情感怎样影响你的认知与决策

否则，尽管这份论文基于严谨坚实的学术研究基础上，您也很可能忽视它。起码，沃顿商学院运营和信息管理学教授马利斯·施韦泽(Maurice Schweitzer)如此认为。 在一份近期与卡内基梅隆大学弗朗西斯卡·吉诺(Francesca Gino)共同撰写的论文中，他指出情绪不但会影响人们对建议的接受程度，而且即便当前情绪与建议或提建议的人没有直接关系时，情绪仍然能产生影响。 “我们集中研究偶发情绪，即由先前某种经验引起的，但又与当下情况无关的情绪，”两位作者在这篇题为《愤怒或愉悦让我们视而不见：情绪如何影响你采纳建议》(Blinded by Anger or Feeling the Love: How Emotions Influence Advice Taking)论文中写道。“我们发现人们处在偶发性感激状态下的，比处在情感中立状态下，更愿意信赖他人并更能采纳意见;而处于情感中立状态下又比偶发愤怒状态，更愿意信赖他人并更能采纳意见。” 施韦泽和吉诺的研究结果对所有商业行为都有指导意义。尽管很少人这样讲，但与律师、会计师、投资银行家、顾问，以及外部销售代表之间的关系，实际上都可归纳为采纳意见。甚至公司内部沟通通常也可归纳为提出和采纳意见两部分。当某项目小组为公司首席执行官准备一份带有建议的报告，实际上这个小组的成员也是在给首席执行官提建议。内部审计师建议公司首席财务官如何折旧某批存货，这也是建议。 某种情况下，施韦泽和吉诺的结论显而易见。当然，人们的情绪会对心情产生影响。绝大多数人时常会陷入自己心绪中，并感到压力或忧郁，并影响到对外界的整体表现。例如，亲友过世，会让人感觉—无论工作、在家还是游玩—整个世界都是晦暗的。 即便如此，直到最近，经济分析师们仍坚信，当谈到真金白银时，人们会摈除掉情绪的影响。“古典经济学的前提是，人是理性的，市场会纠正所有错误，”施韦泽说道。 一位投资经理可能因为球赛打赌输掉而感到懊恼，于是会对分析师推荐的某支股票低估。另一位投资经理可能因为孩子降生而兴高采烈，而高估股票价值。 施韦泽和吉诺的研究表明，情感可以系统性地扭曲人们对外界建议的接受程度，从而影响到他们的理智。如果所有人都犯类似的错误，那么就颠覆了古典经济学的完美推理。“我直觉判断，人们往往会根据个人感受作出复杂的决策，”施韦泽说。“如果我问你这样的复杂问题，例如‘我们该不该雇佣这个人，或该不该买那座房子’你一定会在心里对比很多因素，并且进行复杂的对比。所以我们通常就会简化到一个问题：我们对应聘者或房子的感受。我们做上述行动的结果就是，会要面对由情感产生的犯错可能性。” “估计体重”试验 听起来有道理，但是如何证明呢施韦泽和吉诺设计了一套实验方法—听起来就很复杂—来控制被测试对象的感情，然后向他们提出建议，测量他们的反应。第一套实验，他们找来大学生，要求被测对象对于肯定不清楚的问题发表意见。这套案例测试中，测试人员向被测大学生展示别人的照片，要求估计照片中人员的体重。然后，测试者安排被测人员观看一段可能引发某种情绪的录像片段。一些被测人员安排观看会引起愤怒感的录像片段，**《保镖》中男人受到不公正待遇的片段。另一些观看能引起感激之情的片段，比如某人从其同事那里得到了意料之外的帮助。剩下的被测对象则看了一段中性的**片段，《国家地理》频道有关澳大利亚大堡礁的片段。 施韦泽和吉诺分别分析了录像片段如何引发被测人员的不同情感。因为被测大学生与录像片段没有实际联系，研究者将被测大学生的情感反应定性为偶发性的，而非整体性的。如果你看过电视连续剧《黑道家族》之后，对配偶产生愤怒情感，那是一种偶发性情感。如果你的配偶掴了一耳光，你因此而生对方的气，这就是一种整体性情感。 观看完录像之后，被测学生书面形式记录下自己所看录像并谈谈自己的感受，然后再来重新估计一下早先中看到人物的体重。这回，测试人员将给出一个体重估值，并告知被测人员这是另外一名被测人员给出的体重估值。被测对象并不知道，测试人员向每位被测对象提供的体重估值都是一样的。测试人员提供的体重估值，实际上就是一种建议，对被测人员帮助很大，但不会误导被测人员。“情感控制很大程度上影响到被测人员给出的最终估值，”两位学者指出。 “经历偶发感激事件的被测人员，相比处于情感中性状态的被测人员，更看重建议，”两位学者这样写道。“经历偶发愤怒时间的被测人员，相对中性状态下被测人员，更看轻建议。即便实验中被测人员产生的情感与测试要求的判断任务没有直接关系，但是我们发现，情感很大程度上左右了被测人员建议采纳态度。” 施韦泽和吉诺还希望探求信任感在情感和建议之间互动过程中，扮演的角色。两位学者设计出第二轮实验，很大程度上与第一轮实验是一样的。但是，这次在要求被测学生给出第二次体重预估值之前，测试人员要求学生给提供比照估值的匿名建议者的信任度打分。被测学生被告知这些匿名建议者不过是先前参加测试的人员。 得出的结果与第一轮一样的。愤怒的人对建议者的信任度最低，而心怀感激的人信任度最高。 与行为实验室情况相对的是，在现实世界中，可以找到各种各样的类似情况。例如，同事之间经常会产生怨气，有时候是有合理理由的，如错过工作时限，而有时候就没有合理理由，如只因同事笑声显得很傻。有时候，人们会因为情绪不佳，而受到批评并且无视别人好的建议。 “如果我生自己老婆的气，而减少对你的信任度并更少采纳你的建议，这明显是非理智的，”施韦泽说道。“我老婆把我的车给撞了，与你没关系。但是，我生你的气，是因为你取消我们上次会面，而现在我们又要相互沟通。需要通过可控、纯净的实验，将理智因素与非理智因素区分开。(本项调查中)没有提及，但我坚信这一点，如果你让我生气了，我肯定会对你的建议另有看法。” 情商的重要性 施韦泽说那些具备他所讲“高情商”素质的人员，可能已经自发地实践着他和吉诺的发现。 “情商是一种认识情绪、理解情绪运作机制，乃至操控或改变情绪的能力。如果我具备很高的情商，我就知道和老板反应问题的时机。对于刚刚经历一程糟糕航班，并丢失了行李的新合作伙伴，我知道这时候他肯定听不进去我的建议，于是我此刻不会开口。我可能会将合作伙伴带到特殊的餐厅请一顿或者给他们买赛车的票，这样我就可以扭转他们的情感状态，让他们对我感激从而愿意听取我的意见。” 有经验的谈判家通常也具备很强的这方面能力，他们会通过巧妙的方式来施加自己的影响力。例如，他们可能会对大家都能感觉到的过失致歉，即便无人要求。或当谈判进入到十分紧张的阶段下，暂停些许时间，给谈判对手买些饮料和小东西。 “任何能让人们产生感激感的东西都有帮助，”施瓦泽说。“有些人会谈开始前会组织祈祷。”如果谈判参与者信仰宗教，此举可以让他们感受更亲切。当然，如果对方不信仰宗教，此举可能会惹恼他们。教授谈判学的施瓦泽指出，所有这些策略要求使用者巧妙且敏感。“沃伦·巴菲特谈话时，有时候会借我们生活在好年代和好国家作为开篇话题。此举会在听众中引发感激情感，并影响听众对他接下来所讲内容的接受程度。” 施瓦泽看到自己和吉诺观察到的现象，在商务沟通各方各面不断上演着。例如，推销人员带着客户去看球赛，此举有别于公开奉承，只是要在客户内心中营造一种感激感。药品推销员给医生带午餐，也是同理。“这样的做法会不会有负面影响”他问道。“是会有的。如果言行表现不真诚，人们不会相信。假如我想创造一种感激之情，而行动有些过分。如销售代表送过多的礼品。”过度的营造气氛，往往会适得其反，引起对方的反感和愤怒。

认识过程是情感的基础,并引导情感的发展只有通过认识过程对客观事物的反映,主体才能确定客观事物是否满足自己的需要,从而产生相应的态度体验,引起不同的情感闻到花香,感到欣喜；睹物思人,令人怅惘；久拖未决的问题

认识、情感与意志是人的心理的基本过程。这些过程既相互区别，又紧密联系。

首先，意识是在认识的基础上产生的。人的意识活动是受目的支配的，目的不是凭空出现的，而是人认识活动的结果。人的认识越丰富、越深刻，他的活动目的就越自觉，越有可能制定出周密的计划，采用更有效的手段和方法来实现这一目的。意志在认识的基础上产生，又反作用于认识活动。意志坚强的人，有更强的奋斗精神，不畏艰难困苦，不懈探索，这为不断深化认识，排除障碍，实现目的提供了保证。

其次，意志和情感是密切联系的。情感和情绪是人的活动的内部动力之一。它有积极的情感与消极的情感之分。积极的情感能激发和鼓舞人的意志行动，消极的情感又能阻碍人的意志行动。例如，当一个学生成绩优异，受到表扬和奖励时就会产生愉快的情绪体验，他就会更加努力地学习并在学习上积极克服困难，反之就会对学习失去兴趣，甚至放弃学习。意志不仅受情绪的影响，而且它对情绪也能进行调节和控制。所谓理智战胜情感，就是意志对情感的调节和控制作用。

《尚书》有云：“人非草木, 孰能无情。”人之初，就有了最原始的情绪，快乐和痛苦。情从何来？所谓“触景生情”，“情”来自主体对客观外界的反应，可是对同一个客体, 各人“萝卜青菜各有所爱”，这是由于人有不同的认知，这时意志又在人的发展过程中扮演什么样的角色呢？举一个生活的例子，你/我同时喜欢上一个人(认知), 对她/他朝思暮想, 一日不见, 如隔三秋(情感), 但不同的人却有不同的行为表现, 我不敢表白，只是日夜默默思念 你却频频主动出击, 屡战屡败, 屡败屡战, 这些行为就体现出你坚强的意志!

人生是发展的一生，在认知，情感，意志过程的发展时间顺序上，最先出现的是情绪的过程，它是人脑对客观事物是否满足自身物质和精神需要而产生的态度体验，比如婴儿，一旦有奶喝了，情绪就是良好的。一旦没人抱了，他的情绪就可能是差的。这时情绪没有好坏对错之分。婴儿与猫狗在情绪的表达上没有区别。

长大成人之后，“人与动物在情感的表达上发生了明显的不同，人类不再重视情绪的自然性，而强调情绪的道德性。”(达尔文《人与动物的情感》)。此时就产生了人类特有的情感。例如集体感，荣誉感，责任感，羞耻心，求知欲等，这些都是人们在社会生活条件下所形成的高级情感。所以情绪是和人的生理需要相联系，而情感大都与人的社会需要相联系，我们也通常把情绪和情感统称为情感。

人生有七情，喜怒哀乐爱憎惧。人由情而生，也为情所困，情感又以发泄为快乐，在现实或虚拟世界中，人们用各种手段在表达宣泄自己的情感，用到极致，就有了“死了都要爱”的呐喊。在当下的社会，什么样的情感才是恰当的呢？《中庸》有云：“喜怒哀乐之未发，谓之中，发而皆中节，谓之和。致中和，天地位焉，万物育焉。” 其后一百年的亚里士多德也有一句箴言：“谁都会发火, 这很容易但在恰当的时机出于恰在此时当的原因, 以恰当的方式发火, 就很不容易---这是艺术。”

春秋战国与变革竞争的当代，两个朝代的人们都面临着一些相似的困境。道德缺失，礼崩乐坏，社会关系紧张。而千年前的孔圣人提出“和”的观念，这与胡锦涛总书记提出的“和谐社会”的主张，跨越了千年的时空，圣雄所见略同。所以当人向内能够接纳自己的情感体验，向外宣泄情感时又不超过他人的接受程度，就可以说已经具备良好的情感能力。

要“致中和”，就要驾驭情感这匹脱疆本能的野马，首先需要认知的帮助。什么是认知呢？认知包括感觉，知觉，思维，想象等过程，认知过程就是人认识客观事物的过程，是人由现象到本质地反映其本质的心理活动。传统文化也把认知放在最根本的位置，《礼记》《大学》： “古之欲明明德于天下者， 先治其国； 欲治其国者， 先齐其家；欲诚其意者， 先致其知； 致知在格物。” 要达到道德完美尽善的境界，最根本的就要做到“格物致知”。认知是去伪存真，由表及里的过程。从而洞悉人生社会与自然界发展的规律。正确的认知过程是个人完善和治理国家的基础。

认知对情感有何影响？举个实例：一日我在上海火车站拥护的售票窗口排队，不慎被人从背后踩了一脚，感觉脚痛，血液加快流动，肾上腺素开始分泌，肌肉收缩，当下心里很生气，就要责怪那人。一回头，却见一美女，轻启朱唇，柔声说了句“SORRY”，还是英文呐！刹那之间，我身心愉快，肌肉放松，怒气全消，笑眯眯地说声“没关系”。观察这个心理生理的变化过程：从不知何人到看到是被美女踩了，认知发生改变后，情绪也发生了一百八十度的转变。从这个实验可以看出，人通过自己对刺激信息的认知加工，对生理唤醒进行解释而导致相应情绪的产生。所以认知过程是情感过程产生的基础。您也别笑我，要是你老板踩了你，你也可能会说“没关系，只管踩。”所以认知过程可以影响情绪，当然情绪过程也会影响到人的认知过程，如正性积极的情绪可以帮助我们的认知过程；而负性消极的情绪会妨碍我们正确的认知。

最后我们来探讨意志过程和认知与情感过程又是什么样的联系呢？意志是指一个人自觉地确定目的，并根据目的来支配和调节自己的行动，克服困难实现目的的心理过程。

意志过程因为要自觉地确定目标，所以一定要有认知为前提，同时如果没有意志努力，就不能使认知活动深入和持久。同样情绪和情感既可以成为意志行动的动力，也能成为阻力。但作为一个完善的社会人，意志应该在绝大部分时间能够控制情绪。如那些为新中国献身的革命先烈们，首先是认知到只有***才有新中国的道理，在国民党的严刑拷打，威逼利诱之下，钢铁般的意志让他/她们控制住自己的情绪和情感过程，始终不屈不挠，热爱***，痛恨反动派，直至为了理想献出了宝贵的生命。这是认知，情感，意志三过程相互作用的结果，更是人性的光辉写照！

人要有完善的情感，快乐不是人生追求的目标，人不能只追求情绪而没有情感；人要有正见，正确的认知是人存身立命之根本；人要有坚强的意志，一切正确的知见，一些美好的情感都要靠意志和行为来实现；认知，情感，意志行动三者合一，就组成我们的态度，态度影响每一个人发展的一生。

最后请让我用孔子的三句话，同时也是我人生的坐标，总结这三个过程，也献给为革命事业献身的那些勇士们：

知者不惑

仁者不忧

勇者不惧

情绪与认知最不可能的关系是认知抵消情绪。

认知是产生情绪、情感的前提和基础。人们通过感知觉、记忆、思维等认识过程，有了对事物各种属性的认识，才能有主客体之间需求关系的反映，从而产生情绪与情感。没有对事物的认识就不能产生情绪和情感。情绪对认知有动力作用，人的情感不仅以认识为基础，反过来又会影响人的认识过程。

情绪与认知的区别：认知反映客观事物本身的属性，情绪则反映主体之间的需求关系。认知活动随意性强，情绪活动随意性弱。情绪比认知活动有更强和鲜明的机体表现。

情绪对认知的影响

情绪会影响一个人的感受性。良好的情绪可以提高他的感受性，消极的情绪则会降低他的感受性。当他处于积极的情绪状态时，他的感受阈限会降低；而当他处于消极的情绪状态时，他对事物往往视而不见，听而不闻，食而不知其味，感觉阈限会明显提高。

当他处于积极情绪状态，它会用赞同的眼光去知觉和评价刺激。当他处于良好的情绪状态时，能有更广的记忆信息范围。当他处于良好情绪状态时，他的思维活跃而敏捷，条理清晰，推理严密；当他情绪不佳时，脑子似乎不听使唤，看上去显得迟钝，严重时会出现语无伦次、颠三倒四的逻辑混乱状态。

调适心理和情绪状态可以从行为和认知两个方面入手。以下是一些方法和技巧，可帮助你在行为和认知上调适自己的心理和情绪状态：

行为方面：

保持健康的生活习惯，包括规律的睡眠、均衡的饮食和适度的运动，这有助于提升心理和情绪的稳定性。

参与积极的活动和爱好，例如运动、艺术、音乐等，这有助于释放压力、提升心情。

建立良好的社交支持网络，与亲朋好友保持联系，分享心情和困扰，得到支持和理解。

学会放松和应对压力的技巧，如深呼吸、冥想、放松训练等，以减轻焦虑和压力的影响。

认知方面：

注意自己的内心对话，认识并挑战消极的思维模式，寻找积极的解释和观点。

学会接受和管理情绪，不否定或压抑自己的情感，而是尝试理解和表达它们。

培养积极的心态和感恩的心境，关注自己拥有的积极事物，并培养乐观的态度。

学会设定目标并制定行动计划，有助于增强对生活的掌控感和自我成就感。

这些方法是可以根据个人情况和需求进行调整和适应的。重要的是保持积极的态度，并持续地关注和照顾自己的心理和情绪健康。如果你感到心理和情绪上的困扰持续存在或加剧，建议寻求专业的心理咨询和支持。

情感教育是与认知教育相对的概念，是完整教育过程必不可少的一部分。情感教育指在课堂教学过程中，教师要创设有利于学生学习的和谐融洽的教学环境，妥善处理好教学过程中情感与认知的关系，充分发挥情感因素的积极作用，通过情感交流增强学生积极的情感体验，培养和发展学生丰富的情感，激发他们的求知欲和探索精神,促使他们形成独立健全的个性和人格特征的教学方法。情感教育既是一种教学模式，又是一种教学策略。

男女在情感方面的认知存在一些异同，这些差异可以部分归因于性别、社会化和个人经验等因素。以下是一些常见的男女情感认知上的异同点：

表达方式：男女在表达情感上存在差异。一般而言，女性更倾向于表达情感，包括分享内心感受、倾听他人并表达关怀。相比之下，男性可能更倾向于内化情感，通过行为或实际帮助来表达自己的情感。

情感处理方式：女性往往更加倾向于情感化和情绪导向，更容易受情感影响，更注重情感交流和处理。男性则更倾向于理性思考和解决问题，可能更注重逻辑和实用性。

关注点：男女在情感关注点上也存在差异。女性通常更关注人际关系和情感连接，更注重亲密和互动。而男性在情感方面可能更注重自主性、成就感和目标导向。

处理压力和困难：女性和男性在处理压力和困难时可能有不同的应对方式。女性可能更倾向于通过与他人交流和寻求支持来缓解压力，而男性可能更倾向于自我调节和解决问题。

情感敏感度：研究表明，女性通常比男性更敏感于非言语和微妙的情感线索，更容易察觉他人情感的变化。

这些异同并不适用于每个人，而是在整体上呈现出普遍趋势。同时，社会文化因素也对男女情感认知产生影响。每个个体在情感认知上都有其独特性和个人经验，所以这些差异并不意味着一定存在于每个人身上。

理解男女在情感认知上的差异可以帮助促进更好的沟通和互相理解，但也要注意避免过度概括和刻板印象，因为每个人都是独特的个体，其情感认知可能因多种因素而异。