保险公司客服部的岗位职责是什么

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

某金融行业公司的客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

某网络公司的客服专员岗位职责

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售。

2、回复电话咨询和网络咨询。

3、接受电话订单和网络订单，处理订单。

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

某电子商务公司的客服专员岗位职责

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。

2、负责银行订单管理。

3、负责与公司产品部的沟通。

4、配合部门经理完成相应的工作。

某导航公司的客服专员岗位职责

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

某网店的客服专员岗位职责

1、公司在线网络交易平台的在线客服。

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进。

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

任职条件

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

心理素质要求

1"处变不惊"的应变力

2挫折打击的承受能力

3情绪的自我掌控及调节能力

4满荷情感付出的支持能力

5积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求

1忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2不轻易承诺，说了就要做到

3勇于承担责任

4拥有博爱之心，真诚对待每一个人

5谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6强烈的集体荣誉感

技能素质要求

1良好的语言表达能力

2丰富的行业知识及经验

3熟练的专业技能

4优雅的形体语言表达技巧

5思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6具备良好的人际关系沟通能力

7具备专业的客户服务电话接听技巧

8良好的倾听能力

综合素质要求

1“客户至上”的服务观念

2工作的独立处理能力

3各种问题的分析解决能力

4人际关系的协调能力参考资料

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

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客户咨询专员的心理素质要求

　1．“处变不惊”的应变力

首先，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户咨询专员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户咨询专员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户咨询专员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。

举个例子。零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台。这个时候，作为客户咨询专员，你怎么办？有些客户咨询专员可能一下就吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户咨询专员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。

2．挫折打击的承受能力

第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户咨询专员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解联想的客户咨询专员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受e-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户咨询专员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户咨询专员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户咨询专员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户咨询专员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户咨询专员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折打击的能力。

3．情绪的自我掌控及调节能力

再有就是情绪的自我掌控和调节能力。情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如：每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候你会不会把第一个客户带给你的`不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪。因为对于客户，你永远是他的第一个。特别是一些客户服务电话中心的在线服务人员，专门接电话的，一天要受理400个投诉咨询。你需要对每一个都保持同样的热情度，做到这点容易吗？只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，你就很难用一种特别好的心态去面对下面所有的客户。因此，优秀的客户咨询专员的心理素质非常重要。

4．满负荷情感付出的支持能力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑得少一点。做客户服务可以吗？不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。因为这是公司对你的要求，只有这样，你才能够体现公司良好的客户服务。对每一个客户而言，你都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经累了。这种满负荷情感的支持能力每个人不同。有的人比较弱，有的人就比较强。一般来说，做得越久这方面能力就越强。

5．积极进取、永不言败的良好心态

什么是积极进取永不言败的良好心态？客户咨询专员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。比如说Call台**，经常收到一些骚扰性的电话，完全是客户的责任。客户凌晨两点钟打一个电话进来，要呼一个人，呼的内容是骂人的话。服务员说：“对不起，您这段话不能给您发。”“凭什么不能给我发，我交了钱为什么不能给我发？”这是不是挫折和挑战呢？这种客户当然是极少数。

很多时候，有的客户咨询专员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中，很多心里的不愉快都能得到化解。如果不是，那这就要靠自己去化解。

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其次，在与客户沟通的过程中，客服人员只有礼貌待客，让客户感觉到愉悦，才可能做好客服工作，接下来就是倾听和询问。有人说沟通是倾听的艺术，这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。倾听可以获取信息、发现问题，客服人员只有认真倾听，知道客户需要什么样的帮助和服务，客户的不满和抱怨在什么地方，才能对症下药，解决客户的问题。另外，认真倾听还是对客户尊重的一种表现，有利于营造良好的沟通氛围。因此，一名优秀的客服人员必须掌握良好的倾听技巧。询问和倾听是互相依存的，问是听的基础，听是问的目的。客服人员在工作中很大一部分时间都在进行提问和倾听，所以要真正做好客服工作，就必须掌握有效提问的技巧。

　最后就是为客户处理抱怨。客服人员在工作中经常会听到客户的抱怨，只要客户所得到的产品或服务与他们的期望值之间存在距离，就会产生抱怨。据调查显示，平均一个产生抱怨的客户会把他们的不满情绪传递给周围12个人，这样就可能造成12个不满的潜在客户，可见抱怨的危害是巨大的。如果能够处理好客户抱怨，75%的人还会继续购买;如果当场能够解决客户抱怨，95%的人会继续购买。因此，掌握处理客户抱怨的技巧对于每一位客服人员来说都是非常必要的。处理客户投诉是客服人员最重要的日常工作之一，当公司提供的产品服务于客户期望值之间存在差距时，客户就会出现不满，这些不满的客户中有一部分人会向公司投诉，期望得到解决。客户投诉对于公司来说是一笔财富，因为一方面客户投诉就说明他还没有完全放弃对我们的信任，有希望挽回;另一方面，通过处理客户投诉、和客户沟通并聆听他们内心的声音，可以促使企业进一步进行改善，向前发展。处理客户投诉不当会影响客户关系和客户感知，甚至还会影响到公司的社会形象，造成恶劣的影响，所以客服人员要掌握处理客户投诉的技巧。

　第二步：沟通训练套路化

　针对客户服务工作中可能出现的沟通问题、客服异议等，通过情景对话展现问题解决之道，将这些技巧套路化，使学员从中学到沟通的技能，掌握解决问题的方法。在客户服务和营销沟通中常用的套路化技巧有SPIN销售法、FABE话术、影响力话术、3F法则、三句半等

　第三步：沟通训练模板化

　通过上面的技巧套路 总结 出“万能话术模板”，便于学员在实际工作情景中灵活套用。 下面举两个模板化的例子，图2为当客户抛出问题后客服人员如何接招并处理的技巧套路，图3为当客户提出异议或是投诉抱怨时客服人员如何处理的技巧套路。掌握了简单的套路后可以将其运用在相同场景的不同问题的处理中，当客服人员遇到类似问题时就能够很顺畅地处理完成客户问题。

　当然，情景不同话术也不完全相同，而且也不是唯一的表达方法。上面我们提到的沟通情景和套路话术不是在任何情况下都可以拿来使用的，需要根据实际情况和客户的问题来灵活运用，切记不能生搬硬套。

　客服人员的工作媒介是声音，服务过程是以沟通来支撑的，要想实现客户心理认同并愉悦“转椅”取决于和客户沟通的好坏，而这种好坏直接反映为服务效果。在客户服务过程中，客服人员应切身为客户着想，了解客户的需求，掌握客户的情况，快速解决客户的问题，及时反馈解决方案或结果，这个过程的完美实现就是客服工作的精髓所在。熟稔的沟通技巧更体现在服务过程中适时给客户吃一颗“定心丸”，减轻客户焦虑，安抚客户情绪，简单的一句关怀有可能在很大程度上影响客服对企业的感知，这种认可会重塑企业在客户心中优质的形象，这是属于客服人员“好声音”的魅力，也是客服人员服务工作的要义所在。

客服人员应具备的素质

　一心理素质要求

　1、“处变不惊”的应变力

　2、 挫折打击的承受能力

　3、 情绪的自我掌控及调节能力

　4、 满负荷情感付出的支持能力

　5、 积极进取、永不言败的良好心态

　二品格素质要求

　1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

　2、不轻易承诺，说了就要做到

　3、拥有博爱之心，真诚对待每一个人

　4、谦虚是做好客户服务工作的要素之一

　5、强烈的集体荣誉感

　三技能素质要求

　1、要求普通话标准，声音甜美清晰，良好的语言表达能力

　2、丰富的行业知识及 经验

　3、熟练的专业技能

　4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

　5、具备良好的人际关系沟通能力

　6、良好的倾听能力

　四综合素质要求

　1、“客户至上”的服务观念

　2、工作的独立处理能力

　3、各种问题的分析解决能力

　4、人际关系的协调能力

1 客服跟客户怎么沟通的技巧

2 如何提升客服沟通技巧

3 客服人员沟通技巧

4 客户服务与沟通技巧

5 客服如何与客户沟通技巧

6 客服人员与用户沟通技巧

7 怎样提升员工的沟通能力

8 怎样提升一个人的语言沟通能力

客服人员工作的自我评价（通用5篇）

　在学习、工作或生活中，我们都经常看到自我评价的身影，自我评价的功能首先表现为自我功能，它对人的自我发展、自我完善、自我实现有着特殊的意义。那么，怎么去写自我评价呢？下面是我精心整理的客服人员工作的自我评价，欢迎大家分享。

客服人员工作的自我评价 篇1

　性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。

　能够高效率地工作，做事严谨、自我负责；具有责任感，信守承诺；善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感；做事情有一定的创新性。

　熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧；责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验；善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案；熟悉较多外汇核销知识及操作流程；熟练并良好掌握运用C,Delphi,SQL等，熟练使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。

　具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧！以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。

客服人员工作的自我评价 篇2

　1、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

　2、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　3、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。

　4、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的`全部工作。

客服人员工作的自我评价 篇3

　一、要有服务导向

　服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。

　一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了很多，可她觉得很快乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦。

　有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户提供服务的时候都有会觉得非常难受。相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。

　二、挫折打击的承受能力

　销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解？会不会迁怒于客服人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

　三、＂处世不惊＂的应变能力

　对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境。

　举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办？有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！而一些非常有经验的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

　四、满负荷情感付出的支持能力

　什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务。不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

　五、积极进取，永不言败的心态能力

　什么是积极进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整

　客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。那么，客服人员究竟需要具备哪些素养呢？

　六、要注重承诺

　＂人而无信，不知其可＂没有人愿意和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到。

　七、要以宽容为美

　有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，如果我是他的话可能我也会很着急；把问题解决了就好了。

　八、情绪的自我掌控调节能力

　情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落。你也不回家，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。

　九、要积极热情

　积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感。谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：客户永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。

　十、要谦虚诚实

　对待上帝要谦虚。诚实，这是很容易理解的。相对而言，诚实更重要。一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户。是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚交流，更能为你的企业留住客户。

　十一、要有同理心

　我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。

　在客服人员的品格素质当中，服务导向的素质是最为重要的。如果一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注重承诺，谈不上宽容，也谈不上谦虚，同理心，积极热情，积极调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。

客服人员工作的自我评价 篇4

　本人从事行内工作至少有五年以上经验，了解市场现状，了解客户需求，而且熟知一些企业运作和服务途径。

　个人修养较多，有较高的知识水平，本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

　个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况用何种语言表达，懂得一定的关系处理，处理经验丰富，具有一定的实力，第一印象好能给客户信任。

　头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立时解决问题。

　外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得漂亮，但至少要对得起观众，否则有损企业的形象。

　工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

客服人员工作的自我评价 篇5

　具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。

　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

　1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

　2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　处理顾客投诉与抱怨的程序：

　1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

　5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

　6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　处理客户抱怨与投诉的方法：

　1、确认问题

　认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

　尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

　把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

　了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

　2、分析问题

　在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

　最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

　问题的严重性，到何种程度

　你掌握的问题达到何种程度是否有必要再到其它地方作进一步了解如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

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服务客户岗位职责(15篇)

　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我整理的服务客户岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务客户岗位职责1

　1 、全面负责前台服务接待工作，向客服部经理负责并报告工作；

　2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作；

　3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作；

　4 、负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理；

　5 、负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的咨询服务和办理工作；

　6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作；

　7 、负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况；

　8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作；

　9 、负责客户档案的收集、保管等工作；

　10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进；

　11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作；

　12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作；

　13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作；

　14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。

服务客户岗位职责2

　 岗位职责 :

　服从客户经理安排,支持客户经理安排的各项工作。

　与团队共同制定抖音运营进行周度、月度及年度的规划。

　跟进并执行抖音短视频拍摄,发布,维护等工作。

　支持客服经理对服务客户做周度及月度工作总结。

　 岗位要求 :

　抖音相关工作经验不低于8个月,运营工作最佳。

　喜欢抖音、熟悉抖音平台规则及内容制作套路,有客户服务经验。

　网感良好,可适度产出抖音短视频创意想法及文字脚本。

服务客户岗位职责3

　1 管理整个云售后客户服务团队(电话,工单,IM)。对满意度,SLA等关键KPI负责。

　2 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。

　3 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。

　4 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。

　5 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。

　6 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。

　7 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。

服务客户岗位职责4

　1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等

　2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；

　3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；

　4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；

　5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；

　6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；

　7、日常文化活动方案制定与开展；

服务客户岗位职责5

　 篇二：客户服务部收费员岗位职责

　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

服务客户岗位职责6

　1、负责平衡办公社区客户接待、客户投诉、日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。

　2、负责巡视园区公共区域，发现问题能独立解决，并向上级汇报。

　3、协助店长开展园区工作；

　4、合理安排卫生、绿化、安全、装修监管、维修工作并提出改进意见。

　5、协助完成招商、增值服务的接待、推广，并整理和上报。

　6、负责园区租户费用明细派发、通知派发，费用催缴工作；

　7、园区资料整理和归档、通知、文书的拟定。

　8、其他日常工作安排。

服务客户岗位职责7

　一、客户信息资源管理

　1制订公司客户关系管理办法;

　2公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

　3建立公司客户完整数据库;

　4加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

　5收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　二、客户投诉受理与处理

　1建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

　2设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

　3实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

　4月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

　三、客户网上营销管理

　1在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

　2建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

　3客户意见网上跟踪与回复;

　4建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

　四、会员俱乐部管理

　1会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

　2编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

　3制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

　4定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

　5参与社区文化活动策划、组织。

　五、法律事务管理

　1处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

　2为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

　3负责处理公司法律诉讼事务;

服务客户岗位职责8

　 岗位职责 ：

　1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；

　2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；

　3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；

　4、跟进项目进展，促进项目顺利进行；

　5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；

　6、协助部门主管完成各项销售指标。

　 任职要求 ：

　1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上；

　2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先；

　3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力；

　4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。

　5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的奖金。

服务客户岗位职责9

　 工作职责 ：

　（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

　（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

　（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

　（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　 任职资格 ：

　（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

　（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

　（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

　（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

　必备项：电商平台背景；

　加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

服务客户岗位职责10

　1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；

　2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；

　3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；

　4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

　5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；

　6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；

　7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；

服务客户岗位职责11

　岗位职责:

　1负责公司商标业务申请材料的审核及申报;

　2负责跟进申报商标业务的进展情况;

　3负责建立完善商标审核及商标档案制度,优化商标流程整体工作;

　4负责处理下发的商标官文并进行分类整理;

　5负责完成领导交办的其他工作

　任职资格:

　1大专及以上学历,专业不限,3年及以上工作经验;

　2能够熟练使用各类常用办公软件。

　3工作认真细致,做事有条理,责任心强。

服务客户岗位职责12

　 职责描述 ：

　1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。

　2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。

　3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；

　4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。

　5、完成市场部的其他工作。

　 任职要求 ：

　1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先

　2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。

　3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。

　4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识

服务客户岗位职责13

　岗位职责

　客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的'问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

　金融客服

　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;

　2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报。

　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;

　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　网络客服

　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　2、回复电话咨询和网络咨询;

　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　4、回访和维护客户，服务订单。

　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　电子商务客服

　1、负责公司与银行 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

　2、负责银行订单管理;

　3、负责与公司产品部的沟通;

　4、配合部门经理完成相应的工作。

　导航客服

　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

　网店客服

　1、公司在线网络交易平台的在线客服;

　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

　任职条件

　一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。

　心理素质要求

　1处变不惊的应变力

　2 挫折打击的承受能力

　3 情绪的自我掌控及调节能力

　4 满荷情感付出的支持能力

　5 积极进取、永不言败的良好心态

　品格素质要求

　1忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

　2 不轻易承诺，说了就要做到

　3 勇于承担责任

　4 拥有博爱之心，真诚对待每一个人

　5 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

　6 强烈的集体荣誉感

　技能素质要求

　1良好的语言表达能力

　2 丰富的行业知识及经验

　3 熟练的专业技能

　4 优雅的形体语言表达技巧

　5 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

　6 具备良好的人际关系沟通能力

　7 具备专业的客户服务电话接听技巧

　8 良好的倾听能力

　综合素质要求

　1“客户至上”的服务观念

　2 工作的独立处理能力

　3 各种问题的分析解决能力

　4 人际关系的协调能力

参考资料：

　不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

服务客户岗位职责14

　1、与业主办理各类手续；

　2、负责接待来访人员；

　3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访；

　4、负责按规程每日巡查、做好登记；

　5、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进；

　6、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系；

　7、与业主建立并保持良好关系；

　8、接收领导临时指派的工作，并及时完成；

服务客户岗位职责15

　服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢？首先就要先了解其岗位职责，那么客户服务经理岗位职责有哪些呢？详情请看以下介绍。

　一、参与公司营销策略的制订

　二、积极配合销售部门开展工作

　三、建立并维护公司售后服务体系

　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

　八、制订售后服务人员培训计划并实施

　九、组织制定公司产品维修手册

　十、监督并控制各办事处售后费用开支

　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

　十二、受理客户投诉

　十三、督导零配件销售与售后业务

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