做为超市防损发现同事与顾客打架或是吵架，怎么处理效果最好！

不论怎样，顾客是上帝，为了超市的形象你也不能放任他们吵架或者打架。你可以先想办法让他们分开、各自冷静，然后再问清是非，其中尤其注意他们情绪的调节。如果是顾客不对，不涉及超市或个人利益的尽量忍让、放行。如果是员工不对，与该员工说明其中利弊，最好能让他认识错误及时道歉。实在不能解决的，就报告上级领导解决好了。

通常情况下，顾客到餐厅就餐都能保持良好的秩序。但也会有特殊的情况，如果遇到顾客打架闹事、寻衅滋事等情况，服务员应保持一种理性 和平稳的心态，尽量采取理性的处理方法及时将事态遏制，具体方法如下：如果顾客相互认识，共同来到餐厅，发生冲突。则服务员应当上前，与其同 伴等人协商，将顾客分别劝开，并进行安抚。最好能让其友人们将双方制止，餐厅的服务人员在一旁辅助帮忙。倘若顾客之间动用餐具或其他物品时，服务员就必须请保安前 来，相互配合制止顾客的不理性行为。同时要报告餐厅值班经理。如果打闹者的行为危 及到其他顾客人身安全时，其同伴又不予配合的情况下，要令保安人员等强行制止酗酒闹事的人。如果顾客并不认识，相互发生冲突。服务员要弄清原因并尽量用舒缓的语气进行 调节，注意，劝解要公正，不要偏袒，更不能从中激化矛;机智、果断、灵活地与双方顾客周旋，使之相互谅解，达成和解的认知。

但若顾客不听劝告，同行的人不但不劝阻， 甚至帮忙打架闹事，服务员在不能制止的情况下，应当及时拨打110报警，由公安人员出面解决。服务员在处理的同时要注意保障不影响其他顾客。同时保护公司财物不受损失。发现顾客吵架，马上隔离一方到别处再劝另一方，并通知保安部，在劝架过程中应避免与其他 顾客冲突。尽量劝到隔离的地方去。保安人员在不得已的时候才出动强的手法。当值主管把餐厅的损失及时报保管部处理顾客。马上找到大堂副理和保安部人员让其处理，一般先 劝架，发生纠纷先调解，严重者报警。一般员工不要贸然参加处理过程，也没有资格处理，除非与其有关。

作为一名验票员，您需要在确保公共秩序和安全的前提下，尽力缓解两位顾客之间的矛盾。以下是一些可能的步骤：

1 保持冷静和礼貌。尽管吵架可能会让人感到紧张和不安，但作为验票员，您需要保持冷静和礼貌，以避免加剧情况。

2 了解情况。询问两位顾客有关吵架的原因，以便更好地了解情况。请他们陈述他们的观点和感受，尽量不要打断他们。

3 提出解决方案。一旦您了解了情况，您可以提出一些解决方案，以缓解两位顾客之间的矛盾。例如，您可以建议他们改变排队位置，或者向他们解释票的发放方式，以便他们能够更好地理解。

4 发挥调解作用。如果您发现两位顾客的情绪越来越激动，您可以尝试扮演调解人的角色。请他们听取彼此的观点，尝试理解对方的立场，并寻求和解的方式。

5 报告情况。如果您无法解决争端，您可以向上级或相关人员报告情况，以便他们采取适当的行动。

总之，作为一名验票员，您需要尽力缓解两位顾客之间的矛盾，确保公共秩序和安全。在处理这种情况时，保持冷静和礼貌非常重要，同时提出解决方案并发挥调解作用也是非常有帮助的。