视剧的热度提升，问题被发现，产生了后续的批评等等负面事情。电视剧走红，孙俪的片酬上升，所以二者有互相成就的意思。演员与作品不是孤立存在的，这也是很多粉丝在为偶像辩护时提到关注作品少关注私生活的根本原因。

高开低走，剧情浮夸

悬浮剧自然免不了剧情浮夸，两部电视剧前期的质量都还是很不错，至少有吸引观众接着看下去的点，但是越往后看槽点越多。演员拍摄电视剧是在消费自己的公信力，电视剧质量高，观众会觉得这个演员是有在认真拍摄电视剧，拍摄很多高质量片子，遇到这个演员的作品可以看。但如果观众发现演员其实用这点来“哄骗”自己看烂片，难免感受到“被喂屎”的滋味。浮夸的剧情显得演技都浮夸起来，实力派演员没必要如此消费自己的灵气和口碑。

人民日报的点评还带来不少负面印象概念股，作为国内数一数二的大报社，即使很多没有看过电视剧的观众也会或多或少关注到日报的新闻。文章中对电视剧的负面评价会让人延伸到主角身上，孙俪主演的电视剧剧情浮夸价值观扭曲，辛辛苦苦积攒的好口碑在短时间内下滑，这是绝大多数演员拒绝接受的事情。

小结

其实无论是偶像派还是实力派，深厚的内功与爱惜羽毛的觉悟都不可少。好口碑可能要兢兢业业数年才可积攒起来，但是一部烂片就能轻易破坏这以口碑，这也是孙俪“遭殃”的根本原因。演员还是多出演一些优质的作品，尽可能避免拍摄烂片，不然损失的是自己，尊重观众方为正道。

　　 卫哲告诉江远鹏是舒晴举报了他，江远鹏和卫哲谈起当年的过往，他本欲帮助梁文辉洗刷冤屈，但碍于和辰堡的保密协议和职业操守做不了什么。舒晴在沈英杰陪同下跟江远鹏见面，江远鹏拿出当年梁文辉交给自己的楼盘质量调查问卷、以及和梁文辉的微信聊天记录，证明了自己的清白。最后，袁肃犯罪证据确凿，同时公安机关重启了对三年前辰堡地产楼盘坍塌案和梁文辉受贿案的调查。江远鹏洗清冤屈重新回家，决定将达琳传播完全交给江达琳。一切尘埃落定，卫哲向江达琳求婚，江达琳惊喜答应，两人相拥。

女孩江达琳从没干过一天公关，却临危受命接任了父亲的公关传媒

海报/剧照

海报/剧照(17张)

公司。生性耿直的她刚刚走马上任，不仅面临诸多优秀员工的审视，还肩负着带领DL公关从负面新闻中走出、重振旗鼓的重任。为了能够抗衡这一切压力，达琳费尽心机请来行业内著名的危机公关专家卫哲，成为DL公关的第四名合伙人。江达琳在卫哲的训练下迅速成长为优秀的公关专家，解决了一个个公关危机。而身患焦虑症的卫哲，也在达琳的影响下重新找回了真实的自己。两人带领众员工重振DL公关，成为了危机公关行业的超级英雄

 在《完美关系》中，胡记者是一个配角的角色，所以说在大结局并没有很明确的说出来他最后会是怎么样，但是有观众表现出来，说非常的喜欢胡记者在当中的表演，让人看上去就非常的喜欢，有好感，很少有人会关注他最后结局会怎样，因为大家都会把重点放在男女主角上面，对于一个配角的胡记者大家也不会过多的关注。 

一、《完美关系》这部剧还是值得一看的，多个公关案例紧扣社会，职场对话更是金句频出。

其实这么多公关案例和人物，尽管有不足，但完成得已经不错了，我比较好奇，假如让完美关系的编剧把这次肖战的危机公关案例编进去，最终用什么奇葩天真理想方式解决？完美关系如果能拍点有逻辑又稍微能透露一点点业界秘密的剧情，趁着这几天的风口浪尖，公关类的剧肯定大火，我现在真的很想看到每次出事之后各团队都是怎么商议公关的。

这剧可能是对内娱公关行业的写实白描，众多桥段完全背离品牌公关的主旨，不只是危机公关，即使是危机公关也不能脱离事实真相，虚假事实经过时间也会被揭露，那对公司将是致命打击，编剧和导演的意义在于用艺术手法呈现真实的社会现状，每一部剧都有自己的背景，去深入了解才能更好的表达，就像有些演员为什么为了剧集去学一些新技能，还不是为了让观众更入戏，让观众看得更真实，国内好的剧集也有，但资本推崇的剧实在是越来越看咖位营销颜值啦，是贬低，只是港澳台日韩的这种剧集确实更细腻，精在细节。

三、公关不完全是剧中的样子，也不会是评论中大家说的样子。

每个国家的公关原则都不同，细分到每个公司和具体板块更会有所差异。影视作品是通过冲突在最后传递出核心价值观，过程并不是盖棺定论。要承认各种私下操作虽然不能见光，但在现实里确实存在。

完美关系崔英俊结局是24集。

电视剧《完美关系》第24集渣男老公崔英俊尽显渣男本色，出轨之后还能如此正义凛然也是独一份。女孩江达琳从没干过一天公关，却临危受命接任了父亲的公关传媒公司。生性耿直的她刚刚走马上任，不仅面临诸多优秀员工的审视。

还肩负着带领DL公关从负面新闻中走出、重振旗鼓的重任。为了能够抗衡这一切压力，达琳费尽心机请来行业内著名的危机公关专家卫哲，成为DL公关的第四名合伙人。江达琳在卫哲的训练下迅速成长为优秀的公关专家，化解了一个个公关危机。

24集剧情介绍：

由于薛义的到来，达琳传播急需与薛义建立信任关系，舒晴介绍着薛义的基本资料，希望大伙一起帮忙让自己可以与薛义见上一面。卫哲看着薛义资料中的游泳队合照，发现薛义的前女友与邦尼长得十分相似，心生一计。

江达琳的大学同学郑琦找到江达琳，表示自己被上司方彼得性骚扰，郑琦希望将事情闹大惩罚方彼得，得知江达琳是公关公司的，请求她帮助自己。江达琳找卫哲商量此事，卫哲告知方彼得正是投资达琳传播的CEA投资公司创始合伙人，惹不起，江达琳无奈拒绝郑琦的请求。

而身患焦虑症的卫哲，也在达琳的影响下重新找回了真实的自己。两人带领众员工重振DL公关，成为了危机公关行业的超级英雄。

　在信息爆炸的互联网时代，危机公关能力强不强关系到企业的声誉和经营，如何快速正确应对来自互联网以及线下的危机，这对企业公关人员是一个巨大考验。危机公关在互联网时代显得特别的重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。

　 一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：

　1反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。解释只会让危机恶化。

　2多渠道发布公关文案

　3富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。

　4放低身段，不傲娇。

　5主动透明公开，让网民、公众看得见。

　成功的危机公关案例分析有哪些？下面以511网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。

　首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！

　随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。

　网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！

　从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。

　现在看来，分析此次网易危机公关的`成功原因在于三点：

　 第一：反应迅速

　在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。

　申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

　时间把控的非常到位。也许有朋友会说，42分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗？怎么那么费劲？但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所有用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清楚目前用户存在的误解和疑惑。如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那么就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖泥带水，危机依然存在。

　 第二：多渠道扩散

　得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声渠道。另外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出口一致，网易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息一致难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。

　网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户，2015年5月11日晚21点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及app暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

　网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌？！场面十分有趣，引发了很多笑场。

　 第三：段子手趣味化扩散

　想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。

　让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，突然有一天无法登录上去，他会是什么心情？相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，网易只有一种被攻击、被黑的受害者身份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反而会引发一些用户质疑网易的技术能力，甚至赌气去谩骂，最后形成从众效应。通过另一种被段子手娱乐的身份，则有效分散了注意力，甚至激发了网友的想象力和创造力，形成全民娱乐。

　总之，相比痛苦，人们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。