20220413听书笔记：怎样往“情感账户”里存钱？

好的感情才是一切沟通的前提。最擅长解决问题的伴侣，其实不是最擅长沟通的伴侣，而是感情基础最好的伴侣。

关于这一点，美国婚姻和家庭专家约翰·戈特曼（John M Gottman）曾提出过一个概念，叫“情感账户”。

他把夫妻的感情比喻成一个账户，夫妻之间每一次增进感情的互动，都像是往这个账户里存钱。情感账户里的余额越多，在面对压力和冲突时能起的缓冲的作用就越大，两人就越可能渡过难关。

而如果情感账户里的钱很少，或者本来就有亏损，那本来很小的矛盾，也可能变成感情破裂的分水岭。

往情感账户“存钱”的三个诀窍

怎么样的互动，才算往情感账户里存钱呢？我总结了三个诀窍分享给你。

第一个诀窍，是在日常生活中，增加两个人情感性的回应。

什么是情感性的回应呢？就是在回应伴侣的时候，制造一种和他在一起的感觉。

在婴儿和母亲的依恋关系中，婴儿会用各种方式确认母亲是跟自己在一起的。比如，他会经常用目光搜索母亲的目光，如果母亲也看他了，他就会冲母亲笑。两人就在这样一次互动中完成了情感的交流。如果母亲没有看他，他就会很失落，会用哭声来吸引母亲的注意。

婴儿渴望被母亲看见。同样在亲密关系中，人们也渴望被自己的另一半“看见”。对于成人来说，目光并不是唯一的互动渠道，人们会发出各种形式的互动邀请。最常见的形式，就是谈话。

一个妻子跟丈夫说：“晚上我做了一个噩梦。”这就是一个谈话的邀请。

如果丈夫说：“不就是梦吗，每个人都会做，有什么关系。”那他就拒绝了这种邀请。如果他说：“什么梦啊，给我讲讲？”那他就接受了这种邀请。这就像孩子和妈妈的目光一样，两个人的情感互动就产生了。

在亲密关系中，一旦对方拒绝了互动的邀请，提出邀请的那方常常就会感觉失落，而他们会用生气的方式让另一半注意自己。也许以后遇到这种事，也就不再跟另一半说了，反正说了也得不到回应嘛。

日常生活中，每一次情感性的回应，都会增加伴侣之间的情感联结，也都在往伴侣的账户里存钱。相反，每一次错失回应或者拒绝回应，都是在亏钱。

关系良好的伴侣，几乎有一种本能，那就是会自然地对对方所说的话感兴趣，也会自然地回应对方说的话。他们的谈话，哪怕是闲聊，也是充满温馨的。

不仅如此，当一方用肢体语言作出情感回应的邀请时，比如把手搭在对方的肩上、拥抱，或者拿纸团丢对方，对方都会心领神会。可以说，他们是随时随地都在往情感账户里存钱。

那怎么才是好的情感回应呢？怎么知道你是在好好回应对方，还是不知不觉地拒绝了对方呢？

加州大学心理学教授雪莉·盖博（Shelly Gable）根据回应是积极的还是消极的、是主动的还是被动的，把回应分成了四种。

第一种，是积极主动的回应。

比如，你的伴侣跟你说：“我最近好像瘦了一些。”你会说：

“是嘛？太厉害啦！”

“减了多少斤？”

“运动有效吗？你怎么做到这么能坚持的？”

“那是不是可以穿你一直想穿的衣服了？”

这些就是积极主动的回应，特点是带有很多问号和感叹号。

当然，也许你和伴侣平时不太这么说话，但至少你可以学习这种回应背后的精神：带着赞许和认可，带着真诚和兴趣，并希望把这种交流继续下去。它所传递的关系信息是：“我欣赏你，并且对你有兴趣。”

第二种，是积极被动的回应。

比如，伴侣跟你说：“我最近好像瘦了一些。”你会说：

“是嘛，很厉害。”

“这是你坚持的结果。”

短短的一句话就结束了。它所传递的关系信息是：“我欣赏你，但对这个话题本身没太大兴趣。”

第三种，是消极主动的回应。

比如，伴侣跟你说：“我最近好像瘦了一些。”你会说：

“我怎么没看出来？”

“不明显啊。”

“那是你本来基数大。”

“才减了5斤也叫瘦吗？我的同事某某，一个月减了20斤呢！”

这种回应有让话题继续的热情，但是是朝着挑刺和否定的方向。它所传递的关系信息是：“我不认可你，而且我对打击你有兴趣。”如果不是开玩笑，这样的对话常常会引来争吵。

第四种，是消极被动的回应。

比如，伴侣跟你说：“我最近好像瘦了一些。”你会说：

“哦。”

“呵呵。”

然后继续玩你的手机。这种回应是一种拒绝沟通的回应，它所传递的关系信息是：“我对你不感兴趣。”很可能伴侣以后也不会再跟你说这些了。

用情感账户的理论来理解，前两种回应是攒钱，这样的沟通能够让爱丰盛起来。而后两种回应，则是亏钱。

说到这里，我要请你想一想，你和伴侣的沟通模式，属于上面四种的哪一种呢？

除了增加两个人的情感回应，往情感账户里存钱的第二个诀窍，是强化共同记忆。

在咨询室里，我经常会问遇到问题的伴侣：

“你们当初怎么选择了在一起？”

“对方做过什么打动你的事？”

“什么时候，是你们觉得最快乐的时候？”

我发现，再有矛盾的伴侣，回忆起他们的共同经历和当初的感动，都会产生一种温馨的感觉。

有一对争吵不休的伴侣，说起他们最好的时光，是在刚恋爱的夏天。每天晚上，男生接女生下班回家，两人坐在出租房的地板上，点一大盘小龙虾，喝着啤酒，看着电视里的综艺节目。他们吃遍了城里的小龙虾店，还给每家店打了分，并把其中一家评为全城最佳。

我问他们：“那家店还在吗？”他们说：“已经很久没去了，早就关了。”

另一对正考虑离婚的夫妻，讲起他们的美好时光时，妻子说：“别看我丈夫现在这么凶，对我没好脸色，当初追我的时候，是一封封给我写情书的。每次收到他的信，我都会很感动。我会把这些信都收到一个盒子里，小心地藏起来。”

她丈夫在旁边听着，脸色也逐渐柔和了。我问她：“那你后来有读过这些信吗？”她说：“没有。后来就慢慢不再打开了。”

听这些伴侣回忆过去，我会和他们一样，有一种恍惚感。那些爱情曾经是如此美好和新鲜，它不该像现在这样，充满伤害，又让人厌倦。而回忆共同的经历，就像打开了另一个空间，让他们能够从曾经的温馨里，去寻找感情继续的火种。

如果你在亲密关系中也感觉疲惫，你也可以和伴侣一起翻翻老照片，念念以前的情书、听听老歌，一起回忆过去经历的那些难的事。也许慢慢地，你就会知道来时的路，并知道接下来要往哪里走。

往情感账户存钱的第三个诀窍，是向对方表达认可和赞赏。

恩爱的伴侣经常会表达对彼此的认可和感激。比如妻子帮丈夫收拾衣服，丈夫会在旁边说：“老婆幸亏有你，把我照顾得这么好。”丈夫加班回来晚了，妻子也会说：“老公辛苦啦，我们家现在蒸蒸日上，全是你的功劳。”而不恩爱的伴侣，就只有对彼此的蔑视和贬低。

如果你了解依恋理论，就会知道，这些认可和感激，并不是操纵对方的手段，更不是假浪漫。甜言蜜语之所以甜蜜，是因为它契合了人对依恋的需要。

爱的语言在不停重复的、人总是听不够的话，其实都是同一句：“你是我最重要的人，我爱你，珍惜你，很想和你在一起。”

而能够增进彼此的感情，让爱丰盛起来的沟通方式，也是用不同的语言和行动不断向对方传递这个简单却又重要的信息。

我的人际关系还不错，认识两年多的志愿者姐姐说，如果找女朋友了，对方对我人品有怀疑的话，她可以给我作证。不过实际上，我的人品，应该是毋庸置疑的。待人诚恳，做事认真，很少跟别人发生冲突，反而有些“逆来顺受”。

我的工作需要跟不同的人打交道，据说，领导跟主管第一眼看到我的时候，就觉得我形象适合……斯斯文文的，像个学生党，去跟车间那些“老油条”打交道，可以更有优势一点，这长相看着让人不会产生讨厌情绪，也不会有防备心理……

结果，还真的就是这样。一个月时间，跟车间的主管、员工都打上了交道，有时候事情要询问进度的时候，也能够得到回复，而平时他们有什么问题需要处理解决，也会找我沟通，而不是找其他人来协调。

在同事间的人际关系，也处理得还不错。当然也跟我的职位特殊性比较有关系，我是个“中间站”，负责对接订单跟生产，业务、客服、生产调度、车间主任、质检等人员，每天都需要打交道，如果关系处理不好，工作就不好开展了。

而跟陌生人交往的过程中，我虽然不是自来熟，也不是非常热情，但是相处得久了，反而会越发觉得我这种人的可贵（朋友的评价）。

平时经常参加志愿者活动，在这个过程中，帮助了一些人，也认识了一群新朋友，这些朋友都是跟我有相同兴趣爱好、价值观念的人，我们热心公益，乐于助人。

跟他们交往的过程中，因为是不计较利益，没有目的性功利性，所以这种人际关系也比较稳固，而且，情感联系比较紧密，有一些交往得比较好的，还成为了家人一般的存在。有时候我们会约出去聚聚，吃吃饭聊聊天，如果有什么事情需要帮忙，或者情绪不好需要调整，也会伸出援手……

当然，我也不会强求成为“交际王”一类的存在，对于我来说，每个人都有自己的社交圈子，圈子不同的话，不需要强行介入进去，这一点，我还是很有自知之明的。

因为我知道，人脉这个东西，不是认识很多人就可以的，有一些人，只会是点头之交，见到面了，互相问个好，而不会再多的交集。也有的人，可能是在困难的时候，能够实现“雪中送炭”这样的愿望的。

所以我的人际关系，还是维持在一个相对比较稳定，比较平和的状态。合得来的，就好好相处。合不来的，也就随缘聚散……

　最近几年，我们经常在各种场合听到“双赢”二字，那到底什么是“双赢”呢下面就是我给大家带来的双赢思维的含义特征和应用，希望能帮助到大家!

　 改变从观念开始——拥有双赢思维

　最近几年，我们经常在各种场合听到“双赢”二字，那到底什么是“双赢”呢简单来说，“双赢”就是利己利人，把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。推销也是一门“双赢”的艺术。推销员得到利润，顾客得到产品，买者欢喜，卖者得意。推销成功的过程体现的就是一个典型的“双赢”模式。

　美国数字设备公司总经理奥尔森是美国大名鼎鼎的人物，曾被美国《幸福》杂志评为“美国最成功的企业家”。他的父亲奥斯瓦尔德是一个没有大学文凭的工程师，拥有几项专利，后来成为一名推销员。一次，一位顾客想从他的手中购买他销售的机器。但他发现这位顾客并不真正需要这台机器，于是他极力劝这位顾客不要购买。此事让他的老板火冒三丈，却为奥斯瓦尔德赢得了好名声。同时，奥斯瓦尔德的诚信品德也给了三个儿子很大的影响。奥尔森本人在为人处世上就继承了父亲的优点：办事讲原则，合作诚信，在员工和商业伙伴中拥有非常好的口碑。

　在施予他人利益的同时，自己也得到利益的回报，这就是推销中的“双赢思维”。只有让别人赢，自己才会赢。在推销中，奥斯瓦尔德施予了恳切的关心，也收获了别人的信任。“双赢思维”的基础是给予，一如奥斯瓦尔德极力劝阻一位并不真正需要他推销的机器的顾客不要购买一样，他施予诚信，使顾客避免了经济损失，虽然付出了经济利益上的损失，但却得到了对方的信任。这样一来，“双赢思维”的结果是获得，他获得了好名声，更重要的是他获得了三个也讲诚信的儿子。因此，“双赢思维”的模式构成是“施予——获得”。

　《羊皮卷》中有这样一句话：“在考虑别人利益的时候，你也同时能实现自己的利益。”这也正是“双赢思维”的核心。“双赢思维”是双向建构，既解构，又结构，获益的是双方。“双赢”的思想树立得有多牢，你的生意就能做多大。

　“双赢思维”不仅表现在真心实意地为顾客考虑他们是不是确实需要你的产品，而且还能广泛运用于推销的各个环节。比如，在达成交易的时候。

高效能人士的七个习惯之双赢思维

　一、何为双赢

　你赢，我也赢，就是双赢。

　双赢是双方在不委屈自己的前提下实现自己目的，为自己着想的同时，也不忘照顾他人的利益。个人认为双赢是合作双方关系与权力的一种平衡。

　二、如何实现双赢

　要实现双赢， 需要具备五个条件

　1要具备双赢品格。

　诚信：忠于自己的价值观、感受以及承诺。

　成熟：实际上是敢作敢为与善解人意之间的平衡。要达到互利的境界必须具备足够的勇气及与人为善的胸襟。

　知足：即是不贪得无厌，让利益共享，给共同的关系营造一个安全感。

　2要建立双赢关系

　拥有了双赢品德，才可能建立双赢关系。双赢的精髓就是信用，即情感账户。

　双赢关系实际上就是双方建立了一个情感账户，双方的关系能否存续长久，取决于情感账户的资金是否充足，而坦诚相待、相互信任、勇于担责就是情感账户的资金。资金越充足，双方的关系越能持久。

　3双赢协议

　当双方建立了双赢的关系后，如果要最终实现双赢，需要将双方的目的、合作的意义等确定下来，将虚化的关系实体化，进而转化为合作关系。这就需要确立双赢的协议。

　双赢协议要明确规定五个方面的内容：

　1)预期结果(确认目标和时限， 方法 不计)

　2)指导方针(规定双方的权利、义务、实现目标的原则、方针和行为限度)

　3)可用资源(确定可以利用的人力、物力、财力)

　4)任务考核(需要有专门的人来对实施结果进行考核，确定是否在合作期间按照约定完成了规定的任务，建立业绩评估标准和时间)

　5)奖惩制度(要讲信用，如果按照约定完成了任务，需要有相应的奖励，比如精神、金钱、机会等，如果没有履行协议内容，也有相应的惩罚。例子：公司制定考勤制度，有全勤奖，或者迟到惩罚等。这些奖惩在协议开始前就应该写明确，做到透明化)。

　4双赢体系

　双赢只能存在于体系健全的组织机构中。通常情况下，能力再强，双赢思维再好的人，在一个糟糕的体系中，也无法实现双赢。双赢协议中，对个人的权利与义务有明确的规定，并且对结果负责，但如果可用资源、指导原则、奖惩制度等无法实现对等，个人最终是无法完成双赢协议的。

　双赢体系要为双赢协议创造有利环境。

　5双赢过程

　最终实现双赢，需要在合作当中处处体现双赢的思维，即双赢过程。双赢过程可由以下四步骤完成。

　1)从对方的角度看问题，真正理解对方的想法、需要和顾虑

　2)认清主要问题和顾虑(非立场)

　3)确定大家都能接受的结果

　4)确定实现这种结果的各种可能途径

　三、为什么要确定双赢思维

　目前我们的 人际交往 模式主要有

　双赢、双输、输赢、赢输、互不交流，我们先看看这几个方面与长远利益和短期利益的关系

　短期利益 长期利益

　双赢

　双输

　我输/你赢

　我赢/你输

　互不沟通

　双赢：可以实现长久的合作

　双输：典型的损人不利己的行为

　输赢：类似朋友间委屈求全的事情，这样的关系不长久

　赢输：损人利己的行为，属于一次性买卖，小商贩高价买卖

　从以上的人际关系模式可以看出，只有建立双赢思维才能实现长久的合作。

　四、双赢思维案例

　1瞎子点灯的 故事 ：照亮别人，也让别人看到灯后不会撞到我

　2保质保量完成工作：认真工作，技能提升自己的技能，老板也会认可你的工作能力，并且在升职或者涨薪时，能第一时间想到你。

　什么是双赢思维

　双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的质量管理理念。只有在双赢思维下， 才能实现冲突各方的利益均衡，找到他们之间的利益支点。对于企业与顾客来说， 应是顾客先赢企业后赢。对于员工与企业来说，应是员工先赢企业后赢。

　几年前马云的阿里巴巴集团请来一位老师，负责给员工培训销售技能。有一

　天的培训内容：'是如何把梳子卖给和尚'。员工们都很兴奋，都想知道这到底如何做到的。而马云听完后，直接把这个老师辞退了。为什么呢因为马云觉得这是骗术，和尚是光头的，根本就不需要梳子。而你却千方百计的把梳子卖给和尚就是骗人。这是马云的回答。

　交易的本质，就是价值的交换。双赢思维就是说：两个人之间合作，一定要

　双方都获得价值。如果我赚钱，是建立在你损失的基础之上，那我就不干

双赢思维的含义特征和应用相关 文章 ：

1 高效能人士的七个习惯读书笔记

认知点：

1亲子沟通的入口，是从情绪开始的

2积极倾听是亲子沟通的基本功；主动共识相对积极倾听更加高阶。

3著名心理学家约翰▪戈尔曼提出过一个很好玩又很形象的东西“情感账户”，和孩子的亲子关系，就像经营一个亲子关系情感账户。如果和孩子沟通的好，每一次都往情感账户里存款，那么亲子关系就会越来越好，如果不会沟通，每一次都是从账户里取款，亲子关系就会越来越差。如果和孩子沟通的好，每一次都往情感账户里存款，那么亲子关系就会越来越好，如果不会沟通，每一次都是从账户里取款，亲子关系就会越来越差。在亲子沟通中，让亲子账户不断的存款而不是取款，最重要的就是看父母的回应方式是积极回应还是消极回应。

4积极回应：在亲子沟通时主动参与沟通，用积极的语音语调和肢体语言回应孩子的情感信号；     消极回应则：无视甚至拒绝情感互动的回应方式

5父母的回应方式分成两个维度：破坏型和建设型，那么我们的回应方式就会有四种模式：

被动建设型的特点就是：缺乏感情投入，敷衍孩子，对孩子的成就和成绩漠不关心

被动破坏型：父母拒绝沟通的消极回应方式；特点就是：以自我为中心，强行切换和转移话题

主动破坏型的沟通特点就是：主动泼冷水，传递否定负面的信息

6积极回应孩子的好情绪，一些建议和方法：

首先全身心的表达你对孩子取得的成绩的关注和欣赏，可以用语气语调、身体语言、表情等表达自己的欣赏和赞美

也可以运用“五何法”的提问方式，

就是何时、何地、何人、何事、何故。

7抓住沟通时机的关键步骤：

①首先要有觉察孩子情绪的意识——觉察孩子的情绪

②然后才能解读孩子想法或需求——解读孩子的想法

③最后引导孩子自主解决问题——培养孩子自主意识

一行精华：

在使用亲子沟通三大核心工具之一积极倾听时，我们要时刻记住，父母最终目的是培养孩子分析问题并解决问题的能力，着力点在于孩子的自主性上，而不仅仅是简单的直接把答案抛给孩子。

行动：

学会倾听，不打断孩子的说话，用同理心与孩子沟通。要真正清楚沟通的目的是解决问题，同时让孩子能够自己找到解决问题的方法。

沟通能力是非常重要的社交法宝，卓越的领导力不是靠任命得来的，而是靠深度沟通中形成的深度信赖吸引来的，它引发的是一种情不自禁的追随和义无反顾的配合。

如果你有良好的沟通能力、有能力组建强大的队伍、有能力将天赋转化为表现，你将意识到优秀的领导能力和沟通能力的重要性。

那么非凡的沟通能力主要从以下三个方面体现：

洞察语言背后的人性密码

优秀的沟通者愿意参与艰难的谈话，并对他人负责，这是杰出领导力的必要条件。

语言的六度空间在与人沟通中起绝对性作用，直接决定了你的思想行为所产生的结果（环境、行为、能力、信念、身份定位、精神），在工作中运用语言来建立情感账户。

演讲者通过演说产生巨大能量，展示出巨大能力。作为团队领导者，通过不断赋能团队，可以支持和激发员工最大的潜能。最得民心的企业领导，一定是最懂员工内心的人，并能用语言将其传递到对方心里。

如何更好的激励士气、如何稳定团队情绪，如何让大家时刻保持热忱、积极主动，如何智慧的处理棘手的问题？是大家目前面临最大的挑战。

人类语言的六度空间正是教会我们如何运用“问话”一步步问到对方心里，洞察人性背后的动机，了解行为背后的动机，用语言化解所有的问题。

这类问题是无穷尽的，你可以设定这些问题，体现你个人的价值观或体现特定时间点，作为团队可能面临的挑战。然而，最重要的是你要问。

员工之所以有情绪，是因为把所有的重心都聚焦在了情绪上，而不是渴望的成果上，他的思维已经出现了问题，就会像走进了泥潭一样，越陷越深。

你唯一能做的就是迅速将问题框架切换到结果框架，这会迅速改变他内在的想法和感受。

因此，我们要学会用语言去引导对方按照自己想要的结果表达和发声。

透过语言传递力量和鼓舞人心

他们明白沟通是双向的。

语言属于双面性，可伤人也可哄人，所以要学会语言的艺术，平时在工作中多与同事家人语言沟通，通过语言来了解他内心的想法，合理利用意识决定思想，思想决定行为，行为产生结果！

有觉知的说话，就像语言的玫瑰，吐露芬芳，给人以鼓舞、以激励、以力量。如何用正面的话语、积极的话语，去构建良好的团队氛围、稳定员工的情绪，这是每一个领导者都必须掌握的必备技能。

你的团队士气低迷、团队氛围差，都源于沟通出现问题。真正能够够到别人的都是激励和鼓舞人心的力量，而这些力量是靠领导者的话语给出去的。

《商业演说思维》模拟与员工沟通

不乏有领导者遇到员工犯错或者工作受阻时，习惯性进行反问、比较、嘲讽或打击去与员工沟通。这时候，可能一句话，就会无形中伤了员工的心。

英国学者米尔顿在《失乐园》有句名言：“心是居其位，只在一念间；天堂变地狱，地狱变天堂。”语言同样。

当你使用赞美的语言、肯定的语言，每用一次就像给对方隔空传递力量，你会看到充满能量、生机勃勃、越来越好的他。

而你对别人的善意终将会变成别人对你的善意，你的命运也将因此而改变。作为领导者，公司、团队的氛围好起来，自然而然公司的发展也会越顺利。

掌握人类语言沟通的六度空间

优秀的沟通者在所做的一切事情里都表现出关怀和真诚。

这意味着他们善于倾听，富有同情心，并且通常会把员工的需求置于自己的需求之上。他们用心聆听，让人们感到被倾听，不感到被孤立或被隔离。

有的***为了在下属面前树立自己的威信，采取指令性的语言，把自己跟下属区分开。

请仔细想想，如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话，你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听，同时内心产生一种抗拒感。

聪明的***会运用宽松的语言，找到与下属的共同点，拉进心理上的距离。共同意识的提出，能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了阐明自己的观点的机会，进而攻入下属的心。

同样地，他们也认识到群体互动带来的精神上的益处，以及为了达成共同目标、紧密合作的好处。他们寻找乐趣，建立友谊，并保持工作的前瞻性。正是这种智慧营造出个人魅力，吸引人们跟随。