第六章人际关系的本质——读后感

第六章人际关系的本质并不是高效能人士的七个习惯中的一个，而是为了后面的习惯四、五、六做铺垫。

概念先行，什么叫“情感账户”？

增加情感账户存款的方法：礼貌、诚实、仁慈与信用。消耗情感账户存款的方法：粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等。

在夫妻关系中，如果我们只储蓄一次情感账户，以后不增加也不消耗，但是夫妻关系依旧会慢慢的变得恶劣。这是因为在持久的关系中，由于彼此都有所期待，而这种期待会消耗原有的情感账户余额，所以经常接触的人就必须实时投资，否则突然之间发生透支，会令人措手不及。

那么在一对一的人际关系中如何投资情感账户呢？

主要有七种投资方式。

理解他人

理解他人是一切感情的基础。想要别人怎么对待你，就要怎样对待人。如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。

注意小节

最能消耗情感账户的存款的，最重要的正是忽视礼貌，不经意的失言这些小事。

信守承诺

守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超过其他任何过失。

明确期望

一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

正直诚信

正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。

勇于致歉

真诚的道歉是一种感情投资,但是一再道歉就显得不真诚,会消耗你的情感账户,最终会通过人际关系的质量反映出来。一般来说,人们可以容忍错误,因为错误通常是无心之过。 但动机不良,或企图文过饰非,就不会获得宽恕。

无条件的爱

无条件的爱可以给人安全感与自信心,鼓励个人肯定自我,追求成长,由于不附带任何条件,没有任何牵绊,被爱者得以用自己的方式,检验人生种种美好的境界。不过,无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念,只是无损于爱心。

总之在一对一的人际关系中，要以理解他人为基础，时刻注意小节，坚持信守承诺，在各方面明确期望，永远正直诚信，犯错时勇于致歉，并给予对方无条件的爱。

      菜菜姐姐最近经常见到有家长带孩子吃饭，在等饭的时候就用手机给孩子找一个好看的节目或者动画片让孩子坐在桌前，上菜以后，孩子一边看手机，一边吃饭，孩子确实老老实实的坐着，没有乱跑乱动或者吵闹去影响别人。这样的场景相信大家也会见到或者有人也在这么做。

      也许有人认为，与走路玩手机不一样，用餐时使用手机只是礼仪上不好，并没有什么危险，不必这么吹毛求疵。确实，用餐时使用手机似乎并不会像走路玩手机那样导致发生事故丢失生命或者受伤等显而易见的危险，但是也隐藏着与走路玩手机不一样的危险。 关于这个问题，菜菜姐姐有话说：

        第一点从健康角度来说：吃饭时玩手机会分散大脑注意力，降低食欲，抑制消化液分泌，肠胃蠕动减弱，消化器官供血受限，妨碍食物消化。时间长了，会引起消化器官的功能减退，甚至引起慢性胃肠疾病。

        第二点从卫生角度来说：有调查显示手机每平方厘米就驻扎了12万个细菌，按照这样推算，整部手机起码有上百万个细菌，这个数字足以令马桶坐垫上的细菌队伍汗颜。天，想象一下把马桶垫放上饭桌的情景就已经食之无味了。

      第三点是从吃饭的礼仪来说：吃饭时，特别是与别人一起吃饭时玩手机真的真的是非常不尊重对方的行为！非常不礼貌！甚至不管是和谁一桌吃饭，别人在吃饭交谈，你在玩手机，都是很不礼貌的。长期这样，势必会影响你的个人形象。

      近几年，我国在大力推广的“食育”教育，按照一般性解释，“食育”是“每个国民为在自己的一生中能够实现健全的“食生活”、继承食文化传统、确保健康等自觉培养良好的“食生活”习惯、学习关于食的各种知识及选择食品的判断能力的学习过程。

        日本从保育园（类似中国的托儿所，日本的孩子在出生后3个月开始便可以进入保育园）时代就开始抓“食育”。保育园认为，食育在培养孩子饮食热情方面十分重要，对0～6岁的孩子进行“食育”，有利于提高孩子们对饮食的关注程度。

　为确保“食育”效果，保育园十分注重与家长的合作。面向保育园儿童的家长就孩子回家后在餐桌上的表现进行问卷调查，调查内容包括就餐时间是否过长、坐姿是否端正、是否挑食、是否边看电视边吃饭、拿筷子姿势是否正确、吃饭时是不是聊天、咀嚼力度和速度怎么样、饭量大不大以及自由阐述意见部分。

        记得一位营养师朋友讲到外国的一个实验，同样成分的两杯果汁，小口慢慢喝下去跟咕咚一大口咽下去，身体吸收的营养都不一样。菜菜姐姐想说的是，让孩子一边看手机一边吃饭，饭菜的样子，饭菜的味道可能孩子根本就不太留意，囫囵吞枣一样的吃下去，吸收到身体的营养成分也会大打折扣。口口声声说爱孩子，担心孩子营养不良的宝爸宝妈，关掉手机，引导孩子去关注他的食物，可以一边吃一边给他讲一些关于食物的小故事，讲讲某种食物是从哪儿长出来的，讲讲某种食物的营养价值，小男孩吃了它可以长高个子，小女孩吃了它可以让头发变得又长又亮等等，都可以让孩子对食物产生兴趣，从而爱上吃饭。

        有些家长总是抱怨孩子不好好吃饭，其实我发现孩子自己动手制作的食物，哪怕不如我们做的美观美味，但是孩子对自己做的食物都情有独钟，吃的大快朵颐。

        我家大宝受我影响，非常喜欢参与其中，很喜欢在厨房帮我剁剁菜，翻翻锅，记得有一次在苹果酱儿吃汉堡，大宝说：这个很好吃，你回去也做给我吃吧。我觉得还得烤面包胚，就顺口说：这个看着挺麻烦的。大宝竟然说：不麻烦，我都看明白了，你买点西红柿，生菜，鸡蛋，沙拉酱，切切，鸡蛋煎一煎，再一层一层的夹到面包里就行了。虽说他说的很简单，但是我很高兴他在享受美味的时候也动心思去研究了。我们的交流也是一种很好的亲子时光，如果能一起去买材料再回家一起制作一个巨无霸汉堡的话，我们之间就会有更多的快乐。

        其实我们和孩子之间也有一个情感账户，就跟银行账户一样，会有存入，取出，投资和透支。这个账户就是需要我们日常一点一滴的去存入，才能建立良好的亲子关系，在日后遇到问题的时候，有矛盾的时候，因为有良好的基础，才不会出现情感账户的透支和破产。

      菜菜姐姐真心建议宝爸宝妈们放下手机，投入更多的精心时刻陪伴我们的孩子，我们给孩子的爱是再好的电视节目也代替不了的。更多精彩资讯，敬请关注苹果酱儿的公众号(｡･ω･｡)ﾉ

小A 是F是在高中就认识的好基友，即使上了大学后两人分别在不同的城市读书，依然经常联系，互相分享一些大学的经历。

但是F上的是重点大学，自己又肯努力，常常参加一些社会实践，甚至在大三的时候就自己开始了创业，所以积累了不少人脉。她的创业项目很成功，算是同龄人里最出色的那一批。很多公司里的老总或者资深的HR知道她最近在找实习，都争着抢着要帮她内推。

而小A是在一所普通的大学里读书，虽然也勤勤恳恳，兢兢业业，但是却很少走出校园去做一些尝试，由于学校一般，也没能有什么比较好的资源或是机会，快毕业了简历上也没什么东西可写。暑期实习的简历投出去了几十份，竟如石沉大海，没有任何回复。

小A知道F在大学里风风火火的，也知道她根本不愁找不到实习。在每次打电话的时候，听到F大谈阔谈她的项目、她的创业艰辛，她都不敢回话——生怕一开口就暴露了自己其实什么都听不懂。

最近一次聊天，小A听到F又拒绝了一家大公司的offer，不禁怒由心生——自己拿着热脸去贴一个个冷屁股，好朋友竟然一次又一次地将机会拒之门外，为什么她就不能想想，我还找不到实习呢，就算她不要也可以跟人家推荐一下我啊！

”你怎么都不帮帮我啊，你还是不是我最好的朋友了！“

F听到这句话的时候就感觉自己好像被“绑架”了，“友情绑架”。

其实F不是没想过要向别人推荐小A的，只是那些比较知名的公司，对学历是有要求的，必须是985重点高校，就算不是重点学校毕业，他们对学生的社会实践经验和实习经历是非常看重的，而偏偏小A连最低的门槛都过不了。

F试图解释，但显而易见，小A已经听不进去了。她现在脑子里只剩下闺蜜的冷眼旁观，见死不救云云。

“你还是不是我的好朋友了啊”，每每听到这样的话，我都感觉头皮发麻，浑身不舒服。这个世界上，除了生你养你的父母，没有谁有义务对你好。友情绑架？Excuse me？你是不是太把自己当回事儿了？

门槛之所以存在，是在告诉人们，适者才有资格生存——因为对于有能力的人而言，这不过是扇门，而对于平庸之辈，那就是道槛！都说世界上没有永远的朋友，那自然也不会有永远的人脉资源，唯一靠得住的就是自己的本事。遇到困难了，首先想到的应该是如何靠自己想办法解决，而不是拼命回想，自己是不是认识什么牛逼的人可以帮忙。

所谓的人脉，所谓的资源，那是你最后的底牌。而聪明的人，是不会在一开始就把自己的底牌亮出来的。

最近刚开了一个号，主要是想熟悉一下新媒体运营的模式，以备不时之需；同时也满足一下自己的文艺情怀，可以与他人分享一些自己的想法。

我的一个闺蜜也是做公众号的，不同的是，她凭着自己多年的写作经验，现在已经是拥有十几万粉丝的大V。各种广告大单纷至沓来，她早已实现了经济独立。

很多朋友都劝我，天哪，你身边有这么一个大神，她随随便便帮你推荐一下你的粉丝都能增长个几十倍。放着这么好的资源不用，你是不是傻啊？

我当然知道和她互推可以帮我省掉很多的时间和精力，问题是，我的粉丝数连她的零头都不到，她凭什么和我互推啊！

“但是你们是好朋友啊！”

朋友间，交情再深，也不要忘了人情。

交朋友讲究“势均力敌”。尽管再怎么不愿意承认，交朋友的本质，就是一个各取所需的过程，或是寻求情感上的共鸣，或是谋求利益上的共享。这并不是什么坏事，与友情本身也不会造成太大的伤害。只是这一切，要基于一个前提——你们之间的交换关系是对等的。

一旦天平出现了明显的倾斜，你们之间谈的就不再是交情，而是人情了。

而这个世界上，最扯不清的，就是欠别人人情。

什么好朋友间不用谈欠人情，都是扯淡！千万不要轻易考验你们的友谊——再怎么坚固的友情，都经不起刻意的考验。

生活中我们常常听到这样的话：我们俩之间谁跟谁啊，你跟我说什么谢谢！

于是很多人就天真地以为朋友帮助自己都是理所当然的。

事实是，别人跟你说“不用客气”，那是他在跟你客气；而你要是真的不客气了，那就是不要脸了。

前些日子我看了史蒂芬·柯维写的《高效能人士的七个习惯》，里面提到的关于人际交往的见解，我深以为然。

人际交往这点事，就像是两个人间的情感账户。一味地支出而没有任何投入，早晚是要透支的。而一旦你俩的情感账户透支了，剩下的就是黑名单。即使是穿着同一裤衩一起长大的青梅竹马，也千万别高看了这段感情，更别浪费了这份情感——随随便便就让利益与你们的友情挂钩，那你就要有勇气承担最后“人财两失”的风险。

别让感情沦为你获取利益的筹码，那是在辜负和亵渎你们之间的情谊；如非必要，也千万别轻易将感情和利益挂钩，那是在走钢丝，让你们间的情谊随时接受利益冲突的威胁和考验；如果很不幸，二者已经挂钩，那请记得，至少让你们的情感账户保持收支平衡。

                                                              The end

        清晨起床，看到手机上有条未读信息“兄弟，我下周四结婚，一定得来”。盯着这个陌生号码发来的信息，使我回忆了许久许久，几乎都便秘了，还是想不起我这位“哥”究竟是何方神圣。我生怕是自己的失误，将哪位好友的电话遗漏了，实在没法子了，我只好回了一条信息“我刚换了台新手机，通讯录都没了，说下名字，正好让我存在通讯录里”。没过多久，对方的信息回过来了“我是王某某，你的老同事”。我一看到这个名字，就苦笑皆非了，这都七八年不联系的老同事，几乎都是从记忆中抹去的人了，怎么这会冒出来了，还要结婚。一想到此处我就来气，于是乎我给对方瞬回了一条信息“你的余额不足，请充值！”

        我相信大家在生活中或多或少都遇到过此类事件吧，这类人平时不在俩人之间的情感账户中存款，关键时刻却想支取，那肯定会余额不足了。

        我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为我们的储蓄备用，有需要的时候再来支取。而情感账户里储蓄的可不是金钱了，而是人与人之间的信任和安全感。你平时对待家人、朋友和同事的时候，如果一直以礼貌、诚实、仁慈与信誉为基础的话，那么恭喜你，你的情感账户余额将会非常充足。反之，你以粗鲁、轻蔑、利诱和反复无常等方式来处理人际关系，你和对方的关系那可就得拉警报了，搞不好会陷入账户透支状态。

        理解他人是一切感情的基础。人有不同，各有所好。同样一件事在甲方看来是好事，但是在乙方看来却不是好事。这就要求我们站在对方角度去看待问题，才能看到问题的本质，才能发现对方真正的需要，而不是以自己的观点来判断对方的行为。

        曾经有这样一则故事：一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！

        东汉时期有一少年名为 陈藩 ,自命不凡，一心只想干大事业，有一天好友薜勤来看他，见他独自居住的院内乱七八糟、龌龊不堪，便问他：“你怎么不把院子收拾一下就接待宾客呢？” 陈 藩 答道”大丈夫处世，应当以扫天下为己任，怎么能局限于一间屋子呢“，薜勤当及反问道：”一屋不扫，何于扫天下“  陈藩 无言于对。

        三国时期的官渡大战之后， 曹操 打败了刘备。刘备只得投靠刘表。曹操为得到刘备的谋士 徐庶 ，就谎称徐庶的母亲病了，让徐庶立刻去 许都 。徐庶临走时告诉刘备，隆中卧龙岗有个奇才叫诸葛亮，如果能得到他的帮助，就可以得到天下了。

        第二天，刘备就和关羽、张飞带着礼物，去隆中卧龙岗拜访诸葛亮。谁知诸葛亮刚好出游去了，书童也说不知什么时候回来。刘备只好回去了。

        过了几天， 刘备 和关羽、 张飞 冒着大雪又来到诸葛亮的家。刘备看见一个青年正在读书，急忙过去行礼。可那个青年是诸葛亮的弟弟。他告诉刘备，哥哥被朋友邀走了。刘备非常失望，只好留下一封信，说渴望得到诸葛亮的帮助，平定天下。

        转眼过了新年，刘备选了个好日子，又一次来到卧龙岗。这次，诸葛亮正好在午休。刘备让关羽、张飞在门外等候，自己在台阶下静静地站着。过了很长时间，诸葛亮醒来之后才看到在外等候的刘备。

        由于刘备有礼有节，情真意切，终于感动了诸葛亮，得到诸葛亮相助的刘备，如虎添翼，终三分天下。

        秦朝末年有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。” （这就是成语“一诺千斤”的由来） 后来，他得罪了 汉高祖刘邦 ，被悬赏捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。季布就是因为严守信用，在他与朋友之间的情感账户内存下了极大的金额，朋友甚至不惜被杀头，也要还他这份情感。

        当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。可是道歉的勇气并非人人都具备，只有强大、自信、有安全感的人方能做到。

        此外，还需谨记，真诚的道歉的确是一种感情投资，但是一再的道歉就会显得不真诚，会消耗你的情感账户，所以同样的错误决不可犯第二或第三次。

        越是持久经常的关系，越是需要不断的储蓄情感，越是需要尊敬对方。

        我曾有过这种感觉，偶尔和多年未见的老朋友见见面、叙叙旧，仍然友谊如初、毫无生疏之感，这是因为以前存在情感账户里的感情还在。但是和经常相处的人在一起，偶尔会出现情感透支的现象，越是亲密的人则越是明显，因为大家经常在一起，关系又很好，会导致常常忘记储蓄情感，而我们还在不经意间不停地支出。比如让你的爱人去收拾屋子、倒倒垃圾或是做份晚餐，又如让朋友时不时的帮个小忙等等，这些都是在支取情感，如果对方乐意，说明你们之间的账户是余额充足的，如果对方不乐意，那就说明余额不足，已经开始透支了。

        我们看到很多朋友之间产生误会，都是因为久而不敬的关系；刚开始都很客气，相熟了之后觉得无所谓了，就开始大大咧咧、不管不顾，最后搞不好都成为了冤家。

        所以，建立并维持人际关系是一种长期的投资行为，交情越久，越要恭敬有礼，越要敬重对方；孔子说过，人际关系就四个字“ 久而敬之 ”。

        我们每个人都希望自己的银行账户资金越丰厚越好，可你是否知道银行账户只能解决你的生活，而情感账户却能决定你的人生。

个人总是需要经营很多关系——与亲人的关系，与同事的关系，与朋友的关系，等等。有些人事业成功却不善经营关系，那他的成功之路一定走得很辛苦，也未必长久。

人情练达即文章。得人心者得天下。人心在某种程度上实际是情感需求在彼此心中的体现。很多时候，情感的投入比金钱更管用，尤其是想要得到人才、留住人才的时候。

当时我帮助大斌的时候，并没有考虑到日后发生的事情，完全是凭借本心、善心在做。没想到的是，这个无心的善意举动，在我遇到困扰时，竟然超越金钱的力量，给了我更多的情感馈赠，不仅保住了公司的重要部分，而且留住了重要的人才，稳定了军心。

钱可以解决一些事情，但有些事情不能仅仅靠钱，一次善心驱使下的行为，让我对情感银行存款有了更深刻的认识。

存款是指让对方开心，感觉被肯定，被欣赏，或是做了一些让对方高兴的事，可以建立关系，修复关系。

取款则是请求帮忙，或获得对方的支持使人们关系变得疏远。而批评、指责、嘲讽甚至谩骂等行为，会迅速消耗你的情感存款，甚至让你的情感账户透支。

当你在对方那里情感存款丰厚的时候，你身上的一些小问题就可以被对方原谅。但如果你在对方那里的情感账户中没有存款甚至负债，你的一点小问题也会被放大，以至于对方不能原谅你。

尊重需求分内部尊重和外部尊重。

内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。即自尊。

外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人尊重、信赖和高度评价。

尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会充满热情，体验到自己活着的价值。

自我实现的需求是最高层次的需求，是指实现个人理想抱负，将个人能力发挥到最大限度。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己能力相称的一切事情。即，人必须干称职的工作，这样才会使自己感到最大的快乐。自我实现是指努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

肯定的言辞：赞美与感谢。

服务的行动：行动比语言更有说服力。

收礼物：让对方感觉自己倍受宠爱。

高品质的时间：倾听，给对方全身心的关注。

身体的接触：牵手等。

找对对方爱的语言，用对方需要的方式去关爱对方。

沟通的意义在于对方的回应。看准对方的需求，彼此呼应，才能实现真正的沟通。

1给予别人真正需要的东西。

2找对存款时间。在对方做错事时不抱怨，与人发生争执时换位思考，情绪高涨时，别人遇到挫折失败困难悲伤痛苦时施以援手，等都是在情感账户中存款。