从爱情线看你一生情感变化

从爱情线看你一生情感变化

感情线又名远心衡曲线，爱情线，心情线。

感情线的意义：

代表感情特征及其变化、对异性情感和亲情的态度、对爱人，恋人，异性的态度，代表婚姻状况，代表精神生活和感情生活的状态，代表精神文明和教养的程度、气质等。代表人际关系，社交能力。代表心脑血管功能，中区神经功能。它代表了一个人的感性思维，情绪起伏，以及对爱情的观念，感受能力，从这个线条也可以看出此人的爱情模式，爱情结局，以及与家人、朋友、夫妻相处时的情形。

一般认为清晰深刻的感情线要优于那种幼细的感情线。线条粗表示这个人比较感性，重视别人的想法，能够换位思考体谅对方。比较长的感情线也代表情感的充沛，重视感情;比较短的感情线则代表这个人不太会为了爱情而放弃一切。但感情线终点却各有不同，因此代表意义也各不相同。

感情线终点在食指与中指之间

这样的人非常感性，能真诚对待别人，不会轻易欺骗他人，他们对好坏善恶十分在意，是有恩必报的类型。如果感情线延伸到食指喝中指的根部，这样的人对感情更加认真，对情感会投入自己的一切去对待。

感情线起点有支线

这样的人善于交际应酬，表达能力强，常常是聚会时的焦点，如果此人的手掌比较柔软，则交际能力较为差，与熟悉的人才会无所不谈，陌生场合比较沉默。

感情线的终点在食指下方掌丘处

这样的人感情细腻，多情体贴，愿意为对方付出，而且通情达理，懂得照顾别人，在人际关系方面处理的非常好，受人欢迎，但因为自己个性太强，所以知心朋友会比较少;若感情线的终点在食指的根部，这样的人很单纯，不会怀疑别人，在感情等方面上容易被欺骗，要学会如何保护自己才是。

感情线的终点落在中指掌丘下方

有这样感情线的人很容易被情感打动，他们都很实际，不懂得浪漫，只会在意眼前的现实世界，相对来说他们不会做很长远的计画;感情线越细表示感情越冷漠，而且他们的感情多数会以惨澹的结局收场，如果感情线粗并且深，会争强好胜，为自己的名利地位去争夺，这样的人对感情拿得起放的下。有两条感情线的人表示此人很容易陷入三角恋中，矛盾重重，因而给自己和他人都会带来很多的困扰。

感情线上有下分出的支线

这样的人说话很喜欢夸张，而且为了讨好别人假装附和他们，没有自己的观点，这样人很难成为领导者，生活比较安逸，但在感情上很容易移情别恋。如果感情线向下延伸到智慧型线上，这样的人比较固执，感情容易破裂，如果感情线出现断裂时，应小心爱情危机。

感情线的终点在食指下方掌丘处但末端下降

这样的人对感情会很盲目，不顾一切后果的去爱，但是这样的人很难只爱一个人，他们的恋情往往都非常的短暂但却很精彩。感情线的终点落在生命线上，这样的人性格沉稳，考虑事情很仔细，但这样人对另一半的要求都会比较多，很容易使双方产生矛盾争执。

感情线是弧形 这样的感情线是从无名指下方开始延伸到食指下方，呈现出弧形，这样的人很重视事物或人的外表，越漂亮完美的事物越会吸引他们的注意力，但这样人的兴趣很难保持很长时间，他们答应别人的事情一般都不会兑现。感情上也很容易单恋。

感情线向上有分支

这样的人一般人缘比较好，做事有责任心，敢于承担，懂得如何与别人相处，有很强的洞察力，对爱情很纯真，不会用金钱权利去衡量感情。但这样的人可能行动力比较差，不会计画，而且容易伤感，如果智慧型线清晰优美可以弥补这方面的弱点。

感情线的终点延伸到食指的根部最末端

有此线的男人容易别人迷惑，他们渴望浪漫的爱情，也想讨好对方，但要小心，美丽的外表下是怎样的一个人;有此线的女人会把自己的另一半放在心上，对感情非常专一，是贤内助。如果婚姻线好的话，会旺夫，是贤妻良母。

感情线上突现红色斑点

如果你感情线上有这样的情况出现时，要多注意，以免争执而为感情受困扰，如果斑点呈现星状，说明很可能为了情感方面争吵或分歧。

感情线断断续续

这样的人很少会去执著的去追求，没有心机，所以不能掌握权力，感情上给人感觉不认真，难以信赖，如果智慧线乱或短，说明这个人会逃避感情上的危机，相反，则可以冷静的度过危机。

感情线的终点延伸到食指下方掌丘处末端

这样人情感不顺利，因为他们很在意自己的感受，而不注意对方，占有欲强，他们需要对方和自己一样的对待爱情，如果感觉自己被冷淡，就会情绪变化很大，容易激化双方的矛盾。结合智慧线看，如果智慧线很清晰，这样的人不会因为情感而影响事业，通常会，情感婚姻，事业共同进行，发展的都非常不错。

感情线的终点落在中指下方

这样的人比较自私，喜欢甜言蜜语，而自己又很容易被骗，情绪方面也特别容易受外界影响，另人难以接近，如果他的智慧线很乱，表示他在爱情中会受到伤害，但对爱情很向往，所以这样的人结婚要考虑清楚，不可冲动。

感情线上出现被直线横切

这样的人在意自己的感受和地位，与家人，朋友，恋人等相处时，很容易为了小事情而闹到不可收场的地步。感情线小指下方如果有明显支线，这样人性情温和，容易感动，要小心被别人利用。

感情线上有三角形状

这样的人对待爱情不专一，而且很可能去干涉别人的婚姻或恋情，所以很容易有感情纠葛，也会为感情而自我折磨，又缺乏决断，最后陷入难以自拔的感情中，内心很痛苦。

感情线上的分支与生命线相交

这样的人都会有不愉快的经历，情绪不稳定，多会被感情伤害，但这样的人很喜欢刺激，有时做事会比较极端。

感情线尾端终点杂乱

这样的人对感情，物质，金钱都很看重，比较虚荣幼稚，，如果男人这样表示会对每一件事情都会非常计较，而且很容易被他人欺骗，若是女人有此手相，表示会容易被别人抛弃，而自己受到伤害。

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不同的手相特点总是让人琢磨不透的，尤其是对于情感线的分析。感情在一个人生活当中占据了主要的地位并且对一个人的影响至关重要。一个人的情感发展是处于一种变化多端的状态当中，想要摸清楚一个人的感情就需要分析好手相当中的感情线，感情线分叉有着怎样的解析？

男人感情线分叉20种解析

感情线分叉的基本情况20种可以最终归结为两类，其中第一种就是感情线会向上接近食指根部进行延伸，第二类就是感情线会进行末端分叉。无论哪种情况出现对生活都会造成一定的影响，对一个人的感情发展都会造成一定的阻碍，在生活当中一段美满安心的感情很容易受到他人的破坏以及插足，所以及时对待一些分叉的感情线出现，才能够帮助化解情感危机。

感情线向上接近食指根部含义

感情线向上一直进食指根部寓意着一个人在婚后幸福的概率很小，因为这样的两个人很有可能感情之间的联系并不是十分亲密，所以很容易受到他人的破坏，如果有其他异性在身边进行思想的干扰，很有可能因为坚守不了底线，而导致在一段感情当中出现背叛的现象。

手相感情线分叉对感情的影响

手相当中感情线分叉对一段感情来说拥有着不小的影响，正同一个人的情感经历一般，想要对一段感情认真负责，就需要坚守好底线，不被他人的思想所迷惑，在社会当中有许多人身边的异性朋友很多，不能够从中选择适合的伴侣，就不要轻易的去接受一段感情的开始。

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产品思维30讲——第四模块——用户体验：

第十八课、用户体验的五个层次

1 厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。

    在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。

2 用户体验的五层要素

    感知层；

    角色框架层；

    资源结构层；

    能力圈范围层；

    战略存在层。

3 战略存在层

    最核心，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：

（1）我们要通过这个产品得到什么？

（2）我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

    得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。

    你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。

4 能力圈层

    战略层的外延。能力圈要确定：

（1）我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

（2）我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

    能力圈是变化的。如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。

5 资源结构层

    毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。

    建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。

6 角色框架层

    用于网站是框架，用于人世间是角色。

    框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系、调用规则分别是什么。你打开任何一个网页，你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。

你和一个空姐在飞机上说话，或者和一个银行职员在银行里说话，她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。 

7 感知层

    我们都很明白感知层，颜色、声音、嗅觉……感知层当然很重要，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。

    但是，如果一个设计得非常精美的网站上，找不到你要的内容，无法实现你的目标。你要解决的问题，反而在页面设计非常简陋，而且打开速度很慢的网站上搞定了。你会觉得哪个网站的用户体验更好一些呢？

8 看人的五层要素

    做产品如此，看人也是一样。

    开篇结婚教练的案例里讲到：最表层，你接触的都是一个人的仪表谈吐。接着你会发现，一个人的仪表、谈吐、交互方式与他的角色非常相关。

    如果是浅层关系，了解一个人的角色就够了。

    但如果你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系，那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层：

（1）他的内心是什么？什么是他想要的存在感？

（2）他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？

（3）他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？

    所以，谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。

    结婚和股权投资类似，最内的三层更为关键：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

9 没有完美的产品，也没有完美的关系。

    做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。

    看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。

第十九课、怎样绘制用户体验的地图

1 用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

    开始做产品经理的人容易犯的错误，就是用管理员的视角来规划产品。我经常看到这种全局型的产品设计图，复杂、全面、没重点，这肯定是错的。

    我一般会告诉这种产品经理，请按照一个用户使用的路径，把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后怎么离开。

    画出“第一只羊”从开始到结束的完整体验，这就是用户体验地图。

2 怎么画用户体验地图？

（1）一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。 

（2）清晰描述用户的目标和预期： 他为什么来到你的草地上？他要什么？比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有钻孔机，而是需要在墙上打个洞。比如吃饭，用户目标是吃饱？还是想要营造气氛？还是想获得一次交流机会？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。

（3）服务触点： 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。

（4）用户使用路径： 使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。

（5）用户情绪曲线： 场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？

    把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。

    这样你就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。

3 为什么要画用户体验地图？

    为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

    你要通过用户体验地图，让自己以用户视角来思考，用户能不能一步一步实现目标，这个过程是困难还是容易？

    案例：

（1）用户画像： 亚健康、需要自我调理的人，智能手机用户。

（2）我的目标是什么？  

    我的目标是调整我的亚健康状态，我的问题是脖子疼、肩膀疼、后背疼。看着视频做动作，不是我的目标。比如，Keep会对新进入的用户提问：你的目标是减肥、塑形，还是练出马甲线？

（3）我的触点是什么？ 只有一个，看教学视频。

（4）我的使用路径是什么？ 因为我看不到自己的目标，除了自己搜索看视频，没有其他路径。

    以Keep为例，有以下路径：选择减肥；选择能承受哪个负荷的运动；女生最热门的运动；1个月打造马甲线的专项等。多路径的设计，让用户更容易找到合适练习的方式。

（5）用户情绪曲线。 

    在我需要的前提下打开它，首先没有看到我的目标和这些视频之间的关系。其次没有用户使用路径设计，导致我不知所措。虽然目前内容资源都有，但用户要知道该如何使用你的内容，达到自己的目标。

4 刚刚讲了很多概念词，所以当产品经理进行沟通的时候，应该如何描述目标、触点和情绪曲线呢？应该用用户故事的方法。

5 什么是用户故事？

    故事比数据重要。

    因为数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果。

    用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。

    为什么腾讯内部不讲数据而要讲用户故事？因为老板要观察是你对用户的感觉有多强，你跟用户的关系有多好。

    说到关系，量子物理中有个定义很有趣，关系＝信息。

    如何判断你跟一个人关系好不好，无非就是你知道多少他的信息，以及他的最新动态信息会有多少跟你同步。你掌握的信息越多，说明你们的关系越好。

    你对你的经典用户故事是否足够了解，足够深入，足够完整，足够洞察，是判断你跟你的用户关系的标准。

    所以一个好产品是从“第一只羊”被真正被满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。

    一个好产品，是从一个好故事开始的。

第二十课、服务蓝图的核心要素：峰值、终值

1 CEO最核心的工作就是定义战略和建设能力圈。

    用户体验地图的价值让你真切地站在用户视角，来看自己的产品是不是满足了用户的目标。 

    服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。

2 如何配置资源结构和角色框架

    用户体验地图是讲“第一只羊”怎么在咱们设计的“草地”上玩得开心，具体在哪个点爽，哪个点不爽；

    服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃。

    简单说，用户体验地图是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。

    没有任何一家公司的服务，能够完成用户所有的期待。如果每一个点都达到甚至超过用户期待，甚至超过了你的资源配置，那你的资源配置一定是超级冗余，相应的成本一定会过高。

3 服务蓝图到底要干什么

    服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。

    一眼是什么？ 就是产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。

    一条路是什么？ 就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。

    三个点是什么？峰值，终值和忍耐底线。

    体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。

    为什么要讲体验的峰值和终值？

    因为平庸的用户体验无法成就你。

    设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。

第二十一课、上瘾机制：用户激励系统

1 你内心难以忘记的人，是那个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。

2 什么是激励？很简单，就是完成预定动作，给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。这就是激励。

3 怎么激励用户？

4 内在激励与外在激励

    驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得类似奖金、名誉等奖励，这是外在激励。

    而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。

    所以，当你要激励一个人的时候，要想想，对这件事真正起作用的是内在激励，还是外在激励。你应该重点依靠哪条线？重点设计哪条线？外在激励还是内在激励？

    内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。

    外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。

    所以你想清楚，你是要用外部激励，还是要内部激励来做你的激励体系。这个时候你就可以开始设计它，并且不断优化了。

    接着就是设计并不断优化你的激励系统了，激励系统的两个要素是“受激励点”和“被激励能力”。

    如果你要为一个人或一群人完成某个动作，或者强化某个动作，设计激励系统。那么，首先要做的是测绘用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。

    比如游戏，用户激励的点位，就是用户的成就体系。

    《王者荣耀》每次越塔强杀的感觉，每次拿到MVP的感觉，每次拿到超神的感觉，好不容易拿到个五杀什么感觉？那就是满满的成就感。

    勋章、小红花、奖状、奖杯、腰带，这些玩意实际上是成就象征，它们本身是虚拟物品，没有意义，但是它们代表的是人们历经千辛万苦，突破重重挑战后的成就感！

    内在激励，比如腾讯公司的企业文化。

    一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。

    激励系统的第二个设计——定义获得能力并努力降低门槛。

    比如，你要激励你家小孩去骑自行车，但是如果他不会骑自行车，或者他没有自行车的话，再多的激励也无法被转化为行动。激励与对方的能力不匹配的事情，就是无效激励。

    比如，王者荣耀是怎样降低激励门槛的。

5 总结一下这一节。

    首先，人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。

    其实，上瘾机制的设计，就是对用户激励机制的设计。

    激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。

第二十二课、名字是你的文化资产

1 名字是什么？名字是召唤。

    名字是主观的，因此它有情感温度，有文化偏见，有文化资产。

    所以，当你要起一个名字的时候，你要知道你是在寻找一句咒语。通过这个咒语，你和你的同伴一起召唤你的产品，把它从无到有召唤到这个世界上。

2 名字里的文化势能

    判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。

3 什么是口碑？

    雷军说：“什么是口碑？口碑就是把事情做过头。” 就是说，只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。

    华与华创始人华杉说：“口碑叫口碑，不叫眼碑。”因为人们听说的东西，会远远大于见过的东西。所以，口号、口碑、听觉，成为了传达率的关键。

    华杉认为“碑”本来是视觉的，口碑却成为一个符号，活在口耳之间。所以口碑一定是听觉文案，一定是一句口语，直截了当，脱口而出，不绕弯子。

    就像名字是给别人使用的一样，口碑也是替消费者设计一句他要说的话。

    口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。

4 最后，给你的产品一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界建立连接。

　　摘　要：随着体验经济的迅速发展，国内众多企业开始意识到用户体验的重要性，但是国内用户体验相关研究还不成熟，对于促进设计开发来说仍存在一定的困难。文章论述了用户体验的相关特征，包括用户体验定义、内容、模型和框架、用户体验的时间特性以及用户体验评价，以便为下一步的设计探索提供相关的理论支撑。

关键词：用户体验；用户体验特征

引言

随着工业领域的发展日趋成熟，产品的可用性和技术的可靠性变得理所当然，用户开始寻找能够提供更具吸引力的用户体验的产品。同时体验经济的快速发展，推动着各行各业对用户体验的关注，传统的产品设计方法已经不能适应经济形态的变化，这时用户体验设计理念应运而生，而从事用户体验设计要建立在对用户体验的相关特征的了解基础之上。

一用户体验的定义

大量的用户体验研究描述了好的用户体验的产品设计过程，但很少有研究者尝试提出一个正式的用户体验定义。为了设计更好的体验，论述用户体验代表什么以及一个产品怎样才能提供良好的用户体验是十分有必要的。

ISO 9241-210将用户体验的定义修订为，一个人对一个产品、系统或服务的使用情况和所期望的使用情况所产生的认知和反应。在维基百科中，用户体验强调人机交互和产品的使用经验、情感、意义和价值方面，还包括个人对实用方面的认知，如系统的实用性、易用性和效率方面。

有关用户体验的绝大多数定义都一致认为，用户体验不仅涉及到一个产品的实用性和可用性，还要强调用户体验的个人主观性、随时间变化的动态性，还涉及到特定的环境因素。

二用户体验的内容

Arhippainen和Thti认为用户体验由用户、产品、社会因素、文化因素和使用环境这五个因素共同作用产生（图1）。他们对这五个因素进行了进一步的细分成具体的因素，这些因素在一定程度上影响用户与产品交互过程中的体验。

用户体验不仅要实现技术性方面的需要，而且要承认用户体验是主观的，与环境有关、复杂的、动态的等非技术方面。用户体验超越技术性范畴，它由用户的心理状态、环境、系统组成，它是在用户心理状态、系统、环境的作用下，进行交互时产生的结果。其中心理状态包括心理倾向、期望、需求、动机、心情等；系统具有复杂性、目的性、可用性、功能性等特征；环境包括了社会环境等。

Desmet & Hekkert认为产品体验是指人与产品互动过程中产生的所有体验和感受。人与产品的互动不仅包括机械互动：它是指针对产品功能的物理互动，如使用、操作或管理产品；还包括非机械互动：它是指不直接针对产品功能的物理互动，如把玩、爱抚产品等；甚至包括非物理的互动：它是指对产品用法的想象、回忆和期望等，人们可以设想、预期或想象与产品互动后可能的后果，预期的后果也可以产生情感体验。他们提出的“核心情感理论”提供了一个组织产品体验的方法（图2），因为用户与产品交互时产生的所有可能的体验都可以用核心情感的词汇来描述。例如，对于一个失败的电脑，人们会以愤怒且活跃的不愉快情感作为回应；高兴的溜冰运动产生活跃的愉快感；伤心地想起被打碎的玻璃花瓶会产生平静的不愉快情感；洗个舒心的热水澡会产生平静的愉悦感。

三用户体验研究模型和框架

（1）用户体验过程和研究模型

这个模型强调传统的技术特征功能性和可用性方面）和非技术特征（享乐性、美学、愉悦性方面）的结合。Sascha认为用户体验评价方法应该包括认知和情感因素，认知因素包括人机交互的技术因素和非技术因素，技术因素如有用性和易用性，非技术因素如享受性、视觉美学、内容的吸引性。

在用户体验过程中，涉及到体验层面的使用特征的信息处理过程被定义为认知部分，认知因素包括人机交互的技术因素和非技术因素。这里所说的特征包括技术特征和非技术特征。一方面，这些信息的处理受到交互系统特征的影响，用户在交互系统中会感知到这些特性；另一方面，信息加工产生各种不同的体验，例如用户对系统的使用情况和评价行为。情感反应、情感结果和认知部分相互影响。情感因素一方面包括直接和间接的情感反应，另一方面包括由认知评价过程产生的情感结果[5]。（图3）

（2）APEC框架

APEC（A美学、P实践、E情感、C认知）框架注重交互系统与用户的特征，该框架以交互为核心来理解用户与交互系统的体验，并从三方面进行展开：首先，用户行为和对系统感知的反馈为用户体验的产生奠定基础；其次，系统的功能、外观、交互有助于用户和系统进行交流；最后，用户通过审美、情感、认知、实践进行交流，从而产生特定的用户体验。

APEC框架包括有形的用户体验特性，如功能、交互、外观。以及无形的用户体验特征，如美学、认知、情感、和实践方面，通过这两大方面构成了用户的实际体验。（图4）

在行为和反馈之间的箭头表示不同的连接可能性，用户的行为和系统感知到的反馈通过三种密切相关的功能可见性连接（功能、交互、外观），这些是从用户的角度来显示。设计师能够控制这个框架的有形部分，他可以轻易设计和分析，而通过控制有形部分来探索无形部分对于设计师来说是一项挑战。这个分析工具着重于如何进行和用什么连接机制来设计一个交互系统。下面用一些形式化的问题来理解这些连接。

功能实践：请描述怎样的功能才能达到想要的目的；功能的起作用的方式是否按照你的目的进行；请描述如何困难或容易。

交互情感：请描述当你使用这个系统时的感受；与系统交互时，你有不明白的地方吗？那个时刻你产生了什么情感。

外观认知：只通过外观，你能够透过系统做什么事情；根据以往的体验，请你描述一下你的期望；这个界面能够让你想起过去的体验吗。

（3）Roto用户体验模型

Roto提出一系列影响用户体验的属性，认为系统应该包括使用产品时，所有参与交互的产品、服务和基础设施等。环境包括物理环境、社会环境、短时环境、任务环境。用户要素涉及到与系统交互的个人心理和物理状态。用户体验是主观的，用户状态影响到对系统的感知，而感知反过来影响体验和用户的状态。（图5）

视觉体验：视觉捕捉到的互联网产品信息带给人的直观感受。

视觉是人类获取信息和认知世界的入口，人类获取互联网产品信息的过程，需要通过互联网终端设备来满足。承载互联网产品的终端设备获取用户的输入，然后把处理之后的输出呈现在终端上。

在正常情况下，用户通过视觉从承载互联网产品信息的终端获取信息。

会影响用户视觉体验的因素有：认知信息的习惯、组织信息的方式、承载信息的载体、表现信息的形式等。

1 认知信息的习惯

人类认知信息的习惯：从整体到局部、从到文字、从左到右、从上到下、从大到小、从亮到暗、从粗到细、从有序到无序、从清晰到模糊、从显眼到不显眼、颜色重点突出、色彩感觉、图标含义等等。

文化、知识、经验、职业、圈子等因素会对用户的认知信息的习惯产生决定性影响，当向用户展现信息的方式违背用户认知信息的习惯时，用户会出现不同程度的不舒服感。不舒服程度弱适应性强的用户可以快速的适应新的习惯，不舒服程度强适应性弱的用户可能会放弃使用产品。

2 组织信息的方式

组织信息的方式：聚类与分类、演绎与归纳、分解与组合等等。整体与局部、对立与统一、时间与空间、轻重缓急、异同程度等则是采用这些组织信息的方式输出的划分维度，可以按照不同的维度组织信息，得到的结果可能不同。在互联网产品中信息组织的有序与否将直接影响到用户的视觉体验。

组织信息的过程是对产品设计过程中所需的信息进行分析、整理的过程，不同的产品满足的需求场景不同，组织信息时可以选择的维度和展示信息的层级不同。

3 承载信息的载体

承载信息的载体有：图形、文字、数字、色彩、标识等。承载信息的载体不同给人的视觉感受有很大不同，在实际应用场景中可以根据需求选择不同的信息载体传达不同的视觉体验。

图形中高像素清晰和低像素模糊本身给用户的体验就是不同的，照片中的元素杂乱无章和规律有序带给用户的体验也是不同的，矩形中长方形的圆角和直角给人的体验也是不同的。

文字的表达方式不同带给人的视觉体验会有很大的差异，文字的差异主要体现在语言、字体、斜体、粗细、色彩、大小、背景等维度，可以通过一种维度表达文字的差异，也可以通过多种维度的组合表达文字的差异。字体视觉上的体验主要是通过字体之间的差异对比来实现的，比如在黑字体的文本中彩色字体就格外引人注目。

数字的表达方式不同带给人的体验也有所不同，中文数字、中文大写数字、阿拉伯数字、罗马数字等每一种数字带给人的体验都会有一些细微的差异。比如中文数字比阿拉伯数字给人的感觉更严肃，中文大写数字和中文数字给人的感觉有更为庄重，而罗马数字给人的感觉则是小众高端，阿拉伯数字会给人可识别性高、随意性强等感觉。表达同样的数字，采用的表达方式不同，也会带给用户不同的体验。

色彩的色相、饱和度、明度的不同也可以带给人不同的体验。色相的差异带给人的体验不同，如：红色给人热情、温暖等体验感，蓝色给人冷静、凉爽等体验感。饱和度不同带给人的体验感也有差异，如：橘红色、红色、玫红色等不同的饱和度带给人体验感的程度不同。亮度不同同样可以带给人不同的体验，如：亮红色和暗红色，亮红色给人的体验感更为欢快明亮，暗红色给人的体验感更为低调深沉。

标识的不同带给人不同的体验。标识是指被赋予特定意义的标识符号或图形。比如：在手机端刷新页面时，加载页面的标识可以是首尾相连的两个箭头、一串省略号、一个GIF动态等等，明显的不同标识符号给人的体验感是不同的。

4 表现信息的形式

表现信息的形式在不同的载体（电脑、手机、pad、手表等）和介质（APP、客户端、浏览器、WAP等）上表现形式的差别很大，主要影响框架、布局（结构）、大小、动静、明暗等等。

在设计产品的表现形式时，需要明确产品的载体和产品的介质，然后有效结合用户的认知习惯和产品向用户传达的有效价值，有效的组织信息的表现形式，最终为用户带来更为舒适的视觉体验。

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点线面体在设计中如何表现情感？在平面设计中有很多元素，如线或面。设计的过程中通常有这样的过程：在进行主题设计的时候通常把线线或面在画面中占的比例恰当，同时，线可以通过它给人一种舒适的视觉感知，同时，通过线对画面中的某个点进行排列或变换，从而产生出不同的视觉美感和感受。在画面中，在画面的上部或下部对齐，并在一定距离上对齐，给人一种视觉焦点，这样画面更具体，更有视觉冲击力，具有强烈的感染力。设计师可以利用这样的设计方法，达到对立统一的效果，使画面中的各个元素在统一的效果中相互协调，获得不同的意义。画册设计的关又性设计理念是指画册设计的整体组织、排版、图形元素和颜色。