情感接纳曲线——将用户分为五种类型

雅虎前总裁杰夫邦弗特提出，根据消费者的情感特征，把用户分成技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。

技术爱好者（即技术创新者）购买产品，仅仅是因为产品采用了新的技术。这类消费者容易误导产品经理，因为他们的需求与普通大众的不同。他们对技术本身很痴迷。

非理性消费者（即尝鲜者）的情感需求与大众的相同，但是更强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后，会导致非理性的消费行为。在生活中，非理性消费者为了满足情感需求，会付出大大超出解决问题本身所需要的精力和成本。

普通大众具有和非理性消费者同样的情感需求，只是在程度上没有那么强烈。随着产品的完善，他们也会逐步加入消费队伍。

理性消费者（即早期消费大众）只会购买他们认为实用、成熟的产品。他们更务实，只会购买性价比合适的产品。

超理性消费者（即后期消费大众，也是雅虎的核心用户群）的情感需求更弱，哪怕产品有半点不合意，他们都不会掏钱。

观望者（即跟随者）约占总人数的15%，他们同样有需求，但只会购买公认好用的产品。

这几类人中，非理性消费者最值得产品经理注意。

传统的技术接纳曲线暗示技术爱好者和非理性消费者购买产品是有先后的，但实际上，他们可能同时购买产品。尽管他们都会在第一时间购买产品，但是对产品经理来说，技术爱好者是最没有参考价值的人群。因为他们只是因为一门新的技术的产生，而带有好奇心和技术的热爱而去购买产品。

产品经理应该注意研究非理性消费者的行为，避免被技术爱好者误导。非理性消费是对不满情绪的过度反应，是放大后的情感需求在作祟。非理性消费者夸大了产品的价值，产品经理如果深入了解他们的想法和感受，就能抓住这种情感需求。

摘自《启示录》第35章部分内容。这一章深入介绍了对用户需求的把握，应该多关注用户愤怒、不满的情绪，从马斯洛需求最低端入手，顶端的需求如果没有达到一个地步，用户不会觉得是必须的。

通常情况下，一段感情从开始到结束，会经历一个倒U型曲线

库兹涅茨曲线(Kuznets curve)，又称倒U曲线(inverted U curve)、库兹涅茨倒U字形曲线假说。美国经济学家西蒙·史密斯·库兹涅茨于1955年所提出的收入分配状况随经济发展过程而变化的曲线，是发展经济学中重要的概念。关于经济增长与收入分配的关系，库兹涅茨提出了所谓的倒U字假说。他首次论述了如下一种观点，即:随着经济发展而来的"创造"与"破坏"改变着社会、经济结构，并影响着收入分配。库兹涅茨利用各国的资料进行比较研究，得出结论:在经济未充分发展的阶段，收入分配将随同经济发展而趋于不平等。其后，经历收入分配暂时无大变化的时期，到达经济充分发展的阶段，收入分配将趋于平等。

男性在感情中是实现随女性感情中是曲线思维，我觉得确实男女之间的想法，还有思维是完全不一样，人这一生，所求不过一个真心相爱之人，而就连这个最简单的愿望，也不是每个人都能实现。

最遗憾的莫过于，相爱却不能在一起，可能有现实的原因，可能后来发现两个人不合适等等，但两个人分开后，并不一定立刻放下这段感情。

如果你把一个人放在心里了，怎么可能说忘记就忘记？就算放下，也是需要一个过程，需要一段难熬的时光，这样才能彻底把那个人从心底删除，不再去想着他念着他。

而在此之前，你可能辗转反侧，心里时刻惦记着他，你可能在听到他的名字时，还是会条件反射地兴奋，你可能还想再联系他，想知道他过得怎么样。

或许你不应该这样做，但在没彻底放下一个人之前，这样的做法实属正常，放在心里的人，怎么能说放下就放下呢？

02

如果那个人曾经走进你的心里，你就没那么容易放下他，只要他再次出现在你面前，你的内心就会被打乱，只要他说重新开始，你又会重燃希望。

03

如果你还执着不肯放手，那就是你的问题了，面对一份不属于你的爱情，你还要痴痴地等下去，这就是你傻。

虽然说，那个人曾经入了你的心，你没有那么快忘记他，那这并不代表你不会放下他，放下那段过去，只要你自己想，就能做到。

你放不下，无非是因为过去太美好，又或者你太爱他，总是觉得分手就像梦一场，你们还是会复合，还是会重新在一起。

但现实不是电视剧，即使再复合，该存在的问题还会存在，该分开还是会分开，如果不是做好十足的把握，还是不要这样做的好，勇敢一点向前看吧。

也许，当各自有了自己的幸福，当你终于发现一切都成过去，那份念念不忘，也会随着时间淡化，最终遗忘。

不要觉得遗憾，也不要觉得后悔，如果有缘无分，那就好好说再见！

04

有些人，来过一下子，你却惦念了一辈子，而再深的情，也不会有结果了。

如果，两个人注定只能陪伴彼此走一程，那不如让自己试着放下，学会忘记，不要一直纠缠着这段过去不肯放手，这样对彼此都不好。

算了吧，不是所有的爱情都会有结果，也不是所有相爱的人都能在一起，既然命运如此安排，那就接受。

相见不如怀念，说忘就忘也许很难，但你一定要学会忘记，已经错过的人，就放下吧！

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S24 订单取消选项

S25 警报 – 个人提醒服务

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S27 售后服务

S28 受损货物 / 退换

这条简单的曲线是由一系列时间顺序的子流程组成的。它为客户展示了一个在线体验的有效程度。他可以记得很清楚亚马逊体验，因为他的满意度水平在峰（S5 和S12）和最终时刻（S28）是非常的高；亚马逊的品牌价值，例如团队意识，客户中心和信任，都在这些喜悦的峰上很好的体现到了；在喜悦和痛苦的峰之间的巨大差距（PPG）释放了资源束缚，并且通过对比使峰值更明显。他的亚马逊的体验是有效的，不仅仅因为他喜欢它，而是它是被记住的、品牌的和可以对比的；而且这些X-VOC数据[2]可以被导入和整合成一个体验控制系统。

从一个在线体验的开始直到结尾，不是所有子流程在影响客户满意度上是同等重要的。你需要找出那些重要的部分，然后宏大的交付使它们变成体验的关键时刻。这个就是有效与效率相比根本的区别。你需要集中那些紧要的子流程上。在一次体验当中人只能回想起那些峰和终的时刻，使客户在一些不重要或者不相关的部分喜悦，并且完全不能记住是什么用意？

情感曲线是一个在客户体验管理方面有用而且形象的工具，但是你必须判断真实与幻想：体验评分最高的子流程未必就是关键时刻。再用电子商务体验的X-VOC数据研究的数据来解释。根据1206个有效反馈数据得到的电子商务的情感曲线，我们可以发现四个喜悦的峰（S10，S13，S17和S20）是满意度评分最高的。当我们加入客户重要度权重（CIW）的衡量，我们发现CIW不仅仅帮助寻找真正的 MOT，也展示你的客户的真实的痛点。并且确定了在线体验的真正的关键时刻。

真正的关键时刻需要满足两个条件：必须是高满意度水平和对于目标客户高重要度水平。所以S10，S13，S17和S20虽然满意度评分比较高，但只有S10 和S17是真正的X-MOT，因为S13和S20对于客户不重要。你需要警惕这些对客户重要但是表现很差的子流程：痛苦的峰（也就是S21和S22）。你也可能需要考虑转移目标X-MOT到那些对于客户更重要的子流程（也就是S11，S7和S5）。

迂回式恋爱，也称为间接恋爱或曲线恋爱，是指在感情发展过程中，双方并不直接表达爱意，而是通过各种间接的方式逐渐拉近彼此的距离。这种恋爱方式在一定程度上反映了人们在感情交往中的担忧、拘谨和矜持。以下是关于迂回式恋爱的一些观点：

支持迂回式恋爱的理由：

减轻压力：迂回式恋爱避免了直接表白可能带来的尴尬和压力。通过间接的方式表达关心和喜欢，可以让双方在感情发展过程中保持轻松、自然的心态。

增进了解：迂回式恋爱使双方有更多的机会去了解对方，观察彼此是否合适。在感情逐渐升温的过程中，双方可以更加深入地了解对方的性格、爱好和价值观。

保护自尊心：迂回式恋爱避免了直接被拒绝的风险。如果对方没有表现出明显的反感，那么迂回式恋爱者可以保持自尊，同时避免伤害对方的情感。

维护友谊：在迂回式恋爱过程中，双方可以先建立友谊关系。即使最后感情没有发展成恋爱关系，也可以维持原有的友谊。

反对迂回式恋爱的理由：

时间成本：迂回式恋爱需要长时间的等待和观察，可能导致错过其他恋爱机会。同时，在迂回式恋爱中，很难确切知道对方的心意，可能会浪费大量时间在无结果的感情上。

沟通不畅：迂回式恋爱由于缺乏直接的表达，容易导致沟通不畅。双方可能会对彼此的意图产生误解，从而影响感情的发展。

情感风险：由于缺乏明确的表达，迂回式恋爱可能会导致一方在感情投入过多后，突然发现对方并没有同样的意愿。这可能会给投入感情的一方带来很大的伤害。

可能导致暧昧关系：迂回式恋爱容易让双方陷入暧昧关系