面试题目 工作人员和客人闹矛盾该怎么做

安抚客人，待客人平静后，为客人解决问题，大事化小，不要造成大的影响。客人走以后，在处理员工的问题，不管是谁的过错，和客人闹矛盾就是工作人员的不对，日常工作中要加强服务意识的培训，和考勤挂钩

如果你在银行面试的话，那么相对来说应该是一个比较独立，清静的空间，不会是在大厅里，大厅里有保安有服务人员，如果有人闹事的话，他们自然会去劝解，如果实在还是闹的话，你又不在将要面试的行列，你可以出来帮助一下，看看什么情况，然后再具体决定。

学生和老师闹矛盾的时候，首先需要双方都保持冷静。

在这个时候老师一定不要强制压住学生不然只会导致矛盾的扩大化。

要彼此多站在对方的角度思考问题。

矛盾的解决需要更多的采取引导的方式。