销售的最高境界：不聊产品，我们来聊聊感情。

网上有一句话是这么说销售人员的：“三流的销售人员卖产品，二流销售人员卖服务，一流的销售人员卖自己。”

说实话刚开始做销售时，理解不透这句话的意思，现在终于明白了，这句话的含义。

对于销售这个职业来说，极具挑战性，销售人员完全靠业绩生存，但是，销售的工作不是你这个月有业绩了，下个月就不用做业绩了，月底清零，月初从头开始。

所以一个销售人员，就像是一个在攀爬的运动员，一直向上攀爬，不能停止，永远爬不到顶峰，但是，沿涂有无数美景尽收眼底。

现在各行各业竞争激烈，纯粹的靠卖产品，已经不能满足顾客的需求了，举个例子，比如说在寿险行业，所有的保险公司都是由保监会来监管的，产品大同小异，顾客选择在哪家办理，完全取决于她对业务员的认可程度。

我认识一个某公司的保险代理人，她给人的感觉一直都是很和善的，客户和她的关系都是像亲人一般，她在客户面前从来没有提过保险产品，她的客户都是自己主动提出在她这里办理保险的，她说：“我从来不会主动和客户聊产品，我只和客户聊感情。”

她有一个客户是一位退休的阿姨，阿姨生病去医院，子女没时间陪同，是她跑前跑后带阿姨去医院。

用她的话来说，“自己把客户当成什么人，客户也会把你当成她的什么人。”所以只要和她接触过的人，不管是不是她的客户，只要有人需要帮忙，她总是第一时间赶到。

她还有一个客户，生病做手术，她一直守在手术室门外，客户住院期间她每天亲自熬汤带到医院，其实这个客户之前并没有在她这里办理保险，客户出院后第一件事就是找她给家里人全部办理保险。

作为一名保险代理人，她的服务范围不只停留在保险行业，她很会利用身边的资源，帮客户们相互介绍，她口才不好，但很多客户都喜欢和她聊天。

一位客户产后抑郁，失眠，半夜找她倾诉，她就陪客户聊天，开导客户，带着客户一起去参加一些亲子活动，亲子课程，现在客户已经走出了抑郁，是一个充满正能量的妈妈。

销售的最高境界，真的不是产品来决定的，而是如何把自己推销给客户，让客户相信自己，愿意在你这里成交。

和客户培养感情是是需要花费时间和精力的，没有人一接触到你就会和你建立很好的感情，要看你怎么用心去对待你的客户，感情是相互的，有付出才会有回报。

所以要想做好销售，不妨先来和客户聊聊感情。

销售心理学：销售中的沟通技巧

　销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。

      在这里为大家收集了一份销售中的沟通技巧，用望、闻、问、切来展现沟通的各个要诀，我们一起来看一下。

　一、 “望”—听的技巧

　这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

　在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

　二、 “闻”—观察的技巧

　观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

　三、 “问”—提问的技巧

　在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

　同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

　时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

　在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

　四、 “切”—解释的技巧

　解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

　在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

　所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

　成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

　五、交谈的技巧

　谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

　谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、***秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。

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传统，世代相传、从历史沿传下来的思想、文化、道德、风俗、艺术、制度以及行为方式等。对人们的社会行为有无形的影响和控制作用。传统是历史发展继承性的表现，在有阶级的社会里，传统具有阶级性和民族性，积极的传统对社会发展起促进作用，保守和落后的传统对社会的进步和变革起阻碍作用[1] 。

　目前的社会，要是能融洽的处理各种关系，在一定程度上你将无往而不利，甚至呼风唤雨撒豆成兵的也不是问题。那么销售员维护客户感情的技巧有哪些呢下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　销售员维护客户感情的 方法 一、礼多人不怪

　礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，电话和短信等给客户问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这是最起码的。

　只要是这些能够做到，不能够保证你的客情有多好，只能够保证客户挑不出你的不是，你没有失礼的地方。一句话，这个能基本维持客情，保证你没啥过失。

　礼品，也是，花钱不多，可是用心良苦，千里送鹅毛，不就是图暖个人心吗。特别是不合作的客户，能抛开功利，持之以恒的给予问候和礼品，就更难能可贵了，客户没需求则罢，若有需求，自然第一个想到你。

　360度传媒的彭总及其夫人，这一点在行业内有口皆碑，每到节日总能收到他们的问候和纪念品，或是吉祥摆件，或是粽子茶叶，不图回报，却从来不曾或缺，行业内没有不感受到其暖意的。

　不能不说，良好的客情是其成功的一个法宝。公司上至老板下至员工，接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老客户与公司长期合作。

　销售员维护客户感情的方法二、会做人情

　“人敬我一尺我敬人一丈”，这是中国人普遍的 人际交往 原则，人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。会做人情，让客户欠你人情，回报你的方式，只有拼命给你卖货回款了。

　有很多的小品牌，名气不大，品质也不见的出众，但却有些经销商却一直不放弃，就是品牌商会做人情，让经销商不好意思放弃。

　有很多的职业经理人创业，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。

　让客户总感觉欠你的，处处考虑如何回报你，何愁你的品牌不受重视而销售不好呢会做人情，这里面有很大的技巧。

　一方面要会说话，说的话客户喜欢听，处处为客户着想。

　不一定要刻意巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作机会。俗话说良言一句三冬暖，恶语一出彻骨寒，说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入，为什么不做好呢。

　另一方面，要让客户知道你为他或者是你的公司为他所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。比如物料的配比是百分之二十，你要是为客户争取到百分之二十五，那客户还有骂你的吗

　一般人会告诉客户我们的配比是百分之二十五，聪明的销售人员，会说我们帮你争取到百分之二十五，一样的配送比例，那客户肯定对后者是心存感激的。当然这个不要太做作，自然最好，否则是适得其反。

　销售员维护客户感情的方法三、重诺守信

　轻诺必然寡信，客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的销售人员为了取悦客户达到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后反目的不知有多少。

　所以说，不要轻易去承诺什么，这样客户会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心理踏实。

　笔者之前有位同事，是个销售高手，在问到他如何取得客户信任时，他说他基本上都是在拒绝客户的。因为客户的要求基本上都是在违背公司的政策和原则来做的，拒绝客户显示了公司政策的严肃性，另一方面他也积极想办法给客户来解决问题，从而获得客户的好感和信任，促成销售。

　销售员维护客户感情的方法四、多站在对方也就是客户的角度谈问题

　这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面，想要别人接受你的观点和产品，都必须遵守此项原则。

　因为每个人都希望杯重视和尊重，每个人都希望别人能够注意到自己，考虑到自己关注问题，所以这一个原则就显得尤其重要。

　这一个原则把握的好，你的方案才有可能顺利的实施，否则客户不予采纳，你再好的思路和观点都起不到作用。

　当前，有很多的公司和销售人员做出的产品和营销方案很好，但往往却执行不下去，这里面有很大的原因就是这些企业和销售人员太自我，过于强势。

　没有顾及到客户的感受，强制去执行别人的方案，会让很多的客户感觉不被尊重，反感，不予配合，从而导致企业的计划流产。即便是迫于压力去执行，效果也会大打折扣。

　如此，客情关系自然也会紧张起来，如果得不到很好的解决，很可能客户与你貌合神离，甚至分道扬镳。

　销售员维护客户感情的方法五、能帮助客户成长

　这点是最难做到的，也是维护客情所有原则中的重点和归宿，客户需要发展，需要成长壮大，如果与你的合作能使客户达到这个结果，那么你的客情可以无为而治，反之，不能给客户带来成长，以上的原则做的再好，短期对你的销售来说，也不见的有多少实际意义。

　在做销售的过程中，我们也遇到这样的品牌，同样不出众，但客户却愿意与其合作，经过了解，其中的原因是，该品牌的销售人员从业 经验 丰富，经常能给客户带来新的观念和思路，而其公司也针对性的对于客户发展过程中出现的问题和困惑给予指导。

　虽然没有多少物质性的东西给到客户，但在该公司及销售的人员的扶持下，客户的生意越做越大，风生水起，销售人员成了客户的座上宾，该公司的品牌也是被拿来做主推，客情自然就好。

　这样的例子很多，作为客户在经营的过程中，必然会遇到各种问题，销售、管理、库存、财务等等，层出不穷，即便是你的品牌不知名，没有给与客户多少物质利益，但能够帮助客户发展，这样的客情无疑是非常稳固的，甚至不用怎么刻意维护。

　这就需要我们的营销人员在自己的工作过程中，注意学习并积累经验，在理念和思路上能够不落后，经常的给客户指导，帮助客户成长。能做到这些，客情关系自然不在话下。这一条是最为重要的，如果做不到这一点，以上的条件做的再好，意义也不大，客情关系也是脆弱的。

从事销售工作，经常感到焦虑可以通过把该放下的就放下。重视过程，淡化结果。能做就做，不能做还有更好的把压力放下。

解决方法：

1、只卖东西，不卖自己。销售人员和销售机器最大的区别就在于，人是有情感的，因为人与人的销售带有情感连接，所以很多销售和顾客之间的关系更多了一层情感，因此很难被机器所替代。

如果你做的销售工作，只是推销，确实压力很大，毕竟这样没有情感连接的销售，分分钟会被AI所取代。

2、单兵作战，团队氛围。独行者孤，众行者远。如果是单兵作战的销售，在遇到团队的时候，肯定会感觉焦虑。

当然有团队的销售，团队的整体氛围，团队领导者的态度，也引导着整个团队的销售工作者。

焦虑是对亲人或自己生命安全、前途命运等的过度担心而产生的一种烦躁情绪。其中含有着急、挂念、忧愁、紧张、恐慌、不安等成分。它与危急情况和难以预测、难以应付的事件有关。

事过境迁、焦虑就可能解除。有人并无客观原因而长期处于焦虑状态，常常无缘无故害怕大祸临头，担心患有不可救药的严重疾病，以致出现坐卧不宁、惶惶不安等症状。

这种异常焦虑，属精神病的一种表现。犯罪人在犯罪过程中、审判过程中以及服刑改造过程中都会伴有焦虑情况出现，严重者也可造成情绪、情感障碍。

社交电商可能是近几年爆发最猛烈的一次机会了，让普通人有了转机，不一定人人都大富大贵，但曾经几千月薪的人，转眼变为年薪几十万上百万的大咖，还是存在的。那些上千万的其实也有，不过大家可能觉得有些远了。

光看名字就知道社交电商和淘宝还是有很大的区别，总归先有社交，才有成交。早期淘宝的模式可能和社交的关系不大，人们在平台上扫货，看到喜欢的就点进去加入购物车了。平台也会给予一些店家一定的流量支撑，但如今的社交电商有了重大的区别，不管是微博卖货的还是微信朋友圈招代理的，人们买的并不是你的产品，而是买你的背书能力。说白了，只有信得过你，才会找你买东西。

这时候就开始了情感营销，大家都开始打感情牌，希望获取大家的信任，但是效果不一定很好，我认为可能是目标锁定的问题。所谓目标就是你的客户群体是哪个类别，什么类别的客户会去找你购买产品呢？

我们可以把所有的潜在客户分为三个类别：强关系、中关系、弱关系

什么是强关系呢？就是你的亲戚朋友们，这类人群和你关系十分亲密，当然也会非常信任你。但是很多人利用这种信任开始贩卖产品，也就是我们所说的杀熟。这是非常自毁的方式，我认为也是情商低的首要表现。

5年前我的一个朋友就开始在朋友圈卖面膜，要说起步那是鼻祖级别的，那时候微商挣钱的机会非常大，但她每天都在微信私聊自己的好朋友们买自己的面膜，当然也天天强迫我去买这种对我毫无用处的产品。这种情商的人注定不会有什么成就，看看今天的她，确实如此。

强关系的人群因为有着很好的信任和关系，所以我们不能进行产品销售，而是进行产品的赠送。赠送会让朋友感受到你的好意，并且因为你们的信任关系，他们会为你进行免费的推广转介绍，而这推广的背后其实是亲朋好友的强力背书，介绍过来的客户会非常容易成交。

所谓中关系，并不是我们的亲戚朋友，但是有了一定的信任感，比如你做减肥的，家人或者朋友介绍过来的朋友找你咨询减肥，这样的成交概率是非常高的。因为你的亲戚朋友有着信任背书，所以来找你的人也会比较容易对你产生信任感。

这也就是所谓的中关系，是整个成交体系的重中之重。无论是粉丝经济还是微营销，成交的背后逻辑都是中关系，这些都是基于对你的信任。所以我们的任务并不是持续的广告输出，而是搭建相互之间的关系，最终才能成交。放眼望去，大多数急躁的微商朋友圈可能早已跑偏了。

弱关系可以理解为我们刚刚加好友的陌生人，这些人不认识你，更不可能信任你。你上来就和对方推销产品，对方凭什么要买你的？外面漂着那么多品牌不信，偏偏信你个陌生人，是你疯了还是对方疯了。

所以这类人是不可能购买你的产品的，如果你的好友里都是刚加的陌生朋友，那你的朋友圈无论发的再好都是毫无价值的。也就是你的产品展示、客户体验这些信息到底是在刷给谁看的？刷给陌生人吗？

所以我们要做的，是让对方从弱关系慢慢升级到中关系，在升级之前不要进行任何的利益交互。时刻记住，如今的情感营销，没有信任，没有成交。

客户怎么维护感情

客户怎么维护感情，企业如何能更好的生存和发展，首先要解决的问题就是市场问题，市场占有率的多少直接关系到企业的收益、利润，而企业的收益和利润又来自于市场中的客户，客户的多少是直接影响企业利润的主要因素，下面分享客户怎么维护感情。

客户怎么维护感情1

建立客户档案

要维护好客户的关系，第一步得要建立健全的客户档案，所谓好记性不如烂笔头嘛，不管你有多么聪明的大脑你也不可能记住每一个客户的每一个细节，客户档案的内容不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些对于后期维系客户会有非常重要的作用。

拉近客户距离

要想维护客户关系，就要经常与客户联系，感情是越走才越亲的，多来往自然关系就会好起来，可以采取电话、短信、微信、QQ等各种聊天方式与客户取得联系，谈谈他们购买的产品用得如何？谈谈他们的爱好，谈谈他们的孩子等等。

建立客户信誉

在与客户的交往中一定记得不要轻易许诺，承诺了的事情一但无法对现将会减少你在客户心目中的信誉度，所以当客户提出任何要求时，你要多用诸如“我尽量帮你想办法”，“我帮你打申请报告看领导能不能批”等等这样不肯定的语句。

给自已留有周旋余地，当然事后你还是要想尽一切办法满足客户的要求，这样在客户心目中对你就建立了良好的信誉度，以后就能放心与你合作了。

互惠互利原则

销售也是要讲究策略的，很多产品公司是会给业务员提供优惠的，所以业务人员在跟客户交涉过程中，可以先按市场价来交谈，当产品赢得了客户的满意后，在保证利润的前提下可以适当让利给客户，使客户能感觉到你的诚信，愿意与你合作。其实让利策略如果运用得当，对买卖双方长期合作百利而无一害。

及时跟踪原则

并不是把产品销售出去就万事大吉了，现在市场上的同类产品很多，竞争相当大，产品销售出去后还要做好后续跟踪，是不是好用，有没有什么问题需要及时解决，以及有些什么功能还可以加以完善等，让客户从心里觉得你并不是为了赚钱而销售，而是把产品质量放在第一位的。

利益共享的原则

生意场上的朋友都是建立在利益共享原则上的，所以发展每一笔业务都要记住利益是要共享的，每一次合作的成功都是为下一次合作打下一个良好的基础，如果你违背了这一原则，带来的后果是你的客户正在慢慢流失。

用心倾听原则

一个好的业务员是要能静下心来听取客户的倾诉的，在维护客户关系过程中，一定要耐心听取客户的意见，并能及时判断客户所要表达的意思，就算遇到再怎么难緾的客户也要平心静气，积极想办法帮他解决问题，这样客户会从心底里感激你，也会与你建立长期合作的关系。

灵活掌控原则

在维护客户的关系中，要紧记主动权要掌握在自已的手中，不能让客户的三言两语就乱了方寸，销售工作没有止境，在维护客户关系中一定要善始善终，刚柔并济，做到真正用心想客户所想，急客户所急，让客户从心理上对你产生依赖。

客户怎么维护感情2

1、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

3、刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

4、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

5、互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。

6、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

7、赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

8、善始善终

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

9、跟踪追踪

现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。

10、运筹帷幄

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。

11、学会客户分组满足每一位客户的需求

学会客户分组是一项节约企业管理的操作，企业将同类型的客户归为一个分类，然后从中挖掘并满足他们的个性需求，从而提升转化效果，实现精准营销。

12、与客户找到共同爱好或话题

在拜访客户时，适当的时机了解一些客户的个人爱好等私人话题，掌握好他们的个人爱好之后如果正好是你也感兴趣的内容，那么就很容易和对方聊起来了。

平时就可以以共同的爱好为切入点开展客户关系维护工作了，这样自然且效果好。如果你对客户的爱好不太了解，那就赶紧去了解吧，有一定了解之后至少交谈中有共同的话题，不容易引起对方的反感。

客户怎么维护感情3

销售员维护客户感情的方法一、礼多人不怪

礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，电话和短信等给客户问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，这是最起码的。

只要是这些能够做到，不能够保证你的客情有多好，只能够保证客户挑不出你的不是，你没有失礼的地方。一句话，这个能基本维持客情，保证你没啥过失。

礼品，也是，花钱不多，可是用心良苦，千里送鹅毛，不就是图暖个人心吗。特别是不合作的客户，能抛开功利，持之以恒的给予问候和礼品，就更难能可贵了，客户没需求则罢，若有需求，自然第一个想到你。

360度传媒的彭总及其夫人，这一点在行业内有口皆碑，每到节日总能收到他们的问候和纪念品，或是吉祥摆件，或是粽子茶叶，不图回报，却从来不曾或缺，行业内没有不感受到其暖意的。

不能不说，良好的客情是其成功的一个法宝。公司上至老板下至员工，接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老客户与公司长期合作。

销售员维护客户感情的方法二、会做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，这是中国人普遍的人际交往原则，人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。会做人情，让客户欠你人情，回报你的方式，只有拼命给你卖货回款了。

有很多的小品牌，名气不大，品质也不见的出众，但却有些经销商却一直不放弃，就是品牌商会做人情，让经销商不好意思放弃。

有很多的职业经理人创业，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。

让客户总感觉欠你的，处处考虑如何回报你，何愁你的品牌不受重视而销售不好呢会做人情，这里面有很大的技巧。

一方面要会说话，说的话客户喜欢听，处处为客户着想。

不一定要刻意巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作机会。俗话说良言一句三冬暖，恶语一出彻骨寒，说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入，为什么不做好呢。

另一方面，要让客户知道你为他或者是你的公司为他所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。比如物料的配比是百分之二十，你要是为客户争取到百分之二十五，那客户还有骂你的吗

一般人会告诉客户我们的配比是百分之二十五，聪明的销售人员，会说我们帮你争取到百分之二十五，一样的配送比例，那客户肯定对后者是心存感激的。当然这个不要太做作，自然最好，否则是适得其反。

销售员维护客户感情的方法三、重诺守信

轻诺必然寡信，客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的销售人员为了取悦客户达到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后反目的不知有多少。

所以说，不要轻易去承诺什么，这样客户会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心理踏实。

笔者之前有位同事，是个销售高手，在问到他如何取得客户信任时，他说他基本上都是在拒绝客户的。因为客户的要求基本上都是在违背公司的政策和原则来做的，拒绝客户显示了公司政策的严肃性，另一方面他也积极想办法给客户来解决问题，从而获得客户的好感和信任，促成销售。

销售员维护客户感情的'方法四、多站在对方也就是客户的角度谈问题

这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面，想要别人接受你的观点和产品，都必须遵守此项原则。

因为每个人都希望杯重视和尊重，每个人都希望别人能够注意到自己，考虑到自己关注问题，所以这一个原则就显得尤其重要。

这一个原则把握的好，你的方案才有可能顺利的实施，否则客户不予采纳，你再好的思路和观点都起不到作用。

当前，有很多的公司和销售人员做出的产品和营销方案很好，但往往却执行不下去，这里面有很大的原因就是这些企业和销售人员太自我，过于强势。

没有顾及到客户的感受，强制去执行别人的方案，会让很多的客户感觉不被尊重，反感，不予配合，从而导致企业的计划流产。即便是迫于压力去执行，效果也会大打折扣。

如此，客情关系自然也会紧张起来，如果得不到很好的解决，很可能客户与你貌合神离，甚至分道扬镳。

销售员维护客户感情的方法五、能帮助客户成长

这点是最难做到的，也是维护客情所有原则中的重点和归宿，客户需要发展，需要成长壮大，如果与你的合作能使客户达到这个结果，那么你的客情可以无为而治，反之，不能给客户带来成长，以上的原则做的再好，短期对你的销售来说，也不见的有多少实际意义。

在做销售的过程中，我们也遇到这样的品牌，同样不出众，但客户却愿意与其合作，经过了解，其中的原因是，该品牌的销售人员从业经验丰富，经常能给客户带来新的观念和思路，而其公司也针对性的对于客户发展过程中出现的问题和困惑给予指导。

虽然没有多少物质性的东西给到客户，但在该公司及销售的人员的扶持下，客户的生意越做越大，风生水起，销售人员成了客户的座上宾，该公司的品牌也是被拿来做主推，客情自然就好。

这样的例子很多，作为客户在经营的过程中，必然会遇到各种问题，销售、管理、库存、财务等等，层出不穷，即便是你的品牌不知名，没有给与客户多少物质利益，但能够帮助客户发展，这样的客情无疑是非常稳固的，甚至不用怎么刻意维护。

这就需要我们的营销人员在自己的工作过程中，注意学习并积累经验，在理念和思路上能够不落后，经常的给客户指导，帮助客户成长。能做到这些，客情关系自然不在话下。这一条是最为重要的，如果做不到这一点，以上的条件做的再好，意义也不大，客情关系也是脆弱的。