下属负面情绪怎样安抚

下属负面情绪怎样安抚

下属负面情绪怎样安抚，在工作中，难免会遇到负面情绪，各种负面的情绪会对工作造成不良的影响。作为一个领导或老板，应该要及时解决员工负面情绪的问题。那么下属负面情绪怎样安抚？

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第一招：严肃对待，态度上一定要重视

身为领导，在处理下属的不满情绪时，首先要有严肃对待的态度，以体现出自己的重视，须知，下属是很需要领导的这种重视的。

领导切不可以“小题大做”“没什么大不了”甚至认为下属是“瞎胡闹”的态度去加以漠视和粗，身为领导，即便你认为下属的不满情绪是没有理由的，但只要下属认为有，并表达了出来，那你就一定要重视。

在态度上把它作为很重要的一个问题去处理，领导的这种态度一旦表现出来，那么，即便还没有具体的处理，员工的不满情绪也会下降很多，甚至是直接偃旗息鼓。

第二招：认真倾听下属的不满

身为领导，当下属产生不满情绪时，最好是抽出一定的时间，和下属沟通一下，耐心倾听下属的话，了解下属的想法，搞清楚下属因何不满，是因为自己在管理上出了什么问题，或者出了什么疏漏，还是员工自身在工作遇到了什么问题。

这样做，既能让下属感受到你对他的尊重，缓解他们内心的不满情绪，还能对下一步制定具体的化解措施打好基础。另外，下属在面对领导时，即便表达不满，往往也不会说得太直白，可能会通过间接和暗示的方式，所以，在倾听下属不满时，还要注意搞清楚下属的弦外之音、言外之意。

第三招：保持平和与镇静，尽量不要发火

无论下属有多大不满，领导在面对时，都要尽可能地保持平和与镇静，在搞清楚事实之前，尽量不要发火，在说话的语气上也不要太过严厉，以免刺激下属，也让自己的情绪失控。

这是因为，即便再高明的'领导，一旦情绪失控，无法保持冷静与镇定，那也很容易做出错误的决策，而即便是在听话的下属，一旦将他的情绪刺激到临界点，也可能选择爆发，尽管他事后很可能会后悔。

所以，处理下属的不满情绪时，一旦发现自己忍不住快要发火了，那就赶紧先停下来，等情绪稳定了再说。另外，如果对下属的不满情绪，已经有了解决方法时，就不要藏着掖着，不妨先提出来，看看下属是否满意。即使下属仍有不满，但至少你已经表现出了你的诚意了。

第四招：对于下属的不满，要客观公正地看待

何谓客观公正？如果下属的不满情绪，的确是因为领导自己的错误和疏漏而造成的，那就要主动承担，需要的时候，还要诚恳地予以道歉，别太在乎领导的面子和架子。

如果下属的不满情绪，是下属自身的问题，那也不能姑息纵容，除了帮助其认清问题所在外，该有的惩罚也必不可少，不能让下属随便挑战身为领导者的尊严，更重要的是，做到以儆效尤。

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一、营造活跃的氛围

负面情绪的产生可能会与工作的环境有关，有时候工作的氛围死气沉沉的话，是很容易让员工对美容院后期的发展产生质疑，对工作的激情也会有很大的影响。

因此，美容院的店长要合理的调节店内的氛围，好好能和员工一起唱歌跳舞等进行适当的锻炼，鼓舞大家的士气，这样才不会让员工收到不好氛围的影响。

二、要协调好员工间的关系

在一家美容院工作，可能难免的会出现磕磕碰碰，产生矛盾，当矛盾产生时，不仅对员工双方有影响，甚至可能会将其他的员工也带入进来，好终会影响美容院的团结与发展，不利于美容院的发展。

所以，一旦有矛盾产生时，作为美容院的管理者一定要及时调节，化解矛盾，这样美容院才能稳步发展。

三、合理的分配机制

很多的美容院或多或少的存在分配不合理的现象，比如说有的员工做的是要多一点，工资却比工作做的少的人一样，这样会让做事多的美容师会感到不公平，从而会影响到她的工作积极性，甚至会影响到整个美容院的工作氛围与积极性。

所以美容院的管理者在管理的过程中，要有一个合理的分配机制，对分配和赏罚有着全面客观判断，如果不合理的话，并及时改正，让每一位员工都得到与其付出的相应回报。

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1、员工自身造成的负面情绪：

对于年轻的员工来讲，这方面造成的负面情绪会多一些，比如生活凌乱、失恋、恋爱中和恋人吵架、遇到一些小事想不开、工作遇到困难或被打击情绪低落等。

解决方案：因为员工比较年轻，大多数是一个人在生活，管理者在平时要多和员工交流，了解员工的工作和生活情况，多引导员工学习，在员工困难的时候多鼓励，多帮助员工，包括生活方面，让员工感觉到公司就是家一样。

2、员工与员工之间造成的负面情绪：

员工与员工之间的矛盾往往都是因为一些鸡毛蒜皮的小事，比如：背后对某人的议论，一些老员工自恃清高等很容易造成员工的负责情绪。对于销售人员可能会因为客户资源的抢夺而造成矛盾，但也有隐藏的三角恋等因素造成。

解决方案：员工与员工之间的和谐关系需要员工一进入公司就开始建立，相互信任，解决问题对事不对人，鼓励以老带新。如果遇到是因为公司制度造成的员工之间的矛盾，要在第一时间修正公司制度，甚至公司损失一些利益来补偿造成利益受损的员工。

3、员工与管理层之间造成的负面情绪：

因为上级管理者的原因造成的员工负面情绪最多，大致因为管理层在管理中犯的错误：

a) 不能够以身作责，假公济私，甚至侵占员工利益，不尊重员工。

b) 团队管理不能严格执行公司制度，处理问题不公平，一碗水端不平。

c) 只说不做，无法有效的解决员工遇到的实际问题。

d) 不能对员工进行有效的指导及帮助员工协调资源。

我认为作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。

1先让双方停止，了解问题

2如是工作原因，引导他们以解决问题为指导目标，进行问题解决分析

3现场培训沟通技术和所持的原则，化解双方的矛盾，并将该事件的背景通报给对方的上级，谋求共同解决

4如是非工作问题，可将自已的员工单独培训，并将该事件的背景通报给对方的上级，如问题涉及较大的错误，上报人事部

1)保持镇静,以礼貌的态度请这个人到我的办公室进行交流,努力平复这个人的情绪。

(2)详细听取这个人反映的问题,如果责任在我方,我会向他道歉并保证我们会细查并及时解决这个问题;如果责任不在我方,我会耐心细致地向他说明情况,希望能够得到他对我们工作的理解与支持。

(3)总结以后处理类似情况的经验。

答题思路是：安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。题目考察了考生在意外情况下应对压力的潜质。在处理群众问题的时候，要牢固树立服务意识，诚实为民，守信立政；加强责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益。

这样的处理问题的方法是相互的责任。相互问责。所以说，不管谁对谁错，都不用来上班了。这种处理方法虽然很不人道很没有情侣可讲，但是他也说明了一些问题。两个人如果说任何一方心平气和一点，就不会导致这样的问题，两个人太冲动。两个人不配合才会出现这种情况，所以说他两个人同时处罚一样的处罚结果。都不用上班就这个道理。

大学生女生之间闹矛盾打架后，辅导员说教时，还是不能顶撞辅导员的。毕竟，辅导员是对我们的行为进行纠正。

而且如果说你遇到一些脾气不好的辅导员，你顶撞他了以后，你觉得你的日子会好过吗？