在认识活动中，情感、意志、欲望等非理性因素是（　　）

答案：A、B、C

本题考查的是非理性因素在认识活动中的作用非理性因素情感、意志、欲望等在认识活动中“起激发和调控的作用”，也是”认识运动中的支撑力量和推动力量”，非理性因素在理性因素的决定与制约下，同理性因素相互作用、相互影响共同对认识事物起着作用D项与C项的内容是相互矛盾的，明显是错误的，需排除这样ABC选项正确体现了非理性因素在认识活动中的作用，所以是正确答案

1． 人的基本心理活动和首要的心理功能是

A．认识　　　　　　B．情感　　　　　　C．情绪　　　　　　D．意志

2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是

A．观察法　　　　 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法

3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的

A． 客观反应

B． 主观经验　

C． 变化

D． 反映　

4．借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的

A． 直接性

B． 间接性

C． 整体性

D． 概括性

5．个性心理特性的核心是

A． 气质

B． 性格

C． 能力

D． 兴趣

6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是

A． 先天素质

B． 后天影响

C． 性别

D． 年龄

7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为

A．学习 B．记忆　　　　　C．注意　　　　　D．态度

8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的

A． 方向性改变

B． 目的性改变

C． 功能性改变

D． 发生度改变

9．促使购买行为产生的动机是

A． 一般动机

B． 主要动机

C． 主导动机

D． 从属动机

10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是

A． 仿效心理　

B． 学习心理　

C． 攀比心理　

D． 追随心理

11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是

A． 少年儿童

B． 青年

C． 中年

D． 老年　

12．自觉群体也一定是

A． 正式群体

B． 首要群体

C． 假设群体

D． 实际群体

13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有

A． 3类

B． 4类

C． 5类

D． 7类

14．消费流行的本质在于其标准的

A． 抽象性

B． 主观性

C． 客观性

D． 盲目性

15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于

A． 人与人之间关系的改变

B． 人与自然之间关系的改变

C． 消费心理的改变

D． 消费行为的改变

16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量

A． 严格控制

B． 适当控制

C． 适当增加

D． 大幅压缩

17．商品名称的首要心理功能是

A． 认知功能

B． 记忆功能

C． 情感功能

D． 联想功能

19．商业广告的传播功能主要是

A． 大招牌、大店门、大橱窗

B． 大招牌、小店门、大橱窗

C． 小招牌、大店门、大橱窗

D． 小招牌、小店门、大橱窗

20．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是

A． 正比关系

B． 反比关系

C． 不确定关系

D． 没有关系的

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。

21．消费者可以充当的角色是

A． 需求者

B． 使用者

C． 生产者

D． 购买者

E． 供应者

22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为

A． 盲目型　

B． 不确定型

C． 知识型

D． 略知型

E． 无知型

23．引起消费者无意注意的因素包括

A． 刺激物的活动性

B． 与背景反差明显的商品陈列

C． 消费者的心境

D． 广告

E． 商品包装

24．反映个性差异的特征包括

A． 理想　

B． 动机

C． 气质

D． 性格

E． 能力

25．社会制度环境因素包括

A． 社会体制

B． 社会风俗

C． 社会层次

D． 社会安全

E． 社会宗教

26．暗示的具体方式可以是

A． 语言

B． 动作

C． 语气

D． 情绪

E． 情感

27．感性消费市场具有的特点为

A． 生命周期短

B． 空间广泛

C． 细分难度大

D． 与消费者的性别直接相关

E． 与消费者可随意支配收入直接相关

28．企业名称商标化策略比较适用于

A． 大企业

B． 知名工企业

C． 小企业

D． 信誉好的企业

E． 知名度高的企业

29．商场常见的货位形式有

A． 线条式

B． 曲线式

C． 陈列式

D． 岛屿式

E． 自选式

30．商业广告心理功能的主要表现有

A． 传播功能

B． 诱导功能

C． 教育功能

D． 批判功能

E． 促销功能

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31．简述影响消费者记忆的客观因素。

32．简要说明消费需要变化的规律。

33．简述气质对消费者行为的影响。

34．消费者价格心理的一般特征有哪些？

35．怎样促使POP广告引人注目？

四、分析论述题（本大题15分）

36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。

请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

《消费心理学》试卷参考答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1．A　　2．D　　3．B　　4．D　　5．B　　6．B　　7．A　　8．A　　9．C　　10．A

11．B　12．C　　13．B　14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE

26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE

三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）

31．（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（1分）

（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（2分）

（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）

32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：（1分）

第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分）

第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。

第三，需要呈周期性变化。（1分）

第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）

33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）

（1） 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分）

（2） 第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分）

（3） 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）

（4）　 第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍　　　　　　　　　　　　　　　的信息。（1分）

34．第一，习惯性特征。

第二，敏感性特征。

第三，倾向型特征。

评分标准5分，每条1分，作出必要解释与说明的加2分。

35． POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力：

（1） 高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分）

（2） 加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）

（3） 提高POP广告的艺术感染力。（1分）

（4） 突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）

（5） 利用POP广告动态变化的效果。（1分）

四、论述题（本大题共15分）

36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。

（1） 表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；

（2） 浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；

（3） 深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。

评分标准每要点5分，需展开论述，否则每点只得2分。

五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）

（2） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分）

（3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分）

评分标准仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。

38．人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）

医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要　。（3分）

医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）

这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分）

二、选择题（请在备选答案中选出1个正确答案，并将其前的字母填写在括号内。）

1、心理现象分为（）。

A、心理过程与个性心理 B、认知过程与个性心理

C、情感过程与个性心理 D、意志过程与个性理

2、心理过程包括（）。

A、认识过程、情感过程、行为过程

B、知觉过程、情感过程、行为过程

C、感觉过程、知觉过程、意志过程

D、认识过程、情感过程、意志过程

3、个性心理特征是在（）实践的基础上形成和发展起来的。

A、 认知过程 B、情感过程

C、意志过程 D、认知过程、情感过程、意志过程

4、（）在深度上对学的基本理论问题进行细致研究。

A、 普通心理学B心理、发展心理学

C、理论心理学D、生理心理学

5、（）在广度上研究各个社会领域内的心理。

A、社会心理学B、应用心理学

C、发展心理学D、比较心理学、

6、（）是理论的心理学基础，主要研究心理学的基本原理与心理现象一般规律、

（）是研究个体心理发生、发展规律的科学、

（）是在实验室控制条件下进行研究工作的心理学、

（）是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支、

（）是研究心理现象和行为产生的以脑内的生理事件、生理基础的心理学分支，试图通过大脑为中枢神经系统的活动来解释心理现象、

（）是研究动物行为进化的基本理论和不同进化水平的动物约各种行为特点的心理学分支。

A、比较心理学B、理论心理学C、社会心理学

D、实验心理学E、发展心理学F、普通心理学

7、进一步探索研究在各个社会领域中心理活动的具体现象及其规律的心理学是（）。

A、社会心理学B、理论心理学

C、应用心理学D、普通心理学

8、自然实验法的优点是（）。

A、减少人为性,提高真实性B、减少人为性,降低真实性

C、提高人为性,增加真实性D、提高人为性,降低真实性

9、（）年,冯特在德国的莱比锡大学建立第一个心理学实验室被界定为心理学的诞生。

A、1789 B、1879

C、1798D、1897

10、（）被誉为心理学之父或心理学第一人。

A、冯特B、洛克

C、笛卡儿D、缪勒

11、精神分析学派(精神动力学派)是（）创立的。

A、笛卡尔B、华生

C、弗洛伊德D、罗杰斯

12、"心理学的第一大势力"是指（）。

A、精神分析B、行为主义

C、认知D、人本主义

13、主要收集声音和身体平衡位置信号的感觉器官是()。

A、眼睛B、耳朵

C、鼻子D、舌

14、刚刚能够引起感觉的刺激的最小强度，称为()。

A、阈限B、绝对阈限

C、差别阈限D、相对阈限

15、当物体移到100米远处，视网膜上的像相应缩小到距我们1米远时大小的1／100，但是我们知道该物体的大小没有太大变化，称为()。

A、大小恒常B、形状恒常

C、颜色恒常D、亮度恒常

16、对一定对象的指向和集中是()。

A、感觉B、注意

C、记忆D、思维

17、人根据任务把注意从一个对象转移到另一个对象上、称为()。

A、注意广度B、注意稳定性

C、注意的分配D、注意的转移

18、以动作、技巧为内容的记忆是()。

A、形象记忆B、情绪记忆

C、运动记忆D、语词逻辑记忆

19、根据是否需要意志努力，可以把记忆分成()。

A、感觉记忆、短时记忆和长时记忆B、有意记忆和无意记忆

C、机械记忆和逻辑记忆 D、外显记忆和内隐记忆

20、根据信息加工的观点，感觉属于()。

A、信息的输入和登录B、信息的识别

C、信息的选择D、信息的储存和提取

21、个体积极探索事物的认识倾向是（）。

A、需要B、动机

C、兴趣D、理想

22、表现在人对现实的态度和行为方式的比较稳定的独特的心理特征的总和是（）。

A、气质B、性格

C、兴趣D、能力

23、观察学习的提出者是（）。

A、荣格B、华生

C、斯金纳D、班杜拉

24、将人格分为内向型和外向型的是（）。

A、荣格B、谢尔顿

C、威特金D、霍兰德

25、编制16人格因素问卷的是（）。

A、艾森克B、卡特尔

C、哈撒韦D、霍兰德

26、不爱与人交往、有孤独感，动作显得缓慢、单调、深沉的特征属于（）。

A、胆汁质B、多血质

C、黏液质D、抑郁质

27、根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（）。

A、不可遏制型B、活泼型

C、安静型D、抑郁型

28、人们在社会活动中表现出来和发展起来的能力是（）。

A、认知能力B、操作能力

C、社交能力D、模仿能力

29、在比纳-西蒙智力测验中，每完成一个题目代表几个月的智龄？（）。

A、l个月B、2个月

C、3个月D、4个月

30、心理学一般把解决问题划分为四个阶段：提出问题、明确问题、（）和检验假设。

A．推理想象B．概括过程

C．证明和实验D．提出假设

31、针对某一方面的心理发展通过在同一时段内对不同年龄的儿童进行比较，迅速找到差异所在的方法，称为（）。

A、横向比较研究B、纵向跟踪研究

C、连续发生研究D、跨文化研究

32、在相当的一段时期内对相同的被试组进行反复跟踪调查的研究方法是（）。

A、横向比较研究B、纵向跟踪研究

C、连续发生研究D、跨文化研究

33、将隶属于不同文化群体的儿童的一种或多种行为和能力模式加以比较，这种研究方法是（）。

A、横向比较研究B、纵向跟踪研究

C、连续发生研究D、跨文化研究

34、（）指的是一种动态的过程、其目标指向是达到最佳的平衡状态。

A、同化B、顺化

C、平衡化D、自动化

35、布卢姆将认知目标由低到高分为哪六个层次（）。

A、知识、运用、领会、分析、综合、评价

B、知识、领会、运用、综合、分析、评价

C、知识、领会、分析、运用、综合、评价

D、知识、领会、运用、分析、综合、评价

36、认知学习分类理论是谁提出的（）。

A、布卢姆B、加涅

C、奥苏贝尔D、奥斯本

37、加涅的分类理论将认知学习分为（）。

A、言语信息、智力技能、认知策略

B、知识信息、智力技能、动作技能

C、言语信息、动作技能、认知策略

D、智力技能、动作技能、认知策略

38、教师不直接将学习内容提供给学生，而是为学生创设问题情境、引导学生去探究和发现新知识和问题的方法是（）。

A讲授法B、发现法

C、掌握学习法D、头脑风暴法

39、教师在教学过程中，对正在进行的教学活动进行不断的自我认识和反思能力是（）。

A教学设计能力B、教学组织能力

C、教学决策能力D、教学监控能力

40、品德态度的形成包括以下阶段（）。

A、顺从阶段、认同阶段、内化阶段

B、醒悟阶段、转变阶段、自新阶段

C、前道德阶段、因循阶段、原则阶段

D、自我中心阶段、权威阶段、可逆性阶段、公正阶段

41、学生在学校中的学习活动的本质与规律，探讨学生学习与一般成人学习的不同之处的学习是（）。

A、人和动物的学习B、人类的学习

C、学生的学习D、知识和技能的学习

42、根据强化的性质和目的可以分成（）。

A、自然强化物和人为的近似强化物B、积极强化和消极强化

C、正强化和负强化 D、强化和惩罚

43、以下属于智力因素的是（）。

A、注意力B、动机

C、情感 D、意志

44、以下属于非智力因素的是（）。

A、观察力B、记忆力

C、意志力 D、思维力

45、以下属于从外在观点对动机下定义的是（）。

A、动机是推动人们行为的内在力量

B、动机是个体的内部过程

C 为实现一个特定的目的而行动的原因

D、动机是一种需要所推动，达到一定目标的行为动力，它起激起、调节、维持和停止行动的作用

46、对多方面的事物或活动具有的兴趣是（）。

A、直接兴趣B、间接兴趣

C、中心兴趣D、广阔兴趣

47、个体根据外在的信息和线索来对自己或他人的内在状态或行为原因进行解释与推测的过程是（）。

A、归因B、印象

C、自我认知D、态度

48、人们对人或事物所持有的一套比较笼统、概括、固定的看法，并以这种看法作为评价人或事物的依据（）。

A、首因效应B、近因效应

C、晕轮效应D、刻板印象效应

49、根据维纳的两维成败归因理论，属于稳定的内在原因是（）。

A、能力B、努力（不稳定的，内在原因）

C、任务（稳定的，外在原因）D、运气（不稳定的，外在原因）

50、在非对抗性态度的条件下，用含蓄、间接的方式对他人的心理和行为产生影响，使之产生一致性，称为（）。

A、从众B、顺从

C、暗示D、模仿

51、看到别人穿时装，自己也去买来穿上，属于（）。

A、服从B、从众

C、模仿D、暗示

52、三个和尚没水吃的现象是（）。

A、社会促进B、社会抑制

C、社会进步D、社会退步

53、在影响人际吸引中“近水楼台先得月”是属于以下哪种因素的作用（）。

A、熟悉性和临近性B、相似性与互补性

C、外貌D、对等性或互惠性

54、问题难度很大，解决问题最佳动机水平是（）。

A、越强越好B、中等强度

C、弱动机D、较强动机

55、下面的心理表现不属于气质范畴的是（）。

A、活泼好动B、正直勤奋

C、精力充沛D、沉默寡言

56、“仁者见仁，智者见智”说明了心理是（）。

A、脑的机能B、脑对客观现实的主观映象

C、在实践中发生发展的D、来自客观现实

57、感觉适应和对比现象是发生在（）。

A、同一感觉中相互作用的结果B、不同感觉相互作用的结果

C、几种感觉综合起来相互作用的结果

58、（）对性格形成有直接影响。

A、家庭教育B、学校教育

C、社会教育D、自我教育

59、在同时进行两项或几项活动中，一个人能自如地把注意力指向不同对象上，这是（）。

A、注意范围大B、注意转移好

C、注意分配好D、注意稳定性好

60、短时记忆中组块的意义在于（）。

A、能被意识到B、有利于编码C、增加保持时间D、扩大记忆容量

1、A2、D3、D4、C5、B6、FEDCBA7、C8、A9、B10、A

11、C12、A13、B14、B15、A16、B17、D18、C19、B 20、A

21、C22、B23、D24、A25、B26、D27、C28、C29、B30、D

31、A32、B33、D34、C35、D36、B37、A38、B39、D40、A

41、C42、C43、A44、C45、C46、D47、A48、D49、A 50、C

51、C52、B 53、A54、C55、B56、B57、A58、A 59、C60、D

      心理学家经过研究告诉我们，人的心理过程是三种力量的结合一个叫意志，一个叫认知，一个叫情绪和情感。

      比如，你知道抽烟对身体不好，你也有这个基本的常识，这个就是最基础的认知，有些人烟瘾没有戒掉之前，饭后或者喝酒时，烟民朋友聚会时，还是忍不住要抽烟，生活中有很多的吸烟的场景，总会让他想抽烟。这就是意志力不够坚定。

      有知道吸烟不利于健康的认知，但是没有克制住吸烟的意志力。

      生活中，还有很多其他的案例，比如你知道读书有用，你正准备考一个证书，好让自己的履历更有含金量，也是为了获得更好的就业机会，让自己的事业更有前途。这就是要好好学习的认知。

      但是你在学习过程中，可能会有各种打断你的因素，今天这个朋友叫你出去喝酒聚会，明天那个同学叫你一起打一场网络游戏，后天又有另外美女约你去爬山旅游，这个时候，如果你的意志力够强大，你会提醒自己，不，不能去，不能随便和朋们做这些无聊的事，目前的正经事就是准备考试，要好好学，书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，等拿到证书，以后还有大把机会，虽然朋友们约你的时候，你很想去，但是你还是克制住了，这叫意志。

      孩子最大的特点是什么？不成熟，情绪化，动不动就发脾气、闹事、挑毛病，很容易就大哭大闹。我们经常形容一个人不成熟，就说他像一个孩子。

      解放军战士的特点是什么？解放军战士的意志力十分顽强，就算再痛苦再难受，任务再怎么艰巨，他们也能挺住，有着超级顽强的钢铁般意志力。

    侦探对于人性有深刻的认识能力,能将一些看似孤立的事件联系在一起的想象能力;侦探的观察力很强，看一切东西，但又不说，极强克制力，另外还具有很强推理性，能找出事物之间的联系。

      意识是在认知的基础上产生的。人的意识活动是受目的支配的，而目的不是无中生有的，而是人有了一定的认知之后的结果，认知越丰富、越深刻，活动目的就越主动自律，做事情也就越有计划性，就会更有方法和手段实现目的。

      意志在认识的基础上产生，又反作用于认识活动。意志坚强的人，有更强的奋斗精神，不畏艰难困苦，不懈探索，这为不断深化认识，排除障碍，实现目的提供了保证。

      其次，意志和情感是密切联系的。情感和情绪是人的活动的内部动力之一。它有积极的情感与消极的情感之分。积极的情感能激发和鼓舞人的意志行动，消极的情感又能阻碍人的意志行动。

      例如，当我们鼓励一个孩子，哪怕这个孩子表现得一般，我们依然去表扬他的优点和长处，这个孩子受到表扬和奖励，就会很开心，产生了愉快的情绪，他就会更加努力学习并且去克服困难，如果我们总是对孩子进行批评和纠错，那么他就有可能对学习失去兴趣，甚至放弃努力，一个人的意志不仅受情绪的影响，而且它对情绪也能进行调节和控制。所谓理智战胜情感，就是意志对情感的调节和控制作用。

      在人生过程中最大的危险是什么呢？就是你的情绪越来越大，超越了你的认知或者是意志，这就出问题了。所以，很多人经常说，一失足成千古恨，因一时怒火中烧，遮蔽了双眼，做了一些错误决定，后来再悔恨交加，也于事无补。

    所以，每个人面临的最重要挑战就是这三个过程的平衡。   

    真正高明的人能让自己的认知和意志品质去控制自己的爱恨。敢爱敢恨的叫勇士，会爱会恨的是英雄。

1、认知,是指人们获得只是或应用知识的过程,或信息加工的过程,是情绪、情感过程和意志过程的基础包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和语言等

2、情感,是指人们对客观事物是否符合自身需要的态度的主观体验分为道德感、理智感和美感其中亲情不在其中

3、意志,是指人们自觉的确定目标,有意识地支配、调节行为,通过克服困难以实现预定目标的心理过程

认识过程是意志活动的前提和基础,认识协助意志确定目的、制定计划、采取克服困难的合理办法,而情感对对意志具有动力作用,表现为情绪情感既能激发又能阻碍人的意志行动；另一方面意志还可以推动认识的不断深入,同时意志对情绪情感具有调节和控制作用

三者都是人的心理基础————————————————————————-——————————————《医学心理学》第五版教材