作为销售和顾客发生争吵是职场的大忌,这说明你的沟通能力有问题。销售本身就应当具备良好的心理素质,在和顾客交流的时候要保持平和的心态,虽然大家在某些方面有分歧,但也要做到求同存异,找出共同的地方,这样才能和顾客顺利的进行交流。
因此这种事情如果被老板知道了,肯定会觉得你的工作能力出现了问题。当然你也应当向老板坦率的解释这件事情,当时处于什么样的心情下,所以和顾客发生了争吵,以后应当吸取相应的教训。
不过有些原则性的问题还是不能够容忍顾客的。比如顾客抹黑公司产品,诋毁公司的信誉,这种事情是不应当忍让的,应该表现出强烈维护公司利益的态度、对这类事情老板当然是嘉奖你的行为的。
汽车保养项目一共也就那么六项,除了换机油,其它都是清洗类的,在保养上没什么地方可以整你的,就是看好换机油的时候别让掉包了就行。
再有,一般4S店,销售和售后是完全不同的两个体系,不同的领导,一般售后人员不会冒着被投诉的风险去帮销售人员整客户的,售后主要靠服务质量吃饭。
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