情感账户

情感账户也就是人际关系的一种比喻，这个账户里我们每个人都学会去给它存信任，价值，情感。人际关系处理的本质就是在这个账户里存款和取款的行为！所以当我们在生活工作的人际交往中，都看成是在他人的情感账户里存款的机会。

如何运用呢？

第一，养成随手存钱的的好习惯。最好的关系应该是:你觉得举手之劳，足不挂齿，别人点滴之恩，涌泉相报。试着主动的去关心别人，帮助别人，犯错误了主动承认错误。

第二，警惕无意识的取款行为。

不要群发私信求赞，不要拉朋友进群，能自己百度解决的事情就不要去麻烦别人。不要乱挥霍自己的人情。

第三，允许别人给你帮助

不能只帮别人，不允许别人帮自己，一心想零存整取，以后找别人帮大忙。互相帮助，有时甚至会加深彼此之间的感情。别人帮你，要回报每一个善意。

总结:我认为情感账户这篇就是教我们如何处理人情世故，在与人的交往中，不管什么关系，我们都应该秉承着真诚友爱的原则去相处。如果在平时的交往中你都没有种下种子，有事的时候也不要埋怨别人不帮助你。人其实都是互相的，将心比心的。但有时候不是每份付出都会有回报，或许是时机未到。我们应该保持一颗平常心，只要默默的给自己情感账户里存足够的人情，总有一天你会加倍的收获回来的。但是我的观点是，不要抱着私心和目的去对别人好，而是时刻用真诚的心对待每一个人，尽自己全力去帮助别人，关爱我们生命中遇到的每一个人。也要学会适当的接受别人的帮助。建立起良性的情感账户。还有就是真的不要像刷信用卡一样透支自己的情感账户，如果欠的太多就不好了。经常会有人说千金难买人情，所以人情真的很昂贵，欠下了就是一辈子。自己能有办法的事尽量不要去麻烦别人！

晚安，苗苗。

情感银行：

每个人都有个情感账户，关系的相互作用是银行中的存款和取款。

存款是是指让对方开心，感觉被欣赏，被肯定，或是做了一些让对方高兴的事。

黄启团老师认为，在情感银行存款可以这样做：

其一，给予别人真正需要的东西

判断对方的需要，可以通过听对方对你经常抱怨的是什么。

还有就是运用爱的五种语言：

第一种语言：肯定赞美的语言

毕竟，每个人都希望被肯定，被赞美。

第二种语言：服务的行动

行动比语言更有说服力

第三种语言：收礼物

礼物不在于贵重，重在心意

第四种语言：高质量的时间

比如对方跟你倾诉，你应该排除干扰，空出时间耐心倾听。

第五种语言：身体的接触

比如跟爱的人，牵手，拥抱。

其二，找对存款时间

在别人遇到挫折，失败，困难等，你及时伸出援手，雪中送炭。

最后，愿你在情感账户的存款越来越多，越来越富有。

人际关系存在相互作用，可将其比喻为银行中的存款与取款，情感账户由此衍生出，其本质是对于人际关系中相互信任的一种比喻。存款可以建立关系，修复关系；取款使得人们的关系变得疏远；因此，情感账户是情商中的一个重要概念。不同的星座，他们能在情感账户上累计多少财富，这显然是不尽相同的，让我们来看看哪些星座是大富翁吧！

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Top5、天蝎座：只零存不整取的散户银行中就有这么一个业务，叫做零存整取，这个业务其实还是挺不错的，攒钱是好手。在情感账户的操作上，也有一些人擅长此类行为。天蝎座便是其中之一，他们并不一定经常的出现在别人面前，帮助别人以积累账户财富，只是零零散散的将余额汇总，却很少找别人帮忙，这就是天蝎座累积情感账户财富的方法，也因此成为土豪之一。

Top4、水瓶座：智商带动情商讲道理，情感账户是需要高情商才能玩得转的概念，一个高智商的人，在这个概念里面是并不被看好的。但是，事实往往出乎我们的意料，水瓶座这样智商逆天的星座，他们往往在人际交往中存下一笔又一笔巨额存款，稍微积累一下，就是最土豪之一！

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      这是我在6月份的时候看到珊姐分享的刘润《5分钟商学院》栏目的一篇文章。文章的名字叫《你的情感账户余额不足，请充值》。这个文章吸引我的是文章标题内容。特点是，这篇文章描写的是人际关系的处理问题。我读了希望解决的是我的人际关系处理问题，因为我觉得自己一直不知道如何跟上级处理，在过去的职业生涯中也从来觉得好像没有被领导特别重视过。

R

   概念：人际关系处理

什么是情感账户？情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。情感中所谓的“人际关系处理”，本质上就是情感账户里存款和取款的行为。

I

文章开始举了一个生活中的小例子，比如常常在很忙的时候会收到一条八百年都说不上一句话的朋友，给你你发了一条微信，打开一看是让你到他的朋友圈第一条去点赞。后又选了一个案例，2014年，著名财经作家吴晓波写了一篇文章：《只有廖厂长例外》。说的是25年前吴晓波还在复旦读书时，发起了一个到中国南部考察的计划。但作为穷学生，筹措不到盘缠，这件事被素昧平生的湖南某企业家廖厂长知道了，廖厂长无偿赞助吴晓波7000元。而当吴晓波知道廖厂长也并不富裕，就更感激了不知道如何回报。廖厂长说：不需要回报，报告出来后，寄给我一份就好。通过两个案例做对比，看出第一个求赞的案例，为了一点蝇头小利，打扰别人的工作和休息，这种求赞行为就是一种无节制的取款行为。这时如果你在别人的情感账户里余额不足，是很容易遭到别人反感的。而廖厂长是在吴晓波的账户里存了一大笔余额。所以，你必须把每一次人际交往，都看成在他人情况账户内存款的一个机会。

金句分享：

人际关系处理，就是在情感账户里存款取款。要注意情感账户的维系是长期的，不要随意麻烦人，允许别人帮你有时会加深感情。

A1

今天我就遇到了取款的事情了，而且近期两次大取款。因为公司两个机制我在接到领导指示后，耗费了自己大量的精力和时间，也打扰了身边的同事，耗费了同事的时间让他们帮我看方案提建议。特别是蒋总，我知道蒋总工作的忙，但自认为了能给领导呈现一个完美的机制，我请了蒋总帮忙，完善我的机制。但最终我整个机制的方向是偏离了，根源是这两件事我并没有弄清楚领导的真正意图和目标，没有反复确认就根据自己的判断出方案。所以结果跑偏是必然的。

我收获的经验，第一突然让我顿悟，为什么自己感觉没有受到领导重视，卡到情感账户的解释上，我在领导这个账户里存的是信任，价值是不够的。如果总是不能明确领导真正意图，实现自身价值，那领导对我也就谈不上信任。第二我对身边的同事领导，特别是蒋总这么忙的领导，本来大家帮我忙是很快乐的一件事，但最终知道我整个目标是偏离领导目标的，都白忙活一顿，下次大家还愿意这么尽心尽力帮我吗？

一句话点评自己，我怎么让自己愚钝了这么久。

A2

既然找到自己的问题，以后接到新任务的时候，首先要确认目标是否同领导目标一致，我要通过跟领导复述形式再次确认工作任务。我相信从此刻开始，我不在盲目做一些耗费精力又不产生价值的工作了，在领导的账户里存入信任和价值。

方向对了，自己先全面考虑，然后请同事帮忙提建议的时候也要有自己的判断力和见解！这是我最自己的另一个期望。

网络的发达让我们享受到很多生活的便利，最关键的就是很多好资源都唾手可得。为了充分利用时间，我经常在做饭或者吃饭的时候听课，最近听到一个家庭教育的课程，里面这个观点让我觉得受益匪浅。

夫妻关系可以比作两个银行账户，我们在另外一方那里各有一个，当发生冲突，争吵，谩骂的时候，就是在往账户取款。当用对方喜欢的方式来表达爱的时候，就是在存款。这里特别强调，要用对方喜欢的方式，而不是自认为对方喜欢的方式，当双方都是以这种方式，不计较付出与收获的时候，才能真正的存款。

我们都知道日常生活我们在银行的存款如果太少，可能就入不敷出，所以我们要及时的存钱，对爱的银行也是这样，所以专家建议，婚姻生活中最重要的就是在日常生活中点点滴滴的存款。

原生家庭对孩子的影响巨大，所以，培养孩子的同时，我们要牢记一个前提，营造一个高亲密度的婚姻。不断进行爱的表达，让我们的家庭被爱充满，让孩子有更多的安全感。

我经常会对孩子说我爱你，但是对先生说得很少，甚至，经常因为孩子的教育分歧，双方大吵一架，过后两人还得好好跟孩子说不是你的问题引起的，这真是太惭愧了，这个修炼内功真的太不容易了。尽管我们除了这个问题基本也不吵架，忙的也没空吵架，看来爱的银行存款还是足够丰厚的，以后少取款了。

每一个新增的客户，从打电话或拜访开始，就相互建立了情感账户。让对方舒服就是存款，让对方不舒服就是取款；帮助客户解决问题就是存款，敷衍了事，不负责任的对待客户正当需求就是取款；积极热情的态度就是存款，消极等待被动反应就是取款。

-  销售要尽量多去存款，即使有小的取款行为也一定不要大于存款。

- 当年杜月笙就是一个会往自己感情账户存钱的典范。他推荐没有背景的戴笠上黄埔军校；黎元洪落魄孤居上海每月资助其生活费；梅兰芳蓄须罢演无生活来源时，帮他卖画解决困难；每一笔存款都不记回报，奠定了他上至党政要员，下至市井流氓通吃的江湖地位。凭的就是感情账户中大量的存款。

我看到了许多销售不断为自己存款，也看到了许多取款的例子。

- 客户同意你上门拜访，可以理解为先在感情账户中存款了，你上门就要尽力也存款。礼貌大方、注意小节、说话得体，真心诚意。事前更要充分准备，能度娘查到的问题就不要问了，浪费客户感情！

- 丢项目不可怕，为自己的差错找借口，一味推诿，哪个主管愿意看到这样的下属，这是严重取款行为。

- 我的同事，不少都参加过客户的红白喜事，这种行为就是在对方情感账户中存钱。

- 拖拖拉拉的完成客户交代的事情，事后也没有及时反馈，不靠谱。

-同事间的合作不积极，不在规定的时间完成，还有各种理由（这都属于销户行为了）。

增加存款的行为有几类

讲信用

说好的事情一定做到，一次失信会耗掉大量的存款，而且有可能再也存不进去钱了。

注意细节

交谈时别抢话。满嘴烟味别近距离交谈，浑身酒气、一嘴蒜味。。。还有许多自取灭亡的行为。

勇于道歉

不小心取款了，意识到后，第一时间和客户解释：是我不对，下次一定注意，请原谅。

多赞扬多鼓励

**《甲方乙方》经典对话就是榜样。

葛优：“大妈，您有四十了吧？”

大妈：“我今年都78了”

刘蓓：“真看不出来，您要再化化妆，说您38都有人信。”

闭眼想想自己的客户，你在对方的情感账户中，有存款吗？

　导语：情感账户，这个概念是由美国心理学家威拉德·哈利(Willard·Harley)提出来的。将亲密关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款。存款可以建立关系，修复关系。取款使得人们的关系变得疏远。存款是指让对方开心，感觉被欣赏、被肯定，或是做了一些让对方高兴的事。取款则是指让对方哭、受挫折、受痛苦，觉得被误解、被批评、被伤害。存款丰厚：很多小问题可以被原谅。使大事化小，小事化了。债台高筑：如果银行里已经赤字连篇、债台高筑，任何一点小事，都可以变成大事。有趣的是情感账户区别于现实的银行账户，有时候我们很费力的认为自己给双方的情感账户存了一百元，而对方只感到存了一元。相反，如果了解对方主要的“爱的语言”就能取得存一进百的效果。因为每个人都有一个情绪的爱箱，不同人的爱箱，需要不同的爱的语言来填满。查普曼博士发现了人们基本上有五种爱的语言，快来看看你和你的伴侣主要的爱语是什么吧。

教你给自己的情感帐户充值

　1肯定的言词。

　心理学家威廉·詹姆斯说过：“人类最深处的需要，可能是感觉被人欣赏。”感性的表达爱的方式之一就是赞扬的语句。很多人主要的爱的语言是口头的赞扬和欣赏式的话语。另外在你的伴侣缺乏安全感的地方，有潜在能力的地方，鼓励性的话语也能起到意想不到的作用。

　2精心的时刻。

　精心时刻的中心思想是“同在一起”，精心的时刻不是指你和伴侣一起坐在沙发上看电视，而是指给予某人全部注意力的时刻。主要爱语是精心时刻的人，更为在乎的`是对方是否给予她全部的注意力，全心全意和她一起做她喜欢的事情。比如精心的会话即两个人在不受干扰的环境中，分享你们的经验、思想、感觉和愿望。

　3接受礼物。

　对于以“接受礼物”为主要爱语的人会认为礼物是一种能证明“他想着自己”、“他记得自己”的东西。他们认为礼物是爱的视觉象征，礼物本身的价格并不重要，他们看中的是礼物所承载的情谊。

　4服务的行动。

　所谓服务的行动，是指做你的配偶想要你做的事情，你借着替他服务，而使他高兴，借着替他做事，来表示你对他的爱。为他做一顿大餐、帮他熨烫衣服、或许只是简单泡上他爱喝的茶。

　5身体的接触。

　身体接触是沟通情感的一种方式。身体接触比如：牵手、拥抱、接吻也是沟通爱情的有力工具。对于有些人来说，身体的接触是他们的主要爱语，缺少了他，他们感觉不到爱。

　你的伴侣的主要爱语是什么什么最能使他感觉到你的爱，他最渴望的是什么哪些爱的语言可以加满你伴侣的情感爱箱如果他的主要爱语是肯定的言词，那么你不妨给他写上一封充满爱意的感恩长信;如果他的主要爱语是接受礼物，那么你要动心思给他准备一份惊喜的礼物。总之，当我们积极选择使用我们配偶的主要爱语时，我们就做到了“投其所好”而不是“给己所要”，我们就可以使我们的情感账户存一进百。

　现在，你准备好为你们的情感账户大大的充值一番了吗

内容来自于《高效能人士的七个习惯》

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减低情感账户的余额，到最后甚至透支。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。

在青春期子女身上就很容易呈现出来，如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间了，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点”等等，情感账户很快就会透支。

于是，当你的孩子面临人生重大抉择的时候，他不会敞开心扉接受你的建议，是因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭的、机械式的。

如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样呢？对孩子好一点的机会其实很多，比如看到他对滑板运动感兴趣，就买一本相关的杂志带回家给他，或者在他做事的时候，走过去问问他是否需要帮助，还可以带他出去看**或吃冰淇淋。

又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要随便插言，妄加判断，不要老说自己过去如何如何，只是单纯的聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。

建立和维护关系都需要时间，保持耐心很难，这是一种长期的投资行为。