据大妈的儿子文字描述，事情的起因是，老人家卖泡泡杆讨生活使用老年卡免费乘车，司机看了老年卡不舒服，就找大妈的泡泡杆麻烦，为讨生活一担也只能二三十元，老年卡免费没有买车票。如果说公交车人很多，大妈还非要带大包大包东西上来，乘客口头指责几下也不算啥。但是这辆公交车这么多空位，座位也有空的，人家东西再多也没放座位上不给乘客坐。
全车的人看着这些人的暴力行径，一个长发阿姨替她说话，差点被光头男揍。这不就是典型的欺软怕硬吗？这个事件的核心问题并不在于大妈和司机之间的矛盾：司乘之间的矛盾几乎在每个城市每天都在上演。这件事最令人气愤的是那个踹人的光头男，不知是不是最近生活不如意还是生来有暴力倾向，对着一个大妈撒气，真的是毫无底线，不出意外的话，治安拘留是跑不了了。
在实践中，很多司机在跟乘客较劲的时候，都会巧妙地利用其他乘客的怒气来取得双方对峙中的优势。比如乘客和司机吵架，司机就干脆熄火停车不吵不闹，就在那耗着，其他乘客慢慢地就会不耐烦，哪怕是乘客有理，但迫于不想浪费大家时间的道德约束，也会逐渐屈服。
另外，对于公交车上乘客携带的物品尺寸过大是否要补交车费的问题，许多城市的公共交通法规其实都是有明确要求的，例如北京公交规定：当乘客携带物品乘车占用一个客位面积(0125平方米)时，需要另购车票一张。也就是如果携带一个035米边长的正方形，就需要补交一个乘客的费用。但益阳的公交有没有这个规定就得看当地的政策了。其实就算有这种规定，一般乘客不多的情况下，司机或者售票员都是选择睁一只眼闭一只眼，毕竟司机也不会随身带个卷尺在那量尺寸。
坐公交的，开公交的，搭公交去卖小货的，
哪个不是靠劳动吃饭，哪个不是奔波劳碌，哪个不是手停口就停，哪个不是普罗大众？
劳苦者何苦为难劳苦者？
手里的一点点权力都要用来欺压比自己更劳碌的，身强力壮一点的也要乘机欺压身体弱小的，这样
的人，无论放到哪个岗位上，都会是一样的恶。
特别难过看到这样的新闻。
这个问题问得也怪…遇到类似如何处理，
如果我是司机，我会让大妈尽量靠里边不要靠门或通道，只要不影响大家上下车安全，我就尽自己
小小的所能帮一下老人家。
如果我是大妈我会尽量跟大家抱歉，尽量把东西收到不占座位不占门的地方。司机看到大妈下车之后，赶紧关上车门，发动了车辆这时，光头男乘客与车之内其他乘客发生争吵，一名女乘客上前表示不满，男乘客也开始推搡女。
后门下方的监控视频显示当时，光头男乘客不仅推着大妈下车，还踢了一脚，当时大妈一直抓着
把手不肯下车。车辆行驶了一段时间之后，秃头男乘客看到阿姨有物品落在车之内，大声喊司机开门司机停下车打开车门，光头男子将物品直接扔进车里面。
视频发行人龚先生此前介绍，被赶下车的阿姨是他的母亲，靠卖泡泡杆为生。司机看旧卡不舒服，
就找麻烦。龚先生在接受媒体采访时也表示：妈妈没有受伤只是难过。 视频发布之后，不少网友表示男乘客太过分了，他连脚都踢了两下，以及看起来好生气。 也有网友质疑司机为什么关门这么快配合男子的暴力行为，以及心情太差无法保证乘客的安全。
此时公交司机听到阿姨刷的是免卡，还没等阿姨回来，便对阿姨表示不满。阿姨回去检查，不明
白是怎么回事，继续往回走，但司机还在一旁开车让阿姨回来，喊着回来你不过来是不是，想让阿姨付车费。
在行驶过程之中，司机一路大声表达不满，车上的乘客面面相觑，阿姨还和司机吵了起来。4分多钟之后，公交车开到桥南站停车，司机还在和阿姨大声争吵。这时，坐在最终面的一个戴眼镜的光头男子起身，把阿姨的两大包货扔到车里。
阿姨喊着要把它捡起来，乘客用脚把阿姨踢了下去。 因为我记得在座位不少的公交车上，一个中年男乘客曾经训斥我的包占了一个座位。我也记得，在一个站满人的公交车上，一位素未谋面的姑娘扶着更靠里边的我的外婆说，老人家我扶着您抓紧我 公交车就是一个小小的社会，在这个社会里，公交司机是绝对的主宰，如果你善良这辆车恶不到哪里去。每个乘客都是平民，平民之间互相理解，这车才开得舒心，坐的安心。
倘使有人作恶有人能站出来说算了，有司机站出来说不要，这车也是一个正常的车。到了人类社会有了衍生意义。
这个“弱”可能是身份地位不如自己的人可能是力量体征不如自己的人，可能是收入人脉不如
自己的人，可能是头脑学识不如自己的人正常人可以用道德伦理进行约束，维持着社会秩序和彼此的体面。
动物和人渣却不能。
新闻里还是有儿子的老人，能在网上发声、维权，获得关注。
如果是无依无靠的孤寡老人，情况会更糟。
从这个角度来看，这个新闻用来催婚催育，最适合不过了。 无依无靠无尊严有儿有女享晚年。 XX部宣 对待弱势群体的态度，能体现一个社会的传统文化和一个人的道德水平。
改良社会风气，提高国民素质，任重道远啊。
可以没有文化，但要有人性；可以没有见识，但要有道德。
吵架是双方都有问题，女子定位没有定位到车库，但是到地方以后非要司机开入地下车库，司机呢也不会好好沟通，可以讲明白为什么不去，他们有什么样的规章制度，但是司机师傅没有，司机师傅就是不去，然后双方情绪都上来了该女子开始撕扯辱骂司机师傅。一般情况下网约司机是你定位到哪里就送你到哪里，如果有一点偏差也是可以适当的调整，但是一般是不愿意进去小区和地下车库，会引起很多不必要的麻烦。很多小区也是不允许出租车进入私家车库和小区的，而且对于里面的路也不是很清晰会很浪费时间。但是这位司机语言沟通上比较直白，就觉得已经送你到地方了， 你就下车，其他多余的地方就是不送，这可能也是导致女子发狂的一个原因。该女子如果想让送到车库在打车的时候就应该告诉司机，而不是到地方了再去通知，而且还以孩子和老人为由，老人和孩子好像并不跟她意见一致，当女子跟司机争吵的时候，老人和小孩子也什么都没有说，按说如果是司机的不对，他们肯定不会看着自己的亲人被欺负的是不是，肯定会帮助该女子一起劝说司机，就往前面开一点点，但是老人和小孩是没有任何话的，那可能就表示他们也觉得该女子可能并不占理。现在工作越来越难做，真的有顾客特别的难缠，他们每个人都有每个人的思想，而且动不动的就想投诉。像司机和外卖员就很辛苦不仅送东西还要对每个人客客气气的，稍微有一点不注意就可能被投诉。当然了也不能只说一方面的问题，我认为每次吵架应该就是两个人都有一些问题，肯定是没有说到一个地方去，一句话就可以惹怒对方，说话是一门艺术。
1、梦见乘客吵架的预兆
双火协力攻克一金：因勤勉多闻而在中年或壮年得能以盛运成功，但除非毅力坚强耐久，否则难于有很大之上伸发展，尤须提防言语惹祸或火灾或脑炎之灾害。但喜：人、地两格，至少有其一属数则较有把握可速成就。吉凶争衡
吉凶指数：83（内容仅供参考，不代表本站立场）
2、梦见乘客吵架的宜忌「宜」宜怀疑人生，宜等人，宜扯谎。
「忌」忌午饭少吃，忌相亲，忌读诗饮酒。
3、梦见乘客吵架是什么意思梦见自己是乘客，象征做梦人心里对事情进展存在一定依赖感，不够积极，希望寄托别人或是随波逐流，任事物自己达到目的，而不是积极主动地把握前进的方向。
梦见自己是乘客，意味着梦者还没掌握自己的生活或其他某些部分。
梦见乘客，按周易五行分析，幸运数字是1，桃花位在西北方向，财位在东南方向，吉祥色彩是黑色，开运食物是山药。
梦见自己是乘客，象征做梦人心里对事情进展存在一定依赖感，不够积极，希望寄托别人或是随波逐流，任事物自己达到目的，而不是积极主动地把握前进的方向。
梦见乘客，是梦者心存依赖的象征，因为乘客需要他人提供服务。
梦见乘客逃票，按周易五行分析，吉祥色彩是白色，幸运数字是4，桃花位在正东方向，财位在正南方向，开运食物是粥。
做生意的人梦见海盗变为丧尸袭击乘客，代表内部人员不和，经营不顺，亏本失利。
梦见雨中乘客车老是出危险，对于从事艺术和创作相关行业的你，或是需要写新的企划案或稿件，这两天都是很好发挥的一天，灵感就像冰滴咖啡般一滴一滴不间断的产出呢，如果有任何需要动脑想点子的事情，也可好好利用。比如特别的告白方式或是安排惊喜活动都容易获得高评价。
怀孕的人梦见乘客，生男，七、八月生女。
做生意的人梦见乘客逃票，代表未能平稳安定，宜多小心经营。
梦见乘客车，按周易五行分析，吉祥色彩是橙色，幸运数字是0，桃花位在西北方向，财位在正东方向，开运食物是猕猴桃。
梦见自己是司机，开着车在高速公路上行驶，意味着做梦人最近精神愉快，生活快乐。
恋爱中的人梦见乘客车，说明保养身体，和气谦虚相处，婚姻可成。
梦见海盗变为丧尸袭击乘客，按周易五行分析，财位在西北方向，桃花位在正西方向，幸运数字是6，吉祥色彩是紫色，开运食物是元宵。
做生意的人梦见一车乘客买票，代表一切平顺，慎防小人作崇、背信叛逆。
恋爱中的人梦见开客车有很多乘客，说明只要互相信任，婚姻可成。秋季有喜庆。
上学的人梦见看见客车司机争乘客，意味着成绩失常。宜静下心来多加努力。
做生意的人梦见乘客，由好转坏，财物损失，最好整修内部再经营。
梦见自己是乘客，意味着梦者还没掌握自己的生活或其他某些部分。
梦见看见客车司机争乘客，面对外界环境看似永远解决不完的困难与压力，你真实感受到自身能力的有限及个人影响力的渺小，这股针对个人袭来的无奈感，让你一时无力招架，容易发生健康和生命的问题，请接受家人朋友对你的关爱。记得，你天生内含一股不服输的冲劲，别轻易认输。
1、平心静气
不正面迎接对方的不良情绪。美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。降低声音：声音对自身的感情将产生催化作用，使已有冲动表现得更为强烈，造成不应有的后果。
2、闭口倾听
如果发生了争吵，先听听对方的，让对方把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，解决之道是彼此理解，而这在吵架中很难做到。愤怒情绪发生的特点在于短暂，气头过后，矛盾就较为容易解决。
3、交换角色
卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时。教授建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。
扩展资料：
注意事项
在空乘工作中，乘务员会遇到各种不顺心事件，当旅客用尖酸刻薄的语言，百般挑剔、无理取闹的时候，此时乘务员该如何控制场面，并缓和紧张气氛，其中最重要的一个因素就是乘务员所拥有的情绪调整和超强忍耐力。
当然，在飞机上碰见刁蛮乘客的情况还是很少的。一般乘客都只是静静地坐飞机，希望能够尽快到达自己的目的地，没有那么多是非去挑拨。
问路是每个人在生活中都可能会遇到的，当我们身处一个陌生的城市，在找不到目的地的时候，问一下附近的人是最快捷也是最靠谱的方式。每当通过询问路人找到目的地，或者帮助别人找到目的地，我们都能感受到温暖，或者传递给别人温暖。而武汉地铁中一个路人问路的事件，最后却演变成两人的吵架。
据了解，2020年10月17日，一名男子在湖北省武汉市乘坐地铁来到武昌火车站这一地铁站。在找不到出口的时候，这名男子想到了询问地铁站内的工作人员，于是他找到了地铁内的一名安检员询问路线，而这名安检员劈头盖脸就向男子大声嚷嚷了一句“墙上那么大的字自己不会看吗？”于是这名问路的男子非常气愤，并指责这名安检员给武汉丢脸了，随后问路的矛盾又升级成了地域矛盾，两人争吵不休。
这件事引发了很多人的热议，后来这名安检员也被停职处理，并且称当时是因为家里的事影响了心情，所以态度不好 ，回想起来他也非常后悔，并称想向这名男子道个歉。而他自己也终将为自己的言行而付出代价。
这起事件中，这名安检员的态度不好在先，这是肯定有问题的，作为一名服务行业的工作人员，应该注意自己的职业素养，文明礼貌是最起码的标准，如果真的心情低落，完全可以请假修整好后，再来上班，而不要把自己的情绪发泄到无关紧要的路人身上；作为那名问路的男子，如果觉得自己的权益受到侵害，或者人身不被尊重，完全可以通过合法的途径来保护自己的权益，而他却选择了一个错误的做法，导致了后来事情一发不可收拾。
如果你在高铁上遇到很吵的乘客的话，你可以上去劝阻他让他在公共场所不要大声的说话，让他稍微安静一些，如果他不听的话，如果他不听的话，你可以找乘务员，让乘务员制止他的行为。或者是实在还是没有办法的话，我建议你下车换下一辆。
答:二位旅客，你们好(敬礼)，我是本列车乘务员。刚才二位有些不愉快的事发生，我都看到了。我先说二句话:“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的目标，平安愉快到达目标的地。今天我们能在一个车箱里相遇，说明我们有缘份。俗话说得好:有缘千里来相会。在这列车上，在这个车箱里，我们都是一个小集体，难免发生一些碰撞，何况，列车是行驶中的。所以大家都应该相互理解包容。我先说说你这位打开水的旅客，打开水的时候要注意，不能太满杯，防止烫伤自己和别人，同时，走过道时，要善意堤醒一下:请注意啦，有开水。这样又文明又礼貌又显得有品位。再说了，你打开水把这位旅客烫伤了，这就是你的不对了。你应该如何做:第一，要真诚道歉。第二，赶紧找列车医务人员处理。你如果再和这位旅客争吵，你是错上加错。赶紧向人家赔礼道歉。你这位被水烫伤的旅客，在本列车车箱发生这样的事，我们也有责任，你的心情不好受，我们都理解。刚才这位旅客已向你道歉了，我也向你道歉，对不起。俗话说的好:退一步海阔天空，你也退一步，也显得你大度。这样吧，你们俩位先握个手，请跟我来，找医务人员处理一下。俩位，这边有请。”
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