针对当前电信诈骗问题,如何应对网络舆情

近些年来，与电信行业相关的舆情频繁发生。电信行业一直是社会关注的焦点之一，因此舆情防范和处置对于电信企业来说至关重要。以下是一些建议，以帮助电信企业有效地防范和应对舆情。

一、电信舆情防范

1建立舆情监测体系：电信企业应建立一套完整的舆情监测体系，通过采购类似识微商情这样的电信舆情监测分析系统监测互联网、社交媒体、新闻媒体等渠道，及时发现并掌握舆情动态。

2加强舆情分析：对于监测到的舆情，电信企业应进行深入分析，了解舆情的背景、原因和影响等，以便制定合理的应对策略。

3提高舆情应对能力：通过开展舆情应对演练等活动，提高电信企业的舆情应对能力，使企业在遭遇舆情事件时能够快速、有效地应对。

二、电信舆情处置

首先，电信企业应建立健全的舆情监测机制，通过电信舆情监测分析系统手段，全面、实时地收集和分析社会公众的言论和情绪。同时，建立起舆情预警机制，及时发现和处理可能引发公众质疑和不满的事件，避免负面舆情的扩散。

然后，电信企业应建立专业的舆情处置团队，快速响应和处理负面舆情。舆情处置团队需要具备专业的舆情分析和处理技能，能够对各种舆情进行准确的判断和应对。同时，团队成员需要具备高度的敏感性和责任感，能够迅速响应和处理突发事件，避免损失扩大。

其次，电信企业应及时回应舆情，发布权威信息。随着网络技术的飞速发展，电信行业的舆情监测和应对也变得越来越重要。电信企业需要时刻关注社会公众对其服务和产品的评价，及时发现并应对负面舆情，保护企业形象和品牌声誉。

最后，电信企业还应积极回应公众关切，及时发布相关信息，解决公众疑虑，加强与公众的沟通和互动。同时，企业还应该制定完善的危机公关计划，及时应对各种突发事件，避免因舆情问题而导致的损失。

综上所述，电信企业应建立全面的舆情防范和处置机制，加强与公众的沟通和互动，保护企业形象和品牌声誉，提升企业的公信力和社会形象。

所谓的舆情监测系统其实就是一个大数据监测工具，专注于互联网信息挖掘，旨在为企业和各级政府单位提供互联网信息监测、收集、挖掘、预警和分析服务。

在舆情行业其实并没有一个具体的标准说哪个舆情监测系统比较好，主要还是视具体的功能和价格而定，前期通过试用来体验产品，然后根据自己的实际需求进行选择。

在这里以识微商情监测系统为例，可提供免费试用，价格平均在3-5w/年，以下是具体的功能服务介绍：

1舆情监测

根据企业的自定义需求，全面监测企业自身相关的产品口碑、服务评价、品牌正负面形象、代言人相关信息等。

2竞品监测

满足企业对行业竞争对手的产品口碑、服务评价、品牌正负面形象、代言人、上下游企业等相关信息的监测，以及与竞争对手之间的网络声量对比分析等。

3行业监测

能够监测行业相关政策、法律法规以及产业动态、供应链信息等企业所关注内容，帮助企业实现业务创新。

4营销监测

实时监测企业自身开展的互联网营销活动效果，如营销前后或者过程中口碑变化、用户互动、传播等数据信息的分析，以及竞争对手网络营销和公共关系动向的监测。

舆情对企业的作用：获取互联网企业品牌、产品评价、所属行业信息，为企业发展决策提供参考。是否需要舆情监测的企业得看企业的需要。

在论坛、博客、微博、新闻、报纸等非受控渠道是目前发表个人观点的首要方法。关于公众重视的事情很快就会构成网上言论，个别人在其中煽风点火，极易形成网络非理性心情的蔓延，进而发生严峻的不良影响，对相关部门形成巨大的言论压力。关于这样的言论性适当会集的地方，那么就需要对其中的内容进行预警，舆情预警就是针对从互联网得到舆情数据，经过舆情分类算法对其内容进行分类处理，将分类的成果第一时间推送出来，到达预警的意图，进而能最快得到最新社会舆情事情。

想要达到预警的意图就得有一个信得过的平台，而新浪舆情通就符合条件。新浪舆情通是上海蜜度信息技术有限公司研发的政企舆情大数据服务平台。 新浪舆情通以中文互联网大数据及新浪微博的官方数据为基础，724小时不间断采集新闻、报刊、政务、微博、公众号、博客、论坛、视频、网站、客户端等全网11大信息来源，每天采集超过14亿条数据。

B2C：Business To Customer，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务，是相对B2B（Business To Business）而言的。

顾名思义，DTC能帮助商家企业直接面对消费者，塑造消费者心中的形象。对于客户的需求会及时洞察、准确知悉，可以实现真正意义上直面消费者的行为和反馈，更进一步改善、提升和转变产品营销思路，为客户创造更好的产品服务体验。

DTC其实并不是B2C的对立面，可以说，BTC是一种分类的名称，而DTC是一种战略的升级 。从B2C到DTC，跨境电商们做的是一件前无古人、改变出海营销思路的大事，在这个关键拐点，转过去定是一片光明，转不过或许是未来难料。

首先，一起来看一组RETAIL BREW的数据：

数据内容：2020年网站流量增速最快的15家DTC品牌

当今世界是一个前所未有的神奇存在，我们足不出户、未曾谋面，通过网络的覆盖、数据的衔接和一部小小的手机就可以和全世界建立联系和信任，进行沟通和交易，我们交换着信息、建立了 情感 、传递了能量。当我们回归到出海的商业行为中，不更是如此吗，没有这些精神力量的辅助传递，大家的产品何以漂洋过海送到客户手中。

在这一过程中，无论商家大小，品牌力都是你给到客户的一次次背书和种草。纵使一个人的孤军之战，你的个人IP就是你的品牌。

综合以上， 不管是数据呈现的赤裸裸的现实，还是平台及商业趋势的倒逼，还是海外市场环境氛围的需求和自我品牌力塑造的重要性，做DTC品牌出海，已是如今跨境出海的标准配置 。

做好DTC，需要一对一的用户触达，但又不止步于用户触达。

用户触达，是基于用户社交场景的对话沟通，这一点毋庸置疑。社交媒体时代，大家都是常驻在社交网络上的，这里是绝对优势的交流场景。海内外对标一下，国内的微信之于海外的WhatsApp，国内微博之于海外Facebook，抖音之于海外Tik Tok、小红书之于海外INS。霸屏社媒、自社媒引流和自主对话沟通，是这场出海长征的第一步。

DTC，不止步于用户触达，因为触达之后，需要实现的是自流量到转化到复购和推荐的过渡，需要在这个过程用日复一日的营销和管理来沉淀粉丝，需要一整套软件和系统来勾勒用户画像、跟踪用户轨迹、展开用户对话。企业商家需要一整套解决方案的设计和落地，需要讲好故事、塑造品牌形象的能力和工具，需要一整套可以100个人管理1000万个粉丝的对话机制，需要舆情探讨和人气引导的渲染……

在整个过程中，商家面临的问题和抉择非常多，傲途也曾摸着这份不确定才完成了对产品体系的设计和整合：

· 针对线索获取和主动触达 ：傲途建立了引流营销中心和Facebook引流宝（品宣宝），提供包含点对点私域流量投放、群组营销、精准用户筛选、智能语音呼叫和智能批量呼叫、社媒舆情管理和引流转化的线索获取手段，满足不同客户不同批量不同定位群体的引流需求；

针对私域运营 ：研发了基于WhatsApp生态的SCRM私域运营宝和营销宝。

· 私域运营宝目前已发布13项功能，可以实现批量登陆、账号多开、一键翻译、智能回复、自动回复、精准用画像、防封号等功能，帮助企业高效沉淀私域流量，完成客户关系从粉丝到会员的递进。

· 营销宝可以活跃私域运营，WhatsApp红包可以实现低成本引流，智能名片可以辅助和便于传播获客，智能物料等各类有趣有用的模板可以完成各种营销活动的落地页面。

· 针对社交裂变 ：打通整合了商城体系和分销体系形成傲途社交裂变式微店。微店通过会员快速实现用户新增，以KOC小B为中心可差异化选择商品和个性化定价，为KOC小B提供数字化升级。

DTC就是直面消费者，这是当下做跨境出海的战略升级，建立私域流量就是其直接落地的形式。建立私域，可以与客户展开直观对话，在社交媒体上抢占客户眼球，塑造自己的品牌力。通过良好的互动和沟通促进产品和服务升级，促进客户的角色转化，进而实现更好的品牌溢价和更具优势的客户关系递进。

来源微信公众号：赢在全球一站式跨境引流平台

敌情、我情、行情、民情全天候准确监控、随时随地战略决策。通过舆情监控可以在第一时间发现负面信息，抢占引导先机。使负面舆情仅处于散播阶段，而不会进入到集聚阶段。通过网络舆情监测系统，可以对全网的网络舆论声音进行实时收集，全面掌握网络所反映的社会舆情动态，自动识别敏感信息，及时告警，能够积极有效的引导，防止危机的形成。覆盖企业经营、财务、法律、市场、战略、高管等风险舆情，有助于快速了解自身及竞品企业互联网曝光状况。并且能够利用网络传播的优势，充分利用好正面舆论，抓住机遇，乘势而上，更好地提升企业在社会上的知名度和美誉度 获取用户的关键属性标签，深入了解用户对产品的认知和反馈，通过对粉丝的属性、兴趣、观点等分布分析，更好地制定品牌运营策略。

海量信息专注于大数据实践20年，提供数字化转型顶层设计、数据中台（内置用户画像核心引擎），业务中台建设、数据获取、治理、分析服务，是您值得信赖的企业数字化转型专业服务商。