为什么说会谈恋爱的人做营销成功的机率也大?

‍‍一、消费者不仅买商品，而且买感情。

营销的实质是交换。作为交换的一方，顾客向你买什么？买冷冰冰的商品吗？不是，顾客不仅买商品，而且还买态度，买生活方式，买感情。生活中，一个人可以忘记许许多多的事，而情感震荡的那一刻却常常难以忘怀。市场竞争终归是顾客之争，而顾客是有血有肉有情感的人，他们并不总是理性的产品功能追求者，有时也需要获得情感帮助。而这种情感需求会随着社会经济的发展和个人工作、生活压力的增大而更加迫切。“感人心者，莫先乎情”，感情的力量是巨大的，人人都有七情六欲，都有丰富的感情。当你付出情感时，同时也会获得顾客的情感回报，信任你，满意你，感激你，依恋你。你就不仅占领了市场，而且进入了顾客的大脑，占据了顾客的心，你就能够成为市场的成功者。现代商战的胜利，不在于你占据了多少市场，而在于你占据了多少个消费者的心。只要占据了消费者的心，你就拥有了一切。

二、营销是一场爱情长跑

所以，营销并不是赤裸裸的利益交换，而是情感的交流。这种情感的交流好比谈恋爱，是心的交流，是双方的相互吸引。正如营销界流传名言：“没有谈过恋爱的人是做不好营销的”。营销虽然可以像爱情一样一见钟情，也得像爱情那样长期经营。所以，营销是一场爱情长跑。

对于爱情，美国耶鲁大学的心理学家斯腾伯格有过深入的研究。他认为，爱情包括三种成分，这就是亲密成分、激情成分、承诺成分。

亲密成分指爱情中的情感投入。爱情中的情感投入包括：改善所爱的人的福利的愿望，相处时的快乐体验，生活中的互相关注，困境中的相互支持，产生时的互相理解，喜悦时的共同分享，情感方面的相互支持，交流时的亲密沟通，生活价值差异的相互尊重。激情成分或称“情欲成分”，指驱力， 这些驱力能引起浪漫恋爱、体态吸引、性完美及爱情关系中其它有关现象。决定/承诺成分有两层含义：即恋爱双方的“山盟海誓”、“天长地久”、“忠贞不渝”之类，但不是指行为，而仅指认识（认知）方面。

亲密成分相当于营销中的情感投入，激情成分相当于营销中的交易达成，承诺成分相当于营销中的顾客忠诚或重复购买行为。完美营销应该是“完美的爱”，应该包括感情投入、购买、忠诚三种成分。营销中出存在许多不完美的爱：

喜爱――环顾国内外许多知名品牌，他们品牌声誉很高，但价格昂贵，定位狭窄，普通顾客十分熟悉、普遍认同，但就是不购买，更不要说不、重复购买了。这种情况只能叫喜爱。

痴迷的爱――营销者奉行“一锤子买卖”的经营哲学，为了达成交易，不择手段，甚至包括欺骗。以为反正中国人多，市场足够大，骗得了就骗，实在骗不了了，再改邪归正，立地成佛。中国的许多消费者也是胆子大，吃一堑，却不能长一智，让许多营销者得不到教训，始终长不大。

空洞的爱――许多营销者以为吸引顾客注意靠比别人更诱人的承诺，靠自吹自擂的虚假广告宣传，靠玩弄文字游戏的虚假承诺，其实是低看了如今消费者的知识与识别能力，不仅仅无法吸引顾客购买，而且最终会让顾客连多看上一眼都不愿意。

浪漫的爱――轰轰烈烈的营销策划，激动人心的广告宣传，引发轰动的购买行为，但转瞬即逝，不能长久维持。如今的许多营销人急功近利，将营销理解成营销策划，喜欢策划什么“概念营销”、“事件营销”等等，如果作为整体营销的一部分，当然是不错的主意。但这些人却没有这份耐心，往往虎头蛇尾，真是浪费了这份好创意。

伴侣的爱――虽然长期买卖双方长期关注，甚至进行了深入细致的情感沟通，但卖方无法证明能给顾客带来核心利益。顾客可能会购买，但量很少，销售始终无法取得实质进展。

愚昧的爱――追求产品质量最高、性能最全、服务最优、价格最低、外观最美。这些付出虽然在一定时间内的确能吸引顾客重复购买，从而形成质量忠诚、功能忠诚、服务忠诚、价格忠诚等，但这类“忠诚”是不可靠的忠诚。因为这些竞争手段都可以很容易的被竞争者复制或超越：质量可以更好，功能可以更新更全，服务可以更优，价格可以更低。当你被竞争者超越后，那些质量忠诚者、功能忠诚者、服务忠诚者、价格忠诚者会怎么反应？他们会毫不犹豫地抛弃你，马上改换门庭。就像婚姻一样，如果它建立在金钱、美貌、年轻的基础上，而缺乏爱情基础，当对方年老色衰，穷困僚倒时，一方就会红杏出墙，或另栖他枝。

三、完美营销就是完美的爱

所谓完美营销，就是以获取顾客终生价值为目标，在产品售前、售中、售后开展情感服务，与顾客开展心灵沟通，致力于培养情感忠诚，最终得到了真正的顾客忠诚，形成稳定的市场份额。如果比喻爱情的话，这类婚姻是以爱情为基础，并长期经营爱情，因此能够白头偕老。试想一下：假如顾客对你的产品、你的公司甚至你自身产生了像爱情一样强烈的情感，把你当爱人，当亲人，当情人，这种关系的力量将是何等强大。

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品牌的英文是brand，如果中文直译过来就是烙印，很有意思。充满生命力的品牌不但是商家产品和服务的标识，更因为其独特魅力长久占领消费者的眼球，在公众内心深深地打上关于自己产品和服务的烙印。

著名牌战略专家李光斗认为，我国中国品牌发展经历了消费者没有发言权的“卖方市场时代”、考验理性消费的“产品时代”和企业与消费者互动的“情感营销时代”三个阶段，而“营销的最高境界”则是产品品牌能够传达消费者的特定心理诉求，从而让消费者对品牌产生情感忠诚，也就是实至名归的“烙印”境界了吧。

李光斗的新作《情感营销》正是非常精准地抓到了当今品牌建设和提升的关键——正视和创造产品品牌散发情感力量，就像在消费者心底的关于恋人的烙印，令人不离不弃，难舍难分。

不愧是久经沙场的营销实战专家，李光斗在书中毫无学究口气地提炼出全新的情感营销理论，并且大多以自己操作的成功案例详实客观地娓娓道来，妙语连珠，各章节环环相扣，一气呵成，令人目不暇接，眼界大开。

要在商品同质化趋势已成不争事实的市场竞争中立于不败之地，让产品拥有日臻完美的品质，早已经是最基本的功课，在此之上，商家更要打造浸透情感的品牌，才能永久地赢得客户。营造恰当的情感品牌不但和产品品质的完美同等重要，甚至更加难以把握。

怎样才能让品牌充满情感的力量？李光斗语重心长地指出，你是什么不重要，消费者认为你是什么才重要——好产品需要恰当的品牌故事来表达。

李光斗在本书中，完整梳理了情感在品牌营销中不可或缺的作用，正反两方地列举实例，为深陷同质产品竞争红海而赤膊上阵的商家展示他精选或缔造的充满情感的品牌故事。

大名鼎鼎的平民化妆品牌大宝，在李光斗看来，那句“量足，价格又便宜”除了自掘中高档市场前景市场的坟墓，更是委屈了多年来一直追随其后的消费者——凭什么花钱买了大宝就不能享受做“白雪公主”的感觉？就因为大宝的缺乏美丽梦想，难以跟渴望成为白雪公主的消费者产生共鸣的品牌故事。

那么，怎样才能拥有一个能够打动人的情感的品牌故事？

一直属于国内二线品牌的德尔惠运动鞋，本已深陷产品同质化的红海，李光斗为其精心设计了新的情感营销战略，让这个地道的本土品牌完成了向中国休闲第一品牌的蜕变。如今，全新的德尔惠让全中国的年轻人跟他们的偶像周杰伦一起on the way。

再如标识色彩国际化后焕然一新的喜临门床垫、从助推航天到全国捐奶的蒙牛乳制品等等。作为营销实战大师的李光斗现身说法，展示了他给不同时期产品量身定做的品牌故事。

众所周知，知易行难。本书最大的阅读价值就在于李光斗另辟蹊径的理论框架的实践基础，正是其亲自主导的大量品牌建设案例。在一个个充满创意的华丽品牌故事里，因为理论和实践结合的如此紧密，读者并不会觉得空洞而不知所云，而相反，就像身临一个丰盛的精神自助盛宴，颇有大快朵颐之感。

微商就是通过微信朋友圈建立关系的情感、信任营销，人与人的关系是个细水长流、慢慢增进的过程。信赖感从我们相互添加为好友那一刻就开始链接了，并且始终穿插在我们整个交往过程中。从认识到互动再到成交，从好感到喜欢再到信任，它无处不在。都需要大家在点点滴滴的来往互动中慢慢的去积累情感，增强信任。从刚开始陌生人的弱关系到中关系，到相互信任的强关系这样的一个过程。

客户在购买我们的产品之前，担心忧虑比较多是很正常的。从陌生到熟悉到信任更需要花些时间。需要我们多花一些心思，掌握一点小技巧，会更容易拉近距离、增加信任，从而有更深一层的交流，也才有机会达成成交。做营销要先营销自己，再营销产品。我们与客户交流互动的过程就是营销自己的过程。

我发现很多微商都不会聊天，并不是说不会说话，而是一聊天立刻让对方产生反感。做得好的微商往往都是在很愉快的氛围中与客户成交。所以说沟通话术很重要，接下来给大家介绍下微商快速成交方法及沟通话术技巧几个注意事项：

把客户加进来之

后，你怎么来促成交易的达成如何让客户不反感下面我简单的给大家说下。一切都应该围绕着一个中心，把自己放在顾客的角度。当你通过各种手段把客户引到你的微信号上，他们加了你，你也同意了，那接下来该怎么办打招呼推销产品绝对不要!!假如你是客户，你加了一个微商的微信，那你第一件事是想做什么肯定是打开她的朋友圈。这个时候如果所加微商直接用产品信息来轰炸你，你会怎么样不知道别人如何，我肯定是立马删掉。现在身边都太多微商了，如果他加了你，证明对你的产品感兴趣，那就让他静静的去你的朋友圈了解你的产品吧(不要问我谁是静静)。只要你的朋友圈发的好，有足够吸引力，不用怀疑，她一定会主动来找你聊天的!!!

客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天。你该怎么做记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说!有朋友会说：不说产品那卖个屁啊!你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句，你直接把产品分类、功效、等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字，哦，你觉得哪是你想要的吗，所以我们要先和顾客建立起信任感，之后再通过技巧和话术，就能事半功倍了。

新手微商应该做呢

1、了解客户，引入话题

知己知彼百战不殆，我们在与顾客沟通销售之前就要做好一个充分准备，准备的越详细越好。最好能与顾客在沟通前通过观察头像、签名、背景、朋友圈内容等尽量多的捕捉和了解对方的详情。我们对顾客了解得越多，成交的几率也就越大，因为这样我们能更好地把我顾客的喜好，有助于顾客更快建立对我们的信赖感。

我们举例：如果对方经常发自拍，可能是一个比较注意自己外表甚至比较自恋的人，我们在接下来的交流一定要多多的夸赞对方，观察对方的朋友圈了解对方的兴趣所在，在沟通中便能更好的把握全局。在与顾客的沟通中，不要一上来就去谈生意，我们一定要学得循序善诱，先与顾客建立好感后，接下来才会更加的顺利。

2、挖掘顾客深层需求，帮助顾客解决实际问题

顾客过来咨询，一定是对你产品的功效有兴趣同时心存疑虑。你要做的就是不断发问，了解顾客内心真实想法。

顾客担心什么问题，你就帮她解决什么问题。当你所言全中顾客内心，成交自然水到渠成。

3、 善用表情，适当语音

我们作为微商肯定线上的沟通多一点，我们在线上聊天的过程不像在线下那么直接，可以面对面的从声音表情以及肢体动作，都能够让对方洞察，从而更快更容易建立亲切感和信赖感。因此我们在文字交流的时候，第一不能太生硬，让对方摸不透你，感觉你冰冷冷的，我们要合理的学会利用为微信里的小表情和语气助词拟声词让对方感觉到你的温暖、真诚、自信、亲和力、热情，并且一定要以非常尊重的态度。学会换位思考，掌握好一个度，让对方舒服是关键的。

我们在交流的时候要善于用确定的口吻回复对方，尽量不要用

一般、可能、基本上、不一定之类的词，把这些换成当然了，我保证、一定的、放心吧这样的词，一定会增加成交率。另外可以适当的穿插语音聊天，因为我们声音的音调是自带表情的，所以语音更是能迅速拉近距离感的一个方式。但是一定要是非常积极和自信的声音，切记声音非常小、说话不清楚，听起来消极不自信。在平时多多的练习跟同学、朋友语音。还有平时把我们的产品知识做好优化，用逻辑性的语音组织好在与顾客沟通的时候备用。

4、推荐产品

前面你已经获得了顾客的信任了，也了解了顾客的需求了，然后就是跟顾客推荐产品了。产品我们都是有的，而且功能也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同，我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效。

能够解决顾客的问题点的功效，我们就要多讲一些，说说为什么能够解决这个问题，原理有哪些。功效原理说完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。

把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看，让他相信我们的产品能够对人带来帮助的，那就一定也可以帮到你。到这一步，顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。

5、使用催单技巧

虽然你介绍的很好，但是顾客买过太多的宣传夸张，但是用起来并没有什么效果的产品，所以，他们还是会告诉自己，再考虑考虑再决定。这个时候就像踢足球，球已经到了球门了，还差那么一脚就能够进球了。那该怎么做呢

这里有几个催单的小技巧，不过很多人都在用，但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款，主要就是这几个。

限时限量就是货是有限的，现在不买，之后就比较难买到了。价格活动一般也是跟限时结合一起使用，就是某个时间段之内，产品是这个价，过了这个时间点，你就要花更高的价格才能买到。

无效退款就是如果产品对你没有作用，那就退款给你，总之，不会让你受到损失。这些技巧用上以后，就可以加大对顾客的吸引力，促使他跟你购买。

6、后续联系

但是，前面的都做完后，还是有很多顾客没有跟自己成交呀。其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高，对于产品的效果也还是心存疑虑，还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力。不论是哪种情况，后续一定要跟他们持续的联系和沟通，销售里有句话时候，联系7次，成交率能够超过40%，所以，后面的持续联系，是提升顾客的信任及了解顾客问题，帮助顾客解决问题的非常好的方式。

通过以上几种方式，好好学习，多多实践，这样你在与顾客交流的时候，能够让更多的好友来跟你成交，而不是像以前那种总是发一些骚扰别人的信息。