商场收银员跟顾客闹矛盾了应该怎么处理

商场收银员作为商业服务的重要环节，应时刻铭记“顾客第一”的服务宗旨。

如果跟顾客产生矛盾，首先应该反省自身，站在谦逊的角度，承认工作中存在不足，采取礼貌用语，希望顾客予以理解，尽可能地化解矛盾。

如果顾客纠缠不清，则应及时通知现场经理，由经理出面将顾客带离现场，避免矛盾恶化。

第一，劝和不劝架，多多美言，不要看戏，尽量做到公开，公正，公平的态度去解决问题，让双方先平缓心态，然后再进行疏导教育。

第二，用自己平静的心态去处理问题，切不可自己也参与其中，不可以出现拉偏架的行为，语气平缓，尽量让双方都满意。

第三，两头欺骗，也就是说，给一方多说另一方的好话，然后再去另一方美言另一方的优点，只有这样才能让双方走上调解的道路。

谢谢。