每个人心里都有个情感账户——《圈层突破》读书笔记8

个人总是需要经营很多关系——与亲人的关系，与同事的关系，与朋友的关系，等等。有些人事业成功却不善经营关系，那他的成功之路一定走得很辛苦，也未必长久。

人情练达即文章。得人心者得天下。人心在某种程度上实际是情感需求在彼此心中的体现。很多时候，情感的投入比金钱更管用，尤其是想要得到人才、留住人才的时候。

当时我帮助大斌的时候，并没有考虑到日后发生的事情，完全是凭借本心、善心在做。没想到的是，这个无心的善意举动，在我遇到困扰时，竟然超越金钱的力量，给了我更多的情感馈赠，不仅保住了公司的重要部分，而且留住了重要的人才，稳定了军心。

钱可以解决一些事情，但有些事情不能仅仅靠钱，一次善心驱使下的行为，让我对情感银行存款有了更深刻的认识。

存款是指让对方开心，感觉被肯定，被欣赏，或是做了一些让对方高兴的事，可以建立关系，修复关系。

取款则是请求帮忙，或获得对方的支持使人们关系变得疏远。而批评、指责、嘲讽甚至谩骂等行为，会迅速消耗你的情感存款，甚至让你的情感账户透支。

当你在对方那里情感存款丰厚的时候，你身上的一些小问题就可以被对方原谅。但如果你在对方那里的情感账户中没有存款甚至负债，你的一点小问题也会被放大，以至于对方不能原谅你。

尊重需求分内部尊重和外部尊重。

内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。即自尊。

外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人尊重、信赖和高度评价。

尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会充满热情，体验到自己活着的价值。

自我实现的需求是最高层次的需求，是指实现个人理想抱负，将个人能力发挥到最大限度。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己能力相称的一切事情。即，人必须干称职的工作，这样才会使自己感到最大的快乐。自我实现是指努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

肯定的言辞：赞美与感谢。

服务的行动：行动比语言更有说服力。

收礼物：让对方感觉自己倍受宠爱。

高品质的时间：倾听，给对方全身心的关注。

身体的接触：牵手等。

找对对方爱的语言，用对方需要的方式去关爱对方。

沟通的意义在于对方的回应。看准对方的需求，彼此呼应，才能实现真正的沟通。

1给予别人真正需要的东西。

2找对存款时间。在对方做错事时不抱怨，与人发生争执时换位思考，情绪高涨时，别人遇到挫折失败困难悲伤痛苦时施以援手，等都是在情感账户中存款。

内容来自于《高效能人士的七个习惯》

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减低情感账户的余额，到最后甚至透支。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。

在青春期子女身上就很容易呈现出来，如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间了，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点”等等，情感账户很快就会透支。

于是，当你的孩子面临人生重大抉择的时候，他不会敞开心扉接受你的建议，是因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭的、机械式的。

如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样呢？对孩子好一点的机会其实很多，比如看到他对滑板运动感兴趣，就买一本相关的杂志带回家给他，或者在他做事的时候，走过去问问他是否需要帮助，还可以带他出去看**或吃冰淇淋。

又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话，不要随便插言，妄加判断，不要老说自己过去如何如何，只是单纯的聆听，试着理解他，让他知道你在乎他，并且尊重他。

建立和维护关系都需要时间，保持耐心很难，这是一种长期的投资行为。

        倾听是沟通的基础，一个好的管理者一般都是爱倾听的。倾听不止于听，在听的过程中要对听到的信息进行解析，并且给出积极回应。正所谓兼听则明，在现代企业中，善于倾听也是员工最看重的管理者品质之一。

      跟一个良好的倾听者在一起，你会忍不住说很多话，这样就会大幅度提升谈话的效率，有利于团队的管理者的工作顺利进行。如果员工与管理者有感情基础，有基本的尊重和信任，即使是批评员工，员工也会愿意往好的方向想。反之缺乏尊重和信任，员工会将管理者的批评看作无意义的人身攻击。成为一名优秀的管理者的前提，就是通过认真倾听与员工建立情感账户。做到这一点，沟通会非常顺利！

又到214情人节，祝福所有的伙伴：

夫妻关系——美满和谐、温馨甜蜜；

恋人关系——你侬我侬、如漆似胶；

单身伙伴——享受一个人的美好，也祝福可以尽快脱单，走进甜蜜的恋爱！

如何可以获得长久的幸福感呢？黄徽老师《爱的复利》这本书就说了，我们需要用复利模式！即，对爱进行长期投资，要用心经营，能够给予对方爱，更要能够感受到对方的爱！

这就是美国婚姻和家庭专家约翰·戈特曼提出的：情感账户，我们需要持续为自己的情感账户储蓄，余额越多，面对亲密关系的冲突，就可以更好地解决，尽快度过难关，回归甜蜜！

如何做呢？陈海贤老师给了三个方法。

1、增加情感回应。

回应的方式可以通过导图中四象限图，分为四种：

第一种，积极主动的回应，表示很欣赏对方，并对对方有兴趣；自然对方听完，也会很舒服，然后给予积极反馈，两人的沟通就是温馨甜蜜的！

比如，伴侣炒了一道菜，你回应：哇，你太厉害了，这菜色香味俱全，你怎么可以做的这么好？你可真是我们家的厨神！

你看看，谁获得这样的反馈不开心，自然俩人心更近了！

第二种，消极被动的回应，表示欣赏，但是对话题没有兴趣，可能会导致聊不下去，可是也不会导致，对方的反感和难过。

比如，还是看到伴侣的菜，你这样回应：哇，看着很不错！

然后就没有了……你是表扬了，可是好像又有点敷衍的感觉，找不到问题，可是对方的心会缺少东西。

第三种，积极被动的回应，是反馈了，也和伴侣表达了，可是总是会用消极、讽刺的语言，这种回应经常会挑起争吵。

比如，还是看见伴侣做的菜，你回应：也就这样吧，一般般，菜的颜色一看就炒过了！

哎，这回应真不如不回应！

第四种，消极被动的回应，就是完全不想好好回应，冷暴力。

比如，还是伴侣饭都做好了，喊你吃饭，你就：“嗯。”或“ 哦。”或“好。”

不回应，不沟通，不表达，这样的关系最成问题！

这里总结一下，为自己的情感账户储蓄，一定要进行积极主动的沟通！

你先不要去考虑对方会不会这样，更不要说对方是消极的，你也积极不起来。只要你想要拥有甜蜜的亲密关系，就先从自己的改变做起，只要你坚持用积极主动的回应，一段时间过后，一定会看见对方的改变！

补充一句：亲子关系也一样，哈哈！

2、强化共同记忆。

这个方法很好理解，就是经常回忆两个人曾经甜蜜的时光，经常一起翻翻老照片，经常坐下来好好享受二人世界！

3、向对方表达认可和赞赏。

人人都爱听“甜言蜜语”，老婆经常要捧自己的老公，看见老公的好，并且大声说出来，而不是藏心里自己知道就行；同时，老公对老婆，经常要夸，要赞赏，要及时给予肢体上的甜蜜动作，都会增加彼此情感！

情人节，希望大家都能甜蜜幸福！

保持情感账户的储蓄，让亲密的关系，长长久久，美满富足！

情感账户也就是人际关系的一种比喻，这个账户里我们每个人都学会去给它存信任，价值，情感。人际关系处理的本质就是在这个账户里存款和取款的行为！所以当我们在生活工作的人际交往中，都看成是在他人的情感账户里存款的机会。

如何运用呢？

第一，养成随手存钱的的好习惯。最好的关系应该是:你觉得举手之劳，足不挂齿，别人点滴之恩，涌泉相报。试着主动的去关心别人，帮助别人，犯错误了主动承认错误。

第二，警惕无意识的取款行为。

不要群发私信求赞，不要拉朋友进群，能自己百度解决的事情就不要去麻烦别人。不要乱挥霍自己的人情。

第三，允许别人给你帮助

不能只帮别人，不允许别人帮自己，一心想零存整取，以后找别人帮大忙。互相帮助，有时甚至会加深彼此之间的感情。别人帮你，要回报每一个善意。

总结:我认为情感账户这篇就是教我们如何处理人情世故，在与人的交往中，不管什么关系，我们都应该秉承着真诚友爱的原则去相处。如果在平时的交往中你都没有种下种子，有事的时候也不要埋怨别人不帮助你。人其实都是互相的，将心比心的。但有时候不是每份付出都会有回报，或许是时机未到。我们应该保持一颗平常心，只要默默的给自己情感账户里存足够的人情，总有一天你会加倍的收获回来的。但是我的观点是，不要抱着私心和目的去对别人好，而是时刻用真诚的心对待每一个人，尽自己全力去帮助别人，关爱我们生命中遇到的每一个人。也要学会适当的接受别人的帮助。建立起良性的情感账户。还有就是真的不要像刷信用卡一样透支自己的情感账户，如果欠的太多就不好了。经常会有人说千金难买人情，所以人情真的很昂贵，欠下了就是一辈子。自己能有办法的事尽量不要去麻烦别人！

晚安，苗苗。