请问一下，情感化设计的理念是什么？

1 情感化设计概述

各大电商企业纷纷觉醒，将大部分的精力都投入到对App进行开发或者改良上，从App的外观界面，一直到支付方式都在进行不断地更新，只为给消费者带来更好的体验。同时各大App的设计都开始以消费者的心理为主，根据消费者的心理变化，进行推广促销，比如说可以在手机App以及网页端都有活动的情况下，使用手机App进行浏览或者购物会有更大的折扣及优惠。为了可以带给消费者更好的购物体验，这类App增加了商品搜索栏服务，添加各种各样的商品分类的图标入口来供消费者进行选择，这就和我们平常逛超市时一样。进行这样的分类可以给有目标购买物品的消费者带来更加便捷的操作服务，这种设计方法是综合类电商平台最常用的设计手段。

如果要针对某一类人群或者是产品，页面的设计都会根据他们各自的特点来进行分类，以便能够更好的照顾到消费者的心理并且给他们带来更好的购物体验。所谓情感化的设计就是要将消费者的感情融入到产品的设计中，已达到给消费者带来更好的体验的目标，使购物类App更加接近于消费者的生活，让他们在使用App时能够充满激情与活力。产品的情感化设计是一种基于内心情感的设计，他需要的是去参考消费者的消费理念，关注消费者在消费时的心理变化，使消费者在使用这款软件时能够身心愉悦，让生活充满乐趣。情感化作为人性化设计的另一个方面，与人性化的设计是拥有一个共同的理念，那就是对人们的关心与呵护，在产品设计时应该不忘以人为本的设计理念，进而提高产品的亲和力，更加满足消费者的心理需求。

2情感化设计体系

情感化设计体系，是顾及到人的情感，即是为人而设计。从人的心理角度来说，设计的情感化是将产品与人的心理需要联系到一起，根据人的实际需求来决定如何进行设计。从心理学的角度来解释这一点，可归结为人本主义心理学。它重点强调的是人的正面本质和价值，在各种心理需要的层次之间做决定，从而决定人体人格发展的境界和程度。回到情感化设计，其目的性很明确，就是要从人的情感方面着手，使设计得到认同。同时情感化设计的表达却又具有多样性，可以用颜色、形状、交互方式等表现手法来呈现到人们的面前。由此可从三方面来假定情感化设计的构成要素，即情感化设计的目的性、情感化设计的认同性、情感化设计的多样性。

人类的情感基本情绪有5种：快乐、悲伤、愤怒、恐惧和厌恶，除快乐之外，其余都是负面情绪。设计艺术中的情感具有多样性的特点，设计师通过设计作品使人产生或兴奋或悲伤、或愉悦或恐惧的各种体验，依此发挥情绪的驱动、监察等作用，从而干预人的认知、行为和判断。

本质上情感是自然选择的产物。自然选择所保存的性状，必定是对人类生存有利的性状。所有情绪都有其正面意义，因而负面情绪并不应被人类摒弃，是完全值得人类重视的。情绪本身就是一种能量，设计师只要善加运用，可以使作品更具感染力，更好地与受众交流。

悲哀是指所爱的人或事物的丧失或盼望的事物的幻灭，而引起的消极的情绪体验。悲伤的程度取决于失去事物的价值或原本期盼的热切程度。它是一种保护性的情绪，能促进深沉思考的反应，能更好地从失去中取得智慧，从而更珍惜目前所拥有的。

例如：公益广告《如果你不使用，请关掉它》反映了如果人类过度使用能源会引起自然灾害的问题。画面只有房间里在使用着的产品和有可能导致出现问题的画框，非常明确地告诉了受众是什么东西引起了什么问题。而预防这个问题发生的解决方法也很简单 -- 如果你不使用，请关掉它。

黯淡的色彩、灰暗的光线、空旷而无生命的画框、僵硬几乎无变化的线条和轮廓，以对这种结果的悲哀促进人们思考，使人类能更好地从失去中取得教训，从而更珍惜环境。

在阅读《设计心理学》和《about face 4》，对情感化设计这一块比较有感触，摘抄了一些作为笔记记录

本能是情感最直接处理的层面

· 开始深入一个产品的交互之前，人们会首先对视觉和和感觉方面做出反应

行为是情感处理的中间阶段

· 行为占据了使用产品时候的大部分时间，我们现在的“交互设计”几乎全部都在解决这一层面的情感认知和处理

· 行为层次可以增加和约束较低层次的本能反应和较高层次的反思反应

反思是情感最不直接的处理过程

· 包含有意识的思考和对以往经历的反思

· 这个层次的情感认知和处理只能发生在记忆中，而不是通过和产品的直接接触和使用产生的

要我们考虑“用户想要什么样的感觉”，做这个层次的设计时，强调了产品给人的初步印象，着重于产品的外观、触感等。

比如

· 外观好看（主观上的） 

· 感觉灵敏、能够掌控产品   

· 有趣     

· 确保安全性和敏感性     

等等

需要特别注意的是，本能反应的设计要结合特定情境来考虑，它并不只是美学设计，比如设计一款ATM机的时候，就要让用户看到它感到它是安全可靠的，而不是时髦好看

在做这个层次的设计时候需要我们考虑“用户想做什么”，他带着一个怎样的动机和目标打开这个产品？

比如

· 和朋友家人保持联系   

· 搜寻我喜爱的歌曲   

· 完成最划算的交易

上面的三个动机，很容易联想到我常用的三类产品，社交类的微信、QQ，音乐播放类的酷狗、Q音和电商类的淘宝、京东。只有当我们确定了用户打开产品的动机是什么，我们才能更好地为他们设计行为，这些行为与产品的使用及体验相关，包括了功能、性能以及可用性三个点，并且它们是步步关联递进的。

· 产品的功能定义了它能做什么

· 产品的性能体现在它如何完成所定义的功能

· 产品的可用性体现在用户是否能够清晰理解产品如何工作并且达到预期目的

一个产品只有触发了用户的反思层次，才会存在感觉、情绪和知觉，才能和用户的思想情感完全交融，但是用户对产品的反思容易受到文化、经验、教育和个体差异的不同而发生变化。在考虑为反思设计的时候，我们要考虑的是“用户想要成为怎样的人”，他有怎样的人生目标

比如

· 过美好的生活   

· 成就自己的抱负   

· 成为某个方面的行家

反思层次的设计是产品整体设计、战略和品牌的关注点，设计者需要将用户的人生目标转换为高层次的系统功能、正式的设计概念和品牌战略

意见反馈是几乎所有应用的标配功能，往往藏在“设置”或者“关于”里面的小角落。意见反馈在产品开发中的作用是不能忽视的，这几乎是所有应用最好的用户意见收集入口，但是不同应用对意见反馈的处理各不相同。最近在做反馈系统的梳理工作，也包括意见反馈页面优化，将这一段的分析整理成此文。

本文仅仅分析常见应用意见反馈的不同形式，并没有展示意见反馈的优化设计方案。需要讨论者请私下联系。

0邮件型

很多国外应用和国产老牌应用的用户反馈方式都是：点击“反馈”按钮 >> 进入邮箱服务 >> 自动填写收件人和一部分正文内容（机型等信息） >> 用户补全信息 >> 发送邮件。

邮件类的设计思路应该来源于投递举报信，在开发者和用户没有那么多沟通途径的时候，邮件是不错的选择。再加上一定的过滤和筛选，通过邮件来管理用户反馈也能在一定程度上提高效率。

邮件类的劣势在于，国内大多数用户对于邮箱（特别是手机端邮箱）的使用熟悉度不高，大多数邮箱应用（特别是android系统自带邮箱）的界面不友好。因此本类不做深度讨论，面向国内人群的应用也不建议采用邮件类的反馈方式。

1原始表单型搜狗输入法

表单类实际上是邮件类的升级：

（1）不需要填写发件人

（2）通过修改表单格式，相当于固定了邮件正文格式，更方便管理

但是表单类也存在问题：

（1）开发者很难和用户直接沟通

（2）表单填写过于复杂

讨论具体案例：

搜狗输入法的意见反馈是最标准的反馈表单：

（1）反馈内容（必填）

（2）****（选填）

（3）附件（搜狗是词库，其他应用还可以添加截图等）

相比邮件的形式，表单类形式无疑先进不少。但原始表单类仍然有以下问题：

（1）填写仍然是一个高门槛的操作，反馈内容的编辑自由度如此之高，那么用户一定会反馈一大堆“垃圾”、“不好用”等评价

（2）****选填，就意味着仍旧联系不到任性不填的用户，当然能获取到用户手机号的话另说

（3）表单类的意见反馈是面向开发者的功能，不是面向用户的

（4）需要人工审核每一条意见反馈，不便于定位问题

本来意见反馈的作用就是开发者收集用户意见，便于后续迭代。因此本文将优先讨论意见反馈面向开发者的功能。

为了方便开发者收集用户反馈，表单类进化出各种形式：

2分类表单型网易云音乐

网易云音乐讲问题分为三大类：产品建议、程序错误、缺少音乐，分别对应产品、开发和音乐库。可以想象网易云音乐对这三类反馈的处理方式：程序错误类有反馈就解决，产品建议一周一评估，参考其中有价值的意见，缺少音乐类型的建议可以作为版权投资的指导建议。

但是对于用户量更大的产品而言，这种分类可能仍然太粗线条了。以程序错误为例，播放过程中程序闪退和界面显示bug就是完全两类问题，网易云音乐的反馈处理人员需要手动筛选才可以。

对于中小型产品，每天用户反馈数目不多，产品经理只需要定时查看一下用户反馈就可以了。对于大用户量的产品，一天的反馈数目可能成百上千条，反馈内容涉及不同产品线，对应不同的产品经理，如果只有一个人处理反馈，按网易云音乐这种粗略分类的方式，该员工可能要花数小时才能将一百条意见筛选、分类、递交给不同产品组。

为了优化该流程，有一些应用会提供更细分的问题分类。

31 细分表单型360手机卫士

360手机卫士列举了九个主要问题类型，其中前七个类型应该来源于历史反馈最集中的几个问题。

点进“手机卡慢”的选项，手机卫士还会给出一些手机卡慢的解决方法。当然大段的文字描述不是好的交流形式，但至少比网易云音乐更进一步，希望在用户反馈之前，先帮用户解决遇到的问题。注意第一页最下方的绿色小字，360安全卫士提供了“常见问题及解决方法”，这就是从用户角度出发，对意见反馈的改进。不过考虑到大段的纯文字描述和移动端体验糟糕的论坛原帖，该处仍有很大的优化空间。

这也提醒我们从用户角度来分析意见反馈。从使用场景来分析，用户在什么情况下会进入意见反馈页面。用户主动进入意见反馈页面有两种主要可能：

（1）使用过程中遇到某种不便，又不至于卸载该应用，遂进入意见反馈寻求帮助

（2）使用过程中得到极大愉♂悦，向开发者表达感谢

在日常工作中，表达感谢的用户反馈数量极少，用户更习惯在社交网络上完成表达感谢的工作，还能顺带秀一下自己使用优质应用的优越感。

当用户遇到不便时，用户的需求有哪些？按我的理解，优先级从高到低排列分别是：

（1）寻求解决方案

（2）发泄情绪

（3）反馈报告

对于用户而言，某个或者某些功能难以使用的时候，首先想到的就是“那群傻X开发者赶紧优化这功能啊”，言辞之中自然带有发泄情绪的色彩。除非给与用户一些物质奖励，否则反馈报告对于用户而言几乎毫无价值——得不到开发者任何反馈不提，用户遇到的麻烦甚至不知道什么时候能够得以解决。总之对于用户而言，这种情形下得到帮助的需求远远大于反馈问题的需求。

32 帮助反馈型百度手机助手

百度手机助手将帮助的功能放在极为明显的位置，用户点进帮助与反馈的页面，发现里面绝大部分的区域是常见问题及解决方案，只有点击上方“我要反馈”按钮时，才会进入原始表单型的问题反馈页面。

在考虑用户发泄情绪的需求，与其说让用户发泄情绪，倒不如说安抚用户的情绪。用户心情平静下来，相对而言就不太会反馈一下“垃圾”“不好用”等无意义的话。

4情感化设计型享应

享应是我一直很喜欢的一款应用。除了很方便发掘优质应用以外，享应的设计和交互细节也做得很棒，而建议反馈页面更是给人以惊喜。

个人觉得很多开发者进入一个误区，情感化设计就等于卖萌耍贱。以享应为例，使用这种体验优质的应用的用户素质也不会低到哪里去，用户来反馈问题往往也是真的想反馈什么问题，相对来说纯吐槽的比例会小一点。但是对于其他应用，类似于悬浮窗、常驻通知栏、广告等对用户造成打扰的功能功能，甚至是涉及到支付等财产相关的问题时，卖萌耍贱就显得开发者不那么专业化，反而会造成负面影响。

以微信为例，这种面向普罗大众的应用，就不能用卖萌耍贱这种往往只有年轻人会接受的方式来进行设计。大家还记得“点赞太容易，当面夸太难”这句文案吗，当初看到的时候几乎泪目。这就是走心的设计，是从普罗大众都会使用的功能点切入，引出另外一个普罗大众都会遇到的社会化问题。这种情感化设计就是神级的情感化设计。惭愧本人曾做过一段文案编辑，写下无数的卖萌耍贱的文案，但却从来没有写出过走心的文案。有时间单独谈谈本人对“点赞太容易，当面夸太难”的理解。

在我做出产品优化方案之后，同事提出了一个非常好的意见，他建议把情感化设计应用到收集****的地方。比如用漂亮小姑娘的头像来诱骗用户留****等等。可惜在现有的设计上这样添加可能会导致页面排布比较混乱，丢失重点，如果有机会重做，一定要把这一点考虑进去。

谈到微信，就不得不说一下微信的意见反馈。微信的意见反馈是我体验过的产品中，交互最多、流程最长的意见反馈。

5选择型微信

微信把各种问题提炼出关键词，通过三步选择，进入最后的问题描述。这种方式好处就是问题定位比较准确，运营人员的工作量肯定大大减小。

但是，我们要考虑用户使用场景。什么情况下用户会使用意见反馈功能？是他遇到某个功能不方便，一肚子怒气，找到意见反馈进入喷子模式。也就是说，用户在进入意见反馈之前就几乎已经想好自己要反馈什么内容了，用户本能需要的是一个输入框，而不是阅读大量的文字进行选择。

同时，选项的方式更适合对现有问题的优先级排期，文字输入更容易发现新问题。

微信有先天优势，用户不需要单独添加****了，微信号很方便就能获取。另一方面，有很多自带IM的中小型产品，会将意见反馈以官方客服号+IM的形式结合起来。

61官方客服型SAME

62官方客服型新浪微博

新浪微博的用户反馈相当于在对应话题下发一条微博，虽然无伤大雅，但是我觉得蠢爆了。一来里面带的一些信息我不太希望别人看到，二来这样一条微博插在我的微博流里面也怪怪的。不知道微博作何考虑。并且这种方式效率几乎等同于原始表单型，为什么微信就算有微信团队的官方号，也没使用它作为主要的反馈渠道，应该就是出于处理效率的考虑。

官方客服型的优势是显而易见的，就是方便开发者联系用户。顺着用户说的第一句话，交流自然而然发生。缺点也很明显，就是运营人员的工作压力会很大，相比原始表单型，运营人员除了要收集数据以外，还要承担大量的沟通用户的工作。

71偷懒型数字尾巴

72偷懒型36kr

我原以为数字尾巴这种直接放一个论坛页面就是挺偷懒得了，没想到36kr甚至直接放上去了自己在firim的页面，上面甚至找不到反馈入口。博君一笑。

8交互篇360手机助手

上面的分析仅仅针对样式设计讨论，没有针对交互讨论。对于简单的表单型或者IM型意见反馈而言，交互不过就是点击反馈按钮 >> 进入反馈页面，但是对于一些需要对问题进行分类的意见反馈而言，交互就很重要了。

以360手机助手为例——

作为国内最大的应用市场，360手机助手的用户反馈竟然是这个样子。除去老旧的界面风格不提，其中最值得吐槽的点一共有三处：

（1）****，共提供qq/手机号/邮箱/MSN/旺旺/飞信七种形式，但是实际上除了前三种，后面四种使用人数微乎其微，并且这里还需要用户手动选择一下。正确的做法应该是只留下手机/qq/邮箱，并且不需要用户手动选择，由运营人员人工识别。

（2）设置分类，这种形式必然导致大部分反馈集中在“默认”分类里面，设置分类形同虚设，必定大大增加了运营人员的工作量。

（3）清除，直接点退出就好了，这属于设计的冗余点，虽然不算严重槽点，但也不排除误触。

这个页面除了输入以外，用户需要进行的操作非常之多，违背了“一页只做一件事”的原则。

同时，该页面提交反馈以后，下一步显示的页面是首页侧边栏，同时toast提示“反馈已提交”。

我认同一个设计方法，就是用户在执行每一个操作的时候，实际结果要和心理预期相近。因此提交反馈之后突然跳转到首页侧边栏的作法，在我看来是非常不好的。当然这是体验层面的工作，无伤大雅，但是用户真的会有错愕感。对于一个用户量级非常大的应用而言，体验问题就不像凭借创意和功能门槛的小产品那么优先级靠后，产品人员要认真对待每一个造成用户负面心理的细节。

个人认为，提交反馈之后，要么跳转到自己的反馈列表，要么弹窗询问继续反馈/回到首页，都是不错的选择。

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总结

综合各种形式，结合细分表单型方便运营人员归纳整理，和客服型方便进一步沟通的优点，以细分表单型作为反馈入口，反馈成功后把该反馈工单作为一种消息形式，插入到官方客服的对话当中去，应该是效率最高的方式。

但是考虑到应用的用户量、开发成本等等，对于中小型用户量的应用而言，简简单单采用常规样式就足够了，例如友盟等第三方服务也会提供很方便的IM形式的反馈工具。

包装设计是以实用性为前提，只有具备了实用功能才能称之为设计，事实确实如此，但是这样很容易引起一些误解，大多数人会误以为包装设计的核心内容和第一要义就是实用性，其实并不完全如此，在深圳包装设计过程中引起最大争议的就是实用性设计和情感性设计的矛盾。其实包装设计应具有物质的和精神的、实用的与审美的双重属性。一个成功的设计者必须在重视产品的实用性的同时，还要强调产品对用户的情感影响，就是人们在享受设计物带来满足感的同时也要体验到物与人之间建立的友谊，要使有魅力的物品更好用。

传统的包装设计中，人们往往只注重包装的隐形设计，而忽略了包装的显性设计，其中隐性设计就是设计的功能性，显性设计就是设计的外观美感，它可以引导和刺激人们消费。而在现代的包装设计中，设计师们开始逐渐意识到情感化在设计中的重要性，开始将情感与实用融入包装设计中，并成为二种设计理念，实用性与情感性两者相互独立又相互关联地出现在现代包装设计中。

当今社会人们对精神文化生活的追求越来越高，服饰设计也要顺应潮流。服装设计中最重要的元素是色彩，每年都会发布当年流行色彩，所以服装设计是基于色彩而跃动的。试想你购买衣服的情景，第一眼是被什么吸引？一定是颜色而不是其材质。对色彩的偏爱是其内心情绪的展现，服装色彩直接影响美感，并影响着人们情绪的选择。因此设计师在服装产品设计时要优先考虑消费者心理感受，关注色彩的情感表达。通过服装色与色之间的搭配组合，不仅让人们享受视觉上的盛宴，而且还要体现美元素本身的情感，使色彩搭配效果与消费者心理达到和谐。

另者，服装色彩搭配会随着消费者习惯认知、文化素养等展示不同的性格特征，产生不同的情感效果，是情感设计赋予服装更鲜活的生命。在服装设计实践中，要运用色彩表现的不同情绪规律，结合人们的情感来进行服装设计，才能更好的顺应市场。服装色彩要表达情感，通过怎样的方式做到？那就要在情感化设计上做文章。依据色彩精心构思、巧妙搭配以呈现人们不同的情感表达，总结以下几种服装应用中的情感化设计类型。

1明快愉悦型

色彩搭配要遵循审美需求。当今社会年轻人热爱生活，追求时尚，喜欢走在时尚的尖端，对待生活积极向上，普遍具有朝气蓬勃的性格特征。“因为年轻，所以时尚”，基于此情感表达，任何明度、色相、和纯度都可以适宜年轻群体，但设计时要注意色彩搭配，呈现出年轻人的心理状态。另外，25岁左右的年轻人的服装设计要更加凸显其活泼开朗、求新求变、喜欢张扬个性的心理，所以鲜纯色彩搭配组合会更时尚。另外一些年轻人喜欢强烈的色彩对比，这样的服装设计更能彰显其追求极限的感受。对于绝大多数儿童和年轻人来说，鲜纯色或者暖色是主流色，再着以对应的对比色，那种天真烂漫和活泼好动的性格可以得到很好的诠释。

有时候不难发现，有些老年人也喜欢穿亮丽的颜色，也表达了他们追求时尚，尽显活力的心态。如蓝色和橙色，红色和绿色组合色，可以橙色、红色为主配蓝色、绿色，呈现出活力四射，活泼开朗；可以蓝色、绿色为主配橙色、红色，这样就比较朝气蓬勃，无忧无虑，不同性格的人会不同的搭配，以展示不一样的自我。另外，此种鲜纯色搭配不能过于复杂，否则视觉效果就会特别扎眼，所以还要注意其色彩的排序和面积，让对比色有主有次同时运用一些过渡色，这样才会产生积极的情绪，而不是适得其反的效果。服装设计中，纯度高的色彩搭配仅能适合年轻人，不仅可以引发其兴趣，而且可以突出无忧无虑、天真可爱的性格。

2可爱甜美型

可爱甜美的服饰比较常见于明亮色搭配类似色，让人视觉看到就产生甜蜜感。喜欢此类风格的人们比较的天真纯粹，干净可爱，所以也比较适合儿童和年轻人。如橙色、粉色、鹅**等，配以白色、天蓝色、米色等。橙色为主色配橘红色，因为橙色的纯度略低，橘红色属于中低纯度，较中和；或者配以白色增加透气感；或配和**进行调和，丰富了服装色彩的层次，因为橙色和**都是纯度较高的，两色显得很温暖。

3健康舒适型

随着社会的进步和文明，健康舒适是当下环保理念的体现。处于对于服饰是否对自己健康也成为越来越多人们考虑的因素，所以这类群体不再追求款式是否时尚，而一定要看起来很舒服很健康。因此，这种搭配不能使用纯度高的颜色，禁用红色、橙色等，容易让人兴奋而不是舒缓。服装设计中要还原低纯度的邻近色进行搭配，这样的健康色让人视觉更温柔，最舒服的颜色为植物的绿色和大海的蓝色。这类健康舒适的服饰也基本以绿色和蓝色为主色。

如以蓝色为主的话，配以白色和淡**，明度反差不大同时衬托出舒适感；蓝**的搭配也算是近似色，因此视觉上有绿冲击，显的比较清新而不是疲惫。这种低纯度的邻近色搭配，会让这个色彩显得比较协调，不是突兀的感受，更加的安静和谐稳重。这类服饰由于不能是紧身的着装，透气性一定要好，所以绿色、蓝色能够让人不压抑，直接接触皮肤的话也会感觉到轻松一些，整体都会影响着装者的心情。另外，蓝色和绿色本身而言，就是比较流动的颜色，不论是作为主色或者直接是纯色都会显示出恰当的情感表达，因此比较适合青年和中年人。

4朴素温柔型

在当下的社会中，还有一些人青年和中年的女性是比较喜欢暖色系低纯度的，这类服装的设计比较重视的是色彩的温柔和和温馨，能够体现出来成熟女性的大方，稳重，干练之感。这类女性比较适合套装或者整体性要求比较严格。如成熟大方的藏青色、淡紫色、米色、浅咖色等，这类选择都属于比较温柔的色彩，符合青年和中年女性的年龄性格。最近比较流行的淡紫色，对于职业的年轻女士来说，不仅能够提升其气质，而且在温柔的神秘感觉中赋予一定的浪漫情怀。藏青色也是比较受欢迎的颜色，服装设计中偏爱这个颜色为主色系，整体感觉良好，尤其是作为职业套装出现的话，不仅让人感觉温柔大方，而且显示出其成熟与稳重。

随着产品的发展，用户对于产品的要求不再是停留于功能层面的要求了，人们

对产品的体验逐步的上升到了情感成面。

用户之所以选择一款产品，首要的一点在于产品的功能或内容满足了用户。而随

着产品的发展，同类型的产品基础功能都大致相同，产品之间的竞争越来越难在 

功能层面拉开差距。现在产品人员也更加开始在用户体验上下功夫了，而对用户

体验的不断追求也就上升到了情感层面。

谈起产品情感化设计，可以拿手机通讯录中添加联系人头像来举例子，单就这个

功能点而言，最基础的只要用户能够添加联系人的头像即可，而如果在这个功能

上添加用户情感化的元素后，就可以在用户的头像展示上给予更大空间，让用户

能够更大的发挥自己的个性。

我们也发现新浪微博和开心网个人主页的设计也都增加了个人封面的展示。产品

情感化对于功能本身是没有影响的，而情感因素后，产品对用户还会更有吸引

力。短期来看，个性化和给用户更大的发挥空间是产品情感化设计的两个很重要

的方向。

一个是在已有功能上进行扩展，如上文所提到的通讯录中上传头像的功

能，是对用户表达欲的满足，用户情感的单向表达；

另一种做法则是做一个完全情感化的产品，用户情感的双向表达，是用

户之间情感内容的交流，产品扮演的只是桥梁作用，例如小恩爱、抬杠这样

的产品。

其实所有涉及到用户互动性的产品对于情感化的拓展空间都很大，但是与普通社

交不同的是，产品的情感化在于人与人之间更深层次的交流。在我个人看来，社

交网站中的发状态功能已经仅仅是用户表达的工具，极少含有感情因素，但是像

Facebook推出的暗恋功能却是一个情感化产品，产品的情感化不仅在于让用户将

自己的情感寄予到产品中，而且产品要想具有情感化很重要的一点在于产品本身

能够起到挖掘用户情感的作用。

前面所提到的两种做法区别在于，前者是基于已有需求而进行的情感化设计，而

后者则是完全情感化的产品，就成功率来讲，显然是前者更大一些。

本身有需求的产品对于产品的情感化发展不仅奠定了基础，而且也烘托了氛围，

做好了铺垫。如果是做一个完全情感化的产品，失败的可能性很大。当产品的功

能满足了用户的情感表达，那就意味着产品可以满足用户的需求，而当产品本身

所扮演的角色无法成为用户的寄托，那么产品就会面临失败。

可想而知，情感化的产品肯定属于UGC类型，对于用户内容的质量要求会比较高，

当技术水平不够高、功能操作不够便捷的时候，自然就提高了使用门槛。而且这

种类型的产品对于氛围的烘托本身就会有相对高的要求。

如果单从功能角度去衡量，用户情感的单向表达属于功能层面，而用户情感的双

向表达属于内容层面。除此之外，产品情感化还有文案和产品风格上的表现。

你是一个资深网虫，或许你也有所感觉，现在的网站文案已经越来越有人情味

了。例如提示文案不是“你的账号密码错误”而是“密码不对哦”，文案中增加

了语气词。这只是其中的一种表达方式，除此之外，你会看到产品设计中的很多

引导方式也更有趣味性，文案内容的情感化也会增加用户的接受程度。

最近自己在使用产品中也有个很大的感触，就是产品风格对用户的吸引，同样是

天气类应用，功能上相差无几，但是不同的风格却可以吸引不同的受众。有的是

大众普通的风格，有的是小清新风格，有的是卡通风格等等，可以理解为用户对

不同风格产品的选择背后的原因就是用户个人情感的不同，而用户的这种情感不

能改变只能顺从。

更深层次的讲，产品情感化的关键在于产品功能与用户情感的承接，满足人们情

感的诉求。从心理学上讲人的本性有很多，例如表达欲、攀比心理，但从人的本

性和产品的情感化进行匹配，会有太多的点，在这里就不一一例举了，大家可以

在产品的使用过程中逐渐感受。而之所以要选择利用人性情感的哪一点来设计产

品就要根据具体的产品目标来衡量了。