我是宵夜店老板娘,但是今天和顾客吵架了,怎么办？

这位朋友，顾客是上帝，尤其对于服务行业来说，体现得最为直接和充分，一个商家应该以优质的服务来博取顾客的芳心，一般情况下是不应该跟顾客发生冲突的，因为你得罪了一个顾客，可能会影响一批顾客，使你的形象受损，从而影响到你的事业发展。我不知道你与顾客发生争吵的原因是什么？有什么事值得与顾客争吵，如果你想生意做大，格局要大才行，一个优秀的企业是不可能与他的顾客发生争吵的，哪怕他的顾客蛮不讲理！不过，既然事情已经发生了，既成事实无法改变了，我认为你以后要做的是，总结经验教训，防止类似的事情再次发生！和气生财的道理你应该懂得的！

你不知道事情的情况下，和同事关系好，那就和稀泥，尽量让双方的交流达到一个平衡，也可把同事拉走，帮他出出主意。真的动手打起来了，后面心结就更加厉害了，趁着现在还没有到加剧的程度，大家吵架，对对方的不满，就差不多发泄出来了，何必还要越演越烈。两人都是熟人，你去劝架了，没有半毛钱利益可得，相反会惹上一身骚，说你劝架不公平，到时两方都不好相处。

过一会，我又暗示另一同事将项目经理劝离办公室，陪他一起到楼外去散散心。这样，就成功地把他们二位隔离，没有进一步发生争吵的可能，下属看来，领导根本无据可依，因为公司体制就是如此，顶撞领导，做错事等行为没有相应的制度去制约，仅靠个人约束，会给公司、领导增加管理难度。我认为，领导和同事吵架，能躲则躲，毕竟有些话不要听的好。而且，像劝夫妻吵架一样，他们两个日后和好了，你说过的话也许两个人都不买账，还是避而远之的好。

领导和同事打架不常见，因为一般情况下，员工总是谦让领导的，领导也会注意自己的身份的，他们能吵架进而到即将打起来的程度 ，领导批评别人应以诚相待，忠言诱导；受人批评同事则虚心诚恳，即使对方有所偏颇也不耿耿于怀，只要对方是出于真诚的目的就不要计较。如果我是一个普通员工，我会保持沉默，不议论，不传闲言碎语，以免激化矛盾或引火烧身。

如果你和其中一方关系好，先拉另一方，因为和你关系好的一方一般不会对你动手，当你把另外一方拉住之后，再好好劝你关系好的，晚上下班后找个地方吐槽下就好了。

有一年冬天，正逢 旅游 淡季。已经在家休息了半个多月了。

一天，一个在旅行社做计调朋友打电话给我，说他们公司有个两日游，去省内的P市看杂技表演，一天300块钱的导服，问我带不带。这个季节还挑什么团，有活就干呗，我自然接了。没想到这个团却成为了我目前为止，唯一一次和客人正面冲突的团。

去朋友的旅行社拿计划书，朋友说这团是一个学校的老师，校长是他们老板的朋友，让我费点心。

行程很简单，早上去学校接客人，中午到P市酒店吃午餐。下午看个杂技表演回酒店休息，晚上自由用餐。第二天早上吃过早餐，参观博物馆，中餐后返回。

我给客人打电话约出发时间，因为从我们所在地到P市差不多260公里左右，大巴车估计要行驶3个多小时，市内堵车，高速服务区的时间预留出来，差不多要4个多小时。我建议7:30出发，赶早不赶晚。

可是客人领队Z主任说太早了。有的老师住得远，非要8:30出发。我说那一定交代好咱们老师，不能迟到。他满口答应。

出发那天，我和师傅7:30就到了他们学校。给Z主任联系，他还没到。过了20分钟，老师们陆陆续续地来了，我招呼大家上车。到了8:30，我一点人数，还少三个。我就问Z主任，看看谁没来，赶紧打电话催下。

Z主任点了下名，就给没来的打电话。然后告诉我有三个人在公交车上有点堵车，等一会儿吧。就这样，快到9:00的时候，人终于到齐了。我赶紧让师傅出发。

一路上给他们介绍了下行程和P市的 历史 文化，经济发展。大概开了一个小时多点，就有人要上洗手间，无奈只好进服务区。我看看时间已经10点多了，就让大家快点。

上洗手间的人很快回来了，还有几个人在车下抽烟，我就催促他们赶紧上车。可是这几个人却不紧不慢的，一边抽烟一边说笑，对我的催促置之不理。终于，他们抽完上车了，我们抓紧时间出发。

眼看时间已经11点了，我们距离下高速还有100公里。我心急如焚，因为表演是下午两点钟开始，他们还要吃午饭。万一赶不上表演就麻烦了。

这时又有人要上洗手间，无奈只好又进服务区。停车之前，我拿起话筒说，咱们时间耽误了不少，现在有点紧张，需要上洗手间的，抓紧时间。不需要的就别下车了。

可是，车停稳后，还是很多人下去了。特别是一些男老师，又在车旁边抽烟。这时Z主任过来问我，还有多长时间？我说估计一个小时下高速，到酒店差不多20分钟吧。

他说那不行你给酒店打电话，午餐取消不吃了。我说好，赶紧给酒店打电话取消。酒店还埋怨我东西都备好了，我说这样吧，改成晚上吃，酒店答应了。

我催促所有人上车，赶紧出发。好在师傅给力，加速行驶，我们在12:20下了高速。

我拿着话筒告诉大家，因为时间紧张午餐改到晚上吃。我们直接去秀场，如果时间来得及，大家就在门口买点快餐吃下。

这时，一个坐在后面的矮个子老师突然说:“那怎么行，很多人早上都没吃饭，不吃饭看两个小时表演饿晕了。”这个矮个子老师，我不认识，但是有印象。一路上只要进服务区，他就下去抽烟，还总是最后一个上车的。

我疑惑的看了看坐在前面的Z主任，Z主任告诉我，说话的是他们的副校长。我就问Z主任，现在怎么安排？Z主任走到后面和哪位副校长商量了一下，告诉我先回酒店吃饭。吃快一点，应该时间来得及。

我只好赶紧通知酒店，抓紧时间做饭。最好等我们到了，就能上菜。酒店说，现在已经有点晚了，他们尽量快点。

路上我又打了一个电话，给酒店问菜炒得怎么样了。酒店说刚开始炒。我只好催他们快点快点。

等我们到达酒店已经13点多了，我让大家不要拿行李先上去吃饭，下午回来再分房。带着客人到餐厅坐下。我催服务员赶紧上菜，服务员告诉我，菜还没炒好。

我头“轰”的一声就炸了。我知道这下麻烦了。赶紧一边给酒店经理打电话，一边去后厨看。

电话接通，我问经理提前40分钟都告诉他炒菜了，怎么还没炒好。经理说担心我们不来了，没敢炒。我一下无语了。P市不是 旅游 城市，很少接团。所以他们在接待团队方面没啥经验。

我知道现在不是追究责任的时候。就告诉经理，让所有厨师一起炒菜，炒好抓紧时间上。挂了电话，我看看后厨已经有几个炒好的菜了，就让服务员先端出去上。

我走出餐厅，看见那个副校长铁青着脸和Z主任在说什么。我走过去说“领导，后厨正在加急炒菜，现在已经上了几个菜了。你们先过去吃吧。”

那位副校长看了我一眼，用手指着我，大声吼着问我:“怎么搞的，一大早出发，弄到现在，还吃不上饭。眼看表演就要开始了！”

我一下懵了，怎么回事。你说怎么回事，时间都让你们自己耽误了。现在又来问我。

但是我还是耐心地给他解释“咱们出发得太晚，加上，路上耽误时间了……”

“9点出发，三个小时还跑不到，我开车两个小时就到了！”他打断我的话，用手指着我接着吼道。

“领导，大巴车在高速上是要限速的，和小车不能比……”

“不说这，那你饭是怎么安排的，为啥现在还没炒好菜！”他又打断我的话，还是用手指着我并且指指点点。

“Z主任本来告诉我午餐取消，改到晚餐。后来你又要安排，酒店担心我们不吃，所以没有提前准备。我刚才已经说了他们经理了，他们没接过团，没经验……”

“你不用说那么多，就是你没有安排好。他们没经验你就不会多打几个电话催催。”

在他的大吼声中，我终于忍受不了。也提高了声音说“领导，你的意思全都怪我了。你问问Z主任，看我催了没有……”

“咦，你一个导游，挺牛逼啊。说话声音这么大，你想干嘛？”他还是打断我的话大声吼着。

“我不牛逼，我是一个导游，我牛逼啥，不像你，是大领导。但是我不是你的马仔，你凭啥对我大吼大叫。”我也气极了，说话也不客气。

“你信不信我打电话给你老板，让你现在就滚蛋。”他说着准备打电话。

“不用你打电话，我现在就滚蛋。老子还不伺候了。”我扭头就下了楼。

我到大堂给我朋友打了个电话，说这团我不带了，做导游这么多年。还没有被客人指着鼻子骂过。

我朋友赶紧安慰我，哀求着说让我一定不要走，无论如何也得把团带完。看在她的面子上，棒棒忙，一定要把团带完。

为了不让朋友为难，我咬着牙又上楼去了。这时菜已经上齐了。我也不想吃饭，就在一边等他们吃完，带着上车往秀场赶去。

路上我给秀场的联系人打电话，让他先把票打出来。到秀场后，我快速把票发给他们，让他们进去看，我去结账。这时表演已经开始10分钟了。

结完账，我也没有进去看，就在附近找了面馆吃了碗面。

等他们出来，就带着回酒店。分好房，我就和师傅回房间了。至于那个副校长，我一下午没理他。有两次他好像想问我什么，我直接走开了。

到了晚上八点多，Z主任给我打电话让我去他房间一趟。我过去了，那个副校长也在。他看见我就说:“兄弟啊，今天中午有点着急，对你发了发脾气，不好意思。不过你想那么多人都看着呢，我肯定得有个态度不是。你别往心里去啊，我脾气不好，你担待下。”

我说:“没事，都过去了。”

Z主任说:“那好，你俩握握手，这事都过去了。”

我们俩就握了下手。

副校长说:“你的知识很渊博，讲得很好，回头我给你们老板打电话好好表扬一下你。”

我说:“谢谢领导，你过奖了。”心理想只要你不投诉我就烧高香了。

然后我就回房间休息了，第二天行程还算顺利。参观完博物馆，吃中餐，返程。

团队结束后第二天，我去旅行社报账。

报完账，老板对我朋友说:“这个导游的导服先不给他发了，客人投诉他态度不好。”

MD,我早就知道，那个副校长肯定不会善罢甘休，没想到如此卑鄙。我二话没说，扭头就走了。

一会儿，我朋友给我发了个短信说“别生气，导服我想办法给你。回头我请你吃饭。”

我回复“没事，不用了，就当喂狗了。”

后来，我朋友还是把导服给了我。但是，每当回想起这个团。我心里还是义愤填膺，人怎么能无耻到这个地步呢？

一般性老板能解决的问题你最好不要插手~

因为他毕竟是老板~在员工面前即使没有本事吵过对方~也不会让员工知道~

因为这样员工会觉得老板没有威信~

你最好的办法就是不要插手~如果老板需要你~你再提出你可以帮忙解决~

如果老板事后向你抱怨~！

无论错还是对~你最好帮着你的老板说话~倾向他~

希望能够帮助你~

那是为了什么问题吵架呢？是为了工作还是私人矛盾。其实吵了就吵了，你再郁闷也没有。现在你能做两件事，一件是让自己冷静下来，不论是因为吵架心烦还是因为在领导面前失态心烦，你都要放下这些情绪，事情都发生了，没什么大不了的，让自己放宽心，别让负面情绪继续影响你生活和工作。第二件事就是去解决问题。如果你和同事是因为私事吵架，那你自己最清楚你要不要原谅TA。如果是因为工作吵架，那我建议你还是跟TA讲和吧。如果你主动和TA沟通，既可以让TA自己觉得愧疚，又能张显你的大度。毕竟都是同事，闹僵了对你绝对没好处，所以还是尽可能的放下面子去和好吧。至于老板，若是TA向你提起这件事，那你就好好解释，千万别说谁错谁对，并告诉TA你们已经和好了，关系不错，不会影响工作。如果老板没有提起，那你千万也不要主动向老板提起。你要用你的实际行动来修补 因吵架失态对你造成的负面影响，以后要 认真负责的对待工作，并且用一种积极平和的心态和同事们处好关系，很快这件事就会过去的。其实这也未尝不是件好事，它可以让你更进一步的提升自己，所以好好把握这次机会吧

职场中与同事吵架

你知道职场中与同事吵架怎么办吗？一般不到一定的火大程度，同事之间是不会撕破脸的，但吵架之后还得继续相处。我精心为大家整理了职场中与同事吵架相关的知识和信息，希望对你有所帮助。

职场中与同事吵架1

1、克制住矛盾的发源点

职场是一个复杂的地方，在这里有着各种各样的人际关系。而且职场里面的人性格也都是各种各样的，所以我们一定要记得谨言慎行。比如我们在工作中和同事进行合作彼此一件不和的时候就容易发生矛盾。所以我们在这个时候更应该要注意分寸，好好与同事沟通。如果在工作中和同事发生意见分歧的时候，我们要学会控制。我这里指的控制也就是要努力控制矛盾的发源点。因为每一个矛盾爆发的时候都会有原因的，所以我们应该注意到。假如我们和同事在赶一个很重要的项目的时候，同事因为一点工作问题发脾气。那么我们应该做的事情就是及时发现同事生气的原因，进而完善工作中出现的问题。如果我们的情绪也变得焦躁不安，那呢工作则就无法进行。我们这样做不仅可以避免和同事之间发生矛盾而且还能避免尴尬状态。所以大家学会了吗？

2、有效的情绪管理

首先情绪管理是一项非常重要的能力，这也是那些职场中人都必须学会的事情。情绪和金融一样都是需要管理的，因为它们可以在职场中发挥巨大的作用。情绪的波动是每个人身上都会发生的事情，但是它也是需要有效的控制的。职场是一个错综复杂的人际关系网，在这里必须要小心翼翼。因为我们在工作中每天都要面临着各种各样的挑战。比如职场中人在一天内一定会遇到这么几种人：公司老总、你的顶头上司、同事和客户。所以我们在工作中和这些人共事的时候一定要学会有效的情绪管理。你情绪的好坏是直接影响到别人对你的评价。例如：一个情绪很坏的人在向上司汇报工作的时候一定不会有好的结果；一个情绪很坏的人在和同事交流的时候很容易发脾气进而产生矛盾。所以我们在职场中有效的情绪管理是可以避免很多尴尬的。大家认为重要吗？

3、多做事、少说话

虽然现在的大公司都讲究工作效率和企业文化。但是更多的时候，老板还是更喜欢多做事、少说话的员工。“沉默是金”在任何时候、任何地当都是一个不坏的时候。因为祸从口出，少说话总是会减少不必要的矛盾的。因为言多必伤人，话太多的人一定是工作效率不高的人。比如我们在公司看见的最高***或者是一些商业大佬，他们一定都是话不多的人。因为这些商业大佬需要用大把的时间来进行思考而不是浪费在无用的侃侃而谈上。他们更加明白与其说一些无用废话来浪费时间倒不如充分利用时间多做事情。还有一个非常重要的事情，那就是矛盾的发生一般都是因为说话。所以说话是讲究艺术水平的也是需要及时控制的。如果你是公司的老板，你会希望员工每天都在办公室高谈阔论吗？你希望看到你的员工专注于工作吗？答案一定是不希望看到这样的情况，因为所有老板都深知工作效益才是王道。而且当老板看到员工总是在高谈阔论的事情，那么他一定会认为这个人做事不踏实。

同事之间的相处也是一样的，每个人都希望自己的朋友是一个踏实的人。在职场中也是一样的，同事们更喜欢值得信赖的人。因为在这个复杂的环境中，假如在工作中同事遇到一点小事而不高兴，那么我们最好的办法就是多倾听。倾听就代表着一定要少说多听，这样才能使氛围更加轻松。而且你也会在极短时间内获得同事的认可，他们很有可能是你发展道路的有力助手。最为关键的是少说话、多做事还能减少我们和同事之间的矛盾。

职场中与同事吵架2

一、首先知道谁对谁错

第一个就是知道谁对谁错。在职场，你和别人产生了矛盾，那你就要知道，你到底是对的还是错的。如果你是错的，你还据理力争，那别人就会觉得你蛮不讲理。

所以我们在职场和同事产生纠纷，第一件事就是要搞清楚到底是谁对谁错。很多人脾气上来了，就没有办法客观地看待人与事情，觉得一切的错误都是对方的。

但是有的时候，这件事确实就是你错了，那你就要及时改正，避免和对方产生正面的冲突。让自己做这种理亏的事情，反而会让其他人觉得你不讲理。

二、自己要有原则

第二个就是我们要有自己的原则。在职场，我们和别人吵架的时候，也要树立自己的原则。比方说：君子动口不动手，我们就不能够动用武力，应该用最和谐的方式和对方解决矛盾。

我们在吵架的时候需要遵守自己的原则，在工作中我们也要遵守自己的交友原则。社交其实就是两个人大脑的沟通，如果对方理解你的思维，那么你就会很想和对方聊天。如果对方不理解你的思维，那你们无论怎么样都聊不到一块去。

因为你要在职场树立自己的交友原则，有些事情可以做，有些事情不可以做，这些事情你心里都要有数。不能够想做什么就做什么，如果你这样，那你在职场迟早会吃大亏。

三、吵架旨在就事论事

第三个就是要注意，你和同事吵架的时候，重心在就事论事。很多人在和同事吵架的时候，会去攻击对方的样貌、体态、弱点等等，这其实是非常不礼貌的一种方式。

你和同事是因为工作中的某一个点产生的纠纷，那你们之间的吵架就应该围绕这个事情展开，并且找到一个最终的解决方式。如果你这个时候在气头上，语无伦次地攻击了对方的弱点，那你就不是占理的那一方了，还会显得你特别不讲礼貌，让其他的同事也对你有意见。

并且还有很多人在和同事吵架的时候，喜欢翻旧账。这其实也是我们在吵架的时候不可取的一种方式，因为这样会使得你们的纠纷越来越无法解决。