高铁上遇到很吵的乘客该怎么办？

如果你在高铁上遇到很吵的乘客的话，你可以上去劝阻他让他在公共场所不要大声的说话，让他稍微安静一些，如果他不听的话，如果他不听的话，你可以找乘务员，让乘务员制止他的行为。或者是实在还是没有办法的话，我建议你下车换下一辆。

　 浅谈如何避免车内乘客与驾驶员纠纷导致事故的发生

　杨继强

　近年来，公交车内乘客与驾驶员纠纷，乘客抢夺方向盘的造成的事故不胜枚举，要怎么样才能减少甚至杜绝类似案件的发生呢？我以为应该从以下几个方面进行预防。

　一、遵章守纪，加强应对突发事件的能力

　公共安全，是公交驾驶员理应具有的职业底线。公交驾驶员是一种事关公共安全的特殊职业，形车过程中，往往由于客观原因的突然变化发生紧急情况，能否有效的规避危险和逃生，尽最大努力减轻损失，将取决于驾驶员应急措施是否及时、恰当、有效。驾驶员只有具备良好的心里素质和掌握一定的应急技术措施，在遇到险情时才能临危不慌，沉着冷静地采取行之有效的方法，从而避免或最大限度地减轻事故的损失和伤害。如何正确处置突发事件，如何确保全车乘客的安全，是这一职业应当首先考虑的问题。那么我应该如何做呢？

　（一）严格遵守交通法规，降低车速

　驾驶员的盲目超速是引发碰撞事故的重要原因。超速一方面导致观察时，对重要交通信息的遗漏，另一方面缩短了留给驾驶员的反应时间。因此，驾驶员必须严格遵守区域限速的规定，同时根据交通情况和限速标志控制车速，在交通情况复杂、自然条件恶劣和行经特殊路段时更要保持低速行驶。

　（二）严格遵守公司规章制度

　乘客与驾驶员发生冲突可分为两种原因，其一乘客无理取闹，提出不合理要求后，驾驶员不予理会或采纳的；其二驾驶员不遵守公司车辆运营管理的规定，导致乘客不满的。为避免此类冲突的发生。驾驶员在运营方面必须严格遵守公司规章制度。

　1、服务方面

　在乘客提出无理要求时，做好引导解释工作，在过程中坚持使用文明服务用语，禁止使用服务忌语。

　2、运营方面

　（1）保证车厢内外卫生清洁，积极引导主动让座、排队乘车，同时做到文明驾驶，平稳起车、停车，禁止急停急启，剧烈晃动乘客；文明行车，按线行驶，禁止不规范进出站上下乘客，严格遵守逢站必停；

　（2）不抢行，不开“英雄车”、“斗气车”，驾车禁止吸烟、闲谈、接打电话、吃东西、车外抛物等行为；

　（三）在遇到突发事件时必须遵守的基本原则

　1、冷静判断、果断处置。险情的出现一般比较突然，此时，驾驶员能保持头脑清醒，情绪镇定，不惊慌，是处理好险情的先决条件。

　2、避重就轻，先人后己。如果事故不可避免，驾驶员要设法降低事故的损失，本着优先考虑人，再考虑物，宁可物受损，也要保住生命的原则，采用相应的应急措施。

　3、先方向，后制动。在紧急情况下，先转动方向盘，往往可以使车辆避开事故的中心位置，而如果先踩制动，则有可能使车辆失去避险的最佳时机。

　4、先他人，后自己。在遇到紧急情况危及人员生命时，作为公交车驾驶员更应该显示出良好的职业道德和高尚风范。宁可牺牲自己也要保护乘客的生命安全，把生的希望留给别人。

　（四）紧急情况的正确处置

　在遇到乘客抢夺方面盘时，导致车辆失控，驾驶员应当遵守以下几点。

　1、握紧方向盘控制车辆行驶方向，同时控制车速，把车辆靠路边停稳后，第一时间报公司车队办公室或报警，不管什么情况，要先保证车上乘客的`安全。

　2、车辆挺稳后，如乘客继续提出不合理要求时，必须做出理性的解释回答，如遇到情绪激动的，甚至动手的，在确保车内其他乘客安全的情况下，尽量避免与其发生正面冲突，( )不管何种情况严禁与乘客动手，待公司车队工作人员和警察前往现场进行处置。

　3、如果遇特别紧急情况，车辆转向已无法控制时，立刻采取紧急制动，将车辆挺稳，同时启动车内“一键报警功能”后再做处置。

　二、公交车驾驶舱应该与乘客区进行物理隔离

　重庆万州公交坠江事件，根据万州官方调查报告显示，事故发生的主要原因是乘客刘某因坐过站，在公交车上与司机争吵，并袭击司机。司机冉某的应对时，主动向左猛打方向盘，直接导致公交车坠江。如果公交车驾驶区域与乘客区域之间被有效隔离，那么便不会导致乘客与驾驶员发生肢体冲突，更不会导致抢夺方向盘发生车辆失控的事故。

　事实上，我认为驾驶员安全与保护乘客安全同等重要，而我公司在新购置的部分车辆上，已经加装了简易的“栏杆”隔离防护措施，体现了对驾驶员的防护意识。但由于“栏杆”隔离防护虽然隔离驾驶员与乘客区域，但不能真正做到阻止乘客越过防护措施，与驾驶员发生肢体冲突，甚至抢夺抢到方向盘。

　目前，国内对城市公交系统是否必须安装驾驶员防护舱没有统一的标准和法规，但反观美国和欧洲等发达国家和地区早就开始实施这样的法规了。比如，针对城市客车及公路客车的欧盟指令（2001/85/EC），明确要求欧盟成员国法律和地区法规中，必须规定城市客车安装隔离式驾驶室。为此我个人觉得必须在公交车内加装半封闭甚至全封闭式隔离舱，这不仅能够对驾驶员起到有效的防护，同时减少乘客与驾驶员发生肢体冲突导致事故的发生。

　三、对危害公共安全的乘客必须严惩

　根据《治安管理处罚法》中规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。《刑法》第一百一十四条规定：放火、决水、爆炸以及投放毒害性、放射性、传染病病原体等物质或者以其他危险方法危害公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。第一百一十五条规定：放火、决水、爆炸以及投放毒害性、放射性、传染病病原体等物质或者以其他危险方法致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。

　与司机争执，殴打司机，抢夺正在行驶中车辆的方向盘，不仅严重威胁驾乘人员的人身及财产安全，还危及到社会公共安全，造成严重危害后果。对那些法制观念淡薄，道德品质低下，公共安全意识不强者，尤其是找各种理由与司机较真，甚至殴打行车中的司机、抢夺车辆方向盘者，必须予以严惩，绝不可姑息。

　（四）坚守底线，不能独善其身

　作为驾驶员，不开情绪车，确保乘客安全这是职业操守的底线。

　作为乘客，不予行进中的驾驶员吵架，这是公共安全的底线。同时如果遇到类似的乘客与驾驶员发生争执，或者肢体冲突时，车内乘客不应该只做旁观者，而要力所能及地参与秩序的维护，缓和双方矛盾，这不仅是一种社会道义的彰显，也是对危险的主动防范，没有人能独善其身，独全其命。

假如你在公交车上，有其它乘客与司机发生争执，你会上前制止吗？

一、我一定会上前制止，这样做是为了全车人的安全。

乘坐公交车的时候，总有一些乘客情绪激动，会因为一些小事而和司机发生冲突。有些乘客突然发现自己坐过站了，想让司机中途停车，但是按照规定， 公交车只能在站牌停车，因此司机并不理会乘客，这就会让乘客误会，认为司机态度不好。其实司机在开车的过程中是不能分心的，会使乘客不理解，大声辱骂司机。这种状况，我会及时上前拦下乘客，否则全车人的安全将受到威胁。

二、我会直接将乘客拉到旁边，安抚他的情绪。

其实，很多乘客情绪特别激动，是因为他们年纪比较大，遇到事情容易着急上火，所以就会出现别人难以理解的行为。作为同乘人员，应该及时将乘客拉到远离司机的位置，好言相劝，晓之以理，动之以情，乘客就会慢慢冷静下来。如果所有的乘客都非常冷漠，觉得事不关己，冷眼旁观，只会让事情越来越严重。

三、如果乘客情绪特别激动，我会和其他乘客一起制止他，报警解决。

当乘客已经失去理性，和司机大喊大闹，并试图抢夺司机的方向盘，这样的行为非常可怕。我会赶快招呼其他乘客，一起制止这样的行为，并让司机在安全地点停下车来，找合适的机会报警。因为这件事情并不是普通人之间的小打小闹，而是已经触犯到了法律，如果不给乘客教训，以后他还会用这样的方式解决问题。再遇到就这种情况的时候，每一个人都不会置之不理，用最合适的方式去解决，自己内心也会得到安慰。

在火车上某个车箱内坐了两名乘客。他们正因窗户问题而吵架！

甲说：“天气那么热，不打开窗户，会闷死人的！”说着就将窗户打开。

乙则忙将窗户关闭，说：“天这么冷，不关上窗户会着凉生病的。”

双方因互不相让而争执不停，最后，还要劳驾列车长前来主持公道。

列车长听了双方的理由后说：“我建议不如先将窗户打开，让你们其中一个冻死。然后，再把窗户关闭，让另一个也热死，那么世界就太平了！”

每当我们面对一些问题时，尤其是与顾客站在不同的立场时，必须心平气和地坐下来想对策或解决之道，千万别争执到面红耳赤。因为这样不但破坏了彼此间的感情，连生意都不用谈了。

在公交车上遇到不开窗户的人和你吵架，你可以采取以下措施来处理：

1 保持冷静：首先，保持冷静是非常重要的。与他人争吵很可能会加剧矛盾，如果情绪过于激动，甚至可能引发更大的冲突。

2 了解情况：尝试理解对方为什么不愿意开窗户。可能是因为他们有某种身体问题不宜吹风，或者他们可能感到冷或热。了解这些情况有助于平息争吵。

3 提出建议：试着提出一些解决方案，如更换座位或者建议司机找一个合适的时间和地点停靠，以便所有人都能享受到新鲜的空气。

4 寻求帮助：如果争吵持续升级，你可能需要寻求司机的帮助。他们有权力决定是否打开窗户，并且有能力平息乘客之间的争端。

5 保持礼貌：无论发生什么，都要保持礼貌。粗鲁和攻击性的行为只会让事情变得更糟。

记住，对待他人应如同你希望他人对待你。我们都有权利乘坐公交车，也有权利在乘车过程中感到舒适。通过互相理解、换位思考，我们可以避免许多不必要的冲突。

电视剧《老男孩》第一集，飞机上有乘客因为航班延误发脾气，吴争看不管乘客对空姐大声嚷嚷，让保安将乘客强制赶下飞机。

第2集：吴争与乘客争执萧晗失去父母

史非听吴争说萧薇去世了十分震惊，吴争想调班可是被拒了，史非只好替他去参加葬礼。林小欧从澳洲回来，叶子去接机问起她和叶_的情况，小欧还不忘向她吐槽在澳洲遇到吴争这个扫把星的事情。而此时，吴争已经坐在驾驶室准备起飞，可机舱里突然有乘客闹事，让机长过去看看情况。乘客因为飞机延误而大发脾气，吴争看不惯乘客对空姐大声嚷嚷的模样，让他给空姐道歉。可是这位罗先生非常强硬怎么都不愿意道歉，眼看事情越闹越大，吴争让副机长小金找保安把罗先生请下飞机。

答:二位旅客，你们好(敬礼)，我是本列车乘务员。刚才二位有些不愉快的事发生，我都看到了。我先说二句话:“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的目标，平安愉快到达目标的地。今天我们能在一个车箱里相遇，说明我们有缘份。俗话说得好:有缘千里来相会。在这列车上，在这个车箱里，我们都是一个小集体，难免发生一些碰撞，何况，列车是行驶中的。所以大家都应该相互理解包容。我先说说你这位打开水的旅客，打开水的时候要注意，不能太满杯，防止烫伤自己和别人，同时，走过道时，要善意堤醒一下:请注意啦，有开水。这样又文明又礼貌又显得有品位。再说了，你打开水把这位旅客烫伤了，这就是你的不对了。你应该如何做:第一，要真诚道歉。第二，赶紧找列车医务人员处理。你如果再和这位旅客争吵，你是错上加错。赶紧向人家赔礼道歉。你这位被水烫伤的旅客，在本列车车箱发生这样的事，我们也有责任，你的心情不好受，我们都理解。刚才这位旅客已向你道歉了，我也向你道歉，对不起。俗话说的好:退一步海阔天空，你也退一步，也显得你大度。这样吧，你们俩位先握个手，请跟我来，找医务人员处理一下。俩位，这边有请。”

1、受到行政处罚：铁路公司和公安机关会对乘客的不当行为进行调查和处理，如果发现乘客有不当行为，则可能会对其进行行政处罚，如罚款、限制乘坐火车等。

2、违反法律法规：如果争吵涉及到打斗、恶意破坏等违法行为，则可能涉及到违反法律法规的问题，带来不良的法律后果。