销售话术沟通技巧

1 先了解顾客的需求：在与顾客沟通时，先了解顾客的需求是非常重要的，因为只有理解顾客的需求，才能准确了解他们的需求，才能更好地推销产品。

2 创造情感共鸣：通过对话的方式，让顾客更好地了解产品，增加情感共鸣，达到销售目的，建立信任。

3 用简短的语言说清产品特点：不要用专业术语，用简短明了语言把产品的特点说清楚，同样的东西别人可能更便宜，但是品质不一样。

4 重要性优先说：在说产品的时候，先介绍产品的最大优势，这样听者会更容易被打动，后面在介绍其他优点。

5 利用情景卖产品：通过创造情景，引导顾客，让他们想象这个产品在实际生活的使用情景，更有感觉。

6 把目标当成友人：在和客户交流时，可以把目标当成朋友，用亲切的语言沟通，更有利于销售。

7 坚持不懈：成功的销售话术需要经过时间的积累和不断的实践，只有坚持不懈，才能把技巧变成自己的习惯。

包括以下几个方面：产品/服务、目标受众、创意表现形式、核心信息、情感共鸣。产品/服务：广告主题必须与产品/服务相关联，突出产品/服务的特点和优势，以吸引目标受众的注意力。

1、目标受众：广告主题需要根据目标受众的需求和兴趣来制定，以便让受众感到自己与广告主题有共鸣。

2、创意表现形式：广告主题需要采用创新的表现方式来吸引受众的注意力，如通过文字、、音乐、视频等多种形式来表现。

3、核心信息：广告主题需要包含产品/服务的核心信息，如产品的特点、功能、品质等，以便让受众了解产品/服务的优势和价值。

4、情感共鸣：广告主题需要通过情感共鸣来产生共鸣和感染力，如通过引发消费者的情感需求、满足消费者的情感需求等方式来吸引受众。

情感营销是一种通过诱发消费者情感共鸣的方式来推销商品或服务的营销策略。情感情绪的特点对于消费者的购买行为具有重要影响，因此制定情感营销策略需要考虑情绪情感的特点，以及其对消费者的影响。以下是一些常见的情绪情感及其对消费者的影响，以及相应的情感营销策略：

1幸福感：幸福感可以促进消费者的购买意愿和满足感。针对这种情感，可以采取宣传幸福的主题、强调产品能够带来幸福感的营销策略，例如，使用愉悦、轻松的音乐、明亮、鲜艳的色彩、活泼的广告形式等。

焦虑感：焦虑感会让消费者感到不安和压力，因此，消费者更有可能选择与自己安全和稳定感相关的产品。针对这种情感，可以采用宣传稳定、保障、信任等主题的营销策略，例如，强调产品质量、服务保障、长期合作伙伴等。

愤怒感：愤怒感会让消费者感到不满和愤怒，因此，消费者更有可能选择能够解决问题的产品。针对这种情感，可以采用解决问题、提供解决方案的主题的营销策略，例如，强调产品的解决问题能力、提供有针对性的解决方案等。

羞愧感：羞愧感会让消费者感到不安和尴尬，因此，消费者更有可能选择与自己形象相关的产品。针对这种情感，可以采用强调产品的形象、形象符合消费者的个性化需求的营销策略，例如，使用高端、时尚的形象、鼓励个性化、多样性的形象等。

综上所述，制定情感营销策略需要针对不同的情绪情感，选择相应的主题和营销方式。同时，还需要根据不同的产品和市场特点，灵活地调整和优化营销策略。

情感共鸣或称情绪共鸣，是指在他人情感表现或造成他人情感变化的情境（或处境）的刺激作用下，所引起的情感或情绪上相同或相似的反应倾向。

一般认为，情感共鸣是一个人（观察者）在观察到另一个人（被观察者）处于一种情绪状态下时，产生与被观察者相同的情绪体验。比如，生活中我们常遇到这样的情况，当你走进欢乐的人群，会受到情绪感染而有所兴奋；当你走进悲伤的人群时，自己的情感也会压抑、低沉；看**时，人的情绪会随着主人公的情感一起跌宕起伏，他笑你也笑，他哭你也哭，悲他人之悲，哀他人之哀，这都属于情感共鸣范畴的心理现象。

情感共鸣的发生，是主体受客体感染而引起的。然而，他人的情感并非都能引起主体的共鸣，这与主体当时的心理状态和认识有关。例如，某位小学生与同桌是好朋友，当同桌考试取得双百分而兴高采烈时，该小学生受到感染，也可能会产生与之相同的心情。如果这位小学生与同桌有矛盾，当同桌取得双百分的好成绩而兴奋不已时，这位小学生就可能会不快或反感。情感共鸣不是某种情感的扩散或植入，而是主体无意地不自觉地受到外部影响的结果