理解需求，挖掘情感2024年_知识

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，在当前互联网大发展时期，随着基本需求的慢慢饱和，越来越多的人追求个人情感方面的满足，从工具产品到社交产品，无一不满足了使用者的某些情感，美图满足了用户的爱美虚荣，知乎满足了用户与他们分享，被人认同的心理理解需求，挖掘情感及其重要。

1需求

身处互联网，接触到最多的估计就是需求了，登陆注册离不开需求；购买东西离不开需求；看视频离不开需求；保存文档依然还是需求任何人都能讲出需求。何为需求？简单理解就是生活中还有一些事物未满足一类人，于是便产生了需求。而这个需求的群体必须有一定规模，不然并没有经济效益。如果产品都没有满足用户的需求，又何必希望有用户来使用。

而针对需求的分析将其总结成6个关键词：

who ， when ， where ， what ； how and why 。

即什么人（一定数量群体）在什么时间，什么场景下做了一件什么事；是通过什么方式实现的，以及为什么要做这件事。若是已经上线的产品，可以根据该原则还原下产品的使用场景，优化其中不适合使用的部分，不断迭代直至满足用户需求；若只是心中有个概念，可以通过该方法发现用户还未得到满足的需求目前是怎么进行操作的，从而生产出自己的产品，从0到1。

以之前比较火的直播类产品为例还原场景：

小明（90后代表）在下班回家后，大概晚上89点钟的时候，在洗完澡吹完头发后舒服地躺在床上用ipad通过某直播应用打开了他最喜欢看的某游戏主播的直播间，看着该主播打游戏并时不时发了些弹幕。而主播正巧看到了小明的弹幕也会进行相应互动。

那为什么小明要看直播呢？因为小明喜欢这个主播的直播，且前提是该直播平台还有很多其他的主播。

2多问几个“为什么”

如果问“为什么”只得到喜欢这个主播直播的答案，那么该需求并没有深入到点上，因为还有那么多的直播为什么偏偏看这一个呢？为什么只有这个主播直播满足了小明。

所以我建议多问几个为什么：

1问：为什么小明要看直播？

答：因为喜欢这个主播的直播。

2问：为什么小明喜欢这个主播的直播呢？

答：因为这个主播和小明玩的是一款游戏。

3问：那为什么小明不看其他主播呢？

答：因为这个主播和观众互动特别有意思。

4问：为什么会觉得有意思呢？

答：因为小明也能发弹幕。

5问：为什么小明要发弹幕呢？

答：因为互动让小明得到了认同。

因此现在我们知道了，希望得到认同才是小明的真实情感需求。不是直播满足了需求，而是直播能让小明得到认同（前提是直播的内容感兴趣）。所以得到认同才是小明使用该直播产品和看该主播的最本质的动机。当该主播是以美女主播为开头，内容为热舞时，可能最后的结论是偏欲望方面的（在意一些偏性的点）或者是炫耀方面的（给主播发大礼物）。

如果此时有某一产品（并不一定是直播）能够更加满足小明得到认同的心理，我们只需要小小的诱导，就能让小明从原有的直播平台离“家”出走。说到底小明有时孤独的内心需要和他人互动。

3不同的情感

打开直播类的应用，你会发现直播的内容有游戏、活动、体育和舞蹈等等；每个直播间里面又可以发弹幕、送礼物，根据送的礼物贵重程度在主播界面上有不同的显示，且还能让其他用户看见。无论是多类内容还是各种功能，究其根本都是为了满足用户的某种情感。同时内容和多功能间的配合，可以满足用户内心的多个情感。

情感可以分成三个种类

第一种：追求快乐，逃避痛苦；第二种：追求希望，逃避恐怖；第三种：追求认同，逃避排斥。

该直播平台，首先从内容上，同一款游戏，抓住了小明的兴趣；其次小明可以通过发弹幕和主播、其他用户产生互动，得到认同。而弹幕的屏蔽机制，一方面是控制正当言论；另一方面也可以防止人身攻击类言论降低用户的被认同感。当然如果小明是个土豪，也能从送礼物中看到炫耀的情感。

因此产品设计上要抓住使用者的情感动机，内容上要多重多样，如Instagram照片类型各不相同，不同类型的照片可以引起不同类别用户的兴趣；功能上要有针对性，如facebook的点赞评论，满足了用户被认同和炫耀的心理，无论是自己点赞他人还是被他人点赞。

总结

为解决用户急切的心理，因此才从“我要一只更快的马”思维定式中跳出，生产出了车甚至是现在的飞行工具，因为快才是这些工具的本质，而不是“更快的马”。产品设计的原则要根据用户的真实需求，而用户的真实需求背后总会涉及到对应的一种甚至是多种情感。只有明白了用户的真实情感，才能更好的把握需求，以满足情感为前提下设计出对应的功能，让每个功能做到有理有据。并且才能知道为什么用户不用你的产品？为什么用户会用你的产品？

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( 一) 农村留守家庭成员缺乏安全感

总体上，农村留守家庭缺乏安全感，农村青壮年劳动力的外出、流动，农村只剩下老人、孩子和妇女，农村地区违法犯罪事件时有发生。根据马斯洛的情感需求理论，安全感的获得是人最基本的需求。留守妇女缺乏安全感，对于农村留守妇女而言，她们渴望稳定的家庭和婚姻。丈夫外出务工后，留守妇女的不安全感主要来自以下几个方面: 留守妇女担心父子之间长时间的分离影响夫妻感情，甚至可能使夫妻之间面临婚变的风险，从而影响婚姻家庭的和谐稳定; 担心家里的财产被盗、人身安全遭到威胁; 在农业生产中，什么事都得自己做主，生活负担较重，丈夫在家时可以分担自己的压力。对农村留守儿童而言，家庭是儿童社会化的重要场所，父母的教养方式、家庭环境对培育儿童良好的情感尤为重要。父母外出后，父母爱的缺失，留守儿童对自身的人身安全、对自己的生活环境缺乏安全感，同时担心父母的安全。留守老人的孤独感也是很强烈的，总之，农村留守家庭成员普遍缺乏安全感。

( 二) 农村留守家庭缺少亲情的陪伴，导致夫妻之间、亲子之间、代际之间冲突时有发生

夫妻长期分居对夫妻情感需求满足的影响较大，并且导致夫妻冲突，留守在农村的大多数妇女有较大的生活压力感; 两地分居的婚姻生活也导致她们具有强烈的孤独感;烦躁、压抑等负面情绪在丈夫外出务工后明显加剧。对留守儿童而言，父母的长期缺位，父母与子女之间的亲子沟通不足，留守儿童对父母的情感诉求无法得到满足，影响留守儿童健康人格的形成，甚至对父母产生怨恨，埋怨父母不能在身边陪伴自己。对留守老人而言，他们年老了，需要子女在身边照顾自己，享受天伦之乐。然而，留守老人不但得不到子女们的照料，而且还要承担照顾孙辈的重任，留守老人对子女常年外出产生抱怨，有时在电话中给子女发牢骚。正如所描述的: 农村留守家庭中，家庭核心成员的长期缺位，导致家庭成员间的情感交流发生了障碍，甚至导致剧烈的情感冲突，其实质是家庭成员间情感需求和情感供给之间的不协调。

( 三) 邻居在农村留守家庭中扮演了较为重要的角色

农村留守家庭缺少亲情的陪伴，农村留守家庭的情感需求还体现在与邻居的交往上，留守的家庭成员与邻居的交往较多，老人在孤独的时候，邻居们的陪伴尤为重要。老人的活动圈子大多在村庄里边，留守老人经常和亲戚、邻居交往，留守妇女与邻居的交往是经常性的，农业生产中的互帮互助、与邻居聊天、生活上的情感倾诉。留守儿童与同辈群体之间的嬉戏、互动，是留守儿童生活中的重要内容，邻居在农村留守家庭中扮演了较为重要的角色。

( 四) 农村留守家庭渴望得到家人的理解

农村留守家庭的情感满足功能弱化了，留守家庭成员扮演了较多的角色，这些角色之间需要较多的理解、沟通。留守妇女扮演了较多的角色，需要协调各种家庭关系，处理好与公婆的关系。丈夫在婆媳关系的处理中扮演着重要的角色，丈夫的外出，留守妇女自己处理与公婆的关系; 教育孩子的重担就落在留守妇女身上，留守妇女的劳动负担重、生活压力大，她们渴望和睦的家庭关系，能得到公婆和孩子的理解。有的留守老人扮演监护人的角色，承担教育孙子的责任，渴望得到孙子的理解和尊重。留守儿童承担部分家务，在完成学业的同时，还要照顾爷爷奶奶的生活，他们渴望得到父母的理解和鼓励。

总之，由于农村青壮年劳动力的外出务工，家庭核心角色的长期缺失，农村留守家庭的情感需求是缺失的。他们整体上都缺乏安全感，缺少亲情的呵护，缺少家人的陪伴，代际之间的情感冲突时有发生，农村留守家庭的情感满足功能减弱了。

美国婚姻心理咨询与治疗学家小威廉·哈里认为：婚姻当中最重要的问题在于夫妻双方不能及时感知和满足对方的需求，婚姻和谐幸福的关键在于是否能满足双方的情感需求。并且，男性和女性的情感需求是有差异的。将这个理论从婚姻扩大到广泛的两性关系也是如此，且女人比男人更加渴望情感需求。

什么是女人的情感需求？从高到低依次是：表达感情、沟通语言、开明真诚、支持经济、承诺家庭。男人依次为：性生活和谐、伴侣陪伴玩乐、面容姣好、协助家庭事务、爱慕敬重。由此对比，女人在情感上的需求比男人要求更甚，男人更看中生理的愉悦，视觉的满足。女人首要的需求，是表达情爱，这恰恰需要对方的给予。物质保障倒没有首当其冲。

一、表达感情如今的各种节日，七夕节，圣诞节，情人节都成了换了名头的购物节，鲜花消费成了主力。淘宝数据显示，2017年， 70%的男性年情人节鲜花消费中。而在2019年情人节，情势出现了扭转， 60%为女性成了鲜花消费中的主力军。女性买花悦己的同时，不忘给母亲也过一个充满孝心的情人节。李米表示，“妈妈们也要过节呀。”淘宝数据显示，有近40%女性消费者为母亲购买了鲜花。

此数据背后的含义是不言而喻的。鲜花颜色鲜艳，给人赏心悦目的视觉享受的同时，每一种鲜花都各有花语，比如九十九朵红玫瑰代表长长久久的爱，“勿忘我”则是希望情人的永久挂念。这些在情人节给单身自己，给母亲购买鲜花的女性，实则是有很强烈的情感需求。没有情人，渴望爱的欲望就越发炽热，而且他们不吝啬于付出感情。昆曲《牡丹亭》中杜丽娘偶尔一到花园看到春光明媚，不由情思缱绻，感叹自己青春年华无人观赏，梦中对柳梦梅一见倾心。

二、沟通语言大学傍晚的操场上，经常可以看到三三两两的情侣在操场漫步，边走边谈话。王萌和男友李嘉也是其中的一员，她说“我们都比较宅，他喜欢打游戏。但我们面对面讲话，我总感觉舒服多了。”聊天，话家长里短是两性关系中必不可少的沟通环节，这种行为缓解了她们内心的压力，使不安得以释放。

三、开明真诚“我挺不喜欢他去哪里都不和我说一声的，一下子就没影了。”徐金金说。她的前男友是个来无影去无踪的人，可能是摄影师的职业习惯使然。徐金金希望男友去哪里最好和他说一声，但男友却觉得徐金金是对他不信任，所以大为光火。“他是一贯的自由主义，我也知道他是个好人。”徐金金希望男友能理解自己的不安。“你展现出你真诚的态度，我也是很开明的”，她说。未来的路程，女人是打算和男人相伴前行的，女人迫切地需要男人告诉她们他对未来的计划，她们需要确认你的态度，考验你的真诚。

四、支持经济钟慧是个会计，她的工资比丈夫刘强高很多，她忿忿地和闺蜜吐槽：“也不见拿几个钱回来。”其实钟慧一家过得还算富裕，小孩上各种兴趣班，也有房子，乡下的房子也正要拆迁。钟慧能吃苦，老板欣赏她，所以工资也不低。只是她看到别人老公给买的贵重礼物，心理有些不平衡。一直以来，都是她赚钱补贴家里。出于传统角色的考虑，男人往往比女人工资要高。“男人负责赚钱养家，女人负责貌美如花”这不光是女人的期待，还是社会对男性角色的普遍期待。一个一砖一瓦，一针一线都是自己赚的女人，自豪之余，恐怕还有点苍凉无奈。

五、承诺家庭如今，各种“丧偶式带娃”被网友越发热烈地讨论了起来，与之兴起的还有“妈妈不在，爸爸带娃”此类情况的幽默吐槽。有网友上传了一些爸爸带娃的尴尬场面：把孩子挂在网球铁丝网上，自己一个人打球。对此，网友表示：你们还是好好去上班吧。造成这种哭笑不得现象的原因就是，父亲对家庭的参与度往往很低，他们对带小孩这种事情十分陌生。一个家，需要男人和女人共同的参与，活动也要一起参加。家庭中的各种问题，需要上方共同去解决。不光是带孩子，权利和义务是统一的，在享有温暖家庭的同时，男人的参与不可缺少。这也会给予女人以安全感，归属感。

美国著名心理学家亚伯拉罕马斯洛就在1943年提出了著名的马斯洛需求层次理论( Maslow,'s Hierarchy of Needs)这是他对心理学领域最大的贡献之一，这个理论将每个人的需求从低到高分为五个等级，依次为：生理需求、安全需求、社交需求、尊严需求和个人自我实现需求。临床诊断心理医师王娟基于马斯洛的理论，提出由此衍生出的八个情感需求：安全感、被爱关怀和重视、情感归属感、社会认同感、独立意愿/掌控感、个人情感空间、目标和意义。

由此可见，在物质生活得到保证的同时，不要忽视了精神上的情感需求。这两者是相辅相成的，情感需求没有得到满足，与之伴随的抑郁症等精神疾病会摧毁我们的生活。

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理解需求，挖掘情感

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